Modul 4.

BauranPemasaranJasa
http://www.scribd.com/doc/865835 05/Modul-4-Bauran-Pemasaran-Jasa
Adhi Setyo Santoso

A. KonsepProdukJasa
ElemenJasa : - Produk inti atau generik -> Co : tempat tidur pada jasa kamar hotel - Produk yang diharapkan -> Co : lift ygbersih - Produktambahan -> Co : IBM excellent customers service

A.1. ProdukIntidanProdukTambahan

A.1. Produk Inti dan ProdukTambahan

Keterkaitan produk inti &tambahan : - Facilitating Service ->Informasi, pengambilanpesanan, bon, pembayaran - Enhancing Service ->konsultasi, keramahan, keamanan, pengecualian

A. 2. Merekdan Differensiasi
Tigatipe merek : Manufacturing Brands->dar iperusahaan House Brands ->dariritel/distributor Generic Brands ->tanpa merk tertentu

Merek ->arti? Ranking? Menarik? Konsisten? Media? Riset? Perubahan? Internalisasi?

A. 3. Service Product Decision

A.4. BuktiFisik (Physical Evidence)

Essential evidence -> Co : layout gedung Peripheral evidence -> Co : tiketpesawat

B. StrategiHargaJasa

B.1. EsensiHargadariPerspektifKonsumen
Istilah harga ->spp, fee, tarif, dll Secara tradisional ->menambah presentase diatas nilai produksi Benefit produk jasa harus dibandingkan dengan berbagai biaya (pengorbanan) yg ditimbulkan dalam mengkonsumsinya Penentuan harga harus mempertimbangkan berbagai aspek yang berkaitan Jasa memiliki nilai intrinsik bagi pelanggan

B.2. DasarPenentuanHarga
Harga dipengaruhi ->biaya, nilai, kompetisi Nilai : Nilai adalah harga yang rendah Nilai adalah segala sesuatu yang diinginkan konsumen dari sebuah produk - Nilai adalah kualitas yang didapatkan konsumen membayar harga - Nilai adalah sesuatu yang didapatkan untuk apa yang diberikankonsumen

B.2. DasarPenentuanHarga
Tujuan penentuan harga : Kelangsungan hidup Keuntungan maksimum Maksimalisasipenjualan Membangun pangsapasar Prestige ROI (Return of Investment) Faktor-faktor yang Mempengaruhi Penentuan Harga Jasa ->persaingan, elastisitas permintaan, struktur biaya

B.3. PenerapanStrategiPenentuanHarga
Pertimbangan dalam Penentuan Harga : - Penghargaan jasa ->biaya? Sensitifitas harga? Harga pesaing? Diskon? Efek psikologis? - Cakupan ->pelaksanaan tugas, hakatauizin, skalawaktu, presentasikomisi, sumber daya konsumsi, geografis, ukuran obyek - Penerima pembayaran ->penyedia jasa? Perantara? Komisiperantara? - Waktu pembayaran ->Sebelum/sesudah transaksi? Pagi/siang/malam? Hariapa? - Cara pembayaran -> Token? Kartu Plastik? Cek? E-money? Vouchers? Pembayaranpihak ke-3? - Komunikasi penentuan harga -> media apas aja?isi pesan?

B.3. PenerapanStrategiPenentuanHarga
Strategi dan Taktik PenentuanHarga : Cost-plus Pricing -> mark-up Rate of Return Pricing -> ROI & ROA Competitive Parity Pricing ->harga pemimpin pasar Loss leading Pricing ->harga awal lebih murah Value-based Pricing ->persepsi nilai jasa oleh segmen konsumen tertentu Relationship Pricing ->potensi keuntungan masa depan Flexible Pricing ->tergantungk ondisi/musim Discount Pricing Diversionary Pricing ->produk inti lebih murah, produk komplemen lebih mahal Guarantee Pricing ->garansi High Price Maintainance pricing ->harga tinggi krnreputasi Peak Load Pricing ->lebih mahal saat waktu ramai Offset Pricing ->ada komponen harga yg disembunyikan First-Degree Price Discrimination ->setiap unit dijualterpisah Second-Degree Price Discrimination ->perbedaan harga dalam kuantitas tertentu Third-Degree Price Discrimintaion ->Tarifreguler&tarifkhusus Two-part tariff -> initial fee & usage fee Bundling ->hargapaket Market skimming ->harga premium diawal Penetration Pricing ->hargamurahuntukmemperluaspasar Prestige & Economy Pricing ->menaikan&menurunkanhargadiatas rata2 Multiple Pricing ->Diskonkuantitas Odd Pricing ->hargapsikologi

B.3. PenerapanStrategiPenentuanHarga
PedomandalamMemilihMetodePenentuanHarga yang Tepat : - Anggaraniklan/promosi - Jenis&hargaprodukkompetitif - Sasaranpangsapasar - Salurandistribusi - Pandangantentang Profit - Keragamanataukeunikanproduk - Daurhidupproduk - Ancamanpesaingbaru

C. PromosidanEdukasi

C.1 PengembanganPromosi/Komunikasi yang Efektif

Mengidentifikasi target audience Menentukantujuankomunikasi Merancang&menyusunpesan yang efektif Menyeleksisalurankomunikasi Menetapkanjumlahanggaranpromosi Menentukanbauranpromosi Mengukurhasil-hasilpromosi Mengeloladanmengkoordinasiproseskomunikasi

C.2. BauranKomunikasiPemasaran
Periklanan ->iklaninformasi, iklanmembujuk, iklanpengingat, iklanpemantapan (media : media cetak, media elektronik, reklame, social media) Personal Selling ->interaksi, jasadariorang, orangtsbbagiandariprodukjasa Sales promotion ->Pelanggan, Intermediaries, Sales force Public Relation -> image, mendukungaktivitaskomunikasilainnya, mengatasiisu, positioning, pengaruhpublik, launching Word of mouth ->daripelanggankecalonpelanggan lain Direct marketing -> direct mail, mail order, direct response, direct selling, telemarketing, digital marketing

 Hotel Shangri-la (Hal 4.37) Garuda Indonesia (Hal 4.40)

C.3. PenerapanStrategiPromosi/Komunikasi Jasa

D. PerantaraPemasaran

D.1. EvaluasiAlternatifPerantara
Interaksiygmempengaruhipenentuanlokasi : - Konsumenmendatangipemberijasa >lokasipenting) - Pemberijasamendatangikonsumen >lokasitidakpenting - Pemberijasadankonsumentidakbertemusecara langsung ->lokasitidakpenting

D.2. BerbagaiOpsi Delivery

Lokasi ->strategipemasaran, analisis regional, analisis area, evaluasitempat - Penilaiankonsumenpadalokasi -> ambient, layout, signage Salurandistribusi -> Direct sales, agenatau broker, agen/broker penjualdanpembeli

D.3. PeranPerantara (ImplikasiKarakteristikJasa)

Intangibility -> basis diferensiasiuntukkualitas Inseparibility >aspekdistribusimerupakanrefleksidarikualitas jasa Heterogenitas ->standarisasijasa Perishability ->saluranharusdidesain agar interaksidenganpelangganseefisienmungkin

D.4. Elemen Tambahan dari Bauran Pemasaran Jasa : People, Process dan Customer Service
People -> contractors, modifier, influencers, isolateds Process -> Reduced Divergence, Increased Divergence,Reduced Complexity, Increased Complexity Customer Service ->Identifikasimisijasa, penentuansasarandari customer service, perumusanstrategi customer service, implementasi

D.4. Elemen Tambahan dari Bauran Pemasaran Jasa : People, Process dan Customer Service
Pengembangan yang harus diperhatikan dalam bauran pemasaran diatas : - Konsistensi ->keserasian dan penggunaan antar elemen - Integrasi ->hubungan harmonis antar elemen - Leverage ->Pengoptimalan kinerja tiap elemen * Contoh kasus : DHL (hal 4.55)

AdaPertanyaan?