Anda di halaman 1dari 40

SEKOLAH MENENGAH KEBANGSAAN SULTAN AHMAD BAB 4: KEMAHIRAN PENGURUSAN NURUL NAJWA ISMAIL 6AG-2009-

JENIS-JENIS KEMAHIRAN
A)KEMAHIRAN KONSEP -MERUJUK KEMAHIRAN UTK BERFIKIR & MENGANALISIS SESUATU SITUASI/MASALAH DGN BAIK. -KEBOLEHAN BIJAK MERAMAL KRN SEGALA KEPUTUSAN YG DBUAT AKN MEMBERI KESAN KPD ORGANISASI. -KEBOLEHAN MELIHAT PERKAITAN ANTARA BHGN/ PERUBAHAN PERSEKITARAN ORGANISASI. -MENGENALPASTI & MENGANALISIS MASALAH DLM PELBAGAI SITUASI. -KEUPAYAAN BERFIKIR SCR ABSTRAK. -DPT MELIHAT JAUH KEHADAPAN. -CTH: KEMAHIRAN DAYA KREATIVTI YG TGGI, MEMPUNYAI INISIATIF. -CEO MEMERLUKAN KEMAHIRAN KONSEP YG TINGGI KRN MERUPAKAN PENGURUS ATASAN. B)KEMAHIRAN TEKNIKAL -MERUJUK KEBOLEHAN KHUSUS YG PERLU DMILIKI PENGURUS DLM BIDANG PENGETAHUAN & XTVT APLIKASI(MGGUNAKAN) KAEDAH, PROSEDUR, TEKNIK, ALATAN DLM MEMBUAT/MEMASANG SESUATU. -TERLIBAT DI PERINGKAT OPERASI. -CTH:KEMAHIRAN TEKNIKAL DLM MENGENDALIKAN JENTERA/MESIN,PERAKAUNAN DLL

BERKESAN. -KEBOLEHAN BEKERJA DGN ORG LAIN/SCR BERPASUKAN. -PENGURUS YG MEMILIKI KEMAHIRAN INI MUDAH BERAMAH MESRA DGN PEKERJA & DPT MNYESUAIKAN DIRI DGN PERSEKITARAN TMPT KERJA BARU DGN CPT. -PENTING DLM MEMIMPIN, MEMBERI MOTIVASI, MEMBERI ARAHAN & MENGURUSKAN KONFLIK.

D)KEMAHIRAN PENGURUSAN MASA -MERUJUK KPD KEBOLEHAN UTK MENYEMPURNAKAN KERJA YG DIBERIKAN PD MASA YG DITETAPKAN & MENEPATI JANJI YG DBERIKAN KPD ORG LAIN. - KECEKAPAN MENENTUKAN KEUTAMAAN SETIAP TUGAS. -KEUPAYAAN MENGGUNAKAN MASA DLM MELAKUKAN SESUATU XTVT. -UTK MENCAPAI KUALITI PIAWAI -CTH: MENYIAPKAN KERJA MENGIKUT KEUTAMAAN/ KESEGERAAN. -KEPENTINGAN KEPUTUSAN DBUAT SEGERA,TAHAP KECEKAPAN YG TINGGI, MENJIMATKAN KOS, PENGELUARAN PRODUK MENGIKUT MASA, SESUAI DGN MASALAH SEBENAR.
E)KEMAHIRAN MEMBUAT KEPUTUSAN -MERUJUK KPD KEBOLEHAN UTK MEMBUAT KEPUTUSAN YG TEPAT & BIJAK DLM USAHA MENYELESAIKAN SESUATU MASALAH. -KEUPAYAAN MEMILIH ALTERNATIF TERBAIK YG DPT DTERIMA & MENBAWA KEBAIKAN. -IA BERKAIT RAPAT DGN KEMAHIRAN KONSEP.

PERKAITAN JENIS KEMAHIRAN PENGURUSAN DGN PERINGKAT PENGURUSAN

-HUBUNGANa)Kemahiran konsep KP kpd pengurus bawahan krn terlibat dgn operasi yg tdk memerlukan pembuatan keputusan menyeluruh. P kpd pengurusan pertengahan krn hanya melaksanakan keputusan & perancangan pihak atasan. SP kpd pengurusan atasan krn perlu membuat keputusan & perancangan yg melibatkan organisasi scr keseluruhan. b)k.masa P kpd pengurusan bwhan krn utk menggunakan masa dgn berkesan & bg memastikan semua objektif projek/operasi harian tercapai pd masa yg ditetapkan. P kpd pengurusan pertengahan krn utj menggunakan masa dgn berkesan. P kpd pengurusan atasan krn utk menggunakan masa dgn berkesan & utk memastikan rancangan j/pnjg tercapai pd masa yg ditetapkan. c)K.teknikal SP kpd pengurus bawahan krn tugas melibatkan operasi, kebolehan khusus. P kpd pengurus pertengahan krn hanya terlibat menyelia pegurusan bawahan yg menjalankan operasi. KP kpd pengurusan atasan krn tdk terlibat scr langsung dlm operasi. d)k.membuat keputusan KP kpd pengurusan bwhan krn keputusan yg dibuat pngurusan bwhn lbh kecil skopnya berbanding atsan & ptghan. P kpd pngurusan ptghan krn keputusan jab.perlu dibuat tetapi lbh mudah Ia perlu menjurus kpd matlamat strategi pihak atasan. SP kpd pngurusan atasan krn keputusan yg salah akn menyebabkan kejatuhan syt. -krn pengurus perlu membuat keputusan mengenai semua aspek perniagaan pd setiap masa.

PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN

Merujuk kpd proses mengenal pasti masalah & peluang, membina alternatif kaedah penyelesaian terbaik & melaksanakan alternatif tersebut. Definisi pembuatan keputusan rasional 1 proses pengurusan yg melibatkan ciri logikal & konsisten dlm mengenal pasti alternatif & kriteria yg akn berpotensi memberikan 1 keputusan yg terbaik dgn memenuhi syarat2 & objektif yg ditetapkan.

Kenalpasti sbb organisasi gagal mencapai sesuatu sasaran/objektif. Takrifkan masalah dgn jelas/tepat & khusus. Dan puncakan sama ada dr dalaman /luaran. Mengenal Pengurus perlu memiliki kemahiran utk memerhati & mentafsir masalah seta menghubungkaitkan sesuatu masalah dgn masalah pasti lain. masalah Cth:keputusan menentukan lokasi cari gali petroleum di luar negara. Kutip data berkaitan masalah dr sumber dalaman(organisasi)/luaran(pesaing). Perlu bg mengetahui ketepatan & keseriusan masalah tersebut. Mengutip & Maklumat itu mestilah blh dipercayai & blh diukur scr kuantitatif/ menganalisi kualitatif s data & Pengurus perlu mengambil kira faktor penghalanh yg mungkin timbul, maklumat menyenaraikan langkah berjaga2 yg blh diambil & mengenalpasti cara utk mengatasi setiap halangan tersebut. Perlu mendptkan pelbagai alternatif yg blh menyelesaikan masalah. Ia bergantung kpd masa, amaun, & kualiti data yg diperolehi. Maklumat perlu dianalisis scr mendlm & alternatif penyelesaian yg tlh dbentuk perlu disenaraikn dgn jelas.

Mencari alternatif

Menilai alternatif

Semua alternatif akn dikaji & dinilai keberkesanannya(kekuatan & kelemahan) melalui analisa kos dll Perbandingan alternatif akn dibuat berdasarkan kecukupan, kesauran{alternatif yg dilaksanakan stlh nilai halangan yg wujud} & realistik Mengambil kira sbrg masalah & kekangan yg ngkin wujud drp pelaksanaan setiap alternatif tersebut.

Memilih alternatif terbaik

Alternatif terbaik akn dpilih dmna ia akn mndtgkan kebaikan/keuntungan sama ada j/masa pndek & pnjg. Penilaian alternatif perlu sesuai dgn keupayaan & persekitaran organisasi. Pemilihan terbaik bgantung kpd pengalaman pembuat keputusan. Ia perlu dilaksanakan segera bg mengatasi masalah.

FAKTOR YG MEMPENGARUHI PEMBUATAN KEPUTUSAN


a)Pekerja & pihak pengurusan *dipengaruhi penerimaan/komitmen/ keupayaan pekerja & pengurusan. *komitmen tggi membolehkan keputusan baik dperolehi. b)Sifat masalah dihadapi *masalah berstruktur perlukan keputusan rutin *masalah xberstrukur keputusan adaptif & inovatif c)Masa diperuntukkan membuat keputusan *masa yg lama mgkin hasilkan keputusan lbh bkualiti. *ia mempengaruhi jum.maklumat yg dpt dkumpul.

d)Tekanan luar *perubahan dasar & undg2 yg dbuat olh ssbuah ker. Bg ssbuah negara. *cth:lgkah penggabungan syt tlh menyebabkan pengurus membuat keputusan utk mengekalkan tenaga kerja/memberhentikan tenaga kerja tersebut.

e)Sikap peribadi *personaliti & pandangan ssorg pengurus jg mbrikan faktor keputusan yg dbuat. *cth: pengambilan pekerja yg bru olh ssorg pengurus jg dpengaruhi olh faktor peribadi spt pkerja bru tersebut sependpt & sealitran dgnnya.

Jenis-jenis/sifat keputusan

Keputusan rutin
-dibuat berdasarkan kpd masalah y g biasa berlaku/kerap/berulangan yg dihadapi organisasi. -blh dirancang lbh awl. Ada kriteria/dasar tertentu yg blh dijdkan panduan. -melibatkan penyelesaian masalah yg berstruktur/ terprogram. Cth: keputusan pemberian ganjaran kpd pekerja.

Keputusan tdk rutin


-dibuat terhadap masalah yg tdk djgka/jarang berlaku/ masalah baru. Perantaraan keputusan yg dirancang & tdk dirancang. -perlukan pertimbangan tertentu dr segi kepentingan & kesesuaian dgn keadaan semasa. -cth: keputusan setelah yg berlaku perubahan dasar kerajaan.

Keputusan adaptif
*memerlukan pengubahsuaian drp keputusan rutin. *pengurus perlu memilih jalan terbaik & menyesuaikan jalan penyelesaian tersebut dgn masalah yg sdg dihadapi. *cth: memberikan surat amaran kpd pekerja yg sering dtg lambat & memberi teguran lisan

Keputusan inovatif
*merujuk kpd keputusan yg diambil berdasarkan 1 pendekatan baru dlm proses penyelesaian masalah. *sesuai digunakan utk menyelesaikan masalah yg jarang berlaku. *memerlukan daya tumpuan yg tinggi & perjalanan idea yg kreatif serta inovatif. *cth:reka bentuk & ciri yg perlu dimiliki barang baru ialah perlu mempunyai ciri kretif & inovatif.

Situasi/keadaan pembuatan keputusan Keadaan kepastian Keadaan ketidakpastian Keadaan berisiko


*mempunyai maklumat tetapi belum lengkap. *tetapi jangkaan implikasinya dpt ditentukan dgn bantuan model matematik, pengalaman & pertimbangan. *Tindakan & hasil keputusan yg tdk dpt dipastikan akn berlaku. *cth:ramalan cuaca yg tdk diketahui dgn jelas.

*jangkaan keadaan *pembuat keputusan masa depan tdk ada maklumat lengkap & diketahui & sukar blh dpercayai. ditentukan. *punca masalah *tiada maklumat/data yg dketahui dgn tepat. blh dirujuk. *pembuat keputusan *mesti menggunakan tahu langkah pengalaman/pertimbang penyelesaian & kesannya an utk membuat dgn tepat. penilaian & keputusan yg subjektif. *Cth: kesan sampingan produk baru.

BENTUK PEMBUATAN KEPUTUSAN


1)Pembuatan Keputusan secara kualitatif

Perlu menimbangkan faktor subjektif. Buat keputusan berdasarkan sebab-akibat, budi bicara & pengalaman, tanggapan dll. Pembuat keputusan perlu ada kreativiti & berinovasi. Kaedah pembuatan keputusan menggunakan alat keputusan kualitatif. Cth: Analisis tulang ikan.

Kelebihan Dpt buat keputusan baik bg kes yg perlukan pemerhatian mendalam. Sesuai utk membuat keputusan bg keadaan baru. Kelemahan Penyelesaian memerlukan masa yg panjang Perlukan kos yg tinggi krn ia bkn. h masalah berulang & perlu cari kaedah baru. Tidak dpt guna program komputer bg selesaikan masalah.

2)PEMBUATAN KEPUTUSAN SECARA KUANTITATIF


Membuat keputusan secara objektif. Berpandukan analisis data & angka. Menggunakan alat keputusan kuantitatif spt pengukuran statistik, grafik/graf. Pembuat keputusan perlu pengetahuan menginterpretasikan angka & graf yg dipersembahkan. Cth: statistik deskirtif, pokok keputusan dll.

Kelebihan Lebih cepat membuat keputusan. Keputusannya lebih objektif. Blh menjimatkan kos pemprosesan krn proses buat keputusan blh dibantu penggunaan komputer. Kelemahan Tdk sesuai bg mengatasi masalah tdk berulang. Memerlukan 1 program yg tersedia bg memproses penyelesaian masalah. Tdk blh digunakan utk j/masa panjang.

3)PEMBUATAN KEPUTUSAN SECARA KUMPULAN


SUMBANG SARAN Kaedah penjanaan idea dr ahli2 kumpulan scr bebas. Ahli mengeluarkan seberapa byk idea scr bergilir. Semua idea akn diterima sama ada baik/tdk. Sesuai jika ingin mendptkan byk idea & idea itu idea baru. Berkesan dgn syarat: kritikan tdk dibenarkan. wujud saling hormat di antara ahli. wujud kerjasama. bersinergi. KUMPULAN NOMINAL Digunakan jika inginkan idea/pendpt yg terhad & persetujuan majoriti dlm masa yg lbh singkat. Ahli akn berkumpul & mengeluarkan idea. Idea setiap ahli adlh sulit. Idea terbaik akn dipilih melalui pengundian. TEKNIK DELPHI Merupakan proses pembuatan keputusan kreatif & memakan masa yg lama. Ahli tdk bertemu & ahli kumpulan berubah serta identitinya dirahsiakan. Melibatkan tinjauan idea melalui beberapa pusingan penyiasatan. Sesuai utk membuat keputusan berisiko tinggi/ sensitif/sulit.

Kebaikan Lbh byk pengetahuan & maklumat dpt digabung,jd lbh alternatif. Idea lbh bernas/baik krn ahli menganalisa masalh dr pelbagai aspek berdasarkan pengalaman,kemahiran dll yg berbeza. Semua ahli faham akn proses pemilihan idea & mrk akn komited utk melaksanakan & selesaikan masalah. Sebarang keraguan dpt diatasi melalui perbincangan antara mrk.

Keburukan Ambil masa lama utk mencapai persetujuan/keputusan. Wujud ahli yg akn menguasai sesi perbincangan & keputusan cenderung kpd kumpulan ini. Wujud ahli yg tdk dpt terima keputusan menyebabkan rasa tdk puas hati & tdk komited melaksanakannya. Akauntibiliti terhadap pelaksanaan & kesannya adlh kurang krn ianya kumpulan kumpulan. Wujud sikap tolak ansur dikalangan sebilangan ahli menyebabkan keputusan kurang baik diterima. Meningkatkan kos.

ALAT MEMBUAT KEPUTUSAN


KUANTITATIF
-MERUJUK KPD KEPUTUSAN YG DIBUAT DGN MENGGUNAKAN NOMBOR/ANGKA & PENGIRAAN

1)STATISTIK DESKRIPTIF

Kaedah dimana maklumat berangka dikumpulkan,disusun & dianalisa bg mendapatkan gambaran tentang masalah dihadapi & membuat keputusan Data2 mentah akn dikumpul,disusun, & dianalisis. Melibatkan pengiraan min, mod, median, julat & sisihan piawai. Paparan berbagai jenis carta/graf. a) MIN-putara semua nombor dlm sampel. b)Median-titik tengah nombor setelah disusun menaik. c)Mod-nombor berulang paling kerap. d)Julat-perbezaan nilai terbesar dgn nilai terkecil. e)Sisihan Piawai-purata jarak/sisihan setiap nombor dr nilai purata yg diberi punca kuasa 2.

MIN
-ADLH JUMLAH SEMUA NILAI DLM DATA DIBAHAGIKAN KPD BIL.DATA YG ADA. Pekerja

Bil.produk 10 20 30 40 50 2 3 4 5

Cth: Min=jumlah produk = 10+20+30+40+50 = 28 bil.pekerja 5

Pekerja 1

MEDIAN
yg sama byk. Cth 1: 85, 78, 90, 88, 99 -susun ikut tertib menaik.angka ditgh2 ialah median 78, 85, 88, 90, 99 =88 Cth 2: 65, 80, 75, 90, 82, 78 -median xleh dperolehi krn tdpt 2 no.dtgh2 susunan 65, 75, 78, 80, 82, 90 =78 + 80 = 79 2

-ukuran ini membahagikan data itu kpd 2 bhgn dgn setiap bhgn mempunyai bil.data

MOD
-ADLH NILAI/FAKTA YG PALING KERAP BERULANG DLM SET ITU.

Cth: 1, 2, 3, 4, 2, 5, 6 =2 UKURAN SERAKAN

-utk meninjau sejauh mana nilai dlm data itu ditaburkan drp nilai minnya. 1)JULAT-ialah ukuran perbezaan antara nilai cerapan yg terbesar dgn nilai cerapan terkecil dlm sesuatu set data. Julat=nilai cerapan terbesar nilai cerapan terkecil cth: 11, 12, 13, 14, 15, 16 = 16 11 =5 2)VARIANS merujuk kpd ukuran min kuasa 2 sisihan drp min. jum.(nilai cerapan ke-1 min cerapan)2 Varians = 1 jum.cerapan - 1 cth: 1, 3, 5, 7, 8, 10 min = 1 + 3 + 5 + 7 + 8 + 10 = 5.6 6 maka, varians = 1 x (1 5.6)2 + (3 5.6)2 + (5 5.6)2 + (7 5.6)2 + (8 5.6)2 + (10 5.6)2 61 = 2116 + 6.76 + 0.36 + 1.96 + 5.76 + 19.36 = 442.04 5 3)SISIHAN PIAWAI- Punca kuasa 2 varians Cth: 442.04 = 21.02

2)POKOK KEPUTUSAN
-

1 bntuk persembahan grafik mengenai pelbagai alternatif yg blh diambil olh pembuat keputusan utk menyelesaikan masalah/membuat keputusan. Menunjukkn alternatif tindakan ( ) & keadaan ( ). Setiap alternatif & keadaan dikaitkan dgn kebarangkalian. Keputusan dibuat dgn pemilihan alternatif yg memberikan jangkaan pulangan paling tinggi.

KUALITATIF
-SEBARANG KEPUTUSAN YG DIBUAT MEMPUNYAI UNSUR SUBJEKTIF

KRN BERDASARKAN PENGALAMAN,PANDANGAN, & PENGETAHUAN

1)KREATIVITI & INOVASI


-Kreativiti penghasilan idea baru. -inovasi penghasilan, penerimaan, & pelaksanaan idea baru utk menyelesaikan sesuatu masalah. -prinsip penting inovasi/ciri penting perlu ada dlm teknik ini:  Keinginan hasilkan idea baru/konsep/persepsi baru.  Analisis pelbagai idea secara mendalam & menyeluruh.  Idea bermiripkan masa depan/berpandangan jauh.  Idea itu dpt hasilkan kejutan & dpt perhatian ramai. -jenis2 inovasi: Penciptaan-mengeluarkan sesuatu yg baru spt produk baru/proses baru. Penduaan-pengubahsuaian melalui kreativiti berdasarkan peniruan produk, perkhidmatan & proses yg sedia ada. Pengembangan-penambahbaikan ke ats keluaran, perkhidmatan & cara yg sedia ada. Sintesis-menggabungjalinkan idea sedia ada spy mewujudkan keluaran, perkhidmatan & proses dlm konsep baru.

-CIRI2 PEMIKIRAN KREATIF

Idea baru

Melihat pelbagai sudut

Mencipta kaedah baru

Mempunyai wawasan

Boleh mencabar pandangan semasa

-TAHAP/PROSES KREATIVITI konsentrasi

Buat kajian ttg masalah & fahami dhn terperinci.


persediaan

Fokus segala usaha & sumber sepenu hnya k ats masala h

Elakkan diri dr penyeles aian lama ttg masalah & berfikir cara baru.
inkubasi

ilminasi

Tahap penjelmaan idea2 baru dr fikiran yg tenang.

Kaitkan idea baru dgn masalah,uji & dptkan pandangan serta pastikan ia dpt selesaikan masalah.
vertifikasi

-LANGKAH PROSES INOVASI

Pembentukan idea kreatif


Lahir drp pemikiran kreatif spt idea, persepsi &konsep baru Blh diperolh scr bkumpulan spt sumbang saran, mensyuarat/perbincangan & indvdu yg pemikiran kreatif.

Percubaan awal
Idea kreatif perlu dicuba spy diketahui keberkesanannya d peringkat awl. Kaedah percubaan-perbincangan bersama rakan, pelanggan/ pakar2 bidang idea tersebut & menghasilkan sampel.

Penetapan alternatif
Idea kreatif tlh dtrm d peringkat organisasi. Membentuk alternatif/strategi pelaksanaan.

Aplikasi peringkat akhir


Kajian awl menunjukkan potensi idea blh diteruskan di peringkat ini ialah penerimaan pengguna. Pengeluaran brg scr komersial di pasaran. Cth:pengurus pemasaran blh mereka bntuk strategi campuran pemasaran utk memasarkan keluaran baru

2)ANALISIS TULANG IKAN


*MENGANALISIS SITUASI & AKIBAT MASLAH DGN MENGENALPASTI SEBAB2 YG MENJD PUNCA MASALAH. *DILAKUKAN DGN PERCAMBAHAN FIKIRAN YG MENUNJUKKANSEBAB & KESAN DRP SESUATU PERISTIWA MEMBANTU KUMPULAN MENILAI & MENGKATEGORIKAN KEMUNGKINAN DRP KESAN & SEBAB YG TIMBUL. *MENYUSUN, MERINGKAS, MENGATUR, & MENERANGKAN DLM BENTUK RAJAH SPT TULANG IKAN.

*LANGKAH ANALISIS TULANG IKAN

Mengenal pasti masalah *dikenal pasti melalui sumbang saran *masalah lazim-kos seunit produk melebihi jangkaan yg ditetapkan, pekerja tdk berada di lokasi & barang lambat sampai ke destinasi *masalah perlu dicatat pd bhgn sebelah kanan rajah.

Mengenal pasti sebab2 utama *Sebab utamabahan mentah, manusia, mesin, & kaedah.

Mengenal pasti sebab sampingan *kemungkinan timbul sebab lain drpd sebab utama. *cth: mesinjgka hayat terlalu lama meyebabkan pengurusan tidak mempunyai modal utk menggantikan kpd mesin baru.

Mengenal pasti sebab sebenar *melalui sumbang saran & disokong dgn data. *cth: masalah pembekal, penggunaan mesin lama, & kaedah pengeluaran manual serta kemahiran pekerja yg rendah.

Laksanakan *merancang & melaksanaka n tindakan agar sebab/punca dpt diatasi.

PENGURUSAN KETEGANGAN
-1 TEKANAN FIZIKAL/FISIOLOGI & PSIKOLOGI YG DIHADAPI. -AKIBAT KEGAGALAN BERTINDAKBLS SEWAJARNYA DGN PERSEKITARAN DLMAN IAITU JANGKAAN TERHADAP DIRI SNDIRI & LUARAN SPT HARAPAN ORGANISASI/PIHAK LAIN. TANDA-TANDA KETEGANGAN Tekanan darah tinggi Lemah jantung Pening kepala Keletihan Mudah marah Ganas Rendah diri.

Fisiologi -kesan kpd kesihatan badan. Kognitif -Kesan kpd keupayaan minda/pemik iran.

Psikologi -kesan kpd tahap emosi.

Kualiti keputusan yg dbuat Kurang cekap & efisyen.

Gelagat -pertukaran tingkah laku dr normal kpd luar biasa.

Ponteng kerja Produktiviti Kadar lantik henti

PUNCA KETEGANGAN 1)PUNCA PEKERJAAN  Konflik peranan -wujud krn pekerja mempunyai pelbagai peranan yg perlu dijlnkan spt berperanan sbg suami/ibu, anak, pekerja dll. -gagal menentukan yg mana harus diberi keutamaan


Keperluan kerja -sifat pekerjaan yg blh mendatangkan ketegangan. -cth: pembuatan keputusan, kerja rutin yg membosankan, keadaan tempat kerja yg kurang memuaskan. Kekurangan sokongan sosial -tiada sokongan rakan,org bwhan, & atsan. -sering diperlekeh/di kutuk.

Terlalu byk/sedikit kerja -pekerjaan yg dilakukan di luar kemampuan & masa yg terhad. -terlalu byk di luar kemampuan menimbulkan ketegangan. -terlalu sikit risau krn tdk diberi kepercayaan, bosan & rasa tdk penting. Gangguan seksual -hubungan fiz./komunikasi berbentuk seksual drp rakan sekerja/kakitangan. -berasa tdk tenteram.

2)PUNCA INDIVIDU Personaliti -sifat individu yg sentiasa membuat sesuatu dgn cpt/kalut spt berjalan & makan dgn pantas/sifat tdk sabar. -mempunyai lokus kawalan luaran yg menganggap faktor luaran mempengaruhi dirinya & individu itu tiada keyakinan mengawalnya. -tiada motivasi.


Pengalaman kerja -pengalaman byk membantu individu bersikap tenang & tabah hadapi masalah. Ia dpt membentuk mekanisma/kaedah/panduan utk menangani pelbagai masalah. -kurang pengalaman akn menyebabkan ketegangan.


Tanggapan -persepsi individu terhadap sesuatu keadaan sama ada sbg cabaran/ancaman/peluang.


Kejadian tdk diduga -peristiwa yg mengejutkan & mengecewakan spt penceraian, kematian, sakit tenat dll.


Rutin harian -melakukan perkara yg sama setiap hari & ianya membosankan -terpaksa melakukan dlm tempoh masa yg singkat.


3)PUNCA-PUNCA LAIN

a)Ketidaktentuan ekonomi -kegawatan eko.menyebabkan kemerosotan kpd prestasi perniagaan,pengangguran,kenaikan kos sara hidup dll. b)Ketidakstabilan politik -perubahan politik yg kerap menyebabkan berlaku perubahan dasar,akta & peraturan yg menimbulkan pelbagai reaksi kpd masy. c)Perubahan teknologi -perubahan teknologi menyebabkan pekerja perlu menguasai ilmu yg baru/perlu belajar. -tekanan kpd pekerja yg sukar menerima perubahan. d)sosiso-budaya -pergaulan bebas,kelakuan ganas remaja,kehadiran buruh asing.

KESAN KETEGANGAN KPD ORGANISASI

Kadar keganasan meningkat. Bertambahnya kadar lantik henti. Bertambahnya kadar ponteng kerja. Merosakkan harta organisasi/vandalisma. Kemalangan semasa bekerja meningkat. Produktiviti/prestasi akn menurun dr segi kualiti & kuantiti. Hubungan antara pekerja dgn organisasi muram.

MENGURUSKAN KETEGANGAN MENGENAL PASTI PUNCA KETEGANGAN -sama ada dsbbkan persekitaran luaran,organisasi, sifat kerja faktor peribadi dll. -individu yg dpt mengenal pasti punca ketegangan berupaya utk menangani ketegangan & memikirkan jln utk mengelakkan ketegangan. MENGENAL PASTI TAHAP KETEGANGAN -knl psti tahap ketegangan yg dialaminya. -blh dilihat melalui psikologi, fisiologi, & gelagat. MEMBERIKAN LATIHAN UTK MENGATASI KETEGANGAN -merupakan 1 bentuk kemahiran & pengetahuan yg perlu dikuasai setiap individu bg menangani tekanan/ketegangan. -individu akn didedahkan kdp pelbagai teknik menangani ketegangan. MEMILIH TEKNIK YG SESUAI UTK MENGURUSKAN KETEGANGAN -bergantung pd punca & tahap ketegangan yg dialami seseorg.

KAEDAH/TEKNIK PENGURUSAN KETEGANGAN PENDEKATAN ORGANISASI 1)Iklim organisasi yg baik -sediakan suasana tmpt kerja yg baik,selamat & kondusif. -wujudkan hubungan harmoni antara pekerja & pengurusan. -jaga kebajikan pekerja. 2)Program sokongan keluarga -laksanakan xtvt yg menyenangkan pekerja menghadapi pelbagai peranannya & memudahkan urusan keluarga. -cth: a)mengadakan pusat jagaan kanak2 bg memudahkan ibubapa yg bekerja menghantar anak2 ke tmpt tersebut,dgn ini ibu bapa tdk berasa tertekan menghantar ank ke tmpt yg jauh. b)pusat penyusuan anak akn memudahkan kaum ibu utk menyusukan akn mrk pd wktu kerja. c)bekerja dr rumah akn memudahkan para ibu bekerja sambil menguruska ank2 di rumah.majikan perlu menyediakan peralatan spt mesin faksimili,tel.,bg memudahkan urusan kerja. d)jadual kerja anjal memberi kemudahan bekerja mengikut tempoh masa tertentu spt blh dgt lewat k tmpt kerja utk memeudahkan menyelesaikan urusan kerja urusan rumah tangga.

3)PROGRAM KAUSELING -SEDIAKAN KHIDMAT KAUNSELING UTK BANTU MENYELESAIKAN MASALAH PEKERJA BAIK MASALAH PERIBADI/KERJA. 4)Pemilihan & penempatan -pemilihan pekerja & penempatannya di unit/jab./tanggguangjwbnya haruslah sesuai dgn kelulusan, kemahiran, latar belakang & fizikal kerja. -Ini akn mblhkn pekerja melaksanakan dgn baik & penuh minat. 5)Komunikasi organisasi -komunikasi organisasi perlu jelas & disebarkan utk makluman pekerja scr rasmi agar tdk timbul kekeliruan & elak dr khabar angin. -wujud komunikasi yg lembut.

PENDEKATAN PERIBADI 1)Pengurusan masa -urus masa dgn berkesan melalui pemyenaraian tugas mengikut keutamaan. -laksanakan tugas utama dahulu. -akn dpt siapkan lebih byk kerja pd masa yg diperuntukkan. -tdk menangguh kerja. 2)Teknik fisiologi -buat teknik meditasi iaitu tenangkan fikiran dgn mengetepikan perkara yg mengganggu fikiran. -rehat secukupnya & dgn betul. 3)Senaman -buat senaman yg tdk melibatkan persaingan -Penting utk kecergasan fiz. & mental -cth bersenamrobik, berjoging, berenang dll. 4)Sokongan sosial -sokongam drp rakan, keluarga, sertai persatuan/ kelab sbg xtvt sampingan. -sgt penting utk mengurangkan ketegangan.

TABII ORANG BERJAYA CIRI-CIRI ORGANISASI YANG CEMERLANG

KEPERCAYAAN UNTUK MENDAPATKAN SESUATU YANG TERBAIK Sentiasa berusaha utk mendapatkan & menghasilkan sesuatu yg terbaiksama ada dari segi produk & oerkhidmatan yg diberikan pelanggan/ layanan kpd pekerja2 organisasi itu sendiri.

KEPERCAYAAN BHW SETIAP INDIVIDU PERLU MEMBABAWA PEMBAHARUAN KPD ORGANISASI Menngalakkan pekerja2 agar mencari idea2 baru yg blh diketengahkan kpd organisasi spt penciptaan produk baru/ proses pembaikan kpd cara2 pengurusan.

KEPERCAYAAN TENTANG PENTINGNYA MELAYAN SETIAP MANUSIA SBG INDIVIDU YG BERBEZA Percaya bhw setiap manusia mempunyai sifat2 yg berbeza & unik dari segi minat, pengalaman, kemahiran dll &berusaha menyelaraskan keperluan setiap individu.

KEPERCAYAAN TENTANG PENTINGNYA PENJELASAN YG TERPERINCI TENTANG TUGAS YG PERLU DISELESAIKAN Perlu memberikan penjelasan terperinci kpd pekerja bg elak timbul kekaburan pekerja ttg peranan, apa yg harus dilakukan, standard yg perlu dicapai dll.

IKLIM ORGANISASI PERLU DIUBAH DRP TERLALU TEGAS KPD SUASANA YG LBH MESRA & HARMONI Bentuk peraturan rasmi yg perlu diminimumkan spy pekerja2 mudah utk mengeluarkan idea & pendapat masing2.

KEPERCAYAAN BHW SETIAP ORGANISASI PERLU MEMBERI SOKONGAN KPD PEKERJA2 YG GAGAL Beri sokongan spy mrk blh memperbaiki kelemahan mrk, beri peralatan yg ckp & beri latihan.

TABII ORG BERJAYA(MENURUT COVEY)

PROAKTIF Bertindak tanpa menunggu arahan./ sentiasa sedia. Berinisiatif melakukan sesuatu. Bijak mengenalpasti perkara akn dtg & dpt kawal apa yg berlaku di persekiatara.

Mula dgn mengingati matlamat Ada matlamat/ tujuan/wawasa n yg menjd halatuju setiap xtvt yg dilakukan. Berfokuskan kpd hasil

Buat perkara penting dahulu Memberi keutamaan kpd yg penting/ mustahak. Bijak menguruskan masa/tdk membazirkan masa. Kenalpasti keutamaan

Bersinegi Bijak mengambil semua kesempatan/ peluang/cabara n. Bekerjasma dlm kumpulan/gem bleng idea bersama. Menghargai perbezaan Menghasilkan kekuatan yg lbh besar.

Berfikiran menang2 Berusaha menghasilakn keputusan/ tindakan pisitif Yg berfaedah kpd semua pihak . Bekerjasama utk berjaya bersama. Tdk akn bersikap dengki & suka menikam org lain dr belakang. Ia percaya bhw dlm sebarang perundingan/ penyelesaian masalah tdk semestinya ada pihak yg akn trm kekalahan.

Cuba memahami sblm suba difahami Fahami org lain sblm minta dirinya difahami. Merasaiperasan & masalah org lain/ menyelami masalah org lain. Dpt mendengar scr efektif. Bertimbangrasa.

Tajamkan gergaji Sentiasa berusaha menambah kemahiran/ pengetahuan/ilmu bg tingkatkan potensi diri dlm pelbagai aspek sama JERI.

KEJAYAAN SEIMBANG Menyentuh aspek fiz. Spt kesihatan badan & cara pemakanan. Individu perlu amal cara pemakanan sihat & lakukan senaman utk kecergasan fiz. & mental. Merujuk kpd perasaan & tahap ketegangan yg dialami. Perasaan mestilah stabil & ketegangan perlu ditahap minima yg blh dikawal & menimbulkan motivasi. Menyentuh aspek kejiwaan /spiritual serta pegangan agama . Ia dpt menimbulkan kesedaran agar tdk melakukan perkara bertentangan nilai moral, agama & undang2. Ia menjadi pegangan/matlamat hidup. Melibatkan pengetahuan & kemahiran yg dimiliki loh individu spt kemahiran teknik dll. Ia mesti dipertingkatkan dr semasa k semasa & dipelbagaikan. Membolehkan individu menjalankan tugas & tanggungjawab dgn lancar.

JASMANI

EMOSI

ROHANI

INTELEK

PERANAN MAJIKAN DLM MENYELESAIKAN KETEGANGAN Jasmani -majikan blh mengadakan ujian kesihatan bg mengenalpasti kesihatan pekerja sentiasa berkeadaan baik. -Memastikan makanan yg dijual di kantin berkhasiat agar pekerja terhindar drp sebarang penyakit. -menyediakan kemudahan utk xtvt riadah spy majikan blh menggunakan kemudahan utk xtvt mengeluarkan peluh. Emosi -mewujudkan program sokongan sosial sbg 1 langkah utk mengurangkan bebanan keluarga spt mengadakan pusat penjagaan kanak2, waktu kerja yg anjal dll. -program kauseling diwujudkan bg membantu pekerja mengatasi masalah yg berkaitan dgn pekerjaan/ peribadi scr berfokus. Intelek -menyediakan kemudahan kpd pekerja yg berminat utk melanjutkan pelajaran . -kursus dlm perkhidmatan disediakan. -mewujudkan 1 sudut bacaan yg memberikan kemudahan kpd pekerja mendapatkan maklumat terkini.

Rohani -mengadakan pelbagai program spt ceramah kerohanian. -acara keagamaan spy pekerja berpehang pd agama masing2. -mengadakan cuti umum yg berkaitan keagamaan.