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Postura do auditor muito importante que a auditoria seja conduzida de forma imparcial e justa.

. Todos trabalham duro para se preparar para ela, e os auditores nunca devem assumir uma atitude descuidada ou exagerada. O auditor que aprova todo mundo porque quer agradar e aquele que reprova todos por questes pessoais no esto preparados para desempenhar bem essa atividade. As auditorias precisam ser feitas de modo cuidadoso e de acordo com os padres, analisando tudo o que foi estabelecido. Com simpatia e educao, o auditor deve comentar com franqueza os sucessos e os erros, pois a conscincia dos problemas o primeiro passo em direo ao aprimoramento. O trabalho do auditor no fcil. Algumas pessoas dizem que mais difcil auditar do que ser auditado. Mas somente por meio de uma auditoria justa as pessoas auditadas tero satisfao e motivao para aes corretivas ou de melhoria, e, quando forem recomendadas no melhor conceito, tero o verdadeiro sentimento de dever cumprido. Dicas para o Manual de Auditoria Voc pode criar o Manual de Auditoria do Programa D-Olho na Qualidade, o qual reunir as principais informaes sobre as auditorias. Esse manual pode ser distribudo para os auditores internos e para os responsveis pelas reas a serem auditadas. Algumas sugestes de contedo: O que so auditorias O papel dos auditores Como receber uma auditoria Reunio de auditoria A lista de verificao Critrios de pontuao na auditoria Quadro de acompanhamento da rea Relatrio de auditoria Como conquistar resultados sempre melhores

Fazer com que essas informaes sejam do conhecimento de todos aumenta as chances de sucesso do seu Programa D-Olho na Qualidade. Mos obra! Use a criatividade e busque ajuda sempre. Realizao da Auditoria Inicie e execute a auditoria somente na presena do responsvel pela rea ou pessoa designada por ele. Faa a abertura cumprimentando a todos, apresentando-se e falando do roteiro bsico de sua auditoria na rea. Verifique e avalie toda a rea com base nas listas de verificao. Cheque tudo: armrios, gavetas, estantes, arquivos, quadros, tetos, paredes, piso, etc. Registre no verso das listas de verificao, todos os problemas identificados no setor, em cada uma das etapas do Programa D-Olho na Qualidade. Ao final da auditoria do setor, d a pontuao para cada uma das etapas do

Programa D-Olho na Qualidade, com base na relao de problemas apresentados. Os auditores registram na lista de verificao a posio de consenso. Se ocorrerem dvidas com relao a algum ponto observado na rea, durante a auditoria, pea esclarecimento ao responsvel, para melhorar a sua capacidade de avaliao. Tenha sempre em mente: esclarecer diferente de justificar! Ao trmino da auditoria programada para o dia, a equipe de auditores deve fazer o fechamento e emisso do relatrio final para a rea. Como encerramento, deve reunir-se com os responsveis pela rea e apresentar as concluses da auditoria, incluindo as no- conformidades encontradas. Entregue ao responsvel pela rea cpia do relatrio de auditoria. Alerte o responsvel para a necessidade de definir, em conjunto com sua equipe, as aes corretivas para os problemas identificados. Pea-lhe tambm para fazer o planejamento das aes usando a ferramenta 4Q1POC. As aes e o seu planejamento sero verificados na prxima auditoria. O roteiro para as prximas auditorias o mesmo. Porm, antes de fazer a avaliao propriamente dita, a equipe de auditores deve checar o real cumprimento do plano de aes corretivas da auditoria anterior. Ref.: adaptao dos textos do Programa SEBRAE da Qualidade Total, Programa de Excelncia nos Servios de Sade SEBRAE/Pr-Sade.