Riset potensi pasar Permintaan dirinci menurut: 1. Produk: kelompok produk, kelas produk nama produk 2.

Wilayah: provinsi, kabupaten. Ex: indomie punya banyak varian rasa tapi di daerah tertentu hanya tersedia sedikit yang tersedia bergantung kesukaan konsumen di daerah tersebut 3. Waktu: Tahun, bulan. Ex: susu bekerja sama dengan RS bersalin, ibu yang baru melahirkan diberi susu tersebut Kegunaan estimasi permintaan: 1. Penyusunan budget 2. Rencana promosi : produk yang laku diproduksi banyak 3. Distribusi barang : barang yang ada di malang belum tentu laku di Jakarta. Ex: hanya ada di jawa-bali, pasti karena produk tersebut paling untung di daerah tersebut. 4. Alokasi biaya penjualan Riset kepuasan konsumen: Konsumen puas, keuntungan meningkat Unsur kepuasan konsumen diukur berdasarkan: 1. Silent Service: Fasilitas yang tersedia. Ex: susu bayi sudah disediakan sendok takar di dalamnya 2. Image: Citra perusahaan akan mempengaruhi psikologi. Ex: sabun colek yang terkenal adalah wings, terus ada mie sedap oleh wings food sehingga berpengaruh terhadap psikologi konsumen 3. Proactive Service: Profesionalisme, keramahan, kesabaran. Ex: SPG di supermarket dicatat karena akhir bulan ada survey oleh produsen 4. Quality: Berkaitan dengan spesifikasi produk (kualitas). Ex: produk iklannya bisa mencuci 10 tangan terus terbukti

Pengelompokan konsumen Berdasarkan karakteristik atau jenis barang/jasa yang ditawarkan Tiap kelompok konsumen mempunyai criteria kepuasan yang berbeda. Ex: DItawarkan pada ibu hamil atau pada menyusui Menawarkan produk harus sesuai dengan kelompoknya

Pengumpulan data Data sekunder Data primer

Metode pengumpulan data primer 1. Questionery: Telepon survey, personal interview 2. Observasi: Pengamatan dengan bantuan alat atau langsung. Ex: video tape(alat) dan SPG(langsung) 3. Pengukuran. Ex: mengirim ke took semuanya 100 lalu sebulan dicek yang laku berapa

Desain kuisioner Proses pembuatan kuisioner: 1. Terjemahkan kebutuhan data ke dalam bentuk pertanyaan. Ex: butuh warna, maka dibuat pertanyaan yang mengarah ke warna 2. Periksa bentuk pertanyaan , membingungkan atau tidak dan harus spesifik. 3. Periksa bahasa 4. Urutan Pertanyaan (umum ke khusus) 5. Periksa penampilan kuisioner 6. Pre-list : sebelum mencicipi 7. Final Draft