POLICIA MILITAR DO ESTADO DA BAHIA CENTRO DE FORMAO E APERFEIOAMENTO DE PRAAS POLICIAMENTO COMUNITRIO 2011

Instrutores: Cap PM Fabiana Moraes de Jesus Multiplicadora Internacional de Policia Comunitria Sistema Koban; Sgt PM Alexandre Franco Aranha Multiplicador Nacional de Polcia Comunitria.

Sumario

1 POLICIA COMUNITRIA E SOCIEDADE 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. Problemas da sociedade atual A emergncia de novos modelos e a importncia da policia O ideal de instituio policial Segurana como necessidade bsica

2 POLICIA COMUNITRIA 2.1. Conceitos bsicos policia comunitria e policiamento comunitrio 2.2. Dez princpios da policia comunitria 2.3. Diferenas bsicas da policia tradicional com a polcia comunitria 2.4. Policia Comunitria Comparada Japo 2.4.1. Koban 2.4.2. Chuzaisho

3. IMPLANTAO 3.1. 3.2. 3.3. Integrao da Policia com a comunidade - Diretrizes A implantao da Policia Comunitria - base Proao Policiamento comunitrio

4. GESTO PELA QUALIDADE NA SEGURANA PBLICA 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. Combate profissional do criem na segurana publica Policiamento Estratgico Policiamento orientado para o problema Policiamento comunitrio

5. AS ESTRATEGIAS DE POLICIAMENTO GESTO OS MODELOS ADOTADOS 5.1 5.2 5.3 Gesto de servio na Policia Comunitria e Policia Tradicional Diagrama 5W2H ou 4Q1POC Gerenciando Plano de Ao Diagrama 4Q1POC Modelo de Policia Tradicional e Comunitria

5.1.1. Princpios do POP 5.1.2 Mtodo IRA (SARA) 5.4. TAP Triangulo para analise de problema

6. A RELAO ENTRE OS INDIVIDUOS RELAO INTERPESSOAL 6.1. 6.2. 6.3. 6.4. relevantes 6.5. 6.6. Aspectos internos que interferem; Praticas de comportamento. A relao Relao com o grupo Os Conflitos Relao interpessoal e a Policia Comunitria aspectos

Vdeo: No inicio Tributo (Fantstico) http://www.youtube.com/watch?v=7k5zcMHth5M&feature=related

1.

POLICIA COMUNITRIA E SOCIEDADE:

1.1.

Problemas da sociedade atual:

A sociedade atual extremamente organizada e competitiva, visa sempre o lucro, altamente capitalista, o que provoca uma diminuio das relaes interpessoais e conseqente isolamento social. Em razo dessa organizao social preexistente, o individuo fica impossibilitado de alterar, sozinho, processos j existentes, o que gera tenses emocionais e conflitos. Esse acrscimo de tenses e conflitos sociais dificultam as relaes interpessoais e faz surgir, alm do individualismo exacerbado, reacende dios ideolgicos, segregao racial, tnico e social, o que leva ao indivduo a impossibilidade de atender s necessidades bsicas. Tais problemas provocam tenses, conflitos, disputas e desvios sociais, que acarretam desnveis sociais considerveis: enquanto uma fatia da sociedade usufrui de alta qualidade e luxo, a grande maioria da populao torna se assalariada, como tambm existe a parcela que se encontra abaixo da linha da pobreza, gerando assim total desestruturao familiar, que a base para a educao do futuro de qualquer sociedade. A pobreza, por si s, no gera violncia: mas a desigualdade social, associada aos valores apresentados e injustia social, sim. Um exemplo claro de injustia social a divulgao, por meio dos veculos de comunicao, de produtos eletroeletrnicos, cujas famlias de baixa renda no dispem de recursos para proverem os seus filhos dos produtos ora divulgados. Isso gera na criana / adolescente uma revolta interna, que pode vir a se tornar um fato gerador de violncia. Em razo de fatores como desestruturao familiar, falta de estrutura nas instituies educacionais, desigualdade social, ausncia do Estado no

atendimento das necessidades bsicas o individuo se sente reprimido e comea a atuar de maneira diferente, vindo a iniciar os processos de violncia social. Com o aumento da violncia e desrespeito e descrena aos processos normativos existentes, surge a chamada Anomia Social, que consiste justamente na ausncia ou descrena dos processos normativos existentes.

1.2 Emergncia dos novos modelos e a importncia da policia: As atuais reformas na rea policial esto fundadas na premissa de que a eficcia de uma poltica de preveno do crime e produo de segurana est relacionada existncia de uma relao slida e positiva entre a polcia e a sociedade. Frmulas tradicionais como sofisticao tecnolgica, agressividade nas ruas e rapidez no atendimento de chamadas do 190 e revelam limitadas na inibio do crime, quando no contriburam para acirrar os nveis de tenso e descrena entre policiais e cidados. Mais alm, a enorme desproporo entre os recursos humanos e materiais disponveis e o volume de problemas , forou a policia a buscar frmulas alternativas capazes de maximizar o seu potencial de interveno. Isto significa o reconhecimento de que a gesto da segurana no responsabilidade exclusiva da polcia, mas da sociedade como um todo. Theodomiro Dias Neto O trecho acima bem claro, no que tange atuao das instituies policiais e a relao destas com a sociedade em geral. Fica claro que, para que o servio policial tenha resultado, necessrio que haja a interao policia

comunidade como tambm o investimento nos recursos humanos e materiais, que atualmente deficitrio e dificulta uma ao mais completa da instituio PM. O primeiro ponto a ser tratado a valorizao profissional, no que tange s relaes interpessoais, capacitao, remunerao, estruturao fsica das Unidades Operacionais, equipamentos de proteo individual (EPI) de qualidade. Sendo assim, a importncia da policia pode ser resumida na clebre afirmativa de HONOR DE BALZAC: os governos passam, as sociedades morrem, a polcia eterna. O que se verifica que no h idia de Estado, de sociedade dissociados de policia pois, pelas suas prprias origens, ela (a policia) emana da organizao social, sendo essencial sua manuteno.

1.3.

O ideal de instituio policial:

O ideal de policia justamente uma instituio parceira da comunidade em que atua, visando melhoria da qualidade de vida daquela comunidade. Em razo dos problemas sociais, a policia tem grande relevncia na resoluo dos problemas da sociedade em geral. Sendo assim, espera-se uma organizao eficiente e eficaz, cuja eficincia e eficcia decorrem do grau de profissionalismo do policial, que deve ser bem preparado tcnica e emocionalmente, para lidar com quaisquer situaes que ocorrerem em sua rea de atuao. 1.4. Segurana como necessidade bsica:

De acordo com a pirmide de Maslow, que trata das hierarquias das necessidades, a segurana se encontra na base da pirmide, logo aps as necessidades fisiolgicas. Isso significa dizer que o individuo necessita de se sentir seguro para dar vazo s demais necessidades, para que a partir da premissa de que h segurana, o individuo se predispe a lutar pelos seus demais objetivos, alcanando o topo da pirmide.

2. POLICIA COMUNITARIA: 2.1. Conceitos de polcia comunitria e policiamento comunitrio: Primeiramente, para se falar de policia comunitria deve-se detalhar os papeis que caracterizam comunidade e segurana: Comunidade: tem como caractersticas forte solidariedade social, aproximao de homens em mulheres em freqentes relacionamentos interpessoais, discusso e solues de problemas comuns, sentido de organizao possibilitando uma vida social durvel. Segurana: j a segurana do individuo norteada por alguns aspectos: reconhecimento do seu papel na sociedade, auto estima e auto sustentao, clareza dos valores morais que lhe permitam distino do bem e do mal, excluso e certeza de que no ser perseguido por qualquer tipo de preconceito, expectativa de que no ser vitima de agresso de qualquer natureza e a possibilidade de viver em um clima harmnico e de solidariedade. Sendo assim, detalham-se os conceitos de policia comunitria e policiamento comunitrio: Polcia comunitria, segundo Trojanowicz (1994) :

 uma filosofia e estratgia organizacional que proporciona uma nova parceria entre a populao e a policia. Baseia-se na premissa de que tanto a policia quanto a comunidade devem trabalhar juntar para identificar, priorizar e resolver os problemas contemporneos tais como crime, medo do crime, drogas, desordens fsicas e morais, e em geral a decadncia do bairro, com o objetivo de melhorar a qualidade geral da vida da rea. Partindo desse pressuposto, a ao policial no policiamento comunitrio justamente a operacionalizao dessa filosofia, no que tange ao atendimento s necessidades da comunidade e a conseqente aproximao policia comunidade, visando o bem comum. O policiamento comunitrio nada mais do que o policiamento personalizado, onde o policial trabalha na mesma rea, agindo em parceria preventiva com os membros da comunidade, a fim de identificar os problemas comuns. Vale ressaltar o que no policia comunitria: a) b) c) d) e) f) g) Instituio; h) i) j) k) l) m) No perfumaria; No pode ter enfoque descendente (de cima para baixo); No frmula mgica; No deve favorecer ricos e poderosos; No uma simples edificao; No pode ser interpretado como um instrumento poltico No uma ttica, programa ou tcnica policial; No apenas relaes pblicas; No anti tecnologia; No condescendente com o crime; No espalhafatoso; No paternalista; No uma modalidade ou ao especializada isolada dentro da

partidrio, mas uma estratgia da Corporao.

2.2 Dez princpios da policia comunitria: Os princpios bsicos da policia comunitria so os seguintes, devendo ser utilizados como norteadores para implantao do policiamento comunitrio: 1. 2. comunidade; 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Policiamento descentralizado e personalizado; Resoluo preventiva de problemas a curto e longo prazo; tica, legalidade, responsabilidade e confiana; Extenso do mandato policial; Ajuda s pessoas com necessidades especficas; Criatividade e apoio bsico; Mudana interna; Construo de futuro. Diferenas bsicas entre Policia Tradicional com a Filosofia e estratgia organizacional; Comprometimento da Organizao com a concesso de poder

2.3.

Policia Comunitria:

POLICIA TRADICIONAL A polcia uma agncia governamental responsvel, principalmente, pelo cumprimento da lei;

POLCIA COMUNITRIA A polcia o pblico e o pblico a polcia: os policiais so aqueles membros da populao que so pagos para dar ateno em tempo integral s obrigaes dos cidados; Na relao com as demais instituies de servio pblico, a polcia apenas uma das instituies governamentais responsveis pela qualidade de vida da comunidade; O papel da polcia dar um enfoque mais amplo visando resoluo de problemas, principalmente por meio da preveno; As prioridades so quaisquer problemas que estejam afligindo a comunidade;

Na relao entre a polcia e as demais instituies de servio pblico, as prioridades so muitas vezes conflitantes;

O papel da polcia preocupar-se com a resoluo do crime;

As prioridades so, por exemplo, roubo a banco, homicdios e todos aqueles envolvendo violncia;

A polcia se incidentes;

ocupa

mais

com

os A polcia se ocupa mais com os problemas e as preocupaes dos cidados; O que determina a eficcia da polcia o apoio e a cooperao do pblico; O profissionalismo policial se caracteriza pelo estreito relacionamento com a comunidade; A funo do comando incutir valores institucionais; As informaes mais importantes so aquelas relacionadas com as atividades delituosas de indivduos ou grupos; O policial trabalha voltado para os 98% da populao de sua rea, que so pessoas de bem e trabalhadoras;

O que determina a eficincia da polcia o tempo de resposta; O profissionalismo policial se caracteriza pelas respostas rpidas aos crimes srios; A funo do comando prover os regulamentos e as determinaes que devam ser cumpridas pelos policiais; As informaes mais importantes so aquelas relacionadas a certos crimes em particular; O policial trabalha voltado unicamente para a marginalidade de sua rea, que representa, no mximo 2 % da populao residente ali onde "todos so inimigos, marginais ou paisano folgado, at prova em contrrio"; Presta contas superior; somente ao seu

O policial "presta contas" de seu trabalho ao superior e comunidade; O efetivo distribudo conforme a necessidade de segurana da comunidade, ou seja 24 horas por dia;

O efetivo PM distribudo conforme o pico de ocorrncias.

2.4.

POLICIA COMUNITRIA COMPARADA JAPO

O modelo de policiamento comunitrio do Japo praticado desde 1874. Portanto, h mais de 130 anos os japoneses baseiam-se no modelo de policiamento por meio de postos policiais e, na sua interligao, no patrulhamento a p, em bicicleta, motorizado e em embarcaes. Considerando que o Japo um pas com pequenas dimenses cuja populao de cerca de 150 milhes de habitantes, com base no sistema koban dispe de 1300 delegacias (station Police), 6600 kobans e 7800 chuzaishos.

2.4.1. KOBAN O atual sistema da Polcia Metropolitana de Tkio teve origem em 1868, sendo que os kobans remontam de uma antiga instalao chamada KOBANSHO e, naquela poca, geralmente era guarnecido por 12 policiais, que trabalhavam em trs turnos (24h por 48h), com 04 policiais por turno. Os KOBANSHOS receberam posteriormente o nome de JUNSA-HASHUTSUSHO, em 1881, sendo denominado KOBAN em 1994, visto ser o termo mais aceito pela populao.

KO = troca BAN = vigilncia KOBAN = Vigilncia por troca

2.4.2. CHUZAISHO a subdiviso da jurisdio de uma delegacia em vrias subreas, sendo designado um policial para cada posto, foi denominada chuzaisho, em 1888. De 1888 a 1889, foram criados chuzaishos e kobans em todo o territrio japons. Os chuzaishos por uma so localizados principalmente em reas rurais, sendo gerenciados esposa um policial que reside com sua famlia, sendo sua auxiliar no atendimento aos solicitantes, na ausncia do

policial, recebendo um pagamento especial pelo desempenho das atividades.

CHUZAI = Residncia onde trabalha SHO = Local CHUZAISHO = Local de residncia de trabalho

VISITAS

COMUNITRIAS

Consiste na diviso da rea territorial e, conseqentemente, da populao em relao ao efetivo fixado para a respectiva rea, onde cada um dos policiais ter como responsabilidade o contato direto com a parcela da comunidade a ele confiada, realizando visitas mensais s famlias, aos estabelecimentos pblicos e particulares, preenchendo o cadastramento e mantendo atualizado o banco de dados. Existncia de fichas de visitas comunitrias, contendo dados sobre residncia, estabelecimento pblico ou privado, com data, hora e pessoa visitada. No caso de no haver ningum no local visitado, o policial deixar um carto de dados sobre a visita e o assunto objeto do contato.

3. IMPLANTAO

3.1 Integrao da Policia com a comunidade - Diretrizes Sempre verificamos que no cotidiano, conhecemos pelo nome a recepcionista de uma vdeo locadora que frequentemos, o aougueiro do bairro, o balconista da padaria que somos clientes, mais ser que a populao sabe o nome do policial que toma conta do seu quarteiro? Ser que a comunidade com um todo, cumprimenta o comandante do peloto, da companhia ou do batalho do seu bairro? Podemos achar estranho, mas h pessoas que responderiam sim, simples ai que est implantado a Policia Comunitria. Para que haja esta integrao a polcia deve faze parte da comunidade. Assim como a igreja e a associao de bairro, a polcia ser vista como mais um integrante desta comunidade, permitindo que esta interfira na definio de prioridades e alocao de recursos. Lembre-se que o Governo tem por obrigao a transparncias na sua gesto e gastos, alem da participao popular na alocao de recursos. Ento devemos, para incentivar esta parceria, fortalecer dois grupos essencialmente: - O grupo externo, a comunidade - Eles so a quem se dirige o servio pblico; de forma

- Os policiais de ponta de linha - so o contato imediato entre polcia e comunidade; Neste contexto de integrao Policia e Comunidade no podemos conceber certas dualidade, para no subestimar o potencial alheio. Note esta dualidade no quandro abaixo:

Profissional Antigo Autoridade

Paisano Moderno Subordinado

Vdeo importncia Policiamento (comunitrio) economia local, tranquilidade e paz pblica. http://www.youtube.com/watch?v=a5Ds_xjVUNU&NR=1&feature=fvwp

As diretrizes so colocadas a fim de toda a instituio policial deve estar ao lado da comunidade quando essa dela precisar. Parcerias com a comunidade: Localidades onde polcia e a comunidade desenvolvem seus papeis na sociedade e trabalham em conjunto, demonstra que vem cair ndices de criminalidade, e estas comunidades experimentam a sensao de opinar sobre os rumos da segurana no bairro e assumem tambm a responsabilidade de batalhar por um ambiente mais seguro para suas famlias, ou seja deve-se incentivar a participao do dilogo com a comunidade, envolvendo policiais em eventos cvicos, culturais e de negcios, trabalhando juntamente com agncias sociais e tomando parte de atividades educacionais e recreativas com crianas em escolas. Mudanas gerenciais: As mudanas gerenciais devem ser entendida como mudana de hbitos e atitude tradicionais, engessada. Teve se ter uma gesto que sirva como guia e catalisador de foras necessrias para uma segurana pblica eficiente (novos

pesamentos para uma segurana eficaz, melhorias no bairro, aes sociais voltados a conscientizao das boa prtica e de valor morais). Toda organizao deve apoiar, guiar e encorajar a soluo dos problemas locais. Portanto, como um todo, deve a polcia incentivar a comunidade em si mesma e o policial, quais as metas a serem buscadas: - Reduo da criminalidade; - Envolvimento com a comunidade; - Respeito aos direitos constitucionais e dignidade humana; - Conservao do material permanente; - Menor nmero de policiais e civis mortos (ou feridos, fsica ou psiquicamente). Com por exemplo Resoluo de problemas: A Policia dever sempre ter conhecimento da sua importncia para a sociedade, tanto no aspecto da preveno da criminalidade como na orientao desta comunidade, ou seja, se a polcia reconhece que sua atividade est em ajudar a comunidade a resolver seus problemas, ento as pessoas que integram esta comunidade ir confiar na Policia. Entre os problemas podemos da comunidade podemo citar: - Estacionamento de carros em regies escolares; - Pichaes; - Problemas com trnsito; - Indivduos que perturbam comunidades; - Arrombamentos de estabelecimentos pblicos; - Problemas com trfego de carros; - Problemas urbanos: falta de luz, saneamento etc; Como solucionar: - Sempre fazendo trabalho conjunto com a comunidade e outras agncias pblicas especializadas; - Trabalhos educacionais: escolas, trnsito, reduo de leses corporais etc; - Reabilitao de centros para drogados; - Melhorando condies urbanas (reabilitao de prdios que possibilitem

conduta criminosa; melhoria do meio ambiente; iluminao de ruas; remoo de matagais, interdio de prdios vazios etc.) Vdeo: Policia comunitria resolve? http://www.youtube.com/watch?v=6lZND5vG06c&feature=related

A integrao com a entidade representativa da comunidade: Para que haja um integrao e obter o resultado desejado, far-se- necessrio que haja uma unio da unidades representativas, que so: parceria. A comunidade; - Deve-se ter em mente da necessidade de educar e preparar a comunidade para ajudar os policiais e esclarec-la para entender o sistema e o estabelecimento de prioridades, para, de um lado, no efetuar crticas destrutivas, e, de outro, auxiliar na melhoria a qualidade do servio. Autoridades constitudas e organismos governamentais; - As autoridades devem envolver-se (deputados, prefeitos, vereadores etc.), inclusive aquelas que, por suas aes no dia-a-dia, se posicionam como opositoras, convidando-as, por intermdio dos lderes comunitrios a participar das reunies; A comunidade de negcios; - Quando os homens de negcios so orientados sobre o programa, geralmente orientam seus funcionrios a participarem e, s vezes, at os cedem para apoio em algumas atividades. Eles podem se tornar uma boa parte de apoio material para a base de segurana comunitria. As instituies comunitrias; -As participaes das instituies comunitrias so de fundamental importncia para a educao da populao e tambm para a adequao dos servios de outros rgos, visando melhor servir comunidade; O Relacionamento com entidades e lideranas locais - A filosofia bsica de entidades locais est calcada na crena de que quando as pessoas passam a se relacionar com outros cidados, seus problemas comuns tendem a ser equacionados e compreendidos de modo mais racional O Conselho, Comits ou Organizao policial; - A organizao tem que construir laos de confiana com a comunidade, fortalecendo os cidados em geral no processo de

Associaes so grupos de pessoas do mesmo bairro ou do mesmo municpio que se renem para discutir e analisar seus problemas de Segurana, propor solues, acompanhar sua aplicao, desenvolver campanhas educativas e estreitar laos de entendimento e cooperao entre as vrias lideranas locais. Os veculos de comunicao. -Na natural disputa entre os veculos de comunicao, o enfoque pr-ativo de Polcia Comunitria pode criar na organizao policial a oportunidade de contar com o apoio da imprensa para educar o pblico. preciso aproveitar melhor os espaos disponveis na pequena e mdia imprensa, jornais de bairro e rdios locais, pois estes podem auxiliar, sobremaneira, o trabalho de Polcia Comunitria.

Identificao dos problemas locais e sociais: De forma planeja deve inicialmente obedecer a uma estrutura para obteno das informaes de uma determinada rea (comunidade ): - Coleta de informaes: onde deve ser descritos os problemas da rea por onde vamos passar a operar com a polcia comunitria, a exemplo:caractersticas fsicas e peculiares que no devem ser consideradas por extenso a toda cidade, quais delitos so praticados, quem os pratica, se os jovens tm ou no tempo ocioso, empregos, etc. - Anlise da comunidade: Orientao dos policiais e da comunidade para atribuies de poderes a ambos levando em conta a base econmica, aspectos culturais, organizaes sociais, organizaes que reagem contra, projetos e programas sociais j existentes e potencial para criao de outros. - Identificao dos grupos relevantes: Levar em considerao que o sucesso da Polcia Comunitria depende do apoio de seis grandes grupos, a saber: (j comentados anteriormente) 1. Organizao Policial; 2. Comunidade; 3. Autoridades Constitudas; 4. Comunidade de Negcios;

5. Organismos Comunitrios; e 6. Imprensa. - Identificao da liderana: preciso identificar as pessoas que esto dispostas a iniciar o processo. A maioria das pessoas que se envolvem ativamente na iniciativa da Polcia Comunitria esto motivadas, no tanto por sua prpria vitimizao ou medo do crime, mas por um interesse geral do bairro e da comunidade. Procure as pessoas que reflitam as atitudes, os valores lideres. - Reunio dos lderes dos grupos relevantes: Aps terem sido identificados os lderes dos grupos relevantes, o prximo passo congreg-los. Dever ser-lhes dito que foram identificados pelos seus colegas dos grupos como lderes influentes interessados na polcia comunitria. As reunies iniciais (em geral dirigidas por alguma pessoa da comunidade) podero ser um tanto desestruturadas. O - Identificao das reas de aceitao comum e das reas de discordncia: Uma vez identificados os pontos de vista dos diversos grupos, as informaes podem ser apresentadas, em geral em um quadro tipo flip chart como exemplo, e logo em seguida, essas informaes podem ser discutidas. As percepes dos diversos grupos podem ser comparadas e as reas de aceitao comum e as de discordncia podem ser identificadas. Vdeo http://www.youtube.com/watch?v=LnKV0s4jaFU

3.2 A implantao da Policia Comunitria - Base aps entendermos que a parte importante da implantao da Policia comunitrio na sociedade a integrao de ambas, com papeis definidos e responsabilidade solidaria, podemos realizar a identificao das reas de aceitao comum e de discordncia, possvel fazer um esforo para incorporar as reas de concordncia no intuito de que os pontos importantes da iniciativa da Polcia Comunitria sejam aceitveis para todos os grupos.

 Quanto organizao policial - A Polcia deve reconhecer que parte integrante do conjunto do sistema penal e aceitar as conseqncias de tal princpio. A Polcia deve estar a servio da comunidade, sendo a sua razo de existir garantir ao cidado o exerccio livre e pacfico dos direitos que a lei lhe reconhece. Isso implica em: Quanto a comunidade as aes policiais; Quanto aos policiais - Permitir ao policial resolver os problemas ao invs de simplesmente se desvencilhar deles. 3.3. PROAO, PREVENO E REPRESSO Polcia proativa visa erradicar as causas da violncia, atuando de forma planejada nas mais diversas reas, contornando problemas socioeconmicos, tudo com finalidade de no permitir que a violncia surja. Estabelecido o conceito de polcia comunitria, faz necessrio abordar o que mantm e sustenta este tipo de policiamento: a confiana, atuao, os resultados da atuao da Policia . Vdeo http://www.youtube.com/watch?v=ioNGvBonr2w A polcia comunitria transfere o poder

comunidade para auxiliar o planejamento objetivando melhorar a qualidade de vida e

4. Gesto pela Qualidade na Segurana Pblica A gesto otimizao do funcionamento das organizaes atravs da tomada de decises de raciocino lgicos e fundamentadas na recolha e tratamento

de, dados e informao relevante e, por essa via, contribuir para o seu desenvolvimento e para a satisfao dos interesses de todos os seus colaboradores e proprietrios e para a satisfao de necessidades da sociedade em geral ou de um grupo em participao. Ento a gesto remete ao ato de planejar que definir objetivos a serem alcanados. Os planos so o resultado do processo de planejamento e podem ser ser trs tipos: Estratgicos Funcionais e operacionais. O policiamento comunitrio, como prtica, a democracia em ao. Ele requer a participao ativa do governo local, dos lderes cvicos e comerciais, das agncias pblicas e privadas, dos moradores, igrejas, escolas e hospitais. Todos os que compartilham da preocupao com o bem-estar da vizinhana devem assumir a responsabilidade pela salvaguarda desse bem-estar. O objetivo, inicial, refletir sobre as estratgias institucionais utilizadas no policiamento entendendo como, e porque, se chegou a filosofia e estratgia denominada de Polcia Comunitria. Discutir porque as polcias, em todo o mundo, tm adotado essa forma de pensar e fazer polcia e de que maneira as instituies policiais, e demais rgos que integram o Sistema de Defesa Social, em cada unidade federativa, tem implementado a Polcia Comunitria.

4.1.

Combate Profissional do Crime (Policiamento Tradicional) vdeo - Policiamento tradicional http://www.youtube.com/watch?v=Jt9dkb-IFV0

A estratgia administrativa que orientou mundialmente o policiamento a partir de 1950 e, no Brasil ainda estratgia: combate profissional do crime. Ela tem como principal caracterstica o foco direto sobre o controle do crime como sendo a misso central da polcia, e s da polcia;

4.2.

Policiamento Estratgico

Vdeo aes

http://www.youtube.com/watch?v=TUD5ShqD97Q

O conceito de policiamento estratgico tenta resolver os pontos fracos do policiamento profissional de combate ao crime, acrescentando reflexo e energia misso bsica de controle do crime. O objetivo bsico da polcia permanece o mesmo que o controle efetivo do crime. O estilo administrativo continua centralizado.

4.3.

Policiamento Orientado para o Problema O policiamento para resoluo de problemas tambm chamado de

policiamento orientado para o problema (POP). Seu objetivo inicial melhorar a antiga estratgia de policiamento profissional, acrescentando reflexo e preveno. Nesa situao a comunidade encorajada a lidar com problemas especficos.

4.4.

Polcia Comunitria vdeo parcerias http://www.youtube.com/watch?v=jD3hS6kGmNU

A estratgia de policiamento utilizado na Polcia Comunitria vai, ainda, mais longe nos esforos para melhorar a capacidade da polcia. O policiamento comunitrio que a atividade prtica da filosofia de trabalho da Polcia Comunitria enfatiza a criao de uma parceria eficaz entre a comunidade e a polcia.

5. As estratgias de policiamento - Gesto - os modelos adotados

Com a adoo da Polcia Comunitria, a polcia tem sado do isolamento e entendido que a comunidade deve executar um importante papel na soluo dos problemas de segurana e no combate ao crime. Como enfatizou Robert Peel em 1829, ao estabelecer os princpios da polcia moderna, os policiais so pessoas pblicas que so remunerados para dar ateno integral ao cidado no interesse do bem estar da comunidade. A polcia tem percebido que no possvel mais fingir que sozinha consegue dar conta de todos os problemas de segurana. A comunidade precisa policiar a si mesma e a polcia pode (ou deve) ajudar e orientar esta tarefa.

5.1.

Gesto de Servios na Polcia Comunitria e Polcia Tradicional

Policiamento comunitrio uma filosofia e no uma ttica especfica; uma abordagem pr-ativa e descentralizada, designada para reduzir o crime, a desordem e o medo do crime atravs do envolvimento do mesmo policial em uma mesma comunidade em um perodo prolongado de tempo. ( MOREIRA,2005 apud PEAK, 1999, p. 78).

5.2.

DIAGRAMA 5W2H ou 4Q1POC GERENCIA DO PLANO DE AO Para auxili-lo no planejamento das aes que for desenvolver, voc

poder utilizar um quadro chamado 4Q1POC. Esse quadro uma ferramenta utilizada para planejar a implementao de uma soluo, sendo elaborado em resposta O POR QUE: QUE: Por QUANDO: as Qual Quando que foi a definida questes ao esta vai ao soluo a ser ser (resultado seguir: desenvolvida? realizada? esperado)?

ONDE: COMO: QUEM:

Onde Como Quem a

a ao ser

ao vai o

ser ser responsvel

desenvolvida (passos sua pela

(abrangncia)? da ao)? implantao?

implementada

QUANTO: Quanto ser gasto?

Utilizando esse quadro voc visualiza a soluo adequada de um problema, com possibilidades de acompanhamento da execuo de uma ao. Lembre-se: Quando for usar o quadro, defina qual a ao a ser implementada. (Destacar).

5.3.

DIAGRAMA 4Q1POC MODELO DE POLCIA TRADICIONAL E POLCIA COMUNITRIA

5.3.1. Princpios bsicos do POP: O primeiro passo reconhecer que a ocorrncia freqentemente o sintoma de um problema. No policiamento tradicional (rdio-atendimento) a ao do policial como receitar um analgsico para quem est com dengue. Traz alvio temporrio, mas no resolve o problema, pois o mosquito(vetor) permanece picando as demais pessoas. A soluo provisria e limitada. Como a polcia no soluciona as causas ocultas que criaram o problema, ele, muito provavelmente, voltar a ocorrer. 5.3.2. MTODO I.A.R.A. (S.A.R.A) Solucionar problemas no policiamento no uma coisa nova. A diferena que o policiamento orientado para o problema (POP) apresenta uma nova ferramenta para que se trabalhem as causas do problema, que geralmente utilizada no policiamento comunitrio. A soluo de problemas pode ser parte da rotina de trabalho policial e seu emprego regular pode contribuir para a reduo ou soluo dos crimes.

1 FASE - IDENTIFICAO SCANNING 2 FASE - ANLISE ANALYSIS

3 FASE - RESPOSTA RESPONSE 4 FASE - AVALIAO ASSESSMENT

importante ressaltar que existem diversas variaes desta metodologia, detalhando ainda mais cada uma das fases. O mtodo IARA de simples compreenso para os lderes comunitrios e para os policiais que atuam na atividade fim, e no compromete a eficincia e eficcia do servio apresentada pelo POP, assim como no contradiz outros mtodos, por isso, neste texto resolvemos adot-la como referncia. Observe como que o processo PDCA (muito utilizado na administrao de empresas), assemelha-se com o prprio mtodo IARA, utilizado no policiamento orientado para o problema (POP). Como primeiro passo, o policial deve identificar os problemas em sua rea e procurar por um padro ou ocorrncia persistente e repetitiva. A questo que pode ser formulada : O QUE O PROBLEMA? Para GOLDSTEIN (2001) um problema no policiamento comunitrio pode ser definido como um grupo de duas ou mais ocorrncias (cluster de incidentes) que so similares em um ou mais aspectos (procedimentos, localizao, pessoas e tempo), que causa danos e, alm disso, uma preocupao para a polcia e principalmente para a comunidade. CERQUEIRA (2001), conceitua que problema (no contexto de Polcia Comunitria), qualquer situao que cause alarme, dano ameaa ou medo, ou que possa evoluir para um distrbio na comunidade. 5.4. TAP tringulo para analise de problema Geralmente so necessrios trs elementos para que um problema possa ocorrer: a) um agressor; b) uma vtima; c) um local. O TAP ajuda os policiais a visualizar o problema e a entender o

relacionamento entre os trs elementos: Adicionalmente o tringulo para anlise de problemas ajuda os policiais a analis-los, sugere onde so necessrias mais informaes e ajuda no controle e na preveno do crime. O relacionamento entre esses trs elementos pode ser explicado da seguinte forma: se existe uma vtima e ela no est em um local onde ocorram crimes, no haver crime; se existe um agressor e ele est em um local onde os crimes ocorrem, mas no h nada ou ningum para ser vitimizado, ento no haver crime. Se um agressor e uma vtima no esto juntos em um local onde ocorrem crimes, no haver crime. Parte do trabalho de anlise do crime consiste em descobrir, o mximo possvel, sobre vtimas, agressores e locais onde existem problemas para que haja entendimento sobre o que est provocando o problema e o que deve ser feito respeito disso. Os trs elementos precisam estar juntos antes que um crime ou comportamento danoso possa ocorrer: um agressor (algum que est motivado para praticar o crime); uma vtima (um desejvel e vulnervel alvo deve estar presente); e um local ( a vtima e o agressor precisam estar juntos, ao mesmo tempo, no mesmo local). Se estes trs elementos esto presentes repetidamente em um padro de incidente e acontecem de forma recorrente, remover um desses trs elementos pode impedir o padro e prevenir futuros danos. Como exemplo vamos aplicar o TAP em um problema de pichao. O local so edifcios comerciais e reas em redor. As vtimas so os proprietrios e inquilinos dos prdios. Os agressores so as pessoas que fazem a pichao. A remoo de um ou mais desses elementos ir remover o problema. As estratgias para isso so limitadas apenas pela criatividade do policial, validade das pesquisas e habilidade para formular respostas conjunt . -Pichadores proprietrios e inquilinos; -Pichao; -Edifcios Comerciais e reas Prximas Em alguns lugares existem reas reservadas para pichao onde so feitosconcursos de arte, ou ainda utilizado tinta no-adesiva em edifcios (protegendo a localizao) para desencorajar os pichadores (agressores) ou permiti-los dar vazo s suas atividades ilegais. Em outros lugares tem sido proibida as venda de tintas para menores.

6. A RELAO ENTRE OS INDIVDUOS - RELAES INTERPESSOAIS 6.1. A Relao

Questes como: O que Relacionamento Interpessoal? O que so Relaes Interpessoais? Definio para Relacionamento Interpessoal: A palavra interpessoal j nos d uma dica para explicar o que relacionamento interpessoal, ou o que so relaes interpessoais, o conhecimento das relaes internas entre sim prprio, ou com seu Eu interior. Nessa categoria podemos falar de autoconhecimento, autoreflexo a fim de estudar os sentimentos e emoes, analise do processo de pensamento. Quando uma pessoa comea a conhecer seus pensamentos e sentimentos um novo universo se abre o que proporciona a compreenso do mundo ao redor onde vivemos pois nosso estado interno reflete diretamente em nosso mundo externo

Video http://www.youtube.com/watch?v=qLRqT9hR7AY

Nenhum homem uma ilha, inteiramente isolada. Cada homem um pedao do continente, uma parte do todo. John Donne

O homem um ser social que necessita da interao com outros seres humanos para o seu desenvolvimento na busca da sua realizao como Ser. E sua constituio o somatrio de todas as experincias de sua vida. O processo de interao humana complexo e ocorre permanentemente entre pessoas, sob forma de comportamentos manifestos e no manifestos, verbais e no verbais, pensamentos, sentimentos, expresses fsico corporais. Desta forma, um sorriso, uma postura corporal, um olhar, uma aproximao ou afastamento fsico so formas no verbais de interao entre pessoas, pois comunica algo a elas. De acordo com Weil e Tompakow (1986), o corpo fala sem palavras e pela linguagem do corpo voc diz muitas coisas aos outros, uma linguagem que no mente, alm de nosso corpo ser antes de tudo, um centro de informaes para ns mesmos. Citamos como

exemplo a postura do corpo inclinado para trs, que passa aos outros e a si a mensagem de afastamento, recuo e rejeio, no entanto, o corpo avanado para frente, emite a mensagem de que quer avanar. Dessa forma, o corpo um importante veculo de comunicao, que no pode ser desconsiderado nas relaes de interao entre pessoas, j que a mensagem transmitida por ele pode aproximar ou distanciar, facilitar ou complicar as relaes interpessoais. As relaes interpessoais desenvolvem-se em decorrncia do processo de interao, que no so unilaterais, tudo o que acontece no relacionamento interpessoal decorre, levando-se em conta duas fontes: EU e OUTRO (S). O comportamento do ser humano agrega um complexo de situaes abstratas oriundas do prprio Ser, em aquisies passadas e presentes e da interao do Ser com o meio. 6.2 A relao com o grupo A habilidade de lidar com situaes interpessoais exige vrias habilidades, entre as quais: flexibilidade perceptiva e comportamental, ou seja, ver vrios ngulos ou aspectos da mesma situao tendo umrepertrio de condutas que varia de acordo com as exigncias da situao e as necessidades de cada pessoa. As aes de Polcia Comunitria impem queles que desenvolvem a tarefa, a necessidade de trabalhar em equipe, com lderes, com culturas, climas de grupo variados e at com conflitos. Consideremos portanto: - A cultura de um grupo rene um sistema de crenas e valores compartilhados e que interagem com as pessoas, as estruturas e mecanismos de controle para produzir as normas de comportamento caractersticas daquela comunidade. - O clima de um grupo, traduz um conjunto de valores ou atitudes que afetam a maneira pela qual as pessoas se relacionam umas com as outras, o ambiente humano que traduz o estado de nimo e/ou o grau de satisfao das pessoas naquela comunidade. Tem ligao estreita com a percepo que as pessoas tm da forma de relacionamento, tais como: sinceridade, ajuda mtua, padres de autoridade e liderana. Segundo Hunter (2004), a liderana a capacidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente na busca dos objetivos identificados como sendo para o bem comum. O lder deve identificar e satisfazer as necessidades que servem para o bem estar do ser humano. A maneira de lidar com diferenas individuais cria um certo clima entra as pessoas e influncia toda a vida em grupo, principalmente os processo de comunicao, o relacionamento interpessoal o comportamento organizacional e a produtividade. A

liderana e a participao eficaz em grupo dependem essencialmente da competncia interpessoal do lder e dos membros. Nesse contexto, um lder a pessoa no grupo a qual foi atribuda formal ou informalmente, uma posio de responsabilidade para dirigir e coordenar as atividades relacionadas a uma tarefa. Ento, ele deve preocupar-se em atender necessidades que buscam o bem estar de todos e no as vontades desta ou daquela pessoa. Para a eficcia do relacionamento interpessoal, o processo da percepo do outro exige um processo decrescimento pessoal que envolve a autopercepo, autoconscientizao e autoaceitao para interpessoal. possibilitar a percepo realstica dos outros e da situao

6.3. Video

Os conflitos Internos e externos

http://www.youtube.com/watch?v=CO6E7SploHE&feature=fvst

As pessoas representam o somatrio de suas experincias de vida ento, natural que tenham divergncias de percepes e idias, que no relacionamento so antagnicas e transformando-se, muitas vezes, numa situao conflitiva, podendo ser leve ou profunda, fato comum, inevitvel e necessrio na existncia de um grupo. Dependendo como o conflito tratado, a intensidade, o cenrio e sua evoluo, ele pode trazer conseqncias positivas, tais como a busca de novas solues para um problema, o estmulo e a curiosidade para vencer desafios, assim como pode, como conseqncia negativa provocar destruio em vrios sentidos, enfim pode provocar mudanas nas pessoas, nos grupos e na sociedade. Ao lidar com o conflito necessitamos compreender sua dinmica e suas variveis, ou seja, ter o maior nmero de informaes, as percepes e o papel social das pessoas envolvidas no conflito. Como papel social, temos: a posio no grupo e o status social, o que designa o modelo de comportamento que caracteriza o lugar do indivduo no grupo ou organizao, o que se espera de quem ocupa uma determinada posio com determinado status. Schmidt e Tannenbaum (1972) indicam quatro abordagens para

o lder e membros de um grupo trabalharem com o conflito. - Evitar o conflito compondo grupos mais homogneos, levando em conta entre outros, os pontos de vista, valores, metas e mtodos de cada um. Embora esta seja uma forma til de evitar conflitos no podemos esquecer do risco, do bloqueio e at da extino da criatividade. Reprimir o conflito - desenvolvendo um ambiente de recompensas e

punies, tm vantagens quando no se tem tempo para a administrao de diferenas individuais no so relevantes para o trabalho em si, no podemos, esquecer o custo psicolgico que a represso sempre deixa, ficando guardadas as presses que se acumulam e crescem podendo explodir em momento inadequado. Aguar as divergncias em conflito - O lder reconhecendo e

aceitando as divergncias, cria situaes para trabalh-lo de forma aberta. Para isso, necessrio compreender a dinmica do conflito e suas variveis, aps a resoluo do conflito necessrio adotar mecanismos reforcem o relacionamento dos oponentes no conflito. Transformar as diferenas em resoluo de problemas Ao invs

de competio se as divergncias forem percebidas como construtivas as questes conflitivas, podero ser problemas resolvidos de forma criativa e cooperativa, isto requer tanto do lder quanto dos membros do grupo habilidade para explorar e argumentar em relao s divergncias a fim d evitar a gerao de um conflito maior e incontrolvel.

Video Conflitos mundiais http://www.youtube.com/watch?v=CO6E7SploHE&feature=fvst

6.4.

RELAES

INTERPESSOAIS

POLCIA

COMUNITRIA:

ASPECTOS RELEVANTES Doutrina de polcia comunitria - Interpretao errnea da doutrina de

polcia comunitria interpretado como modalidade e no como filosofia de trabalho; - O pensamento que o trabalho de polcia comunitria enfraquece as atividades de policiamento; - O cidado interpreta que a polcia comunitria privilegia o policiamento em algumas reas ou para algumas comunidades em detrimento do anseio coletivo; - Polcia comunitria igual a uma instalao fsica (base comunitria de segurana ou posto policial) e para isso vale a pena investir recursos locais; - A comunidade local ainda no consegue identificar a sua relao com a polcia, pois exige apenas policiamento e no adota posturas preventivas e de reeducao, exigindo providncias de outros rgos pblicos, orientando a comunidade;

6.5.

Aspectos internos que interferem

- Cultura Organizacional Interna (tradicionalista) com base em valores e experincias pessoais sem um contedo tcnico/cientfico adequado; - Resistncia quanto filosofia de Polcia Comunitria por total desconhecimento doutrinrio e cultural; - A maioria identifica como modelo ou modalidade e no como metodologia de trabalho; - Os Chefes de Polcia interpretam como interferncia externas ao seu comando inclusive por pessoas que no tem nenhuma experincia prtica de rua e no sabem a realidade do dia a dia; - Alguns profissionais tendem a personalizar o programa de Polcia Comunitria: outras experincias no servem para ns; - Alta rotatividade na Instituio prejudicando os trabalhos desenvolvidos de Polcia Comunitria causando um desestmulo daqueles que at ento acreditavam no trabalho. O turn-over ocorre em todos os escales e, prioritariamente se escolhe quem est no programa; - O policial que desenvolve u trabalho de proximidade com a comunidade local visto como vagabundo ou protetor de civis; - Em alguns casos o cidado ou lder comunitrio que interage, cobra aes da polcia e prestigia os policiais de ponta de linha vilipendiado pelos adeptos a filosofia tradicional, afirmando este estar interessado em usar a polcia para fins pessoais (ou polticos). Preocupa-se em agir criticando lderes comunitrios e no respondendo crticas com aes pr-ativas. Preconiza-se a administrao da fofoca; - Resistncia quanto integrao entre as Polcias pelos fatores conhecidos (o trabalho de Polcia Comunitria no pode ser exclusivo da Polcia e determina a participao tambm da Polcia Civil); - O Policial que pensa comunitrio discriminado na Organizao

(frouxo, light, etc.); - Resistncia dos Chefes de Polcia preteridos em promoo ou em transferncias demonstrando no ter interesse em prestigiar as ordens emanadas pela alta dire o (em reunies ou atividades organizadas expe que concorda, mas no dia-a-dia adota comportamentos de discordncia) Os mais jovens ou motivados por promoo tendem prestigiar as iniciativas Institucionais; Interesses pessoais se sobrepem ao interesse institucional ou comunitrio (objetivos polticos e de ascenso carreira discordantes de pontos atuais da atividade de Polcia Comunitria). Quebrando a resistncia s mudanas Nos processos de mudana da cultura organizacional, ou da percepo de uma cultura em mudana, existem momentos em que grupos apresentam resistncias. Aqueles que se sentiam confortveis no padro do passado encaram as modificaes como exigncias de difcil atendimento, ou at mesmo desnecessrias. O filtro do paradigma antigo sustenta aes, crenas, comportamentos e sentimentos desajustadas realidade em mutao, trazendo enormes dificuldades para a implantao de programas inovadores na Instituio Policial. Para a identificao de uma realidade nova e a experimentao de comportamentos com ela condizentes, necessrio a quebra dos paradigmas construdos sobre a realidade passada, todavia mantendose respeito e tradio, cultura organizacional e a tica profissional. A importncia da hierarquia e da disciplina na Polcia Comunitria No h como acreditar, que seja possvel fazer a Polcia funcionar sem que haja hierarquia e disciplina. O profissional mais leigo h de perceber que no existe organizao social sem hierarquia e disciplina: o filho obedece o pai; o caixa de banco obedece o gerente, que obedece o diretor. Se invertermos o processo, ningum se entender. Ao superior se d o grau da competncia em decidir sobre determinado assunto e em determinado momento; ao subordinado (sem demrito nenhum) o direito de cumprir a ordem. Todos os profissionais em algum momento so superiores ou subordinados. O cargo superior deve ser algo a almejar, e no a odiar. hierarquia e a disciplina no podem ser confundidas com punio e recompensa. So princpios que possibilitam a ligao entre mundos, para que a

Polcia continue viva e atuante, sem discrepncias nos relacionamentos, buscando valorizar o profissional de polcia nas suas diversas funes. Viver com a hierarquia e disciplina deve ser algo natural e harmnico, visto que possibilita uma convivncia salutar entre chefes e subordinados (diferente de superiores e inferiores), e no algo que separa pessoas e distancia profissionais pela arrogncia e destempero. Autocracia no o mesmo que autoritarismo. Autocracia o exerccio da imposio, com justia na relao. Autoritarismo a autocracia de forma exagerada, a qual o chefe magoa, fere a auto- stima do subordinado, ferindo-o na sua dignidade. Ressalta CAMARGO (1990)40: a hierarquia e a disciplina no so necessrias s para sustentar o controle administrativo dos atos dos membros da fora, mas tambm a eficincia operacional. 40 CAMARGO, Carlos Alberto de. Cidadania e Autoridade. SP: PMESP: Fora Policial, 1997, p.12.

6.6.

PADRES OPERACIONAIS DE COMPORTAMENTO

Para desenvolver operacionalmente a polcia comunitria, vamos buscar ensinamentos no livro de Stephan Schiffman Os 25 erros mais comuns em vendas e como evit-los, para que os nossos policiais tenham sucesso na prestao de servios comunidade: Erro n.01: No Ser Obcecado Dedique-se inteiramente aos resultados em cada minuto que est trabalhando; utilize todos os ensinamentos que possui para a plena execuo da polcia comunitria. Erro n. 02: No Escutar o Cidado Jamais interrompa. Obtenha os fatos principais, isole os problemas e d o recado certo, tanto verbal quanto no-verbalmente: Estou aqui para ajud-lo. Erro n. 03: No ter empatia com o Cidado Tente enxergar a perspectiva do outro; lembre-se de que no vai ser encarado como o item mais importante da agenda do dia. Crie respeito

pelo tempo do cidado. Erro n. 04: Encarar o Cidado como um Adversrio Esforce-se para que o cidado trabalhe com voc; no aborde a polcia comunitria como se fosse uma confrontao. Erro n. 05: Distrair-se Concentre-se durante o dilogo; no se desoriente com comentrios confusos ou negativos feitos pelo cidado. Erro n. 06: No Tomar Notas Estabelea o controle e reforce o desejo do cidado em potencial de dar informaes, anotando os fatos principais num bloco. Erro n. 07: No Fazer o Acompanhamento Datilografe e mande bilhetes de agradecimento de aparncia profissional nos pontos cruciais do ciclo de implantao da polcia comunitria. Erro n. 08: No Se Manter em Contato com Antigos Cidados Lembre-se de que aquele que utilizou os nossos servios, porm hoje no necessite, pode ser um apoio qualificadssimo. A ocorrncia com boa resposta ao solicitante, geralmente fica esquecida nos arquivos. Erro n. 09: No Planejar o Dia de Maneira Eficiente Faa um roteiro dirio e compare o seu desempenho concreto com o que foi planejado. Erro n. 10: No Apresentar uma Excelente Aparncia Apresente uma imagem profissional elegante, farda bem arrumada, quando tratar com o cidado. Erro n. 11: No Manter os Equipamentos de Trabalho Organizados Assegure-se que seu equipamento de trabalho e sua viatura policial encontrem-se limpos, e em perfeitas condies de uso, reforando a sua imagem profissional. Erro n. 12: No Aceitar o Ponto de Vista do Cidado Isole as vantagens da polcia comunitria e ressalte-as para o cidado. Erro n. 13: No Se Orgulhar do Seu Trabalho Destaque com orgulho o seu servio e a Polcia, divulgue para outras pessoas o trabalho da polcia comunitria. Erro n. 14: Tentar Convencer, em Vez de Transmitir Demonstre de maneira atraente como a polcia comunitria poder amenizar a desordem e o medo do crime, sem querer convencer .

Erro n. 15: Subestimar a Inteligncia do Cidado Esforce-se para agir como um condutor de informaes; trabalhe junto com o cidado para identificar problemas e achar solues viveis. Erro n. 16: No Se Atualizar No imagine, s porque a ocorrncia foi atendida, que voc no precisa mais contatar o cidado. Mantenha contatos futuros, demonstrando a ele, preocupao com a proteo do inocente, o que criar um vnculo de apoio. Erro n. 17: Apressar a Integrao das Pessoas Deixe que a integrao do policial comunitrio transcorra no ritmo mais apropriado para o cidado, sem forar a barra, pois poder rejeit-lo. Erro n. 18: No Citar Outros Locais como Prova Crie credibilidade salientando xitos com outras reas e cidados, demonstrando nas reunies ou isoladamente os resultados positivos, frutos da participao comunitria. Erro n. 19: Humilhar-se Trabalhe a partir da premissa de que voc est oferecendo um conjunto especfico de habilidades e um nvel melhor de segurana que a pessoa pode aproveitar. Trabalhe com o cidado como um parceiro, no como um pedinte. Erro n. 20: Ser Enganado pelas Barbadas No se distraia efetuando um policiamento com vistas somente ocorrncias de vulto, lembre-se que no seu dia-a-dia, a somatria de suas pequenas aes que verdadeiramente refletir em um alto nvel de segurana comunidade. Erro n. 21: Encarar a Rejeio como Coisa Pessoal Tente desenvolver aceitao e autoconfiana quando se defrontar com a rejeio; lembre-se de que na polcia comunitria, ouvir um no como resposta a nica forma de receber um sim como resposta. A confiana se adquire com o seu trabalho e no objeto de imposio. Erro n. 22: No Assumir a Responsabilidade Quando convidar um cidado para participar de uma reunio comunitria e se defrontar com um no como resposta, no se importe em perguntar ele onde estamos falhando e que seria muito importante a sua participao com idias e sugestes, para melhorar a qualidade de vida

e segurana local. Erro n. 23: Subestimar a Importncia de Sempre Procurar Novos Parceiros Desenvolva as suas habilidades de contatar possveis parceiros e trabalhe diariamente para aumentar o envolvimento comunitrio local, pois com o passar do tempo, alguns se afastam e podermos ficar com pouco envolvimento da comunidade. Erro n. 24: Concentrar-se em Coisas Negativas Aborde os obstculos de forma positiva; evite hbitos negativos como reclamar e fofocar. Erro n. 25: No Demonstrar Esprito de Competio Os Chefes de Polcia devero estabelecer estratgias de ao competitiva que ajudaro os policiais comunitrios a atingir os seus objetivos.

7. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

ADORNO, Srgio.

Srgio

et

al. e

Estratgias Violncia:

de

Interveno

Policial a

no

Estado na

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