Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Pemasaran Jasa - 3

    Diunggah oleh

    Wahyudi Wibowo
    303 tayangan15 halaman
    Kode matakuliah : EKMA4568 SKS : 3 Pemasaran Jasa Bauran Pemasaran Jasa (Buku materi pokok: Pemasaran Jasa, Rambat Lupiyoadi) Tutor: Wahyudi Wibowo, S.T., M.M. Bauran Pemasaran Jasa   Bauran pemasaran (marketing mix): alat bagi pemasar dalam menyusun strategi pemasaran dan positioning. Unsur-unsur bauran umum pemasaran (4P): ◦ Product (konsep produk) ◦ Price (harga) ◦ Promotion (promosi) ◦ Place (distribusi)  Unsur-unsur bauran khusus pemasaran jasa (6P-1C): ◦ Product (konsep produk)

    Judul Asli

    Pemasaran Jasa_3

    Hak Cipta

    © Attribution Non-Commercial (BY-NC)

    Format Tersedia

    PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    Kode matakuliah : EKMA4568 SKS : 3 Pemasaran Jasa Bauran Pemasaran Jasa (Buku materi pokok: Pemasaran Jasa, Rambat Lupiyoadi) Tutor: Wahyudi Wibowo, S.T., M.M. Bauran Pemasaran Jasa   Bauran pemasaran (marketing mix): alat bagi pemasar dalam menyusun strategi pemasaran dan positioning. Unsur-unsur bauran umum pemasaran (4P): ◦ Product (konsep produk) ◦ Price (harga) ◦ Promotion (promosi) ◦ Place (distribusi)  Unsur-unsur bauran khusus pemasaran jasa (6P-1C): ◦ Product (konsep produk)

    Hak Cipta:

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    303 tayangan15 halaman

    Pemasaran Jasa - 3

    Diunggah oleh

    Wahyudi Wibowo
    Kode matakuliah : EKMA4568 SKS : 3 Pemasaran Jasa Bauran Pemasaran Jasa (Buku materi pokok: Pemasaran Jasa, Rambat Lupiyoadi) Tutor: Wahyudi Wibowo, S.T., M.M. Bauran Pemasaran Jasa   Bauran pemasaran (marketing mix): alat bagi pemasar dalam menyusun strategi pemasaran dan positioning. Unsur-unsur bauran umum pemasaran (4P): ◦ Product (konsep produk) ◦ Price (harga) ◦ Promotion (promosi) ◦ Place (distribusi)  Unsur-unsur bauran khusus pemasaran jasa (6P-1C): ◦ Product (konsep produk)

    Hak Cipta:

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 15

    Kode matakuliah : EKMA4568 SKS : 3

    Pemasaran Jasa
    Bauran Pemasaran Jasa

    (Buku materi pokok: Pemasaran Jasa, Rambat Lupiyoadi)

    Tutor: Wahyudi Wibowo, S.T., M.M.

    Bauran Pemasaran Jasa

    Bauran pemasaran (marketing mix): alat bagi pemasar dalam menyusun strategi pemasaran dan positioning. Unsur-unsur bauran umum pemasaran (4P):
    Product (konsep produk) Price (harga) Promotion (promosi) Place (distribusi)

    Unsur-unsur bauran khusus pemasaran jasa (6P-1C):


    Product (konsep produk) Price (harga) Promotion (promosi)

    Place (distribusi)
    People (sumber daya manusia) Process (proses jasa) Customer service (layanan pelanggan)

    Strategi Konsep Produk Jasa


    Empat pertimbangan konsep produk jasa: 1. Konsep ttg. produk inti dan produk tambahan (molecular model, the flower of service) 2. Merk dan differensiasi (molecular model) 3. Keputusan produk layanan (Ansoff matrix) 4. Bukti fisik

    Strategi Konsep Produk Jasa

    Strategi Konsep Produk Jasa

    Strategi Konsep Produk Jasa

    Strategi Konsep Produk Jasa

    Strategi Harga Jasa

    Dasar penentuan harga (perspektif konsumen): 1. Biaya 2. Nilai 3. Kompetisi Tujuan penentuan harga: Kelangsungan hidup Keuntungan maksimum Maksimalisasi penjualan Membangun pangsa pasar Prestise (eksklusif) ROI (bisnis)

    Strategi Harga Jasa

    Faktor-faktor pengaruh:
    Persaingan Elastisitas permintaan Struktur biaya (fixed cost, variable cost)

    Strategi Harga Jasa

    Macam-macam strategi harga:


    Cost-plus pricing Rate of return pricing Competitive parity pricing Loss leading parity Value-based pricing Relationship pricing Flexible pricing Discount pricing Diversionary pricing Guarantee pricing High price maintenance pricing

    Strategi Harga Jasa

    Macam-macam strategi harga (lanjutan):


    Peak load pricing Offset pricing First-degree price discrimination Second-degree price discrimination Third-degree price discrimination Two-part tariff Bundling Market skimming Penetration pricing Prestige and economy pricing Multiple pricing Odd pricing

    Strategi Promosi dan Edukasi Jasa

    Bauran komunikasi pemasaran: Advertising (periklanan) Penjualan langsung (personal selling) Promosi penjualan (sales promotion) PR (public relation) Informasi mulut ke mulut (word of mouths) Pemasaran langsung (direct marketing) Publikasi

    Perantara Pemasaran Jasa

    Tiga jenis interaksi:


    Konsumen mendatangi pemberi jasa

    Pemberi jasa mendatangi konsumen


    Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu langsung, namun melalui jasa perantara.

    People, Process, Customer Service


    People: kualitas SDM Process: keseluruhan aktivitas layanan, termasuk pra- dan pascalayanan Customer service: peningkatan kepuasan pelanggan, interaksi dengan pelanggan di setiap process.

    Sekian dan Terimakasih

    Anda mungkin juga menyukai