LAMPIRAN 1

KUISIONER PENELITIAN
Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Riau Kepri Cabang Siak Sri Indrapura No. Urut Responden: ____

I. Pengantar Dalam rangka menunjang kegiatan penelitian untuk penulisan skripsi yang dilakukan oleh peneliti selaku mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Riau, mohon Bapak/ Ibu/ Saudara/Saudari meluangkan waktu untuk memberikan pendapatnya mengenai Relationship Marketing dan hubungan yang telah terjalin dengan Bank Riau Kepri Cabang Siak Sri Indrapura. Hasil penelitian ini hanya digunakan untuk keperluan penyusunan skripsi yang merupakan tugas akhir bagi mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Riau. Oleh karena itu, jawaban anda tidak akan dipublikasikan dan dijamin kerahasiannya. Atas perhatian dan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

Harlian Septiansyah

II. Identitas Responden Mohon diisi dengan memberikan tanda X atau () pada kotak yang tersedia: 1. Nama : __________________________________________(Boleh Tidak Diisi) Laki-laki Perempuan

2. Jenis Kelamin :

3. Usia :

< 20 Tahun 20 30 Tahun 31 40 Tahun

41 50 Tahun 51 60 Tahun > 60 Tahun

4. Pendidikan Terakhir :

Pasca Sarjana SMU/SMK

Sarjana SLTP

Diploma SD

Lainnya_______________________

5. Pekerjaan :

PNS/TNI/POLRI Wiraswasta Pegawai BUMN Karyawan Swasta

Mahasiswa Ibu Rumah Tangga Lainnya _______________________

6. Penghasilan/bulan : < Rp 1.000.000 Rp. 1.000.000 Rp. 2.000.000 Rp. 2.000.001 Rp. 3.000.000 Rp. 3.000.001 Rp. 4.000.000 Rp. 4.000.001 Rp. 5.000.000 > Rp. 5.000.000

7. Sudah berapa lama melakukan transaksi : > 5 tahun 4 5 tahun 3 4 tahun 2 3 tahun 1 2 tahun < 1 tahun

III. Kuesioner Inti Petunjuk Pengisian Kuesioner Pada pernyataan di bawah ini silahkan mengisi sesuai dengan pendapat/ opini anda dengan memberikan tanda () pada kotak yang tersedia: SS : Sangat Setuju S : Setuju RR : Ragu-ragu TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju A. KEPERCAYAAN/KP (X1) No. 1. Pernyataan Kebijakan-kebijakan yang diberikan Bank Riau Kepri dipercaya dapat memenuhi kebutuhan nasabah Bank Riau Kepri sangat memperhatikan keamanan bertransaksi untuk membangun kepercayaan nasabah Bank Riau Kepri selalu berusaha memenuhi kewajibannya kepada nasabah Pilihan saya terhadap Bank Riau Kepri didasari atas kepercayaan produk/jasa yang ditawarkan Saya percaya Bank Riau Kepri konsisten dalam memberikan kualitas pelayanan Saya percaya karyawan Bank Riau Kepri senantiasa menghormati para nasabahnya Kami (saya dan pihak bank) saling percaya SS S RR TS STS

2.

3.

4.

5.

6.

7.

B. KOMUNIKASI/KI (X2) No. 8. Pernyataan Bank Riau Kepri memberikan informasi yang terpercaya dan tepat waktu Bank Riau Kepri selalu memberikan informasi ketika ada jasa perbankan baru Bank Riau Kepri selalu memberikan informasi yang saya butuhkan secara memuaskan Saya percaya proses klaim nasabah selalu di respon Bank Riau Kepri dengan cepat Kami (saya dan pihak bank) saling berkomunikasi secara jujur dan terbuka SS S RR TS STS

9.

10.

11.

12.

C. KOMITMEN/KO (X3) No. 13. Pernyataan Bank Riau Kepri memberikan penawaran jasa yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan Bank Riau Kepri selalu fleksibel ketika pelayanannya berubah Bank Riau Kepri menawarkan pelayanan personal untuk memenuhi kebutuhan nasabah Saya bersedia mematuhi semua peraturan yang diterapkan Bank Riau Kepri Saya bersedia memenuhi semua kewajiban yang ditetapkan Bank Riau Kepri Kami (saya dan pihak bank) senantiasa menjaga hubungan dan kerjasama yang baik SS S RR TS STS

14.

15.

16.

17.

18.

D. PENANGANAN MASALAH/PM (X4) No. 19. Pernyataan Sistem dan prosedur klaim Bank Riau Kepri efektif dan efisien Bank Riau Kepri berdiskusi secara terbuka tentang solusi yang diambil ketika muncul masalah dengan pelanggan Saya selalu puas terhadap penanganan masalah yang diberikan Bank Riau Kepri Kami (saya dan pihak bank) mencoba untuk menghindari konflik potensial dengan penanganan masalah SS S RR TS STS

20.

21.

22.

E. LOYALITAS NASABAH/LO (Y) No. 23. Pernyataan Saya merasa puas dengan layanan Bank Riau Kepri dalam memenuhi jasa perbankan Saya akan tetap menggunakan Bank Riau Kepri meski bank lain menawarkan produk/jasa yang sama Saya tertarik menggunakan tawaran produk bank lainnya dari Bank Riau Kepri Saya merekomendasikan produk/jasa Bank Riau Kepri kepada orang lain SS S RR TS STS

24.

25.

26.