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NUESTROCOMPROMISOESDARLEELMEJORSERVICIO

ProtocolodeAtencin SERVICIODEADMISINYCONSULTAEXTERNA
CONSULTAEXTERNA

NDICE

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Bienvenida Aspectosaconsiderarenlaatencin Llamadoapacientes AtencinMedica Asignacindecitas DigitalizacinRecetaMedica DespedidadelAsegurado

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PROTOCOLO DE ATENCIN
ADMISIN Y CONSULTA EXTERNA
CONSULTA EXTERNA

BienvenidadelAsegurado

1. 2. 3. 4. Conserve el orden y organizacin de su lugar de trabajo. Despeje su escritorio y mantenga sobrestesloelmaterialqueutilizafrecuentemente. Establezcacontactovisualconelasegurado,sonra. Salude deferentemente, presntese indicando su nombre y demuestre inters por la otra persona. Solicitar al asegurado que se identifique. Desde este momento dirjase al asegurado por su nombre.Siseencuentraocupadoynopuedeatenderinmediatamente,expreselasdisculpas pertinentesymanifiesteeltiempodeespera. Consultealaseguradoelmotivodesupresencia. Pongaatencinaloquesteexpresa,escuchesininterrumpir.Ocasionalmente,asientapara queelaseguradopercibaqueestsiendoconsiderado.Adquieraunaactitudcorporalacorde, sindistraerseenotrosasuntos.Mantengaunaposturaerguida. Cuide la expresin de su rostro. Evite manifestaciones, gestuales y verbales, negativas. An cuandoleresultecomplejoloqueelaseguradosolicita,evidenciesudisposicinaapoyarloe intentarresolversusdudasoproblemas. Conelpropsitodecorroborarloquehaexpresadoelasegurado,reptaleloesencialdesu mensaje.Deesaformatendrtotalcertezadecmoayudarlo. Sealelasalternativasdesolucinyorientealaseguradoenelprocedimientoaseguir. Brindeelespacioparaqueelaseguradoformuledudaseinquietudes. Seaprecisoensusrespuestasy,desernecesario,elaborepreguntasespecficasquelepermi tanobtenerinformacinconcreta,aclarandoasaspectosconfusos.

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AspectosaConsiderarenlaAtencin

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. Ocpesedesuimagenpersonal,ofrezcaunaaparienciaarmnicaygrata. Mantengaunaactituddeservicio. Compromtaseaentregarunbuenservicio. Sielaseguradosemolesta,nolotomecomounasuntopersonal.Recuerdequesufuncines responderalosrequerimientosdesteyfacilitarlelosprocesos. Desernecesario,ofrezcadisculpas. Evite,bajocualquiercondicin,entrarendiscusinconelasegurado,concntreseenelpro blemamismoylasolucindeste. Nopongaendudalapalabradelasegurado. Comprtesedeformadiligenteyeficiente,deestaformaevitaraglomeraciones. Eneltrabajo,intentenodejarseinfluirporsusproblemaspersonalesoestadodenimo. Eviteaquellasmanifestacionesnegativasodedesaprobacin,verbalesycorporales. Asegresequeelaseguradohacomprendidosusexplicaciones. Procureunacorrectamodulacinyentonacindevoz.Hableamistosamente. Noseprecipiteensusrespuestas,evitelaimpulsividad. DirjasealaseguradoporsunombreytrtelodeUsted. Evitetransmitirimpacienciayansiedad,porelcontrariomustreseseguro(a)yconfiado(a). En caso de no poder dar solucin a las inquietudes del asegurado, remtalo a la Oficina de AtencinalAsegurado(OAS). Interseseyconozcaloqueserealizaenotrasreasdesulugardetrabajo,esainformacin lesertilalmomentoderelacionarseconelasegurado.

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Subproceso:LlamadoaPacientes
FuncionariosInvolucrados 1. RequerimientosCrticos 1. 2. PasosenlaAtencin 1. 2. 3. 4. 5. 6. Retirecitamdicadelbuzn. Llameapacienteparaatencinmdica. SaludecordialmenteapacienteyprepreloparalaRevisinmdica Pregunteapacientesisesientecmodootienealgunainquietud. Respondalasinquietudesquepresenteelpaciente. InformealpacientequeMedicolerealizaralaConsulta. Listadoconatencionesdiarias. HistoriaClnicadisponibleenconsultorio TcnicoParamdico

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Subproceso:AtencinMedica
FuncionariosInvolucrados 1. 2. RequerimientosCrticos 1. 2. PasosenlaAtencin 1. 2. SolicitealpacientequeingreseaBoxMedico VerifiqueHCdelpaciente

MedicoTratante TcnicoParamdico

HistoriaClnica(HC)delpaciente. Disponibilidaddemateriales(sellodegomayformularios)quepermitaunaadecuada atencindelpaciente.

SilaHCseencuentraenelconsultorio,comienceconlaatencin. SilaHCnoseencuentraenelconsultorio,solicitealTcnicoquecomuniquea ArchivodelaausenciadelaHCcorrespondiente.

3.

SilaHCnoseencuentraenlaunidaddeArchivocomiencelaatencindelpacientere gistrandoenunahojatemporallaconsultaparaluegoanexarlaalaHCcorrespondien tedelpaciente. Realicelaanamnesisdelpaciente. Realiceactomedico Expliquealpacientesuestadodesalud.


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Siesquerequieredeexmenes,entreguepetitoriodeexmenestantopara LaboratoriocomoparaRayosX Si es que no requiere de exmenes, indique que solicite nueva cita mdica, pararealizarelcontrolalapatologaactual.

7.

Entreguerecetademedicamentos,segnseaelcaso.

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Subproceso:AsignacindeCitas
FuncionariosInvolucrados 1. RequerimientosCrticos 1. 2. 3. 4. PasosenlaAtencin 1. 2. SoliciteDNIyPetitoriodeExamen IngresedatosdelpacienteenSistema

PersonalAdministrativo

DocumentoNacionaldeIdentificacin(DNI). HojadeReferencia. PetitoriodeExamen. Sistemacomputacionaloperativo

Si el paciente presenta problemas administrativos al realizar el ingreso, indi quequenopuedeseguirconlaatencinyquedeberdirigirsealaunidadde acreditacinparasolucionarelproblemaregistrado. Siesqueelpacientenopresentaproblemasadministrativos,continuconla atencin.

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ReviseAgendaMdica. Confirmedatosdelpaciente. Imprimacitayentrgueselaalpaciente. Agendecitaensistema.

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CONSULTA EXTERNA

Subproceso:DigitalizacindeRecetasMdicas
FuncionariosInvolucrados 1. RequerimientosCrticos 1. 2. PasosenlaAtencin 1. 2. SoliciteDNIyRecetadeMedicamentos IngresedatosdelpacienteenSistema

PersonalAdministrativo

DocumentoNacionaldeIdentificacin(DNI) RecetaMedica.

Si el paciente presenta problemas administrativos al realizar el ingreso, indi quequenopuedeseguirconlaatencinyquedeberdirigirsealaunidadde acreditacinparasolucionarelproblemaregistrado. Siesqueelpacientenopresentaproblemasadministrativos,continuconla atencin. Siesquetienealgunaconsultaoconfusinenrelacinalaescrituradelare ceta,consultealmedicoquerealizolaatencin. Siesquenoposeeningnproblemacontineconelsiguientepaso.

3.

Ingresemedicamentosensistema.

4.

Entreguerecetadigitalizadaalpaciente.

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DespedidadelAsegurado:
1. 2. 3. 4. Asegresequeelaseguradohaquedadoconformeconelservicioprestado. Consultelasinquietudesfinalesalasegurado. Agradezcaladisposicindelaseguradoporlosprocedimientosseguidosytiempoutilizado. Expreseunmensajededespedidacordialyexplicitesudisposicinparabrindarayudaenfu turasoportunidades.

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