SOCIOLOGIA DAS ORGANIZAES

Curso de Administrao de Empresas Sociologia Aplicada s Organizaes

Prof: Joo Celo Del Rio Rodrigues

SOCIOLOGIA DAS ORGANIZAES

Conceitos:

SOCIOLOGIA a cincia que estuda a vida social humana (Horton; Hunt, 1980, p. 20). ORGANIZAO uma unidade social artificialmente criada e estruturada, continuamente alterada para se manter no tempo, e com a funo de atingir resultados especficos que satisfaam as necessidades de clientes existentes na sociedade e, as de seus participantes (Parson apud Etizioni, 1967, p. 7).

EMPRESA um tipo de organizao cujos clientes trocam seu dinheiro pelos bens ou servios que ela produz.
ADMINISTRADORES so especialistas em organizao, cujo sucesso depende de conhecimentos especficos dos processos fsicos que ocorrem nas empresas e, principalmente, das habilidades e experincias em gerenciar pessoas. ADMINISTRAO a aplicao de tcnicas com o fim de estabelecer metas e operacionalizar seu atingimento pelos participantes das organizaes a fim de que obtenham resultados que satisfaam as suas prprias necessidades e as de seus clientes.
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1. Uma Ponte entre a Sociologia e a Administrao (1)

Sociologia e as Organizaes

Sociologia Geral: a pesquisa e as teorizaes sobre a cultura das sociedades (que diferencia a nordestina sertaneja dos vaqueiros sulista urbana dos gerentes) e a diviso em classes sociais (que diferencia o operariado da elite detentora do poder econmico e poltico). Sociologia Aplicada: alm de fornecer explicaes sobre os fenmenos sociais, a sociologia tambm sugere medidas para intervir na sociedade, seja para fazer ajustamentos, seja para provocar mudanas. Assim como conhecer as leis naturais que causam a migrao de povos, possvel estanc-la ou pelo menos direcion-la. Uma ponte entre a sociologia e as organizaes: o resultado das pesquisas feitas em sindicatos, igrejas, escolas, prises, hospitais, governo em suma, nas organizaes formais. Nelas foram estudados: o poder, a liderana, a resistncia s mudanas, a conformidade s normas, o surgimento dos grupos informais, o aumento da participao das mulheres e outros. Tais assuntos despertam o interesse de supervisores, gerentes, diretores ou para quem se prepara para assumir cargos de chefia e para serem eficientes precisam conhecer os processos que direcionam seus comportamentos.

1. Uma Ponte entre a Sociologia e a Administrao (2)

As Organizaes e as empresas

O Administrador e a Administrao: a organizao precisa que algum a planeje, estruture e opere, coordenando o trabalho de seus membros, para que resultados concretos sejam obtidos. Para gerenci-las foram nomeados funcionrios letrados, os antecedentes dos Administradores.

O Primeiro Pilar das Organizaes

constituda por partes interligadas: uma empresa constituda pelos Departamentos de Produo, Marketing e Finanas, entre outros, cada qual com uma funo administrativa diferente e especfica. Os departamentos so compostos por sees com grupos formais de pessoas, que dividem o trabalho, so os participantes hierarquicamente organizados dentro da estrutura organizacional. Sucesso de precedncia e cliente interno: a movimentao dos materiais utilizados na produo durante o processamento nos vrios departamentos, criaram a concepo de cliente interno, incluindo-se o planejamento e operaes das unidades administrativas. O exposto mostra mais um inter-relacionamento das unidades administrativas e produtoras das organizaes.

1- Uma Ponte entre a Sociologia e a Administrao Resumo:

O gigantismo das empresas, universidades, hospitais e rgos pblicos exigem um profissional com conhecimentos tericos e prticos para administr-los. Todavia, no basta ser um especialista em planejamento, estruturao e desenvolvimento organizacional, pois necessrio, tambm, entender os comportamentos da sociedade de pessoas que a organizao. Para isso, o Administrador pode utilizar as explicaes dadas pelas Cincias Sociais, como Psicologia, Antropologia e uma que mais nos diz respeito, a Sociologia. Esta explicita as causas de fenmenos sociais, quando o administrador necessita de prescries para atuar em seu dia-a-dia. Por isso, preciso que haja uma ponte que interligue essa cincia com a prtica que a Sociologia Aplicada Administrao. Trata-se de disciplina ensinada em cursos de Administrao e, por isso, estruturada de acordo com a metodologia de ensino para aplicaes em casos reais e de acordo com a cultura e caractersticas das organizaes brasileiras. Uma ponte precisa de bases slidas em ambas as margens, razo pela qual foi construdo um primeiro pilar no lado da Administrao, este como uma sucesso de anlises e snteses da coletividade que a organizao, tendo por base a metodologia de sistemas.

Questes de Aplicao 1
1-) Quais das trs afirmaes abaixo est mais correta e por que as outras duas so discutveis?
a.

A Sociologia uma das cincias sociais cujo objeto explicar os comportamentos individuais da pessoa humana; A Sociologia tem vrias ramificaes, sendo uma delas a teoria que abrange a cincia chamada Sociologia Aplicada Administrao;

b.

c.

A Sociologia tem uma ramificao cujo propsito propor medidas, para que sejam feitas mudanas ou ajustamentos na sociedade;

2. Cultura das Organizaes e um Quadro de Referncia

As Culturas das Organizaes Formam um Segundo Pilar

Cultura, Subculturas e Contracultura

Cultura o conjunto de caractersticas que diferenciam sociedades entre si: Indgenas e Conquistadores, rabes e Judeus etc. Subculturas so ramificaes da cultura de uma sociedade: classe mdia e classe operria Contracultura possuem seus padres de conduta contraditrios em relao aos aceitos pela sociedade; Ex: Punks, Skinhead, gangsters etc.

Nas Organizaes formam-se culturas e subculturas

A cultura da sociedade influencia a cultura das organizaes e formam tambm as subculturas; Ex: mensalistas e horistas etc

A cultura real e a cultura ideal

A cultura ideal a de que no haja meios ilcitos para passar num concurso pblico e a real que a sociedade aceita a figura dos pistoles; a cola nas universidades condenada eticamente, porm, a maioria se utiliza desse artifcio, achando normal utiliz-la.

2. Cultura das Organizaes Conceitos:

Cultura um conjunto de:

Ferramentas, utenslios e objetos para vrios fins; Lngua, hbitos, normas, crenas, valores e rituais; Sentimentos e atitudes que todos os povos possuem (WHITE apud FERRARI,1983); Ex: Sociedade indgena e sociedade europia.

Subcultura :

A parte da cultura total de uma sociedade que caracteriza um de seus segmentos (KRECH, David, 1969); Ex: classe mdia e classe operria; mensalistas e horistas.

Contracultura :

A cultura peculiar de um grupo que se ope cultura mais ampla, contestando seus padres (HORTON, Hunt, 1980); Ex: Punks, Gangsters, Skinhead.
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2. Cultura das Organizaes Conceitos:

Tecnologia designa:

Os resultados obtidos (bens ou servios prestados); Os processos utilizados (manuais, mecnicos, automatizados etc.) Os insumos necessrios (mquinas, mo-de-obra, conhecimentos, habilidades dos executores, dinheiro e at o tempo).

Preceitos designa o conjunto:

Normas de procedimento, de organizao e de relacionamento; Posies ocupadas pelos participantes, nos vrios agrupamentos; Crenas e valores partilhados pelos membros dos grupos sociais.

Sentimentos designa as emoes decorrentes de:

Execuo de atividades (causadoras de satisfao, alienao etc); Obedincia a normas de organizao (que determina posies hierrquicas e conseqente medo, inveja e raiva); Relacionamentos sociais (geradores de simpatia, admirao e desprezo etc.).

Cultura das Organizaes

Ramificaes da cultura e subculturas
CRENA DE UMA SOCIEDADE CRENAS DAS SUBCULTURAS DE DUAS CLASSES SOCIAIS CRENAS DE QUATRO SUB SUBCULTURAS No trabalho o Homem se realiza O trabalho d poder e prestgio O trabalho o meio para se obter coisas boas O trabalho serve para no se morrer de fome
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O trabalho o meio Para o Homem se desenvolver O trabalho faz parte da vida do Homem

O trabalho s Serve para Ganhar dinheiro

2- Cultura das Organizaes Resumo:

Os comportamentos do Homem em sociedade tendem a tornar-se uniformizados por fatores que, em seu conjunto, foram denominados cultura. O mesmo fenmeno ocorre nas empresas, reparties pblicas, escolas etc., de sorte que o administrador, conhecendo as causas que modelam a cultura, fica capacitado a melhorar administrar os compromissos coletivos. Para se aplicar mais facilmente o conceito de cultura, convm divid-la em seus componentes tecnologia, preceitos e expresso de sentimentos. So trs variveis e constituem o 2 pilar da ponte que interliga a Sociologia Administrao, esta na forma de um quadro de referncia que ser utilizado nos captulos subseqentes para integrar os conhecimentos da Sociologia Aplicada Administrao.

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INDIVIDUALISMO VERSUS COLETIVISMO

Individualistas

Coletivistas

John Stuart Mill (1806-1873), Filsofo e economista Ingls

Utilitarista, acreditava que se cada um perseguisse seus prprios interesses, toda a sociedade acabaria ganhando.

mile Durkheim (1858-1917), Socilogo francs

Sustentou que era a sociedade que definia o comportamento dos indivduos.

Ayn Rand (1905-1982),

Filsofa e novelista americana Definiu a liberdade individual como um bem supremo e viu no egosmo uma virtude em relao ao conformismo social.

John Maynard Keynes (1883-1946), Economista ingls

O Estado tem o dever de garantir emprego e vida digna a todos os cidados.

Milton Friedman (1912), Economista americano

Jared Diamond (1937), Gegrafo americano

Terico do mercado livre, ele v o sistema previdencirio estatal como inimigo dos valores individuais e do trabalho produtivo.

O fracasso ou o sucesso de sociedades depende de decises coletivas e de governantes preocupados com as geraes futuras.
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3. O Indivduo trabalha como foi Socializado (1)

Desde o incio do sc. XX, socilogos deram muita importncia a certos fenmenos sociais, como: cooperao, competio, conflito, acomodao e muitos outros, rotulados de processos sociais. Para o Administrador importante conhecer tais fenmenos porque influenciam na produtividade e contribuem para as mudanas organizacionais. Fazem parte do folclore do centro-sul, a disposio para o trabalho dos imigrantes europeus, a introverso e a obedincia aos regulamentos dos descendentes de japoneses e a aceitao de fazer trabalhos rudes e humildes dos nordestinos. Esses e outros comportamentos coletivos no decorrem de caractersticas inatas de um tipo ou raa de indivduos e sim da aprendizagem ocorrida desde a infncia em seu ambiente cultural, dentro do processo que a Sociologia denominou de Socializao.

Por causa do processo de socializao, os vrios objetivos pessoais que levam os indivduos a buscar satisfaz-los, participando das organizaes, variam conforme o tipo de influncia da famlia e da sociedade em que nasceram e cresceram. A crena do que significa o trabalho para indivduos com diferentes culturas e subculturas. Tal fato deve ser entendido pelo Administrador, que tem por funo conseguir resultados que satisfaam clientes e dar condies para que os participantes trabalhem satisfeitos por obterem na organizao aquilo que pretendem, desde que sejam produtivos.

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3. O Indivduo trabalha como foi Socializado

As trs classes de objetivos buscados nas organizaes produtoras de bens e servios

TECNOLOGIAS

PRECEITOS
Organizao ser bem administrada

SENTIMENTOS

Terminar a tarefa comeada

Ter

Gozar de amizade das chefias

Trabalhar sob chefia competente Ter oportunidade de promoo

reconhecido o servio executado

Ter

Ter bons relacionamentos com os companheiros

responsabilidade e autonomia Executar servio interessante

Ganhar salrio condizente, gozar de fringe benefits e participar dos lucros

Ter estabilidade no emprego Trabalhar em bom ambiente fsico Desfrutar de prestgio

Aprender e desenvolver-se profissionalmente

Usufruir de poder
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3. O Indivduo trabalha como foi Socializado Resumo:

Os processos sociais inicia-se com a socializao a que o indivduo submetido dentro de sua classe social. Conforme as caractersticas dessa socializao, a pessoa tem por objetivo a realizao ou a afiliao. Trata-se de um elenco de objetivos que podem ser classificados com o auxlio das variveis culturais: por exemplo ganhar salrio condizente inclui-se na varivel cultural preceitos. Por outro lado, o trabalho em si pode ser gratificante, como o do artista que pinta quadros. Os participantes das organizaes tambm sentem essa presso interna quando executam suas tarefas, que, pela correlao com o trabalho, denominamos de presso tcnica. Esta pode ser positiva impulsionando a pessoa para a realizao, ou negativa, isto , alienando-a do que faz. Como interessa ao Administrador aument-la com vistas produtividade e no permitir que diminua.

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4- A Interao de metas grupais e o Conflito Definio:

Os donos de empresas tm por objetivos principais desfrutar de prestgio, poder e riqueza, enquanto seus empregados especialistas desejam desenvolver-se profissionalmente e executar servios gratificantes. Tais objetivos so dspares e podem ser alcanados ao mesmo tempo, desde que certas condies permitam que todos alcancem suas prprias metas. Alm de procurar conhecer os objetivos dos participantes da organizao, o Administrador tem que saber se o meio de concretiz-los, isto , as metas so conflitantes. A competio entre funcionrios que desejam prestgio e poder, costuma gerar conflitos, a exemplo do jogo de futebol que comea com chute na bola e pode terminar com chutes no adversrio e at no juiz.

Embora o conflito seja visto na forma de um mal necessrio, possvel reduz-lo pela cooperao, mas para isso preciso haver uma ressocializao.

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4- A Interao de metas grupais e o Conflito Conceitos:

Metas so os meios qualificveis e, s vezes, tambm quantificveis para, dentro de determinado perodo de tempo, alcanar o objetivo pessoal. (ACKOFF, Russel) Competio a luta para a obteno de recursos escassos, no sentido de no atender todos os postulantes. Co-orientao caracteriza-se pelo fato de a meta ser comum a todos, mas cada qual pode alcan-la sem prejudicar os demais e, tambm, sem precisar do auxlio dos companheiros. A Cooperao ocorre quando uma pessoa atinge a sua meta, somente quando as demais atingem as delas. Conflito o processo de procurar obter recompensas para eliminao ou enfraquecimento dos competidores (HORTON e HUNT)
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4- A Interao de metas grupais e o Conflito Resumo:

A interao de metas, que so os meios pelos quais os indivduos buscam satisfazer seus objetivos, a exemplo do proprietrio que visa prestgio e riqueza, conseguidos pela meta da empresa sempre crescer em faturamento. Acontece que as metas pessoais dos participantes da organizao so diversificadas, alm de uma interferir nas demais, resultando em pelo menos seis situaes diferentes. Uma delas a da competio, quando apenas um ou poucos ganham s custas da perda da maioria, como no caso de conseguir vaga em escola muito disputada. A competio cria conflitos de maior ou menor intensidade, que o Administrador precisa gerenciar, como a disputa por equipamentos, aumento de salrios e at de salas maiores com ar-condicionado. Um dos meios de reduzir os conflitos por meio da aprendizagem da cooperao, com o fim de criar equipes para o trabalho coletivo. Porm, nem sempre o grupo cooperativo eficiente.

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5- Formas e Processos do Controle Social Definio:

Grupo de alunos com a meta de discutir o tema da aula, pressiona o colega que falta s reunies e nada contribui, porque sua meta particular passar de ano sem estudar. Essa presso coletiva para que seja adotado determinado comportamento chamada pela sociologia de controle social, assumindo formas diferentes, conforme o tipo de interao de metas. Os donos de empresas trocam o dinheiro pelo trabalho de seus empregados, pois as metas so paralelas. J os guardas utilizam o poder para manter os prisioneiros confinados, em razo das metas serem divergentes. Os mdicos empregam sua autoridade para convencer os pacientes a submeterem-se aos tratamentos prescritos para as doenas, porque as metas so convergentes.

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5- Formas e Processos do Controle Social Conceitos:

Troca o controle ou influncia tendo por base recursos materiais e recompensas na forma de remunerao pelo recebimento de algum tipo de contribuio (ETIZIONI, 1974). Poder o controle ou influncia sobre as aes dos outros no intuito de atingir as prprias metas, sem o consentimento desses outros, contra a vontade deles, ou sem seu conhecimento ou compreenso (BUCKLEY, 1971). Autoridade o controle ou influncia sobre o controle sobre o comportamento de outros para a promoo de metas coletivas, com base em alguma forma verificvel de consentimento desses outros, em razo de estarem informados da situao (BUCKEY, 1971).
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5- Poder e Autoridade Tipos de Controle:

1.

Autoridade Racional-Legtima donos de empresa possuem a meta de produzir e vender seus produtos, que compense o capital investido Poder Racional-Legal em uma equipe poder haver identidade de metas entre os membros, porm um dos membros pode divergir e reduzir os esforos, achando que seu recebimento est aqum do valor de suas contribuies. Autoridade Tradicional fazendeiros e vaqueiros nordestinos (pai e filho) Poder Tradicional o imperador passa a exercer o poder coercitivo para controlar o comportamento dos sditos. Autoridade Carismtica conferida voluntariamente atravs do convencimento, no podendo ser imposta pela fora. Poder Carismtico uma espcie de fora hipintica ou grande prestgio que conseguiu estabelecer.

2.

3.

4.

5.

6.

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5- Subtipos de Poder e Autoridade

Controle Social
Interaes das Metas

Poder

Trocas

Autoridade

Competitivas ou divergentes

Co-orientadas ou Paralelas

Cooperativas ou convergentes

Tecnologia

racional-legal

trocas

racional-legtima

Preceitos
Sentimentos

tradicional
carismtico

tradicional
carismtica
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5- O Exerccio do Poder com base nas trs Variveis Culturais 1.

Primeira Condio quem fornece a outrem benefcios com maior valor do que dele recebe tem possibilidade de dominar, pois a diferena nas trocas est a seu favor.
1. 2.

Estratgia Conflito -

2.

Segunda Condio os dominados no conseguem obter em outro lugar suprimentos fornecidos pelo dominador, isto , faltam-lhe fontes alternativas de abastecimento.
1. 2.

Estratgia Conflito -

3.

Terceira Condio os dependentes no conseguem forar o poderoso a fornecer o que dele necessitam.
1. 2.

Estratgia Conflito -

4.

Quarta Condio os dependentes no querem prescindir dos benefcios recebidos do poderoso.

1. 2.

Estratgia Conflito 23

5- Formas e Processos do Controle Social Resumo:

O controle social direciona o comportamento das pessoas para agir como esperado pela sociedade. Transposto para a organizao, significa influenciar os participantes a serem eficientes e eficazes no desempenho de suas tarefas, destinadas produo de bens e prestao de servios. A maneira usual de exercer o controle nas empresas baseada nas trocas, segundo a qual o indivduo recebe algum tipo de remunerao que fica condicionada ao quanto o indivduo realiza de concreto para a empresa. Outro tipo discutido o do poder, como o exercido pelo chefe que indiretamente ameaa o subordinado com punies, caso no faa o que ele mandar. A ltima forma a da autoridade, sendo exemplo a do mdico, que sem pressionar induz o paciente a tomar os remdios que prescreveu. Naturalmente, a escolha de qual controle deve-se utilizar depende do tipo de interao de metas do executor em relao s de quem o pressiona. Assim, quanto mais divergentes elas forem, maior dose de poder para que uma ao seja executada, o que fatalmente desencadear conflitos, muitas vezes concretizados em sabotagens, greves e operaes tartaruga. Finalmente, pelo fato do Administrador ter interesse em conhecer em quais ocasies deve utilizar uma dessas formas de controlar, foram examinadas as situaes possveis de ser encontradas nas empresas, relacionando-as com as trs variveis culturais: Tecnologia, Preceitos e Sentimento.

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6- Tipos de Coordenao nas Organizaes

Coordenar conseguir que os participantes de um grupo se comportem de forma a serem atingidas com eficincia as metas definidas

Ajustamento Mtuo

No caso de pessoas incumbidas de executar tarefas complexas em micro (uma lanchonete) e grandes empresas como as da equipe da NASA.

Processos Padronizados

Esse tipo de coordenao ampliado nas modernas tcnicas de fabricao, a exemplo do Kanban, que d autonomia para um operrio da linha de montagem sem consultar o chefe.

Resultados Padronizados

As transportadoras no coordenam o trajeto, apenas o local e data da entrega dos produtos.

Habilidades Padronizadas

Os hospitais no coordenam as atividades de seus mdicos e enfermeiras, porque seus procedimentos j esto padronizados, o mesmo ocorre com os professores.

Superviso Direta

Caso o porte da organizao torne inexeqvel o ajustamento mtuo e os processos de produo no permitam a sua padronizao, somente resta a superviso direta para coordenar o trabalho, para que resultados sejam produzidos e metas alcanadas.

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6- Influncia pela Comunicao Trs tipos de Comunicao

Comunicao Informativa:

A informao predomina na mensagem, sem tentativas explcitas de influenciar comportamentos.

Ex: solicitao de saldo ao caixa do banco

Comunicao Instrutora:

Ocorre quando o emissor tenta influenciar, mostrando os efeitos que o comportamento do influenciado deve ter.

Ex: chefe que determina as metas aos subordinados.

Comunicao Impositiva:

O emissor procura influenciar o receptor, mostrando de forma explcita ou implcita o que lhe suceder caso no se comporte como instrudo, para atingir a meta pretendida.

Ex: selecionadora de pessoal que tenta influenciar os candidatos ao emprego a elaborar o teste sem conversa, caso contrrio ser eliminado.

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6- Tipos de Comunicao e as Trs formas de Controlar

Influncia pela Coero:

Nas organizaes chamadas totais, como as militares e eclesisticas, as sanes podero ser fsicas ou confinamento forado. Nas empresas, vo at a demisso, passando antes pela supresso de benefcios, transferncias, perda de promoo etc. Todavia, bvio que a demisso no far o empregado executar o que foi solicitado, mas servir de exemplo para outros obedecerem.

Influncia pelo Comando:

Mesmo havendo discordncia, ser superada pela esperana de benefcios futuros em virtude de sua aceitao, ocorrendo um ajustamento, pois a responsabilidade de quem mandou. Pode ocorrer em grupos coesos, como bombeiros durante incndios, defesa civil por ocasio de enchentes, mdicos e enfermeiras durante cirurgias etc.

Influncia pela Persuaso:

O influenciador altera o julgamento do seguidor, despertando nele a convenincia de executar aquilo que prope. Havendo um grau de concordncia, uma sugesto j basta para o seguidor agir. Este tipo de influncia ocorre em grupos formais ou informais compostos de pessoas maduras e engajados na execuo de uma tarefa.

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6- Influncia pela Comunicao e Tipos de Coordenadores - Resumo

O exerccio do poder obtido pela coero, concretizada por meio da comunicao impositiva, com ameaas de sanes: a autoridade exercida pela comunicao informativa, sem pressionar o executor, e o controle exercido pelas trocas, por meio da comunicao instrutora na forma de comandos. Transferindo-se essas trs formas de influenciar para o papel do coordenador (que, nas organizaes, necessrio para a produo de bens e servios), resultam tambm de trs tipos, os quais chamamos de: condutor ao que domina pelo poder; chefe ao que controla pela remunerao; e lder ao que legitimado pelos influenciados por facilitar que a meta coletiva seja atingida.
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Bibliografia
BERNARDES, Cyro; MARCONDES, Reynaldo C. Sociologia Aplicada Administrao. 6. ed. So Paulo: Saraiva, 2005.

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