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Prpar pour BMC Software, Inc.

27 dcembre 2006

Rsultat Total Economic Impact de la solution BMC Atrium de la base de donnes de gestion de la configuration (CMDB)
Analyse interentreprise
Directeur du projet : Bob Cormier, Forrester Consulting

Rsultats Total Economic Impact pour la solution BMC Atrium CMDB

Table des matires


Prambule............................................................................................................................................................. 3 Dfinition dune CMDB par Forrester................................................................................................................... 6 A propos de BMC Atrium CMDB.......................................................................................................................... 7 Description de lexemple dorganisation composite ............................................................................................ 8 Lorganisation modle choisit BMC Atrium CMDB.............................................................................................. 9 Cots, avantages et risques............................................................................................................................... 10 Synthse financire : organisation modle........................................................................................................ 14 Conclusions ........................................................................................................................................................ 14 Annexe A : prsentation de Total Economic Impact ......................................................................................... 16 Annexe B : propos du directeur du projet ....................................................................................................... 18

2006 Forrester Research, Inc. Toute distribution ou publication de tout ou partie de ce rapport en dehors de lorganisation destinataire autorise sans autorisation crite pralable de Forrester Research, Inc. est expressment interdite. Forrester, Forrester Oval Program, Forrester Wave, WholeView 2, Technographics, TechRankings, Total Economic Impact et TEI sont des marques commerciales de Forrester Research, Inc. Toutes les autres marques commerciales sont la proprit des socits respectives. Les donnes se fondent sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions exprimes reprsentent notre jugement un moment donn et sont susceptibles de changer.

Rsultats Total Economic Impact pour la solution BMC Atrium CMDB

Prambule
En aot 2006, BMC Software a charg Forrester Research dexaminer les retombes financires et les avantages potentiels de la mise en uvre de la solution BMC Atrium de la base de donnes de gestion de la configuration (CMDB), par le nom BMC Atrium CMDB dans le reste du document. Pour calculer les retombes, Forrester a examin les cots, les avantages, la souplesse et les lments de risques spcifiques quun reprsentant ou un client BMC reprsentatif peut constater lors de la mise en uvre de BMC Atrium CMDB. Pour appuyer cette mthodologie, Forrester a conduit des entretiens en personne sous forme de table ronde avec 17 dcideurs cl dans 10 organisations qui utilisent actuellement la solution BMC Atrium CMDB. Forrester sest appuy sur les rponses les plus frquentes de ces organisations pour crer un exemple dorganisation composite qui sera lobjet de cette tude afin de dcrire les avantages potentiels de la solution BMC Atrium CMDB (une description de cette organisation composite est propose la page 8).

Objectif
Lobjectif de cette tude est doffrir aux lecteurs un cadre pour valuer les retombes financires potentielles de la solution BMC Atrium CMDB. Le but de Forrester est dexposer clairement tous les calculs et les hypothses qui constituent lanalyse. Cette tude doit tre considre comme un guide permettant de mieux comprendre et valuer la solution BMC Atrium CMDB.

Mthodologie
BMC a slectionn Forrester pour ce projet en raison de son expertise en matire de technologies de gestion informatique et de sa mthodologie danalyse Total Economic Impact (TEI). TEI permet de mesurer non seulement les cots et les avantages (aspects qui sont inclus dans linformatique, en rgle gnrale) mais galement dvaluer la capacit dune technologie favoriser une plus grande efficacit globale des processus mtier. La mthodologie TEI de Forrester joue un rle extrmement utile en offrant une image complte de leffet conomique global des dcisions dachat (veuillez vous reporter lAnnexe A pour obtenir des informations supplmentaires sur la mthodologie TEI).

Approche
Forrester a utilis une approche en quatre tapes pour cette tude : 1. Le cabinet sest entretenu avec le personnel de BMC charg du marketing et de la vente pour mieux apprhender la valeur de la proposition BMC Atrium CMDB. 2. Grce aux connaissances acquises sur BMC Atrium CMDB et aux donnes de recherche existantes de Forrester, un reprsentant Forrester a conduit des entretiens en personne sous forme de table ronde avec 17 dcideurs cl (par exemple, des directeurs/responsables informatiques ou des dirigeants de plus haut rang) de 10 organisations pour mieux apprhender la valeur de BMC Atrium CMDB. Chaque organisation sonde utilise BMC Atrium CMDB depuis plus de six mois. 3. Forrester a construit un modle de valeur financire partir des donnes collectes lors des entretiens. 4. Forrester a cr cette tude, qui reprsente et examine la valeur estime des rsultats provenant des entretiens avec les clients, du processus danalyse et de la recherche indpendante de Forrester.

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Organisations interroges
Une brve description de chacune des 10 organisations est liste ci-dessous. Toutes les organisations ont souhait maintenir leur anonymat. Une organisation de services financiers hautement diversifis dAmrique du Nord possdant des actifs totaux de 300 milliards USD et plus de 30 000 employs, et offrant une ample gamme de produits et solutions de banque de dtail et dinvestissement. Une des plus grandes socits de gestion de rgimes d'assurance mdicaments dAmrique du Nord, qui fournit ses services des millions de personnes dans tout le pays par le biais des employeurs, des rgimes de soins grs et des organismes gouvernementaux. Un important crateur et fabricant de cadeaux et pices de collection haut de gamme dont les produits sont notamment de la vaisselle, des articles de grs, des articles de faence, des verres pied en cristal et des couverts. Une des principales socits diversifies du secteur du gaz naturel des Etats-Unis prsente dans le transport, lentreposage, le regroupement, le traitement et la distribution de ce combustible. Un des plus grands dtaillants diversifis daliments et de mdicaments dAmrique du Nord la tte de prs de 2 000 points de vente. Un important fabricant class au Fortune 500 spcialis dans les quipements de construction et dextraction minire, les moteurs diesel et au gaz naturel, ainsi que les turbines gaz industrielles, qui emploie 30 000 personnes travers le monde. Une organisation de 35 000 employs qui cre, met au point, fabrique et commercialise une vaste gamme de semi-conducteurs et des solutions systme compltes pour certains secteurs. Un fournisseur de logiciels et de services spcialis dans les technologies de la banque et des paiements destins aux socits de services financiers du monde entier. Un important fournisseur de services financiers auprs des investisseurs individuels et des conseillers indpendants en investissement dont les actifs des clients slvent plus de 1 trillion USD. La division de course automobile de lun des plus grands constructeurs de voitures au monde. (Note de Forrester : lentretien avec cette organisation europenne a t conduite par tlphone et ne faisait pas partie de la table ronde).

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Rsultats cl
Le tableau 1 prsente une synthse de la valeur actuelle nette (NPV) des conomies ralises par lorganisation composite de lexemple sur une priode de trois ans en dployant BMC Atrium CMDB. Tableau 1 : synthse des rsultats financiers sur trois ans (exemple dorganisation composite)
Synthse des rsultats financiers Total des cots (PV)* Total des conomies de cots et des avantages (PV) Priode de rcupration Total (NPV) Sans ajustement (meilleur scnario) -263 800 USD 1 477 596 USD 6 mois 1 213 796 USD Ajust au risque -263 800 USD 1 108 197 USD 8 mois 844 397 USD

* Forrester a utilis un taux descompte de 12 % pour le calcul de la PV et de la NPV.


Source : Forrester Research, Inc.

La NPV (valeur actuelle nette) totale ajuste au risque sur trois ans de 844 397 USD reprsente les conomies de cots et les avantages lis lutilisation de BMC Atrium CMDB en comparaison avec lenvironnement avant la mise en oeuvre. En effet, dans ce dernier, les relations de linfrastructure informatique taient inconnues, ce qui rendait plus difficile une gestion informatique efficace et dbouchait sur des risques considrablement plus levs pour lentreprise. Vous pouvez lire le dtail de cette analyse aux rubriques Cots, Avantages et Risques. Lobjectif de cette tude nest pas de prsenter les conomies que dautres entreprises peuvent tirer du dploiement de BMC Atrium CMDB mais plutt didentifier les conomies ralises par lorganisation composite reprsentative. Ces rsultats peuvent tre utiliss comme guide pour permettre dautres entreprises de calculer les avantages correspondants leur propre environnement.

Mises en garde
Le lecteur doit avoir connaissance des mises en garde suivantes associes ltude : Cette tude a t commande par BMC Software et remise par le groupe Forrester Consulting. BMC sest pench dessus et a transmis ses commentaires Forrester mais Forrester a conserv la matrise du contenu de ltude et de ses rsultats, et des donnes financires. Forrester a refus les modifications qui entraient en contradiction avec eux ou qui entravaient la comprhension de ltude, ou encore qui altraient les donnes collectes. Les noms des clients interrogs ont t fournis par BMC. Forrester nmet aucune hypothse quant la NPV potentielle des conomies dont bnficieront dautres entreprises dans leur propre environnement. Forrester conseille vivement au lecteur de recourir ses propres estimations dans le cadre fourni pour ltude afin de dterminer lopportunit dune mise en uvre de BMC Atrium CMDB.

Rsultats Total Economic Impact pour la solution BMC Atrium CMDB Cette tude ne constitue pas un tmoignage de Forrester en faveur de BMC Software ou de ses offres. Elle nest pas non plus une analyse de produits concurrents.

Dfinition dune CMDB par Forrester


Au cours des derniers mois, Forrester a interrog 67 directeurs dinfrastructure informatique dans des socits au chiffre daffaires dpassant 1 milliard USD concernant les principaux dfis de leur fonction. Les cinq problmes les plus importants auxquels sont confrontes les organisations (et qui pourraient trouver leur solution dans la mise en uvre russie dune CMDB) sont les suivants : 1) garantie de performances de bout en bout stables pour les applications et les services ; 2) modification dinfrastructure non planifie dbouchant sur des incidents et du temps improductif ; 3) consquences imprvues sur linfrastructure des projets de consolidation et des nouvelles applications ; 4) mauvaise configuration des objets rseau ; 5) performances du rseau tendu. Forrester dfinit la CMDB comme un composant fondamental de la structure de bibliothque des infrastructures des technologies de linformation (ITIL) qui offre un dpt de donnes unifi sur les lments de configuration (CI), cest--dire tous les composant systme possdant des attributs configurables, et dcrit les relations quils entretiennent. A partir de l, il est possible den dduire les principales caractristiques dune CMDB : Une CMDB est un dpt dinformations concernant tous les composants informatiques configurables. Ce dpt doit inclure tous les lments physiques, logiques et humains utiliss dans la production des services informatiques. Un composant de CMDB possde des attributs de configuration. Les attributs de configuration sont tous des paramtres qui dterminent le comportement dun composant lors de la production. Ils peuvent tre de nature physique, logique, organisationnelle ou financire. Une CMDB contient des relations de composants. Ces composants sont lis pour fournir un service. Ce mme service relie les composants en question au processus mtier. Ce service peut tre simplement une application mais peut galement inclure plusieurs applications rassembles dans un groupe logique afin de fournir un service complet et appuyer le processus mtier. Une CMDB est un composant fondamental de la structure ITIL. Toutes les informations enregistres dans la CMDB nexistent que pour soutenir les processus de gestion des services de technologie de linformation (ITSM) dcrits par ITIL. Par consquent, une CMDB complte contient des informations dites par ITIL. Pour cette raison, la cration dune CMDB doit commencer par le processus de gestion puis sattacher aux CI, leurs attributs et leurs relations avec dautres CI. La CMDB actuelle est principalement un rassemblement dinformations dcouvrir sur les actifs (CI physiques, tels que les serveurs, les routeurs, les commutateurs ou les appareils de stockage) et de relations dcouvrir entre les CI provenant dune des tables de configuration ou de lobservation du trafic transactionnel. Ainsi, la CMDB de premire gnration se limite soutenir les processus ITIL exploitant les informations du moment dexcution des applications qui communiquent sur le rseau. Toutefois, certaines technologies de CMDB incluent galement la capacit explorer et modliser des CI logiques et leurs relations, notamment les processus et les services mtier. Ces lments logiques peuvent tre automatiquement relis aux CI de linfrastructure informatique, afin doffrir une vue de gestion de la prise en charge des processus mtier de haut niveau par les lments de linfrastructure informatique.

Rsultats Total Economic Impact pour la solution BMC Atrium CMDB Le meilleur moyen de mettre en uvre des architectures CMDB est dutiliser une approche fdre, qui permet aux socits de constituer diffrentes vues des donnes pour diffrents objectifs, tout en stockant et en actualisant les donnes dans les entrepts de donnes locaux. Forrester a examin plusieurs projets ITIL, de CMDB et de gestion dactifs au cours des 18 derniers mois. En partant dune planification et dune excution appropries, les rductions de cots et les avantages en matire de gestion devraient samplifier rapidement pour la plupart des organisations avec une priode de rcupration infrieure ou gale 12 mois.

A propos de BMC Atrium CMDB


Selon BMC Software, BMC Atrium CMDB propose un ensemble partag de technologies puissantes qui garantissent la pertinence conomique des solutions informatiques de BMC et de socits tierces par le biais dune base de donnes de gestion des configurations unique et fdre, dun modle de services mtier et de vues communes qui appuient la pertinence conomique auprs de la direction du service informatique. BMC Atrium CMDB prend en charge une intgration troite entre les processus informatiques, ce qui permet lorganisation informatique dconomiser du temps et de largent. Il sagit dun entrept de donnes intelligent qui offre un meilleur alignement de fonctions informatiques disparates vis--vis des priorits communes dentreprise, accompagn dune visibilit prcise, globale et spcialise des dpendances entre les processus mtier, les utilisateurs et linfrastructure informatique. Elle constitue une seule source dinformations fiables pour un environnement informatique, assurant ainsi une approche cohrente de la gestion des processus informatiques, notamment en ce qui concerne la gestion des incidents, des problmes, des modifications, des configurations, des actifs et de limpact des services. Avec BMC Atrium CMDB, les organisations peuvent disposer de la structure et de la matrise recommandes des processus, telles quelles sont dfinies par les principaux standards du secteur, tel quITIL. Selon BMC, BMC Atrium CMDB : limine la fragmentation des outils informations et des sources de donnes en fournissant un modle de donnes et un modle de service communs pour introduire davantage de pertinence dans lapproche standard de la gestion des donnes informatiques ; garantit une vue prcise et actualise des composants et relations de linfrastructure informatique en renseignant et en tenant automatiquement jour BMC Atrium CMDB au moyen de la dcouverte BMC ; comporte un moteur de rconciliation dont la demande de brevet a t dpose et qui fusionne les donnes de plusieurs outils de dcouverte en un ensemble de donnes unique et fiable ; offre des fonctions de gestion fdre afin de crer un entrept de donnes unique et logique qui sappuie sur plusieurs sources de donnes, liminant ainsi la ncessit dun dpt monolithique ; inclut des interfaces ouvertes pour lintgration de processus mtier et doutils de gestion informatique tiers la gestion des services mtier (BSM) ; permet aux utilisateurs des processus informatiques douvrir une vue de BMC Atrium CMDB afin dafficher rapidement les donnes concernant les CI et les relations en fonction de leurs besoins dans des interfaces graphiques.

Comme cela est expliqu plus bas, BMC estime proposer une mise en oeuvre transparente de BMC Atrium CMDB en linstallant automatiquement avec plusieurs produits BMC prts lemploi, dont BMC Remedy Service Desk, BMC Remedy Change Management, BMC Remedy Asset Management et BMC Service Impact Manager. En outre, BMC Atrium CMDB a t btie pour prendre en charge tous les principaux

Rsultats Total Economic Impact pour la solution BMC Atrium CMDB processus ITIL de support et de distribution des services, crant un potentiel de croissance de la valeur apporte puisque de plus en plus de processus tirent parti de cette source unique pour la gestion des configurations.

Par ailleurs, les organisations qui souhaitent mettre en oeuvre BMC Atrium CMDB indpendamment dautres applications BMC peuvent exploiter ses nombreuses fonctions par le biais de BMC Atrium CMDB Enterprise Manager, version autonome de BMC Atrium CMDB.

Description de lexemple dorganisation composite


Lorganisation composite donne en exemple partage des attributs, stratgies et objectifs cl des 10 organisations sondes. Ce modle correspond une organisation de services financiers base aux EtatsUnis et figurant au Fortune 2 000 qui compte plus de 10 000 employs travaillant dans de grands bureaux Chicago, Singapour et Londres, et dans 20 autres bureaux rgionaux travers le monde. Au cours des cinq dernires annes, lorganisation composite a acquis plusieurs autres organisations, ce qui a entran un processus de consolidation des services informatiques difficile ou pris en compte tardivement. Les caractristiques de lenvironnement informatique et commercial de lorganisation modle sont les suivantes : Chaque employ sest vu confier un ordinateur portable ou de bureau dot de Windows XP et de Microsoft Office 2003. Les ordinateurs portables reprsentent 30 % des utilisateurs et les ordinateurs de bureau, 70 %. Lenvironnement du centre de donnes est constitu de plus de 50 applications mtier qui prennent en charge 10 000 utilisateurs finals ainsi que des organisations partenaires externes. Ces 50 applications sont hberges par 500 serveurs o se mlangent les environnements Unix, Windows et Linux. Il existe aussi un environnement mainframe IBM pour accueillir les applications financires et autres applications transactionnelles darrire-guichet. Lorganisation propose en exemple cherche optimiser la virtualisation afin de consolider la charge de travail et de rduire le nombre de serveurs. Un serveur moyen utilise 15 % de ses capacits.

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Les applications et technologies les plus critiques de lorganisation modle sont les suivantes : o o o o o o SAP pour la gestion financire PeopleSoft/Oracle pour les donnes de ressources humaines Siebel/Oracle pour les ventes et le marketing Microsoft Exchange pour le courrier lectronique Oracle et Microsoft SQL Server pour les bases de donnes IBM DB2, IMS et CICS pour le mainframe

Lorganisation gre actuellement la disponibilit des composants informatiques par fonction (par exemple, rseau, bases de donnes et serveurs) plutt que par service mtier. Lobjectif de performances dclar porte sur une disponibilit 99 %. Il est rgulirement atteint. Toutefois, tant donn que lorganisation nopte pas pour une perspective de services mtier dans le cas de la gestion, de nombreux cas se prsentent, o le rseau nest pas disponible lorsque lapplication est en cours dexcution ou linverse, ce qui dbouche sur une disponibilit au niveau des applications infrieure ce que lentreprise considre comme acceptable. Il en dcoule une capacit en apparence faible du service informatique rpondre aux besoins de lentreprise. Lorganisation modle utilise actuellement les produits BMC suivants : BMC Remedy Change Management, BMC Remedy Service Desk, BMC Remedy Asset Management, BMC Discovery et BMC Service Level Management.

Lorganisation modle choisit BMC Atrium CMDB


Lorganisation propose en exemple partage des objectifs similaires ceux des 10 organisations interroges concernant la gestion des risques mtier, la rduction de lexcs de temps improductif et le renforcement de lefficacit des processus informatiques. Lorganisation composite donne en exemple a slectionn BMC Atrium CMDB pour les raisons court et long terme numres ci-dessous. Chacun des 10 clients reconnat que BMC Atrium CMDB offre la possibilit de : Fournir une vue oriente service de linfrastructure informatique. BMC Atrium CMDB offre la possibilit de stocker les informations sur les lments de configuration et sur leurs relations rciproques et avec les services mtier pris en charge par linfrastructure informatique. Rendre le service informatique plus ractif face aux besoins de lentreprise. La centralisation des informations actuelles sur les lments de configuration dans BMC Atrium CMDB permet au service informatique de prendre de meilleures dcisions de planification pour rpondre aux besoins de lentreprise. Partager les donnes informatiques critiques entre les fonctions. A un moment o les services informatiques adoptent des processus qui tendent leurs fonctions, il devient ncessaire de partager les donnes concernant linfrastructure et les services pris en charge. Coordonner les processus informatiques et les automatiser. Grce BMC Atrium CMDB, les organisations informatiques peuvent utiliser une approche plus intgre des outils car ceux-ci emploient des donnes communes, facilitant ainsi le recours des outils automatiss.

Rsultats Total Economic Impact pour la solution BMC Atrium CMDB Faciliter la conformit et les audits. BMC Atrium CMDB prend en charge les audits et la conformit avec les rglementations administratives, telles que Sarbanes-Oxley, SEC, HIPAA, en offrant la matrise des modifications critiques et la surveillance de lhistorique de ces modifications. Rduire les consquences des modifications planifies ou non. BMC Atrium CMDB, qui est accompagne de processus efficaces de gestion des modifications et des configurations, rend possible ladministration dun nombre de modifications de lenvironnement en croissance perptuelle. Rendre le service daide aux utilisateurs plus efficace. Le personnel du service daide informatique aux utilisateurs est en mesure de rduire de faon significative le temps et leffort associs au service informatique de support en sappuyant sur BMC Atrium CMDB et en acclrant la rsolution des appels de support.

Cots, avantages et risques


Pour calculer la NPV des avantages de lorganisation modle, Forrester a analys les cots, les avantages et les risques associs au dploiement de BMC Atrium CMDB.

Cots
Les catgories de cots cl associes la mise en uvre de BMC Atrium CMDB ont atteint 263 800 USD et sont les suivantes : Licence de BMC Atrium CMDB. Le frais de licence logicielle et lapplication (code) de la solution BMC Atrium CMDB sont automatiquement inclus dans les produits BMC suivants : BMC Remedy Service Desk, BMC Remedy Change Management, BMC Remedy Asset Management et BMC Service Impact Manager. Remarque : cette tude se concentre exclusivement sur la valeur que les clients existants de la gestion des services mtier BMC constatent suite la mise en uvre de BMC Atrium CMDB. Nanmoins, pour les organisations qui souhaitent mettre en uvre BMC Atrium CMDB indpendamment des solutions mentionnes ci-dessus, BMC commercialise BMC Atrium CMDB Enterprise Manager, version autonome de BMC Atrium CMDB. Services professionnels BMC : 100 000 USD. Ce frais exceptionnel correspond au dploiement complet de la solution de BMC Atrium CMDB et comprend la conception, la dcouverte et le remplissage des CI. Formation ITIL : 45 000 USD. Ce cot correspond la formation de 30 employs du service informatique la bibliothque Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Cette formation est axe sur lutilisation et la gestion de BMC Atrium CMDB conformment aux standards de pratique recommande dITIL. Mise en uvre de BMC Atrium CMDB : 118 800 USD. 12 intervenants informatiques et commerciaux de haut niveau consacrent 33 % de leur temps sur trois mois planifier la mise en oeuvre (le cot plein annuel moyen dun individu de haut niveau est de 120 000 USD). Les tches de planification incluent : o La cration dune approche systmatique pour comprendre et analyser les critres informatiques et commerciaux, dfinir la porte du projet et rassembler des donnes sur les lments de configuration (CI) puisque BMC Atrium CMDB devient lpine dorsale de tout processus de gestion des services informatiques.

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Rsultats Total Economic Impact pour la solution BMC Atrium CMDB o La constitution dun plan pour la capacit rconcilier toutes les donnes de configuration de lentreprise dans une seule copie dfinitive de BMC Atrium CMDB. Plusieurs bases de donnes dactifs et dinfrastructures existaient dj dans leur entreprise, qui provenaient de la dcouverte du rseau et de la gestion des actifs. Lorganisation modle souhaitait les rconcilier avec BMC Atrium CMDB dans un seul dpt de donnes principal. Lexamen de la palette dapplications permettant un mappage automatique. La rencontre des intervenants informatiques et commerciaux afin didentifier les rapports de conformit qui devront tre crs et llaboration de ces rapports afin dassurer un suivi et de garantir que les quipes de support informatique et commercial suivent les processus dfinis. Lexplication claire tous les intervenants de la collecte des donnes sur les lments de configuration et de leur intgration dans BMC Atrium CMDB. Lanalyse des moyens de la CMDB pour dterminer comment les besoins de chaque groupe sont affects par dautres domaines de lactivit ou y sont lis. La planification de la facilit daccs aux informations de BMC Atrium CMDB. Situs au cur de la gestion des services, plusieurs processus devront utiliser BMC Atrium CMDB, notamment en ce qui concerne la gestion des modifications et des configurations, la gestion des performances des applications de bout en bout et la gestion des niveaux de service. Les mises en uvre de la CMDB ncessitent une interface bien conue, qui constitue un moyen rapide de slectionner les informations adquates pour un processus donn.

o o

Avantages : rsultats commerciaux et avantages quantifiables


Lorganisation composite modle a retir trois avantages significatifs et quantifiables de la mise en uvre de BMC Atrium CMDB, atteignant un total de 1 852 500 USD. Rduction des consquences des modifications planifies ou non : 990 000 USD. Outre des processus efficaces de gestion des modifications et des configurations, lorganisation a dcouvert que BMC Atrium CMDB rendait possible ladministration dun nombre de modifications de son environnement en croissance perptuelle. Par exemple, BMC Atrium CMDB aide le service daide informatique obtenir des informations sur les modifications rcentes des CI, pour amliorer les taux de rsolution la premire tentative et rduire les taux dchec des modifications de 20 % 10 %. La moyenne est de 2 200 modifications par an. Or, avant la mise en uvre de BMC Atrium CMDB, 20 % (ou 440) de ces modifications chouaient. Depuis la mise en uvre, ce taux est descendu 10 % (ou seulement 220). Toute modification moyenne ayant chou ncessite 25 heures en termes deffort de rcupration du personnel informatique pour un cot plein de 60 USD de lheure, soit 1 500 USD par modification manque. Lorganisation modle a t en mesure de rduire les modifications ayant chou de 220 par an, soit une conomie annuelle de 330 000 USD (990 000 USD sur trois ans) en cots de main-duvre. Rduction des temps dappel de support technique : 562 500 USD. Lorganisation modle a observ quelle tait capable de diminuer considrablement le temps et leffort associs aux appels dassistance technique grce BMC Atrium CMDB. Avant la mise en uvre de BMC Atrium CMDB, lorganisation rpondait 7 500 appels dassistance technique par an, un cot de 100 USD* par appel (cot annuel total de 750 000 USD). Aprs la mise en uvre de BMC Atrium CMDB, lorganisation a pu acclrer la rsolution positive de ces appels, rduisant ainsi le temps et leffort associs de 25 % par appel en moyenne, soit une conomie annuelle pour lorganisation de 187 500 USD ou 562 500 USD sur les trois ans concerns par lanalyse. *Remarque : estimation de cot composite de Forrester.

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Rsultats Total Economic Impact pour la solution BMC Atrium CMDB Source unique de donnes sur lenvironnement informatique : 300 000 USD. En utilisant BMC Atrium CMDB et la dcouverte automatise, lorganisation a appliqu des rgles de gestion configurables pour fusionner automatiquement les donnes de plusieurs outils de dcouverte dans une seule base de donnes et a retir ses multiples bases de donnes de configurations, do une conomie en matire de maintenance et de support. Une fois de nombreux tests raliss et six mois aprs la mise en uvre, lorganisation tait en mesure dliminer les cots associs la gestion et au support de deux bases de donnes et de trois outils discrets, soit une conomie de 60 000 USD la premire anne et de 120 000 USD sur lanne 2 et 3 (300 000 USD sur trois ans) en termes de cots de licences/support des fournisseurs et de gestion des outils internes.

Rsultats commerciaux. Outre les avantages quantifis ci-dessus, les organisations interroges taient capables de dcrire des avantages commerciaux supplmentaires non quantifis rsultant de la mise en uvre de BMC Atrium CMDB, notamment : Continuit dactivit et planification amliores pour les sites de secours. La comprhension des dpendances des applications critiques conduit directement une planification plus efficace et libre derreur des sites de rtablissement aprs une catastrophe pour les entreprises. Mappage des applications facilit. Les socits peuvent ainsi savoir quelles applications sont excutes sur chaque serveur et en quoi ces serveurs dpendent les uns des autres, pour permettre une consolidation plus efficace et libre derreur des serveurs. Meilleure productivit puisquil devient possible didentifier des utilisateurs (noms) particuliers qui seront concerns par une modification ou une priode de temps improductif et de nenvoyer des notifications par courrier lectronique qu eux, et non des centaines ou milliers demploys qui ne sont pas touchs. Lorsquun incident majeur ou une panne surgit, il est possible dtablir rapidement un ordre des priorits et didentifier les serveurs rtablir en premier, sils accueillent les services mtier les plus critiques. Economies sur les cots des contrats de licence, de support et de maintenance des serveurs qui nexistent plus ou qui nont plus besoin de licences/support. Un client a fait mention dune rduction de 40 % du nombre de serveurs ayant besoin de support et de maintenance, entranant, pour la socit, une conomie de 50 USD par serveur non utilis et par an. Intgration plus aise des actifs fusionns pour les organisations qui font lacquisition de nouvelles socits. Visibilit accrue des CI et de leurs relations, ce qui permet des processus de gestion des versions prcis, rapides et efficaces. Par souci de conformit avec la rglementation, BMC Atrium CMDB permet de suivre les modifications. Les socits peuvent conserver, tracer et examiner toutes les modifications afin den vrifier la conformit. Diminution du volume de documentation ncessaire pour entamer des modifications et ajouter de nouvelles applications. Une cliente interroge a indiqu avoir enregistr des conomies lorsquelle a pu viter de remplir 15 formulaires associs aux processus de gestion des modifications de son organisation. Dornavant, BMC Atrium CMDB collecte les donnes de gestion des modifications pour les questions de conformit. Elimination du mappage manuel des CI pouvant atteindre 95 %, selon plusieurs sonds.

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Rsultats Total Economic Impact pour la solution BMC Atrium CMDB Possibilit de se conformer plus efficacement aux rglementations administratives, telles que Sarbanes-Oxley, SEC, HIPAA, et doffrir des informations plus pertinentes aux inspecteurs internes et externes.

Risques et stratgies dattnuation des risques


Deux aspects des risques et de lattnuation des risques sont pris en compte dans cette tude : risques des projets et risques associs aux estimations des cots et avantages. Vous trouverez ci-dessous un rsum de chacun de ces aspects.

Risques des projets et leur attnuation


Il existe des risques associs aux projets informatiques en rgle gnrale et particulirement avec la solution de BMC Atrium CMDB. Toutefois, la plupart des clients interrogs ont fait tat de risques plus importants pour leur entreprise en labsence de mis en uvre de BMC Atrium CMDB. Chacun concevait BMC Atrium CMDB comme une solution de dcisionnel et danalyse/attnuation des risques proprement parler, se rfrant sa capacit faciliter les modifications dinfrastructure en permettant davantage dassurance et moins de risques. Un des risques particuliers de la mise en uvre du projet mentionns par les clients tait de nature culturelle . En dautres termes, le personnel informatique peut considrer BMC Atrium CMDB comme un dveloppement de la bureaucratie informatique destin surveiller de plus prs les employs et la qualit de leur travail. Lorsquon leur demande comment dautres organisations peuvent attnuer ce risque culturel, les clients conseillent une meilleure communication entre la direction du service informatique et son personnel visant dcrire globalement les avantages de BMC Atrium CMDB. Un autre risque est li ladoption dITIL. Les sonds parlent de limportance de la formation certifiante dITIL pour le personnel qui exploitera BMC Atrium CMDB, afin dadopter les pratiques recommandes dITIL.

Risques associs aux estimations des cots et avantages


La NPV des conomies ajuste au risque et non ajuste est dcrite dans cette tude. Etant donn quil nest pas possible de prdire lavenir avec exactitude, tout projet implique des risques. Lvaluation des risques apporte une ample gamme de rsultats possibles en fonction des risques associs aux projets informatiques, en rgle gnrale, et aux risques particuliers lis la transition vers une solution technologique spcifique. Avec la rtrospective, chaque client interrog estime que son investissement dans BMC Atrium CMDB a entran un niveau plus faible de risque en comparaison avec lenvironnement avant la mise en uvre. En effet, dans ce dernier, les relations de linfrastructure informatique taient inconnues, ce qui rendait plus difficile une gestion informatique efficace et dbouchait sur des risques considrablement plus levs pour leur entreprise. Dans cette tude de cas, Forrester a choisi de ne pas ajuster au risque les cots de mise en uvre car il sagissait de devis fermes provenant de fournisseurs fiables. Forrester a ajust au risque lestimation des avantages, les rduisant de 25 %, afin de reflter le choix quelque peu discrtionnaire et/ou le report possible de la mise en uvre de BMC Atrium CMDB. Comme cest le cas pour la plupart des organisations, lorsque les ressources sont soumises des contraintes, les projets tels que BMC Atrium CMDB passent au second plan par rapport aux projets directement impliqus dans la gnration de recettes.

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Rsultats Total Economic Impact pour la solution BMC Atrium CMDB

Synthse financire : organisation modle


Le tableau 1 (ci-dessous, repris du prambule) prsente une synthse cots et des avantages quantifiables attendus par lorganisation composite prise en exemple sur une priode de trois ans en utilisant BMC Atrium CMDB. Tableau 1 : synthse des rsultats financiers sur trois ans (exemple dorganisation composite, repris du prambule)
Synthse des rsultats financiers Total des cots (PV)* Total des conomies de cots et des avantages (PV) Priode de rcupration Total (NPV) Sans ajustement (meilleur scnario) -263 800 USD 1 477 596 USD 6 mois 1 213 796 USD Ajust au risque -263 800 USD 1 108 197 USD 8 mois 844 397 USD

* Forrester a utilis un taux descompte de 12 % pour le calcul de la PV et de la NPV. Source : Forrester Research, Inc. La NPV (valeur actuelle nette) totale ajuste au risque sur trois ans de 844 397 USD reprsente les conomies de cots et les avantages lis lutilisation de BMC Atrium CMDB en comparaison avec lenvironnement avant la mise en uvre. En effet, dans ce dernier, les relations de linfrastructure informatique taient inconnues, ce qui rendait plus difficile une gestion informatique efficace et dbouchait sur des risques considrablement plus levs pour leur entreprise. Si une valeur NPV ajuste au risque des avantages continue de dmontrer une justification conomique indniable, elle donne davantage dassurance sur la russite de linvestissement car les risques qui psent sur le projet ont t pris en compte et quantifis. Les chiffres ajusts au risque doivent tre considrs comme des attentes ralistes puisquils reprsentent la valeur attendue en tenant compte du risque. En partant de lhypothse dune russite normale dans lattnuation du risque, les chiffres ajusts au risque doivent correspondre plus clairement au rsultat attendu de linvestissement.

Conclusions
Lobjectif de cette tude est doffrir aux lecteurs un cadre pour valuer les cots et les avantages de la mise en uvre de BMC Atrium CMDB. Suite aux discussions approfondies avec les clients BMC Atrium CMDB, Forrester prvoit des conomies en NPV ajuste au risque sur trois ans de 844 397 USD. Dans le cas de lorganisation composite modle, une mise en uvre bien organise et russie a permis des conomies de cots substantielles pour le service informatique. Cette organisation reflte galement la conviction des clients de BMC selon laquelle un investissement dans BMC Atrium CMDB leur apporte la souplesse ncessaire pour utiliser ultrieurement BMC Atrium CMDB afin de faciliter ladoption dITIL, de se conformer plus efficacement aux rglementations administratives, telles que Sarbanes-Oxley, SEC, HIPAA et doffrir des informations plus pertinentes aux inspecteurs internes et externes.

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Rsultats Total Economic Impact pour la solution BMC Atrium CMDB Les autres organisations susceptibles de percevoir des rsultats bnfiques de BMC Atrium CMDB sont celles qui se trouvent dans les situations suivantes : Envisagent BMC Atrium CMDB comme un ingrdient cl de la gestion des services, que ce soit en parallle ladoption dITIL ou dans sa mise en uvre technologique et de produit dans le cadre de la gestion des services mtier (BSM). Sappuient sur des serveurs et/ou des applications de services mtier critiques prenant en charge la gestion des donnes. Recherchent davantage de matrise sur les processus de gestion des modifications. Capables de lier leur infrastructure informatique aux services mtier cl. Clients de BSM BMC existants.

Pour lorganisation modle, BMC Atrium CMDB implique un niveau de risque relativement faible, des conomies trs favorables de 844 397 USD (NPV) et une priode de rcupration de linvestissement raisonnable (infrieure ) 8 mois. Forrester nmet aucune hypothse concernant les effets de BMC Atrium CMDB dans dautres organisations. Cette tude examine les retombes financires correspondant une organisation composite modle suite des entretiens avec 10 clients BMC. Lobjectif sous-jacent de ce document est de fournir une orientation aux dcideurs technologiques qui cherchent identifier des domaines o la valeur peut tre potentiellement cre au moyen de BMC Atrium CMDB.

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Rsultats Total Economic Impact pour la solution BMC Atrium CMDB

Annexe A : prsentation de Total Economic Impact


Total Economic Impact est une mthodologie mise au point par Forrester Research, qui a renforc les processus de prise de dcision en matire de technologie et aide les fournisseurs transmettre la proposition de valeur de leurs produits et services aux clients. La mthodologie TEI permet aux entreprises de dmontrer, de justifier et de concrtiser la valeur tangible des initiatives informatiques la direction et aux autres dcideurs stratgiques cl. La mthodologie TEI sappuie sur quatre composants pour valuer la valeur de linvestissement : avantages, cot, souplesse et risque.

Avantages
Les avantages reprsentent la valeur apporte lorganisation utilisatrice (units informatiques et/ou commerciales) par le produit ou le projet propos. Bien souvent, les exercices visant justifier un produit ou un projet se concentrent seulement sur les cots informatiques et sur leurs rductions, laissant peu de place lanalyse des effets de la technologie sur toute lorganisation. La mthodologie TEI et le modle financier rsultant accordent autant de poids la mesure des avantages qu celle des cots, permettant ainsi un examen complet des effets de la technologie sur lorganisation dans son ensemble. Lestimation des avantages ncessite un dialogue clair avec lorganisation utilisatrice pour une comprhension prcise de la valeur cre. Par ailleurs, Forrester exige galement une relation comptable claire entre la mesure et la justification des estimations en matire davantages une fois le projet ralis. Cela permet de garantir que les estimations des avantages sont directement traduisibles en termes de rentabilit.

Cot
Les cots correspondent linvestissement ncessaire pour bnficier de la valeur, ou des avantages, du projet propos. Les units informatiques ou commerciales peuvent tre confrontes des cots. Cela peut tre sous la forme de cots de main-duvre, toutes charges sociales comprises, de frais de sous-traitance ou de cots des matriaux. Les cots englobent tous les investissements et dpenses ncessaires pour offrir la valeur propose. Par ailleurs, la catgorie de cot de TEI contient tous les cots marginaux en plus de ceux de lenvironnement existant pour calculer les cots permanents associs la solution. Tous les cots doivent tre lis aux avantages crs.

Souplesse (analyse mais non traite dans cette tude)


Selon la mthodologie TEI, les avantages directs reprsentent une partie de la valeur de linvestissement. Ils constituent gnralement le principal moyen de justifier un projet. Toutefois, Forrester considre que les organisations devraient tre capables de mesurer la valeur stratgique dun investissement. La souplesse reprsente la valeur quil est possible dobtenir dans le cas dun investissement supplmentaire ultrieur. Par exemple, un investissement initial dans le cadre de la mise niveau dans toute lentreprise dune suite de productivit de bureau peut accrotre la standardisation (afin daccrotre lefficacit) et rduire les frais de licences. Ensuite, lorganisation modle peut dcider de tirer parti dune fonction de collaboration incorpore, qui peut entraner une plus grande productivit des employs lorsquelle est active. Toutefois, cette fonction de collaboration ne peut tre utilise que moyennant un investissement supplmentaire dans le domaine de la formation des utilisateurs. La capacit profiter de lavantage associ cette fonction de collaboration possde une valeur actuelle qui peut tre estime. Le composant souplesse de TEI estime cette valeur au moyen du modle de tarification de Black et Scholes.

Risque
Le risque est le quatrime composant de la mthodologie TEI. Il mesure lincertitude des estimations des avantages et des cots que comporte linvestissement. Lincertitude est mesure selon deux mthodes : 1) la probabilit selon laquelle les estimations de cots et davantages concideront avec les projections dorigine et 2) la probabilit selon laquelle les estimations seront mesures et feront lobjet dun suivi dans le temps.

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Rsultats Total Economic Impact pour la solution BMC Atrium CMDB TEI applique une fonction de densit de probabilit connue comme la distribution triangulaire des valeurs entres. Au minimum, trois valeurs sont calcules pour estimer la plage sous-jacente autour de chaque cot et avantage.

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Rsultats Total Economic Impact pour la solution BMC Atrium CMDB

Annexe B : propos du directeur du projet


Bob Cormier Consultant principal Bob est consultant principal du service Total Economic Impact (TEI) de Forrester. Sa spcialit est le conseil auprs des clients concernant la structure TEI. Ses services aident les organisations prendre des dcisions concernant la valeur financire globale des stratgies et investissements informatiques. Bob a rejoint Forrester lors de lacquisition du groupe Giga Information. Il possde plus de 20 ans dexprience dans les secteurs de linformatique et du conseil. Avant dentrer Giga, il a occup des postes de direction dans deux cabinets de conseil en commerce lectronique, ZEFER et Cambridge Technology Partners. Bob tait la tte des efforts de ces socits visant optimiser les activits de planification financire, oprationnelle et des ressources, en intgrant des applications dautomatisation des services professionnels (PSA) de pointe et des systmes de planifications des ressources (ERP). Il sest galement vu confier des fonctions de direction Digital Equipment et Anixter International. Bob a obtenu un M.B.A. du Bentley College et une licence en commerce de lUniversit du New Hampshire. En tant que professeur adjoint, il a enseign la finance et lconomie pendant plus de 10 ans lUniversit Southern New Hampshire et au Daniel Webster College.

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