APLICACIN DE LA CALIDAD EN GESTION EMPRESARIAL El Benchmarking es un proceso en virtud del cual se identifican las mejores prcticas en un determinado proceso

o actividad, se analizan y se incorporan a la operativa interna de la empresa . Dentro de la definicin de Benchmarking como proceso clave de gestin a aplicar en la organizacin para mejorar su posicin de liderazgo encontramos varios elementos clave: * Competencia, que incluye un competidor interno, una organizacin admirada dentro del mismo sector o una organizacin admirada dentro de cualquier otro sector. * Medicin, tanto del funcionamiento de las propias operaciones como de la empresa Benchmark, o punto de referencia que vamos a tomar como organizacin que posee las mejores cualidades en un campo determinado. * Representa mucho ms que un Anlisis de la Competencia, examinndose no slo lo que se produce sino cmo se produce, o una Investigacin de Mercado, estudiando no slo la aceptacin de la organizacin o el producto en el mercado sino las prcticas de negocio de grandes compaas que satisfacen las necesidades del cliente. * Satisfaccin de los clientes, entendiendo mejor sus necesidades al centrarnos en las mejores prcticas dentro del sector. * Apertura a nuevas ideas, adoptando una perspectiva ms amplia y comprendiendo que hay otras formas, y tal vez mejores, de realizar las cosas. * Mejora Continua: el Benchmarking es un proceso continuo de gestin y auto-mejora. Existen varios tipos de Benchmarking * Interno: utilizndonos a nosotros mismos como base de partida para compararnos con otros. * Competitivo: estudiando lo que la competencia hace y cmo lo hace. * Fuera del sector: descubriendo formas ms creativas de hacer las cosas. * Funcional: comparando una funcin determinada entre dos o ms empresas. * Procesos de Negocio: centrndose en la mejora de los procesos crticos de negocio. Un proyecto de Benchmarking suele seguir las siguientes etapas: * Preparacin (Identificacin del objeto del estudio y medicin propia) * Descubrimiento de hechos (Investigacin sobre las mejores prcticas) * Desarrollo de acciones (Incorporacin de las mejores prcticas a la operativa propia) * Monitorizacin y re calibracin. Tcnicas avanzadas de gestin de la calidad: La reingeniera de procesos La reingeniera de procesos es una tcnica en virtud de la cual se analiza en profundidad el funcionamiento de uno o varios procesos dentro de una empresa con el fin de redisearlos por completo y mejorar radicalmente La reingeniera de procesos surge como respuesta a las ineficiencias propias de la organizacin funcional en las empresas y sigue un mtodo estructurado consistente en: * Identificar los procesos clave de la empresa. * Asignar responsabilidad sobre dichos procesos a un "propietario". * Definir los lmites del proceso. * Medir el funcionamiento del proceso. * Redisear el proceso para mejorar su funcionamiento. Un proceso es un conjunto de actividades organizadas para conseguir un fin, desde la

produccin de un objeto o prestacin de un servicio hasta la realizacin de cualquier actividad interna. Los objetivos clave del negocio dependen de procesos de negocio inter funcionales eficaces, y, sin embargo, estos procesos no se gestionan. El resultado es que los procesos de negocio se convierten en ineficaces e ineficientes, lo que hace necesario adoptar un mtodo de gestin por procesos. Durante muchos aos, casi todas las organizaciones empresariales se han organizado verticalmente, por funciones. Actualmente, la organizacin por procesos permite prestar ms atencin a la satisfaccin del cliente, mediante una gestin integral eficaz y eficiente: se produce la transicin del sistema de gestin funcional al sistema de gestin por procesos. La gestin por procesos se desarrolla en tres fases, despus de identificar los procesos clave y asignar las responsabilidades (propietarios y equipos). Anlisis de coste-beneficio Un anlisis de coste-beneficio se utiliza para determinar si los beneficios de un proceso o procedimiento dado estn en proporcin con los costes. Se aplica frecuentemente para determinar cul de las distintas opciones ofrece mejor rendimiento sobre la inversin. Esta herramienta es especialmente til en Proyectos de mejora de la calidad, cuando un equipo est evaluando las alternativas de solucin a una situacin determinada. Cmo elaborar un anlisis de coste-beneficio: 1. Estimar los costes de inversin. 2. Estimar los costes operativos adicionales anuales. 3. Estimar los ahorros de costes anuales. 4. Clasificar el impacto de las alternativas estudiando qu problemas eliminan. 5. Evaluar la satisfaccin del cliente eliminando las alternativas que lo reduzcan. 6. Calcular los costes operativos anuales netos. 7. Calcular los costes anuales de los costes de inversin. 8. Calcular los costes totales anuales (suma de los anteriores). 9. Revisar los datos y clasificar las alternativas segn orden relativo de importancia.