PERTEMUAN Tiga

MODUL DASAR-DASAR PEMASARAN

Dra. Tri Dhiah Cahyowati M.Si

POKOK BAHASAN :

Lingkungan Pemasaran

DESKRIPSI
Modul ini menjelaskan kekuatan-kekuatan lingkungan yang mempengaruhi kemampuan perusahaan melayani pelanggannya.

TUJUAN INSTRUKSIONAL KHUSUS

Setelah mempelajari modul ini, mahasiswa diharapkan mampu menjelaskan kekuatankekuatan lingkungan yang mempengaruhi kemampuan perusahaan dan dapat mendiskusikan bagaimana perusahaan dapat bereaksi pada lingkungan pemasaran.

DAFTAR BACAAN

Pusat Pengembangan Bahan Ajar - UMB

Dra. Tri Dhiah Cahyowati M.Si DSAR-DASAR PEMASARAN

LINGKUNGAN PEMASARAN
Lingkungan pemasaran (marketing environment) suatu perusahaan terdiri dari para pelaku dan kekuatan-kekuatan di luar pemasaran yang mempengaruhi

kemampuan manajemen pemasaran untuk mengembangkan dan memelihara transaksitransaksi dengan pelanggan sasarannya. Lingkungan pemasaran menawarkan baik kesempatan maupun ancaman.

Seorang pemasar memiliki tanggung jawab untuk mengidentifikasi berbagai perubahan signifikan yang terjadi pada lingkungan perusahaannya

Lingkungan pemasaran dibentuk oleh lingkungan mikro (micro environment) dan lingkungan makro. Lingkungan mikro terdiri dari kekuatan-kekuatan yang dekat dengan perusahaan yang mempengaruhi kemampuannya melayani pelanggan-perusahaan, para pemasok, perusahaan jalur pemasaran, pasar pelanggan, pesaing dan masyarakat. Lingkungan Makro terdiri dari kekuatan-kekuatan social yang lebih besar yang mempengaruhi lingkungan mikro kekuatan demografis, ekonomu, alam, teknologi, politik dan budaya. Lingkungan Mikro Lingkungan mikro terdiri dari pelaku-pelaku lain yang berhubungan erat dengan perusahaan, yang mempengaruhi kemampuannya melayani pelanggan departemen lain dalam perusahaan, pemasok, perusahaan jalur pemasaran, pasar pelanggan, pesaing dan masyarakat yang beragam Lingkungan mikro terdiri dari : 5 komponen, yaitu :

1. Lingkungan Internal perusahaan Dalam merancang rencana pemasaran, manajemen pemasaran menyertakan kelompok lain dalam perusahaan sebagai anggota- seperti manajemen tingkat atas, keuangan, riset dan pengembangan produk, bagian pembelian, bagian pabrik. Kelompok yang saling berhubungan ini membentuk lingkungan internal. Manajemen tingkat atas menetapkan misi perusahaan, tujuan, strategi secara luas dan Pusat Pengembangan Bahan Ajar - UMB Dra. Tri Dhiah Cahyowati M.Si DSAR-DASAR PEMASARAN

kebijakan-kebijakan

perusahaan.

Manager

pemasaran

membuat

keputusan

berdasarkan rencana yang dibuat oleh manajemen tingkat atas, dan rencana pemasaran harus disetujui oleh Top manajemen sebelum diimplementasikan. Manager pemasaran juga harus bekerja sama dengan departemen lain dalam perusahaan. Di bawah konsep pemasaran, seluruh fungsi harus memikirkan konsumen dan harus bekerja dalam suatu harmoni untuk memberikan nillai dan kepuasan yang superior bagi pelanggan. 2. Pemasok Pemasok (suppliers) adalah penghubung penting dalam keseluruhan system pemberian nilai kepada pelanggan. Mereka memberikan sumberdaya yang dibutuhkan perusahaan untuk memproduksi barang dan jasa-nya. Manager pemasaran harus mengamati keadaan pasokan- kekurangan atau keterlambatan pasokan, mogok kerja dan kejadian lain yang dapat menambah biaya penjualan dalam jangka pendek dan mengancam kepuasan pelanggan dalam jangka panjang. Manager pemasaran juga memonitor tren harga dari input utama mereka. Peningkatan biaya pasokan dapat mengakibatkan kenaikan harga yang dapat merugikan volume penjualan perusahaan.

3. Perantara Pemasaran Perusahaan-perusahaan yang membantu produsen mempromosikan, menjual dan mendistribusikan produknya pada pembeli akhir. Mereka termasuk reseller, perusahaan distribusi fisik, agen pelayanan pemasaran, dan perantara keuangan. 4. Pelanggan Perusahaan harus mempelajari pasar pelanggannya, terdapat 5 tipe pasar pelanggan. Pasar konsumen, terdiri dari individu dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk dikonsumsi sendiri. Pasar Bisnis, membeli barang dan jasa untuk diproses lebih lanjut Pasar reseller, membeli barang dan jasa untuk dijual kembali dengan tingkat laba tertentu. Pasar pemerintah dibentuk oleh agen-agen pemerintah yang membeli barang dan jasa untuk melakukan pelayanan masyarakat atau memberikan barang dan jasa tersebut pada orang-orang lain yang membutuhkan. Pasar internasional, terdiri dari Pusat Pengembangan Bahan Ajar - UMB Dra. Tri Dhiah Cahyowati M.Si DSAR-DASAR PEMASARAN

pembeli

di

negera

lain,

termasuk

konsumen,

produsen,

reseller

dan

pemerintahan. Setiap tipe pasar memiliki ciri-ciri khusus yang perlu dipelajari. 5. Masyarakat (Publics). Masyarakat adalah kelompok manapun yang memiliki kepentingan baik actual maupunn potensial atau yang dapat mempengaruhi kemampuan organisasi dalam mencapai tujuannya. Terdapat 7 tipe masyarakat : Masyarakat keuangan mempengaruhi kemampuan perusahaan

memperoleh dana. Bank, pemegang saham, lembaga keuangan adalah masyarakat keuangan yang utama. Masyarakat Media, memberi berita, opini editorial. Yang termasuk masyarakat media adalah surat kabar, majalah, televisi, radio. Masyarakat pemerintah. Pemasar seing berkonsultasi dengan penasehat hokum mengenai masalah-masalah keamanan produk, kebenaran iklan, dll Masyarakat gerakan warga. Masyarakat Lokal, termasuk tempat tinggal warga dan organisasi komunitas. Masyarakat umum. Perusahaan harus memperhatikan sikap masyarakat umum mengenai produk dan aktivitas perusahaan. Citra perusahaan di mata masyarakat berpengaruh pada pembeliannya. Masyarakat internal, termasuk pekerja, manager dan dewan direksi.

Lingkungan Makro Lingkungan makro terdiridari kekuatan-kekuatan social yang lebih besar yang mempengaruhi seluruh lingkungan mikro. Terdapat 6 kekuatan yang membentuk lingkungan makro perusahaan, yaitu 1. Lingkungan Demografi, adalah ilmu tentang populasi manusia dalam hal ukuran kepadatan, lokasi, umur, jenis kelamin, ras, mata pencaharian. Lingkungan demografis adalah kepentingan utama bagi pemasar karena lingkungan ini melibatkan orang-orang, dan orang-orang membentuk pasar. Penduduk Indonesia berkembang dengan cepat, total penduduk Indonesia sekarang berjumlah sekirat 200 juta. Pertumbuhan penduduk memiliki dampak Pusat Pengembangan Bahan Ajar - UMB Dra. Tri Dhiah Cahyowati M.Si DSAR-DASAR PEMASARAN

yang besar bagi bisnis. Penduduk yang berkembang berarti bertumbuhnya kebutuhan manusia untuk dipuaskan. Bila berkaitan dengan daya beli, berarti juga tumbuhnya kesempatan pasar. Terdapat beberapa kecenderungan demografis penting yang perlu diperhatikan; Perubahan Struktur Usia dalam populasi Kecendurangan populasi semakin tua karena dua alasan. Yang pertama, ada penurunan angka kelahiran dalam waktu yang lama, jadi lebih sedikit kaum muda yang ada. Yang kedua, harapan hidup yang meningkat, sehingga ada lebih banyak orang tua yang menaikkan usia rata-rata penduduk. Pergeseran Geografis dalam populasi Populasi yang lebih Berpendidikan dan Lebih Banyak Pekerja Kantor

2. Lingkungan Ekonomi Terdiri dari factor-faktor yang mempengaruhi daya beli dan pola beli konsumen. Tren ekonomi utama Perubahan Pendapatan Perubahan Pola Pengeluaran Konsumen

3. Lingkungan Alam, melibatkan sumberdaya alam yang dibutuhkan sebagai input oleh pemasar atau yang dipengaruhi kegiatan pemasaran. Pemasar harus mewaspadai beberapa tren dalam lingkungan alam, Lingkungan alam

menunjukan empat kecenderungan utama ; Kelangkaan bahan-bahan mentah tertentu Udara dan air mungkin merupakan sumberdaya yang tidak terbatas, tetapi polusi udara menyelimuti banyak kota besar di dunia, dan kekurangan air telah menjadi masalah besar di beberapa kota. Sumberdaya alam yang dapat diperbarui seperti hutan, juga harus digunakan secara bijaksana. Sumber daya alam yang tidak dapat diperbarui seperti minyak, batu bara, dan bermacam-macam mineral merupakan masalah yang serius. Perusahaan-perusahaan yang

membuat produk yang membutuhkan sumberdaya yang langka ini menghadapai meningkatnya biaya. Meningkatnya Polusi Dra. Tri Dhiah Cahyowati M.Si DSAR-DASAR PEMASARAN

Pusat Pengembangan Bahan Ajar - UMB

Industri hampir akan selalu membahayakan kualitas lingkungan alam. Perhatikan pembuangan limbah kimia dan nuklir; kadar air raksa yang membahayakan di lautan, kadar bahan kimia di dalam tanah dan pasokan makanan; dan sampah lingkungan dengan botol, plastik, dan bahan pengemas lain yang tidak dapat diuraikan. Peningkatan biaya energi Peningkatan intervensi pemerintah dalam manajemen sumberdaya alam.

Perhatian pada lingkungan menciptakan kesempatan pemasaran bagi perusahaan-perusahaan yang siap.

4. Lingkungan Teknologi, kekuatan-kekuatan yang menciptakan teknologi baru, untuk membuat produk dan kesempatan pasar baru. Teknologi mungkin adalah kekuatan yang paling dramatis yang membentuk lingkungan pemasaran. Pemasaran harus mengamati 4 kecenderungan utama dalam lingkungan teknologi; langkah yang cepat pada perubahan teknologi, anggaran yang besar pada R & D, konsentrasi pada perbaikan produk sampingan, dan semakin banyaknya preaturan pemerintah.

5. Lingkungan Politik. Keputusan pemasaran sangat kuat dipengaruhi oleh perkembangan lingkungan politik. Lingkungan politik terdiri dari hukum, agen pemerintah, dan kelompok-kelompok penekan yang mempengaruhi dan membatasi organisasi dan individu. Lingkungan politik telah melalui perubahan yang mempengaruhi pemasaran secara luas semakin banyaknya undangundang yang mengatur bisnis, penekanan yang lebih besar pada etika dan tindakan-tindakan yang bertanggung jawab social. Meningkatnya Undang-Undang Undang-undang yang mempengaruhi usaha di seluruh duinia semakin banyak dari tahun ke tahun. Undang-undang telah dibuat untuk sejumlah alasan. Alasan pertama adalah untuk melindungi perusahaan dari

lainnya. Hukum dikeluarkan untuk mendefinisikan dan mencegah persaingan yang tidak adil. Tujuan kedua dari peraturan pemerintah adalah untuk melindungi konsumen dari praktek yang tidak adil. Bebarapa Perusahaan, jika dibiarkan,dapat melakukan/membuat produk yang buruk, berbohong dalam iklan dan menipu konsumen lewat Pusat Pengembangan Bahan Ajar - UMB Dra. Tri Dhiah Cahyowati M.Si DSAR-DASAR PEMASARAN

kemasan dan penerapan harga. Tujuan ketiga peraturan pemerintah adalah untuk melindungi kepentingan masyarakat fari tingkah laku bisnis yang terlalu bebas. Tindakan usaha yang menguntungkan tidak selalu menciptakan kualitas kehidupan yang semakin baik. Peraturan

dikeluarkan untuk memastikan perusahaan bertanggung jawab atas biaya social dari produksi atau produk mereka. Peningkatan Penekanan Pada Etika dan Tindakan-tindakan yang Brtanggung Jawab Sosial. Peraturan yang tertulis tidak dapat mencakup seluruh kemungkinan penyalahgunaan pemasaran, dan peraturan yang telah ada sering kali sulit dilaksanakan. Akan tetapi, di luar hokum dan peraturan tertulis, bisnis juga diatur oleh norma-norma dan aturan social atas etika professional. 6. Lingkungan Budaya, dibentuk oleh lembaga dan kekuatan-kekuatan yang mempengaruhi nilai-nilai masyarakat, persepsi, preferensi, dan perilaku

masyarakat. Manusia tumbuh dalam masyarakat tertentu yang membentuk kepercayaan dan nilai-nilai dasar mereka. Mereka menyerap pandangan menyeluruh yang menentukan hubungan mereka dengan orang lain. Ciri-ciri budaya berikut dapat mempengaruhi pengambilan keputusan pemasaran : Perlindungan Nilai-nilai Budaya Orang orang dalam masyarakat tertentu memiliki banyak kepercayaan dan nilai. Kepercayaan dan nilai utama pada diri mereka sangat persisten. Sebagai contoh, kebanyakan orang Indonesia yakin bahwa seseorang harus bekerja, menikah, dan bersikap ramah . Kenyakinan ini membentuk sikap dan perilaku khusus yang dapat ditemukan dalam kehidupan sehari-hari. Kepercayaan dan nilai utama diteruskan dari orang tua kepada anak-anak dan ditekankan melalui sekolah, agama dan pemerintah. Kepercayaan dan nilai-nilai tingkat kedua lebih mungkin diubah. Keharusan untuk menikah adalah kepercayaan utama; percaya bahwa seseorang harus menikah lebih cepat dalam hidupnya adalah

kepercayaan tingkat kedua. Pemasar memiliki kesempatan untuk Pusat Pengembangan Bahan Ajar - UMB Dra. Tri Dhiah Cahyowati M.Si DSAR-DASAR PEMASARAN

mengubah untuk mengubah nilai-nilai tingkat kedua. Sebagai contoh, pemasar KB dapat mengatakan bahwa orang-orang seharusnya menikah pada usia yang lebih matang daripada tidak menikah sama sekali. Pergeseran Nilai-nilai Budaya Walaupun nilai-nilai utama cukup sulit diubah, pergeseran budaya tetap terjadi. Perhatikan pengaruh dari kelompok musik popular, tokoh film dan kaum selebritis lain pada gaya rambut, cara berpakainan, dan normanorma seksual. Pemasar memperkirakan pergeseran budaya untuk mencari peluang atau ancaman baru.

------000------

Pusat Pengembangan Bahan Ajar - UMB

Dra. Tri Dhiah Cahyowati M.Si DSAR-DASAR PEMASARAN