KONFLIK

“An expressed struggle between at

least two interdependent parties who
perceive incompatible goals, scarce
rewards, and interference from the
other party in achieving their goals.”

Joyce Hocker and William Wilmot

“Expressed Struggle”
Bergelut untuk melepaskan diri
dengan cara lisan, bukan lisan, mengelakkan
diri dari berjumpa.
Kedua-dua pihak sedar adanya masalah
antara mereka.
“Interdependent Parties”
Saling bergantung antara kedua-dua
pihak tetapi tiada perasaan bersama.
Kedua pihak mempunyai jalan tersendiri.
Kedua-dua pihak gagal memahami mereka
saling memerlukan.
“Perceive Incompatible
Goals”

Melihat matlamat yang berbeza.

Matlamat yang tak selaras.
Selalunya macam ada pihak kalah dan
menang.
Contohnya jiran bermain radio dengan kuat.
“Perceive Scarce Rewards”
Melihat ganjaran yang kurang (duit,
Sumber, masa).
Konflik Adalah Natural.
Semulajadi manusia adalah berbeza-beza.
Perasaan semulajadi ini kadang-kadang tak
selesa.
Ada keinginan untuk cuba mengelak.
Pura-pura perasaan ini tidak wujud.
Melibatkan emosi.
Jika kita tidak menerima akan menyebabkan
kemurungan.
Kita boleh menyesuaikan diri dengan konflik
ini.
Konflik Menguntungkan
Ramai takut.
Sebenarnya mendatangkan faedah dengan kemahiran yang
konstruktif.
Pasangan yang gembira adalah pasangan yang mahir
menyelesaikan ketidakpuasan mereka berbanding dengan
pasangan yang tidak bahagia.
Pasangan yang tidak bahagia lebih melindungi diri kerana gagal
mendengar, kurang empati selalu menghukum dan kurang menitik
Beratkan bahasa badan.
Pasangan yang bhaagia berkomunikasi engan bekesan ketika konflik.
Mempunyai kemahiran menyemak apa pasangan sedang berfikir
dan memberi tahu bahawa dia faham.
Kemahiran ini boleh dipelajari.
Kajian Perbalahan Yang Konstruktif
Pasangan yang selalu begaduh dan dapat menyelesaikan
dengan konstruktif lebih bahagia dengan pasangan
GAYA KONFLIK ANDA

• Nonssertive
• Directly Aggressive
• Indirectly Aggerssive
• Assertive
 NONSSERTIVE DIRECTLY INDIRECTLY ASSERTIVE
AGGRESSIVE AGGERSSIVE
PENDEKATAN I’m not ok I’m ok you’re I’m ok, you’re not I’am ok you’re
you’re ok not ok ok.( But I’ll let you ok
think you are
KEPUTUSAN Membiarkan Memilih untuk Memilih untuk Memilih untuk
orang lain orang lain dan orang lain tetapi diri sendiri
mereka tahu mereka tak tahu
KEPUASAN Rendah Rendah dan Nampak tinggi Selalunya tinggi
DIRI tinggi tapi rendah
T.LAKU Lari, Menyerang Menyerang secara Konfran
Menyimpan secara terbuka senyap terbuka
TINDAKBALA Tak hormat, Terluka, Keliru, kecewa, Saling
S ORANG bersalah, mempertahank rasa dimanipulasi menghormati
LAIN marah, kecewa an,
KEJAYAAN Berjaya Menolak Manipulasi Tidak ada
dgn.nasib atau orang lain orang lain yang kalah
kasihan
 Indirect Aggression
Crazy Making
The Avoider The Pseudoaccommodator
The Guilt Maker The Trapper
The Crisis Tickler The Subject Changer
The Distracter The Gunnysacker
The Trivial Tyrannizer The Beltliner
The Joker The Blamer
The Benedict Arnold The Withholder
The Contract The Mind Reader
Tyrannizer
The Kitchen Sink GEORGE BACH
Fighter
“The Avoider”
3. Tinggalkan.
4. Pura-pura tidur.
5. Pura-pura sebok.
6. Cuba Mengelak.
7. Lawannya sukar mencurah perasaan.
8. Seperti menumbuk orang yang tidak mahu berlawan.
“The Guilt Maker”

3. Tidak berterus terang.

4. Tidak cuba menyatakan sesuatu tetapi membuatkan
orang lain berasa bertanggungjawab di atas konflik
tersebut.
7. Selalu menyatakan OK, tak perlu risau tentangnya
tetapi dia selalu mengeluh.
“The Crisis Tickler”
3. Suka menghebahkan konflik teapi tidak
berusaha untuk menyelesaikannya.
4. Tidak telus, tidak berserita sebenar.
5. Bercakap secara permukaan sahaja.
“The Distracter”
3. Tidak mencurahkan perasaan tentang apa yang
dia tidak puas hati, sebaliknya dia suka menghentam
orang lain.
6. Tidak berkongsi apa yang dalam fikirannya serta
masalah-masalahnya.
“The Trivial Tyrannizer”
3. Tidak jujur.
4. Tidak mahu berkongsi apa yang tidak puas hati.
3. Membuatkan sesuatu yang menyakiti hati kawannya.
“The Joker”

3. Takut menghadapi konflik.

4. Suka bergurau untuk mencurah perasaan sebenarnya.
“The Benedict Arnold”
3. Sabotaj orang lain.
4. Cuba menjatuhkan orang lain.
5. Memperkecilkan rakannya.
“The Contract Tyrannizer”
3. Tegas mengarah.
4. Orang yang diarah mesti bertanggungjawab.
“The Kitchen Sink Fighter”

3. Suka bercerita keluar tajuk.

“The Pseudoaccommodator
Enggan menghadapi konflik.
Bepura-pura tiada apa yang berlaku.
Orang lain terasa tidak puas dan merasa bersalah.
“The Trapper”
3. Selalu minta orang lain jujur.
4. Apabila merasa terperangkap dia akan membuat
sesuatu untuk menyelamatkannya.
6. Tidak menerima kenyataan apabila orang
berterus terang.
“The Subject Changer”
Sama seperti avoider
“The Gunnysacker”

3. Suka menyimpan apa yang tak puas hati.

4. Apabila penuh simpanannya dia akan meletup.
“The Beltliner”
3. Pendekatan yang tidak
merosakkan hubungan.
4. Seorang yang bijak menghadapi
konflik.
5. Melakukan secara halus dan
sopan.
“The Blamer”
3. Suka menyalahkan orang lain dan tidak dirinya.
4. Konflik tidak dapat diselesaikan.
“The Withholder”
3. Tidak jujur.
4. Bercakap tidak terbuka.
5. Membuat lagi ketegangan dalam hubungan.
6. Menghukum orang lain.
“The Mind Reader”
3. Apabila bercakap tidak menggalakkan
orang lain bercerita secara terbuka.
5. Membuat analisis tentang watak orang lain.
6. Dia sendiri tidak dapat menceritakan dirinya kerana
sibuk menceritakan hal orang lain.
8. Tidak memberi peluang orang lain
mencurahkan perasaannya.
GAYA MANA TERBAIK
SEMUA GAYA TERBAIK MENGIKUT PERTIMBANGAN:

4. SITUASI

Kuasa, tempat, masa, ketika, perkara.

8. PENERIMA

Berbagai penerima berbagai gaya.

12. MATLAMAT

Diam, asertif, pasif, agresif

BAHAGIAN
ASERTIF
1. SENSING.
2. INTERPRITASI.
• Pengalaman Lepas
• Andaian
• Harapan
• Pengetahuan
• Mood
3. FEELING
4. CONSEQUENCE
• Penghantar
• Penerima
• Orang lain
5. INTENTION
• Pendirian anda
• Permintaan orang
• Kemungkinan apa yang hendak dilakukan.
PANDUAN ASERTIF
. NYATAKAN PERASAAN.
. KONGSI APA YANG INGIN DILAKUKAN.
. TERANG APAKAH KESANNYA.
. JUJUR.
. ULANG JIKA PERLU.
. SABAR.
. TABAH.
GAYA PENGURUSAN KONFLIK

• MENERIMA.

2. PAKSAAN.

3. BERUNDING
ASIL GAYA PENGURUSAN KONFLI

“WIN-LOSE”

Sebelah pihak mendapat apa yang dikehendaki.

Ada menang dan ada kalah.
Penggunaan kuasa.
Penggunaan akal untuk menguasai.
“LOSE-LOSE”
1.Kedua-dua pihak tidak berpuashati.

2.Ramai mengguakan cara ini.

3.Bertolak ansur adalah jalan terbaik.

4.kedua-dua pihak ingin menang,

tetapi keputusannya Kedua-dua kalah.
“WIN-WIN”

4. Matlamatnya adalah untuk mendapat

penyelesaian dan kepuasan pihak terlibat.
6. Bekerjasama antara terlibat lebih daripada
bertolak ansur.
KEMAHIRAN KOMUNIKASI
“WIN-WIN”
4. CARA TERBAIK TETAPI JARANG DIGUNAKAN. KERANA
KURANG PEKA,SUKA NAK MENANG SAHAJA DAN
RASA PUAS.
7. MELIBATKAN PERASAAN DAN TAK ADA MASA FIKIR
KAEDAH TERBAIK.
3. JARANG IGUNAKAN KERANA MEMERLUKAN KERJASAMA
KEDUA PIHAK
11. SUKAR BERUNDING SECARA POSITIF KERANA NAK
MENANG.
5. PERLU MENEANGKAN KEPERLUAN BEKEJASAMA.
LANGKAH “WIN-WIN”
• KENALPASTI MASALAH.
PERLU SEDAR KONFLIK ADALAH DATANG DARI
DIRI SENDIRI KERANA KITA YANG TIDAK PUAS HATI.
KITA SENDIRI YANG BEMASALAH. BILA BERSEDIA
MACAM NI BARULAH BOLEH MULA BERCAKAP.
INI MEMBUATKAN KITA LEBIH TEBUKA DAN
KURANG MEMBELA DIRI.

KEPERLUAN YANG
BELUM TERCAPAI.
KEPERLUAN APA YANG ANDA BELUM DAPAT
MEMBUAT ANDA TAK BERPUASHATI.
KAWAN PINJAM DUIT, BUKAN MASALAH TAK BAYAR
TETAPI TAK MAU DIAMBIL KESEMPATAN. (KEPERLUAN KITA
PENTING, DITERIMA, DISUKAI DLL)
2. BUAT TEMU JANJI.

3. TERANGKAN SECARA TEPAT

MASALAH DAN KEPERLUAN
ANDA.

4. SAHKAN PASANGAN ANDA

FAHAM DAN TIDAK MEMBUAT
TANGGAPAN YANG SALAH.
SEMAK PERSEPSINYA. PASTIKAN
SAMA DENGAN APA YANG DIMAKSUDKAN.

5. MINTA PASANGAN MENJELASKAN KEPERLUANNYA.

KENA TAHU UNTUK MENJADI ADIL.
PASANGAN RASA GEMBIRA.

6. PERIKSA KEFAHAMAN ANDA TERHADAP KEPERLUAN

RAKAN KITA. PASTIKAN KITA FAHAM DIA DENGAN ME
1. RUNDING RESOLUSI

4. TINDAKIKUT RESOLUSI
CUBA LAKSANA RESOLUSI DAN BUAT PERUBAHAN DAN
PENYESUAIAN DI MANA YANG PERLU.
TAHAP KONFLIK

3. INTRAPERSONAL

MELIBATKAN MATLAMAT.

MENDEKAT - MENDEKAT

KEDUA-DUA MATLAMAT MENARIK.

MELANCUNG KE US ATAU ARAB
MENGHINDAR - MENGHINDAR

MEMILIH SALAH SATU KEDUA-DUA TIDAK MENARIK

MENDEKAT - MENGHINDAR

MEMILIH SALAH SATU YANG KEDUA-DUANYA

ADA NEGATIF
 GAYA PENGURUSAN KONFLIK
Tinggi Menjaga Bersepadu
Perasaan
Orang
Lain
Ambil Kira
Orang Lain Kata Sepakat

Rendah Mengelak Menguasai

Rendah Ambil Kira Diri Tinggi