Analiza SWOT pentru agentia de turism Smart Tours

Puncte tari ale agentiei de turism 1. Infiinta in 1996, initial adresandu-se numai oamenilor de a f a c e r i , p e n t r u c a , u l t e r i o r , dezvoltandu-se, sa reuseasca sa serveasca interesele tuturor categoriilor de clienti, Smart Tours (unicareprezentanta a American Express)a reusit sa se situeze in varful ierarhiei agentiilor de turism cu capital privat din Romania.pana in 2000, pentru ca in anul 2001 a trecut pe locul doi dupa Happy Tour. 2. In 2001, ca urmare a extinderii activitatii si ca o necesitate a unei mai bune acoperiri teritorialeSmart Tours si-a infiintat inca trei reprezentante in Iasi, Cluj Napoca si Timisoara. 3. Smart Tours este conectata permanent la tendintele turismului mondial , firma noastra fiindmembra a unor prestigioase asociatii nationale si internationale de profil: ANAT, UFTAA, IATA, TIA,ASTA .4. Prin departamentele sale specializate, Smart Tours ofera servicii complete la standarde decalitate internationale. 5. Agentia de turism ofera in premiera posibilitatea rezervarii de camere la 12.000 de hoteluri (aufost selectate doar acelea care au un standard minim de trei stele) din cele mai importante orase si zoneturistice ale lumii, la tarifele negociate de catre American Express cu fiecare hotel in parte. 6. Din primavara anului 2001, si-a adaugat un nou serviciu in portofoliul deja existent -vinzareade croaziere ca agent Royal Caribbean International, una dintre cele mai renumite linii de croaziere delux din lume. 7. Dispune de o oferta variata de produse turistice ce se adreseaza atat oamenilor care calatorescin scop de afaceri cat si celoralalte categorii de turisti. 8. In ceea ce priveste sezonul de iarna. Smart Tours ofera pachete turistice deosebit de variate:Programe de Sky in Austria si Slovacia, Revelion 2003 in 15 orase mari ale Europei, Oferta Speciala deSarbatori la Hotelurile din Bucuresti, Revelion in Romania, Croaziera Speciala de Craciun. 9. Se adreseaza atat oamenilor cu venituri ridicate (croaziere de lux), cat si celor cu veniturimedii si sub medii(programe de week-end, programe pentru elevi si studenti). 10. In prezent, Smart Tours este singura agentie de turism din Romania care satisface cele mairidicate exigente ale oamenilor de afaceri prin organizarea de conferinte si simpozioane la hotelele de 4 stele din Bucuresti(Marriot Grand Hotel, Hilton Athene, Bucuresti, Caro, Best Western Parc, BucharestAirport, Majestic, Parliament, Sofitel, Crown Plaza)45 11. Smart Tours isi justifica preturile ridicate la hotelurile de 4 stele din Bucuresti prin oferirea unuigrad de confort ridicar, prin inalta calitate a serviilor furnizate, prin foarte

buna asigurare a desfasurariiacestor intalniri(agentia se asigura ca hotelurile detin echipamentul necesar si personal calificat). 12. Smart Tours dispune de o echipa specializata, riguros pregatita. 13. Agentia este dotata cu suport informatic deosebit - progra m e l e W O R L D S P A N s i AMADEUS, fiind softuri de referinta in domeniul turistic, modemuri si linii telefonice specializate(SITA)- cu ajutorul lor realizeaza conexiuni cu bazele de date ale marilor companii aeriene, astfel incat,cunoscand orarul curselor si disponibilul de locuri pentru fiecare cursa, se pot face rezervarile necesare. 14. Turistii care vor sa calatoreasca in strainatate beneficiaza d e r e d u c e r i l e A m e r i c a n Express(20-25%), pentru acest serviciu agentia nepercepand comision, singura conditie pusa fiindcumpararea biletului de avion necesar calatoriei de la Smart Tours. 15. Preturile pachetelor turistice oferite sunt pe deplin justificate. 16. Numarul destul de mare al oamenilor de afaceri straini si romani care apeleaza numai la produsele turistice ale agentiei Smart Tours. Puncte slabe ale agentiei de turism 1. Oferta sezonului de iarna atat interna cat si externa se adreseaza in general celor care dispunde venituri ridicate, neexistand o oferta pentru categoria de populatie cu venituri medii. 2. Neoferirea oamenilor de afaceri a unui produs turistic care sa le acorde in acelasi timp ocaziarezolvarii problemelor de afaceri si posibilitatea recreerii in mijlocul naturii. 3. Numarul mic de consumatori ocazionali ai serviciilor de turism o f e r i t e d e S m a r t T o u r s . Acestia apeleaza la intervale foarte mari de timp la produsele firmei respective, sau numai odata pentrua-si satisface un anumit capriciu. Oportunitati 1. Ridicarea obligativitatii de viza pentru romanii care circula in spatiul Shenghen a avut ca efectscaderea cu 10-20% a preturilor pachetelor turistice, si eliminarea firmelor concurente agentiilor deturism care se ocupau cu traficul de vize sau cu transportul ilegal peste granite. 2. Majorarea tarifelor pentru straini cu 19%. 3. La nivel national cat si international exist o serie de asociatii care au ca obiect de activitate promovarea si protejarea turismului: ANAT, ANTREC a Turismului Rural, CTI, FPT, UFTAA, IATA,TIA, ASTA. 4. Situatia politica din Romania este considerate ca fiind una stabila, lucru ce favorizeazaatragerea turistilor straini. 5. Faptul ca salariul nominal a crescut mai repede decat indicele preturilor in ultimii ani ar trebuisa duca la o crestere a cererii pentru produse si servicii in general si , in particular, a cererii pentruservicii turistice. 6. Salariatii si patronii sunt categoriile de populatie pentru care cheltuielile cu plata serviciilor auo valoare mai mare. 7. Inflatia ridicata prezinta pe de o parte un aspect favorabil asupra turismului: exista o tendintade orientare a fluxurilor turistice de la tarile cu inflatie mica spre tara noastra (tara cu inflatie ridicata).

8. Romania este foarte bogata in ceea ce priveste valorile culturale - are legende si miturinationale, are muzee si monumente, inclusiv de cult religios, care reprezinta .obiective atractive pentruorice turist. 9. Obiectivele turistice sunt extern dediversificate datorita inzaestrarii Romaiei cu o natura bogata: Marea Neagra, Carpatii, Delta Dunarii, apele termale de la Herculane, Calimanesti, Sangeorz,etc.10. Inovatiile in domeniul electronic-bancar( aprope toate bancile din Romania ofera carduri care-ti transforma creditul in unitatea monetara a statului in care te aflii, exista posibilitatea transferului rapidde bani indiferent de zona geografica), in domeniul informational(Internet-ul cele mai multe agentiidau posibilitatea rezervarii on-line a biletelor turistice dorite), cresterea vitezei de deplasare (a fostimbunatatita infrastructura cailor de comunicatie), au contribuit la sporirea diversitatii, a calitatii si amodului de distributie a serviciilor turistic11. Cele mai multe persoane care apeleaza la serviciile unei agentii de turism sunt incadrate ingrupa de varsta 15-64 ani, situatie favorabila in cazul de fata deoarece acesta grupa detine aproximativ70% din totalul populatiei Romaniei. Amenintari 1. Ceea ce caracterizeaza turismul din tara noastra dupa anul 1989, se refera la lipsa de claritatecu privire la modalitatile adecvate de valorificare a potentialului turistic. 2. Romania incaseaza din turism numai 9 dolari/locuitor, fata de 115 dolari in Ungaria, 117dolari in Polonia, 151 dolari in Cehia, 369 dolari pe locuitor in Slovenia. 3. Turismul romanesc contribuie doar cu 500 milioane annual in realizarea PIB-ului, incom paratie cu Ungaria care realizeaza anual peste 2,5 milioane din turism in ciuda faptului ca are doar 10 milioane de locuitori. 4. Veniturile romanilor, in general scazute, ii determina sa nu apeleze la serviciile unei agentii deturism, iar dorinta de a petrece macar cateva zile de concediu la munte sau la mare ii determina saapeleze la structurile de cazare ale rudelor si prietenilor sau sa initieze calatorii pe cont propriu. 5. Preturile si tarifele practicate in turismul romanesc in general nu sunt in concordanta cunivelul calitativ al serviciilor oferite. 6. In Romania, in ultimii zece ani, a scazut drastic numarul mediu de innoptari, de la 18 nopti lanumai 6 si ca a crescut cererea la pachetele de servicii pentru week-end. 7. Lipsesc statiunile cu grad ridicat de confort si dotari care sa-i tenteze pe turisti sa-si prelu ngeasca perioada de sedere si, implicit, sa cheltuiasca mai mult. 8. Indicatori sintetici de importanta in analiza economico-financiara a situatiei din turismulromanesc precum: nivelul de incasari din turism, numarul de turisti straini, gradul de ocupare in unitatileda cazare din Romania, durata medie a sejurului -- au scazut; din anul 1996 Romania se afla intr-o curbadsecendenta in ceeea ce priveste turismul. 9. In anul 2001 numarul romanilor care au apelat la unitatile de cazare disponibile a fost destulde mic, respectiv 3.960.268 turisti(numarul total al populatiei romaniei este de 22.317.730 loc.), cu altecuvinte, doar o persoana din sapte a apelat la o unitate de cazare disponibila. 10. Sind Romania, cea mai mare companie de turism din Romania beneficieaza de 25 de aiexperienta in domeniul turistic, detine peste 20.000 locuri de cazare in hoteluri si vile de

2 stele in principalele statiuni din Romania isi asigura o legatura permanenta cu clientii prin cele 37 de agentii deturism situate in Bucuresti si marile orase ale tarii. 11. Happy Tour ocupa in prezent pozitie de leader in domeniul emiterii de bilete de avion si cavolum total de vanzari. Momentan este prima agentie de turism la categoria intreprinderi mari, fiindsecondata de Smart Tours. 12. Agentia Happy Tour introduce pachetul de servicii Winter City Break in perioada01. 11.02-31.03.03(ex. Atena, hotel de 5 * , 361$-431$, pretul include transport aerian Tarom, 2 nopticazare, mic dejun), perioada neacoperita de oferta celorlalte agentii de turism. 13. Anul acesta Jinfo Tours impresioneaza prin gama diversa de pachete turistice de petrecere asarbatorilor de iarna(Revelion in Romania, Revelion Exotic, Oferta Speciala de Craciun-Croaziera pe Nil, Craciun la Rovanieni Tara lui Mos Craciun - oferta destinata celor care vor sa traiasca pe deplinlegenda lui Mos Craciun).14. Referindu-ne la oferta turistica externa, Happy Tour practica cele mai mici tarife de pe piata pentru pachete de servicii complete.