Kemahiran Kaunseling

Oleh Hajah Siti Azizah binti Haji Wahsalfelah Ketua Bahagian Kaunseling Dan Kerjaya / Kaunselor Sepenuh Masa Sekolah Menengah Rimba Negara Brunei Darussalam

Mukaddimah
Proses kaunseling secara umumnya bermula, apabila klien datang sendiri / dipanggil menemui kaunselor dan berakhir dengan penamatan sesuatu sesi. Proses tersebut melibatkan usaha memberi bantuan atau pembelajaran mengenai apa juga perkara. Proses kaunseling yang berlaku biasanya unik bagi individu tertentu (walaupun langkah-langkah yang dijalankan adalah sama).

MENGENALI KLIEN

BINA PERHUBUNGAN
PENEROKAAN

KENAL PASTI APA YANG INGIN DIPERBAIKI

KENAL PASTI ALTENATIF PENILAIAN IMPLEMENTASI

CARA-CARA MEMPERBAIKI

PERTIMBANGAN SEMULA PENAMATAN

TINGKAH LAKU MEMBERI PERHATIAN

MENDENGAR KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING

MENYOAL

MEMBERI MAKLUM BALAS

KONFRONTASI

Membina Hubungan (Rapport)

Kejayaan proses kaunseling bergantung kepada sejauhmana kaunselor / pengamal kaunseling dapat mewujudkan suasana mesra dan meyakinkan bersama klien. Apabila kepercayaan klien meningkat maka pintu perbincangan akan menjadi luas dan ini memudahkan langkah penerokaan diri dan masalah yang dialami / hadapi.

KONTAK FIZIKAL DAN PSIKOLOGIKAL Menimbulkan keyakinan dalam diri klien Pengamal kaunseling memberi tumpuan Menerima tanpa syarat Kesungguhan untuk membantu klien

Pengamal kaunseling sentiasa berada di dalam suasana relak dan tenang apabila berhadapan dengan klien

Penting untuk menyakinkan klien dia selamat dalam sesi kaunseling

Kesedian memulakan sesi kaunseling

KONTAK

CARA DUDUK

TINGKAH LAKU MEMBERI PERHATIAN

TINGKAH LAKU BERBAHASA

Bahasa yang mudah difahami oleh keduanya pihak Jangan kemukakan sesuatu yang boleh mengalihkan topik Jangan mengusutkan dan menyulitkan keadaan

GERAK GERI
Mimik muka, gerak badan, jarak turut menentukan samaada mendapat keyakinan berterusan daripada klien
Keikhlasan pengamal kaunseling

Kaunseling Individu

Kaunseling Kelompok

KEMAHIRAN MENDENGAR
Mendengar secara aktif dan berkesan adalah satu kemahiran penting dalam komunikasi Ia menentukan mesej yang disampaikan dapat diterima dengan jelas Banyak berfikir semasa klien sedang bercakap merupakan antara punca gagal mendengar

KEMAHIRAN MENYOAL
Keupayaan pengamal kaunseling untuk mengemukakan sesuatu soalan bertujuan memudahkan kefahaman klien terhadap isu yang dibincangkan Menyoal amat penting untuk mendapat maklum balas Guna soalan-soalan yang berbentuk terbuka Beri dorongan minima kepada klien Contoh: Angguk, Oh.., Teruskan.., Emm..

CONTOH SOALAN TERBUKA

Boleh kita jelaskan arah saya kenapa kita selalu inda dapat tidur pada waktu malam? Cuba ceritakan perkara yang menyebabkan kau terlibat dalam hal ani? Lakastah tani cuba bincangkan apa sebab kau melakukan kesalahan atu?

ELAKKAN SOALAN TERTUTUP

Selalukah kita inda dapat tidur? Kenapa kan kau terlibat dalam hal tadi atu? Banar kau terlibat mencuri?

KEMAHIRAN MEMBERI MAKLUM BALAS

Maklum balas seorang pengamal kaunseling sangat penting bagi mewujudkan komunikasi yang berkesan. Klien mempunyai berbagai masalah, pengamal kaunseling perlu mengetahui cara yang sesuai untuk memberi maklum balas. Terdapat beberapa teknik maklum balas yang perlu diketahui.

KEMAHIRAN MEMBERI MAKLUM BALAS

Maklum Balas secara Reflektif

Maklum Balas secara Empati

Maklum Balas Bukan Lisan

KEMAHIRAN KONFRONTASI

KLIEN

KATAKATANYA

Digunakan apabila berlaku ketidak seimbangan di antara: Percakapannya dengan apa yang dilihat oleh pengamal kaunseling Apa yang diceritakan dan apa yang diharapkan Apa yang dicakapkan dengan apa yang didengar oleh pengamal kaunseling Percakapannya dengan apa yang dilakukan oleh klien