LA GERENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Segn lo expuesto en el artculo La Gerencia del Servicio al cliente, escrita por Carlos Mejias, este describa los principios fundamentales del servicio al cliente es esencial la forma y los contenidos adicionales que son otorgados al cliente como los son: asesora, informacin, valores agregados, solucin de reclamos, inquietudes. Esto marcara la diferencia entre compaas del mismo ramo. El destacaba un frase muy comn empleada dentro del mercadeo el producto convence el servicio enamora, con ello surge el pensamiento de la Gerencia del Servicio al cliente, en donde se pretende crear cultura en toda la organizacin para promover una relacin amable, calidad. La prioridad fundamental dentro de las organizaciones debe ser el servicio al cliente y esta debe ser difundida en toda la organizacin, no solo en la reas de ventas o de los servicios postventa, debe ser enfocada como una cultura y una conducta. Actualmente no todos los las empresas han desarrollado este principio, es por ello que con la implantacin de la gerencia de servicio al cliente se propone hacer cambios de paradigmas estableciendo motivacin a pensar como un cliente. Destacando la importancia que tiene cada rea de la organizacin para el cliente. Carlos Meja, presenta ocho estrategias de servicio al cliente: 1. Voluntad de la gerencia, que no es ms que establecer el compromiso de los programas gerenciales, dando la misma importancia 2. Crecimiento de una cultura, promoviendo arraigar esta cultura en todo el personal 3. Conocimiento del cliente, partiendo de conocer las necesidades y caractersticas propias del cliente. 4. Fijacin de estndares, midiendo constantemente el desempeo del servicio 5. Documentacin sobre las necesidades, esto permitir canalizar, monitorear tiempo calidad y la oportuna y completa solucin para el cliente. 6. Creacin de reas responsable, estas se encargaran de prestar la atencin adecuada, ordenada y eficiente. 7. Percepcin del cliente, es necesario para as poder satisfacer las necesidades, y as identificar cual es el mecanismo ms idneo. 8. Fidelizacin del cliente, es reconocer la importancia que tiene el cliente para la organizacin. Es por ello que puede decirse que con la implantacin del a Gerencia del Servicio al clientes, las empresas pueden desarrollar productos y a la vez desarrollar esfuerzos para dar servicio al cliente.