Anda di halaman 1dari 1

vi

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK (Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pasuruan)

Dosen Pembimbing Utama Dosen Pembimbing Pendamping

: Hendrik Suhendri, SE, M.SA : Risnaningsih, SE, M.SA (HumBis)

ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui layanan apa saja yang mempengaruhi kepuasan wajib pajak. Jenis penelitian ini yang dilakukan adalah jenis penelitian survey, yaitu dengan cara mengumpulkan data dari responden yang menabung melalui kuesioner. Dalam penelitian ini responden yang diambil sebanyak 30 orang, dan pengambilan sampel pada Kantor Pajak Pratama Pasuruan. Variabel yang diamati terdiri dari variabel terikat yaitu kepuasan wajib pajak dan variabel bebas yaitu: karakteristik kantor pajak, Daya Tanggap dan Kehandalan, jaminan, dan perhatian. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji asumsi klasik terdiri dari; (uji normalitas, uji multi kolinieritas, uji heteroskedastisitas) yaitu untuk melihat sebaran dan linieritas data, uji validitas yaitu untuk mengukur variabel yang diteliti valid atau tidak. Sedangkan reabilitas yaitu merupakan alat uji apakah suatu alat pengumpulan data dapat dipercaya atau tidak. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Dimana analisis ini digunakan untuk mengetahui sejauh mana besarnya pengaruh antara variabel bebas dengan variabel baik secara bersama-sama maupun secara parsial. Hasil kesimpulan dari analisis regresi berganda ini adalah bahwa kepuasan wajib pajak untuk membayar kewajibannya di pengaruhi oleh variabel karakteristik kantor pajak, Daya Tanggap dan Kehandalan, jaminan serta perhatian.