CCQ
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aliado ao cdigo do consumidor, as exigncias do mercado consumidor, coloca s empresas em desafio frente aos novos padres de qualidade e produtividade, no mercado altamente competitivo. A soluo para estes novos desafios poder ser encontrada no desenvolvimento dos CCQs, integrando os funcionrios empresa, num verdadeiro esprito de parceria.
setores de qualidade e produo da Johnson & Johnson, como uma conseqncia da necessidade de um programa motivacional de apoio a qualidade, aps o deslocamento da fbrica da cidade So Paulo para a cidade de So Jos dos Campos, passando por todos os tipos de dificuldades com os novos empregados. Logo a idia se expandiu para vrias empresas em todo estado. At o incio de 1981, j se somavam 100 empresas que implementaram os CCQs.
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ESTRUTURA BSICA DO CCQ: GRUPOS: Normalmente so pequenos grupos, composto de 5 at 12 participantes que pertenam ou no mesma rea de trabalho.
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exclusivamente por funcionrios do mesmo setor e que atuam em problemas de sua rea; GRUPO HETEROGNEO: aquele formado por funcionrios de diferentes setores que atuam em problemas de qualquer rea a que pertencem os membros, sempre respeitando e informando a hierarquia formal; GRUPO ESPECIAL: aquele formado para resolver determinado problema, este grupo tem como participantes elementos envolvidos com o problema.
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REGISTRO DE REUNIES: Os assuntos tratados devem ser anotados em atas e os resultados devem ser apresentados em relatrios, que so sem seguida encaminhados aos setores competentes para avaliao e implantao.
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preferivelmente escolhido pelos prprios participantes. Sua funo providenciar as condies para a reunio do grupo, fornecer conceitos da metodologia CCQ aos membros, conduzir as reunies estimulando a participao de todos, mantendo o entusiasmo do grupo e permitindo que cada membro se sinta realizado. Deve tambm tomar providncias para aproveitar ao mximo o tempo disponvel. Sua funo compreende tambm a representao do grupo junto direo e a outros CCQs internos ou externos empresa.
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relatar e arquivar todos os assuntos tratados em reunies. O secretrio tambm dever ser escolhido pelo grupo, podendo este substituir o lder eventualmente no caso de falta. COORDENADOR: Cada empresa deve ter um coordenador geral com a finalidade de congregar todas as informaes relativas ao programa, proporcionar treinamento em metodologia CCQ, encaminhar os projetos aos setores encarregados de sua implantao, promover concursos e congressos, divulgar os resultados obtidos, etc.
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adequado para as reunies, onde haja acomodaes para todos poderem sentar e tomar anotaes. sempre necessrio dispor de um quadro-negro ou flip-chart para confeco de ilustraes ou anotaes. O local deve ser limpo, se possvel sem estmulos que possam atrapalhar a ateno dos participantes. desejvel que seja bem arejado, iluminado e sem rudos.
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reunies, a fim de estimular a participao de todos e assegurar oportunidades iguais. Nestas reunies devem ser adotados alguns procedimentos bsicos, tais como: Cada detalhe discutido deve ser anotado para que no seja esquecido. Muitas vezes timas sugestes so perdidas porque depois da reunio ningum consegue mais se lembrar dos detalhes. O lder deve aproveitar para ir treinando os membros na metodologia cientfica de CCQ, explicando cada tipo de grfico usado no momento que ele estiver sendo feito. O lder deve sempre procurar ressaltar o valor da idia em si, e no se preocupar muito com a eloquncia ou construo de frases elegantes.
estar preparado para liderar uma reunio, ento vejamos: FAA UM RESUMO: Prepare um resumo detalhado dos tpicos a serem discutidos. Determine os objetivos a serem alcanados. Faa uma lista dos pontos a serem salientados.
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ouvir bem. Certifique-se de que todos se sentem confortveis: mesa, cadeiras em nmero suficiente, temperatura, luz e ventilao adequadas, ausncia de rudos, etc.
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quantidades. Neste tipo de lista, alm de verificarmos a existncia ou no das condies exigidas, interessa-nos saber as quantidades ou freqncias com que aparecem. Exemplo: lista de verificao de defeitos de acabamento da pea. c) Lista de verificao de classificao de medidas. Neste tipo de lista, verificamos o modo de distribuio de caractersticas mensurveis. Exemplo: distribuio das medidas dos dimetros de uma determinada pea.
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defeitos. Esta lista serve para estudarmos a localizao de defeitos ou determinadas caractersticas em corpos ou objetos definidos, com a finalidade de percebermos algum padro de ocorrncia. Exemplo: Lista de verificao de defeitos de acabamento na parte externa da pea.
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