ASRI ARDANI RATNA AYU KUSUMANINGTYAS

Robbins (2002)
konflik adalah suatu proses yang dimulai bila satu pihak merasakan bahwa pihak lain telah mempengaruhi secara negative atau akan segera mempengaruhi secara negative pihak lain.

Sopiah (2008)
konflik itu adalah proses yang dinamis dan keberadaannya lebih banyak menyangkut persepsi dari orang atau pihak yang mengalami dan merasakannya.

PANDANGAN KONFLIK
Tradisional

Hubungan Kemanusiaan

Interaksionis

Intraindividu

Antarindividu

Antarkelompok

Organisasi

Kondisi Sebelumnya

Konflik yang dirasakan

Persepsi adanya konflik

Perilaku

Penyelesaian (Konflik ditekan)

Hasil penyelesaian

Hubungan Konflik dengan Kinerja

Tinggi B

Rendah

A Rendah Tingkat Konflik

Tinggi

Menang Kalah

STRATEGI MANAJEMEN KONFLIK

Kalah - Kalah

Menang Menang

PENGERTIAN NEGOSIASI
Negosiasi menurut Ivancevich (2007) sebuah proses di mana dua pihak ( atau lebih ) yang berbeda pendapat berusaha mencapai kesepakatan Menurut Sopiah (2008), negosiasi merupakan suatu proses tawar-menawar antara pihak-pihak yang terlibat dalam konflik.

Robbins ( 2008) menyimpulkan negosiasi adalah sebuah proses di mana dua pihak atau lebih melakukan pertukaran barang atau jasa dan berupaya untuk menyepakati nilai tukarnya.

Strategi Perundingan
Tawarmenawar distributif Tawarmenawar integratif

Robbins (1999)

Strategi Manajemen Konflik

Kompetisi

Kompromi

Kolaborasi

Nimran (1999)

Akomodasi

Penghindaran