OBJETIVOS Garantizar el abasto del suministro elctrico Incrementar la competitividad Dar un buen servicio al cliente Trabajar con criterios

terios de desarrollo sustentable, responsabilidad social y equidad de gnero. Promover el liderazgo y desarrollo del personal Contar con fortaleza financiera

INDICADORES Tiempo de interrupcin por usuario (sin eventos) Compromisos de servicios Inconformidades por cada 1000 usuarios (sin improcedentes)

Perdidas de energa (%) Costo total de kwh

Satisfaccin del cliente del servicio elctrico (encuesta)

Cumplimiento de metas ambientales Capacidad de generacin con tecnologas limpias Cumplimiento del programa interno de responsabilidad social Cumplimiento del programa interno de equidad de gnero

Frecuencia (accidentes) Gravedad (das) Clima organizacional Ausentismo por enfermedad general Das anuales de capacitacin por trabajador

VALORES

Incuestionables Honestidad Responsabilidad Lealtad Respeto Deseables Servicio Compromiso Proteccin al medio ambiente Tolerancia Educacin

FILOSOFA Al cliente nuestro mejor servicio.

VISIN Ser una empresa de energa de las mejores en el sector elctrico a nivel mundial, con presencia internacional, fortaleza financiera e ingresos adicionales por servicios relacionados con su capital intelectual, infraestructura fsica y comercial

MISIN Prestar el servicio pblico de energa elctrica con criterios de suficiencia, competitividad y sustentabilidad, comprometidos con la satisfaccin de los clientes, con el desarrollo del pas y con la preservacin del medio ambiente.

ANTECEDENTES HISTRICOS