PERDAGANGAN KONSUMERISME

DISEDIAKAN OLEH: PUAN SHARINI BINTI RAMLI PADA RABU 24 -25 OGOS 2005 MASA: 8.30-1.30 TENGAHARI TEMPAT: MAKMAL KOMPUTER A SMK TOK MUDA ABDUL AZIZ 31100 SUNGAI SIPUT UTARA

1. Maksud -Satu perjuangan bagi melindungi hak Konsumeri dan kepentingan pengguna sme -Satu usaha bagi menyedarkan pengguna tentang hak mereka supaya taraf hidup meningkat 2. Matlamat -melindungi hak pengguna Konsumeri -mewujudkan iklim perniagaan yang harmoni sme -membina kualiti kehidupan yang lebih baik

3.MAKSUD PENGGUNA orang yang menggunakan barang untuk penuhi keperluan dan kehendak

4. AMALAN PERNIAGAAN YANG TIDAK SIHAT letak harga tidak berpatutan buat iklan mengelirukan tawar barang berkualiti rendah jual barang yang tidak selamat

1. 2.

3.
4. 5. 6. 7. 8.

HAK PENGGUNA Hak mendapat keperluan asas makanan/pakaian Hak mendapat keselamatan dilindungi daripada kesan yang boleh membahayakan kesihatan contoh: racun makhluk perosak / ubat-ubatan Hak mendapat maklumat fakta lengkap sesuatu barang supaya tidak tertipu Hak membuat pilihan Dapat pelbagai barang berkualiti berdasarkan citarasa Hak mendapat ganti rugi berjumpa sendiri dengan peniaga /mengadu kepada persatuan pengguna Hak bersuara secara peribadi / perwakilan Hak mendapat pendidikan pengguna melalui ceramah / forum Hak mendapat alam sekitar yang sihat kerajaan gubal akta seperti Akta Kualiti Alam Sekeliling 1974 / Akta Racun Mahkluk Perosak 1974

LIMA TANGGUNGJAWAB PENGGUNA

1. Praktikkan amalan perniagaan yang baik - tidak menipu/ jual barang berkualiti 2. Amal pengiklanan yang beretika - iklan mesti tepat / tidak mengaitkan jenama produk lain 3. Sedia terima rungutan - kaunter khidmat pelanggan / kaunter aduan 4. Membantu menyebarkan pendidikan nsumerisme - melalui seminar/forum 5. Memelihara alam sekitar - menggurangkan penggunaan bahan yang mencemarkan 6. Menjalankan tanggungjawab sosial - memberi derma/ biasiswa

LIMA PRINSIP ASAS MEMBELI DENGAN BIJAK

1. Menentukan jenis barang - barang keperluan atau kehendak 2. Menentukan sebab membeli - untuk memenuhi keperluan/menunjuk-nunjuk 3. Menentukan masa membeli 1. - masa tawaran istimewa/ musim perayaan 4. Memilih tempat membeli - lokasi berhampiran - menawarkan pelbagai barang - harga berpatutan dan barang berkualiti - sikap jujur dan layanan mesra - ada kemudahan seperti ruang makan/tandas 5. Mengetahui teknik membeli - buat perbandingan harga - tengok kualiti barang - periksa kuantiti barang - tahu tarikh luput - ada jaminan jualan

PERANAN KERAJAAN DALAM MELINDUNGI PENGGUNA

1.

TUBUH KEMENTERIAN YANG MENJAGA HALEHWAL PENGGUNA iaitu Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal-Ehwal Pengguna 2. BERI KESEDARAN TENTANG KONSUMERISME - melalui ceramah /kempen 3. WUJUDKAN AKTA/PERATURAN - Peraturan Makanan 1985/Akta Perihal Dagangan 1972 4. TUBUH KEMENTERIAN / JABATAN UNTUK KUATKUASA UNDANG-UNDANG - Kementerian Kesihatan/Jabatan Alam Sekitar

AGENSI LAIN DAN PERANANNYA DALAM MELINDUNGI PENGGUNA

Majlis Penasihat Pelindung Pengguna Kebangsaan (MPPPK) @ Majlis Pengguna

Nasihat kerajaan tentang hal-ehwal perlindungan pengguna Elakkan penyelewengan dan ketidakadilan amalan perniagaan Beri pendidikan konsumerisme melalui risalah /tv Wujudkan petugas yang dapat bantu selesaikan isu-isu kepenggunaan Menerbitkan Kod Etika Amalan Perniagaan

PERSATUAN PENGGUNA

Terima dan siasat aduan pengguna - Jalankan penyelidikan dari segi kualiti/keselamatan - Beri laporan melalui penerbitan majalah/berita - Adakan pendidikan kepenggunaan melalui bengkel/forum
-

TRIBUNAL TUNTUTAN PENGGUNA

Mudahkan pengguna membuat tuntuan gantirugi dengan cepat ,mudah dan murah

- Jadi saluran alternatif selain Mahkamah Sivil untuk menuntut gantirugi - Dengar jumlah tuntutan yang tidak melebihi RM10,000

PERSATUAN PENGELUAR

Pastikan ahli mematuhi kod etika berkaitan dengan pengeluaran/persaingan - Adakan kempen membeli barang buatan tempatan
-

PERSATUAN PROFESIONAL -Pastikan ahli patuhi garis panduan profesion masing-masing

PERSATUAN PENIAGA - Ingatkan peniaga agar mematuhi peraturan yang berkaitan dengan perlindungan pengguna / jujur dengan pengguna - Sediakan kod etika mengenai jualan

ETIKA PEMBELI (MENGANDUNGI DUA TANGGUNGJAWAB PEMBELI

Tanggungjawab terhadap penjual - patuhi syarat kontrak - jelaskan hutang mengikut tempoh - tidak boleh paksa penjual sediakan perkhidmatan yang melebihi bayaran - tidak menawarkan harga terlalu rendah sehingga peniaga rugi - tidak kembalikan barang tanpa alasan yang kukuh/ tanpa tunjuk kad jamin - amalkan sifat sopan santun - beri pandangan untuk tingkatkan kualiti barang

Tanggungjawab terhadap masyarakat - libatkan diri dalam persatuan pengguna - jaga persekitaran tempat tinggal/ pelihara alam sekitar - elak aktiviti pembakaran secara terbuka/ yang cemarkan alam sekitar - tidak sebarkan khabar angin seperti kenaikan harga barang/ kekurangan bekalan

ETIKA PENJUAL (MENGANDUNGI ENAM TANGGUNGJAWAB PENJUAL)

Tanggungjawab terhadap pekerja Tanggungjawab terhadap pelanggan Tanggungjawab terhadap pemodal Tanggungjawab terhadap pembekal

Tanggungjawab terhadap masyarakat

Tanggungjawab terhadap kerajaan

Tanggungjawab terhadap pekerja

- jaga kebajikan pekerja dengan kemudahan tempat inggal/pengangkutan - beri bimbingan /latihan untuk meningkatkan produktiviti

- memberi ganjaran setimpal seperti gaji/bonus

Tanggungjawab terhadap pelanggan

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. sediakan barang berkualiti sentiasa berusaha tingkatkan kualiti barang tepati keperluan dan kehendak pengguna jual barang pada harga berpatutan bermaklumat yang lengkap adakan kempen promosi yang jujur sediakan khidmat lepas jualan / khidmat nasihat beri layanan sama rata

8. -

Tanggungjawab terhadap pemodal

1. -

maklumkan kedudukan pelaburan / perniagaan 2 - beri kadar pulangan yang memuaskan 3. - jalankan pengurusan yang cekap

Tanggungjawab terhadap pembekal

1. - layanan adil kepada semua pembekal 2. - patuhi segala syarat kontrak 3. - berusaha jual barang dengan segera 4. - amalkan sistem payung 5. - pastikan syarat kontrak jelas

Tanggungjawab terhadap masyarakat 1. 2. 3. pelihara alam sekitar guna sumber yang manfaatkan masyarakat beri sumbangan kepada pembangunan / penyelidikan melalui biasiswa / subsidi

Tanggungjawab terhadap kerajaan

1. 2. 3. bayar cukai sedia peluang pekerjaan guna sumber bahan mentah tempatan dengan cekap adakan rundingan dengan kerajaanmengenai penggubalan / perlaksanaan dasar

4. -

LATIHAN PENGUKUHAN

Antara berikut, pernyataan yang manakah menerangkan maksud kepenggunaan dengan tepat? A Suatu usaha ke arah meningkatkan taraf hidup pengguna dengan cara mengurangkan harga barang dan perkhidmatan

B Suatu usaha menggalakkan para pengguna membeli secara rasional

C Suatu pergerakan yang cuba mendidik para pengguna membeli secara bijak agar kesan inflasi dapat dikurangkan D Suatu usaha untuk melindungi kepentingan dan kebajikan para pengguna

Pengilang yang membuang sisa toksid ke dalam sungai akan didakwa jika disabitkan kesalahan mereka.

Pernyataan di atas merujuk A hak untuk mendapat keselamatan. B hak untuk mendapat ganti rugi. C hak untuk mendapat alam sekitar yang bersih. D hak untuk mendapat maklumat.

Membeli barang pada masa lapang Membandingkan harga sebelum membeli Membeli semasa tawaran harga

Perkara-perkara di atas adalah tentang A membeli secara bijak. B hak-hak pengguna. C kempen inflasi sifar D tanggungjawab pengeluar.

Antara yang berikut, manakah merupakan hak-hak pengguna ? I. Mendapatkan maklumat II. Mendapatkan pampasan III. Mencuba sebelum membeli IV. Melakukan tindakan serta merta sekiranya ditipu A. I dan II B. II dan III C. III dan IV D. I dan IV