LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

DIPLOMADO IV INFORMATICA MEDICA DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ

HISTORIA DE LA CALIDAD
CALIDAD COSTO PRODUCTIVIDAD 1,000,000 Aos 10,000 Aos 200 Aos

DISEO

CONFORMANCIA

PRODUCCION

CALIDAD

Los indicadores permiten identificar si bajo las condiciones actuales del proceso cumple con las necesidades de los clientes
Mano de Maquinaria/ Mtodo obra/Hombre Equipo

INDICADORES
Calidad

Tiempo

Costo

Proyecto

SALIDA Resultados
Materia prima Medio Ambiente

Entrega

Tiempo

Seguridad

Tipo

Causas

Efecto

Moral

Resultado real Resultado Esperado Indicador

Los resultados se apegan a los esperado

Tiempo

Resultado real Resultado Esperado Indicador

Los resultados no son los esperados

Resultado real Resultado Esperado Indicador

Tiempo

Mejores resultados que los esperados

Tiempo

EL CONTROL DE LA CALIDAD

Anlisis del proceso Para evitar que reaparezcan las causas principales

Estandarizacin

Aseguramiento de resultados

Para garantizar que las causas principales estn bajo control

Control de la calidad Para eliminar las causas principales de los problemas

Quien Dnde Porqu

Qu Cmo Cundo

EL CICLO DE CONTROL DR. MIYAUCHI Si

Planear

Hacer

Verificar
Para resultados

Actuar
Mantenerse as

No

Seguimiento
Mejor Ms rpido Ms barato Ms fcil Ms seguro Ms sencillo

Actuar
Accin Remedial

Ideas
Para eliminar causas

Ciclo de Correccin

Actuar
Accin preventiva

Actuar
Mejora

7 HERRAMIENTAS BASICAS
Hojas de verificacin,de inspeccin o recoleccin de datos Diagrama de causa y efecto, de Ishikawa o espina de pescado Diagrama de Pareto, ABC o regla del 20-80 Histograma Diagrama de Dispersin Cartas de Control o Grficos de Control Diagrama de Flujo y Grficas de barras, de linea, de radar, de banda y de pastel

TECNICAS
Lluvia de Ideas 5W/1H Mapo y analisis de barreras Estratificacin

Herramientas
Estratificacin

La Estratificacin se utiliza para clasificar datos e identificar su estructura.

Mano de Maquinaria/ obra/Hombre Equipo Mtodo

Cmo estratificar?
Materia prima Medio Ambiente

Identificar las causas que tienen mayor influencia en la variacin

Usos

Estructura detallada de un grupo de datos, que permite identificar las causas del problema y llevar a cabo las acciones correctivas.
Examinar la diferencia en los valores promedio y la variacin entre diferentes estratos, y tomar medidas contra diferencias que puedan existir

Hoja de datos
ESTADO DE CUENTA PERIODO: 4 MESES REGISTRADOR: E. G. M. TIPO DE ERROR CARGO DIFERIDO CARGO ERRNEO DIRECCIN EQUIVOCADA NOM. / DIREC. MAL TECLEADO T O T A L ENE. III II FEB. IIII III II I 6 9 MAR. I IIII III IIII 13 10 HOJA DE LOCALIZACIN DE DEFECTOS ZONA: SUR ABR. III II IIII TOTAL 11 12 10 X 5 38 COMENTARIOS: MANIJA FLOJA SENSOR SUPERIOR NO PRENDE X MODELO: AZTECA 1 FECHA DE VERIFICACIN VERIFICADOR:

MUEBLERA LUZ
FECHA:__________________RUTA:_____________ RESPONSABLE________________CAMIN______ ENTREGA No. DE DIRECCIN REMISIN SI NO Ins. Nte. 403 Col. 0016 . Industrial Montevideo 117-3 0137 Col. Lindavista X Glorieta Camarones y Av. Granjas Reforma 44 Entrada A, Int. 4 0437 1820 X CAUSA DE NO ENTREGA

MOTOR DE GENERADOR

FECHA

No se encontr la persona No es la direccin

No. DE GENERADOR:_______________HORA:__________ OPERADOR:_______________________________________ Instrucciones: Marque con una "X" la situacin en que se encuentra cada factor. FACTOR NORMAL FALTA Agua ( ) ( ) Gasolina ( ) ( ) Aceite Motor ( ) ( ) Aceite Hidrulico ( ) ( ) Rotor ( ) ( ) Engranes ( ) ( ) Transmisin (ajuste) Limpieza Exterior Observaciones:___________________________________ Firma Jefe de Operacin:___________________________

Mtodos grficos

Grfica de Barras

Grfica de Pastel

Grfica de Lneas

Grfica de Radar

Grfica de Banda

Primer Paso: Definir el Proyecto

Definir con claridad el proyecto as como las razones para trabajar en l, la meta que se quiere alcanzar deber estar basada en un indicador sustentado en alguna de las dimensiones de la calidad. ACCIONES:

Determinar el tema del proyecto y su ubicacin Justificar el proyecto Definir la meta Definir el plan para alcanzar la meta

Matriz de planeacin
Etapas del ciclo
Actividades por realizar Pasos de la ruta Responsable de la accin Lugar donde se realizan las actividades Perodo de realizacin de cada etapa Herramientas a utilizar, forma de trabajo

Justificacin de cada accin

Paso
PLANEAR

Qu
Definir el proyecto Describir la situacin actual Analizar hechos y datos Establecer acciones Ejecutar las accs. establecidas Verificar los resultados Estandarizar Documentar y definir nuevos--_

Quin

Dnde

Porqu

Cundo

Cmo

1 2 3 4 5 6 7

HACER VERIFICAR

ACTUAR

PLANEACION DEL TRABAJO

5W / 1 H
WHAT QUE? WHY POR QUE?
Por qu se hace as ahora? Por qu debe hacerse? Por qu hacerlo en ese lugar? Por qu hacerlo en este momento? Por qu hacerlo de esta manera? Que se hace ahora? Que se ha estado haciendo? Que debera hacerse? Que otra cosa podra hacerse? Que otra cosa debera hacerse?

WHO

QUIEN?

WHERE DONDE?
Dnde se har? Dnde se est haciendo? Dnde debera hacerse? En que otro lugar podra hacerse? En que otro lugar debera hacerse?

Quin lo har? Quin lo est haciendo? Quin debera estarlo haciendo? Quin otro podr hacerlo? Quien mas debera hacerlo?

WHEN

CUANDO?

HOW COMO?
Cmo se hace actualmente? Cmo se har? Cmo debera hacerse? Cmo usar este mtodo en otras reas? Cmo hacerlo de otro modo?

Cundo se har? Cundo terminar? Cundo debera hacerse? En qu otra ocasin podra hacerse? En que otra ocasin debera hacerse?

Segundo Paso: Describir la situacin actual

Mostrar el comportamiento del problema siempre apoyado en hechos y datos, adems de representarlos en forma tal que sea fcil de visualizar y entender con la finalidad de evidenciar tendencias, comportamientos anormales, variaciones significativas, etc. ACCIONES:

Describir las caractersticas del problema Representar los datos

HISTOGRAMA
"Y" F R E C U E N C I A D E 20

15 R E P R O C E S O
10 5 0
0.28 0.30 0.32 0.34 0.36

"X" REPROCESO (MINUTOS)

0.38

Tercer Paso: Analizar hechos y datos para aislar las causas raz
Para eliminar realmente el problema, se necesita realizar un anlisis profundo del proceso para aislar las causas raz que originan el mal resultado. El anlisis se basa fuertemente en as experiencias y en los hechos y datos que describen la situacin actual. ACCIONES:

Determinar las causas probables - Anlisis de factores - Anlisis del diagrama de flujo del proceso - Anlisis de barreras Determinar las causas potenciales Aislar las causas raz Acciones remediales y preventivas

LLUVIA DE IDEAS
Tiempo Tiempo

PCC PC CC PPCPC

P PPPPP C C CC C

Procesos de proposicin (P) y crtica (C) o anlisis de ideas

Definir un problema o Tema de inters

Elegir un moderador o secretario

Proponer Ideas

Analizar Ideas

CAUSA EFECTO
500 100 % 400

80 %

300

DIAGRAMA DE PARETO

60 % 200

40 %

100

20 %

"Y"

DIAGRAMA DE DISPERSION
"x"

Cuarto Paso: Establecer acciones para eliminar las causas raz

Determinar acciones preventivas para evitar que el proceso sea afectado de nuevo por los efectos de las causas raz. Adems, debemos disear un plan de ejecucin de dichas acciones.
ACCIONES:

Definir propuestas de accin para cada causa raz Seleccionar las mejores alternativas de accin Disear el plan de ejecucin de las acciones establecidas Disear un plan de recoleccin de datos Disear un plan de contingencias

Quinto Paso: Ejecutar las acciones establecidas

Obtener la informacin necesaria para que pueda darse un seguimiento a las actividades que se van ejecutando, y vigilar su correcto cumplimiento y los resultados que van arrojando.

ACCIONES:

Comunicar las acciones establecidas Proporcionar educacin y entrenamiento Ejecutar las acciones establecidas Recolectar los datos generados durante la ejecucin

Sexto Paso: Verificar los resultados

Este paso se va dando conjuntamente con la ejecucin del plan de accin y el objetivo es ir verificando si cada accin fue hecha como se plane, adems de que cada resultado parcial debe ser verificado contra los parmetros planeados.

ACCIONES:

Analizar los resultados parciales obtenidos Comparar los resultados finales contra la meta planeada Comparar el antes contra el despus Incluir efectos adicionales

Sptimo Paso: Estandarizar

Incorporar las acciones que se han realizado y han dado los resultados esperados a la forma de proceder normalmente en cada puesto de trabajo y as evitar que el problema vuelva a surgir. ACCIONES:

Establecer los procedimientos estndares de operacin Comunicar los nuevos procedimientos Proporcionar educacin y entrenamiento al personal involucrado Establecer un sistema de aseguramiento

Octavo Paso: Documentar y definir nuevos proyectos

Con este paso se concluye la ruta de la calidad y significa la revisin de todo lo hecho, su anlisis y la sntesis de todas las experiencias adquiridas que sern puestas al alcance de todos los miembros del equipo y de la organizacin en general. ACCIONES:

Definir los problemas restantes Planear lo que hay que hacer con los problemas restantes Reflexionar sobre el proceso realizado Preparar un informe sobre lo realizado y sobre los resultados obtenidos Evaluar los pasos de la ruta de calidad Definir nuevos proyectos

CINCO PASOS

Definicin del problema/discrepancia Accin correctiva inmediata Anlisis de causa-raz del problema Accin correctiva definitiva y medidas de prevencin Validacin

DEL PROCESO...

DUEO NATURAL AREA DE APOYO AREA DEL PROBLEMA DEPARTAMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA SOLUCIN DEL PROBLEMA OTRAS... FECHA DE EMISIN:

HERRAMIENTA

PASO I PASO II PASO III PASO IV IDENFICIACIN Y DEFINICIN ACCION CAUSA RAIZ ACCION DEL PROBLEMA INMEDIATA CORRECTIVA

PASO V VALIDACION

DIAGRAMA DE PARETO HISTOGRAMA ESTUDIO DE HABILIDAD

O 0 0 X X 0 0

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO LOS 6 PORQUES LLUVIA DE IDEAS

0 0 O

DIAGRAMA DE DISPERSIN

ESTRATIFICACIN GRAFICAS DE PASTEL GRAFICAS DE BARRAS

0 0 0

GRAFICAS DE CONTROL GRAFICAS DE CORRIDAS GRAFICOS X-R GRAFICOS POR ATRIBUTOS HOJAS DE INSPECCIN PICTOGRAMAS

0 X X X 0 0

0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0

DIAGRAMAS DE FLUJO

DIAGRAMA DE PARETO

SU PRINCIPO SE BASA EN SEPARAR LOS POCOS VITALES DE LOS MUCHOS TRIVIALES. LEY 80-20 JUSTIFICA LOS PROBLEMAS MS IOMPORTANTES A TRAVS DE DIFERENTES ESCALAS DE MEDICIN FIJA PRIORIDADES A LOS ESFUERZOS EN LA SOLUCIN DE PROBLEMAS, BASNDOSE EN NIVEL DE IMPORTANCIA.Cuando sea posible,
jerrquize los errores por su costo y no por su frecuencia (costo real).

HISTOGRAMA
HERRAMIENTA DE DIAGNSTICO QUE MUESTRA UNA PANORMICA DE CMO SE COMPORTA LA DISTRIBUCIN DE LA VARIACIN DE LOS DATOS, REFLEJA LA CANTIDAD DE VARIACIN PROPIA DE LOS PROCESOS EL NMERO DE BARRAS (CLASES) QUE TENDR Y DETERMINAR EL TIPO DE IMGENES DE LA DISTRIBUCIN.

HISTOGRAMA
EL NMERO DE CLASES (K) SE SELECCIONA EN BASE A LA TABLA SIGUIENTE: NUM. DE DATOS NUM. DE CLASES 30 A 45 5,6,7. 46 A 90 6,7,8, 91 A 180 8,9,10 181 A 250 9, 10, 11 MS DE 250 10, 11, 12

ESTUDIO DE HABILIDAD

CUANDO SE MIDEN LAS VARIACIONES A TRAVZ DEL TIEMPO. PODEMOS HACER PREDUCCIONES LA HABILIDAD DE OREDECIR NOS PERMITE MANEJARLAS FUNCIONES EMPRESARIALES QUE MINIMICEN LA INFLUENCIA ADVERSA DE LA VARIACIN

ESTUDIO DE HABILIDAD
1.- CUANTO MS SE MIDE UNA CARACTERSTICA DE UN PRODUCTO, LAS MEDICIONES DIFERIRN MS EN CUANTO MAS PRODUCTOS SE MIDAN. 2.- LA VARIAVILIDAD ES UN HECHO DE LA VIDA 3.- MEDICIONES DE MUESTRAS PEQUEAS, FORMAN PATRONES INDEFINIDOS 4.- REACCIONANDO A CADA VARIACIN, COSAS PEORES POR AJUSTES EXCESIVOS 5.- LAS VARIACIONES SON CAUSADAS POR COSAS QUE CAMBIAN

ESTUDIO DE HABILIDAD
CAUSAS DE VARIACIN LAS DIFERENCIAS PUEDEN SER GRANDES, O PUEDEN SER INMENSURABLEMENTE PEQUEAS, PERO ESTN SIEMPRE PRESENTES PUEDEN CALSIFICARSE COMO: CAUSAS COMUNES COMPORTAMIENTO RAZONABLE Y CONSTANTE QUE SE COMPARTEN CAUSAS ESPECIALES ASIGNABLES; NO EXPLICABLES POR MEDICIONES

ESTUDIO DE HABILIDAD
CONTROL Y CAPACIDAD POR CONTROL ESTADSTICO, INDUCE DETERCCIN Y ELIMINAN CAUSAS ESPECIALES, PUEDE EVALUARSE: Cp= INDICE DE LA CAPACIDAD POTENCIAL DEL
PROCESO

MEDIDAD DE HABILIDAD DEL PROCESOS PARA GENERAR CONSISTENTEMENTE UNA CARACTERSTICA EN RELACIN A LAS ESPECIFICACIONES DEFINE LO MEJOR QUE EL PROCESO PUEDE HACER

ESTUDIO DE HABILIDAD
C pk=INDICE DE LA CAPACIDAD REAL DEL PROCESO
MIDE QUE TAN BIEN ESTA GENERANDO UNA CARACTERSTICA ESPECFICA CON RESPECTO A LOS LMITES DE ESPECIFICACIN. RELACIONA EL RANGO DE LA TOLERANCIA DEL DISEO CON RESPECTO A LA DISPERSIN RELACIONA EL PROMEDIO DEL PROCESO CON RESPECTO AL VALOR OBJETIVO MIDE EL RESULTADO DEL PROCESO DEPENDE DE LA LOCALIZACIN DEL PROMEDIO Y DE LA DISPERSIN DEL PROCESO Cpk ES SIEMPRE MENOR O IGUAL A Cp

ESTUDIO DE HABILIDAD
LOS BENEFICIOS DE LOS INDICES Cp Y Cpk EN EL CAMINO DE LA MEJORA: 1.- REDUCIR COSTOS 2.- INCREMENTAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE 3.- REDUCIR LOS TIEMPOS DE ESPERA 4.- ESPIRAL DE LA MEJORA