Anda di halaman 1dari 3

A. Tingkatkan Pelayanan Kepada Pelanggan Cara 1. Mudah dihubungi Cara 2.

Jangan tutup (kantor/took/dll) jika anda seharusnya buka Cara 3. Cepat angkat telepon yang masuk Cara 4. Tangani antrean dengan baik Cara 5. Jangan membuat mereka menunggu-jelaskan keterlambatan yang terjadi Cara 6. Biarkan pelanggan melakukan sesuatu sesuai dengan cara mereka Cara 7. Mengenal produk anda Cara 8. Jangan sampai kehabisan slot Cara 9. Barang yang dikirim sesuai dengan barang yang dipesan Cara 10. Harus tetap waspada setelah transaksi didapat Cara 11. Mempermudah cara pembayaran Cara 12. Jangan membebani pelanggan dengan tagihan yang tidak perlu Cara 13. Mengirim pesanan tepat waktu Cara 14. Tawarkan garansi yang bermanfaat Cara 15. Harus cepat dalam membayar pengganti kerugian (refund) Cara 16. Berikan hadiah karena dia melakukan transaksi dengan anda

B. Tingkatkan Kualitas Anda Cara 17. Menghasilkan produk yang bermutu Cara 18. Pastikan produk anda dapat bekerja dengan baik pada saat dicoba untuk pertama kalinya Cara 19. Selalu memberikan sesuatu yang lebih dari pada yang diharapkan Cara 20. Selalu mencari perbaikan Cara 21. Jangan pernah mengatakan kepada diri sendiri bahwa anda tidak dapat berbuat apa-apa lagi Cara 22. Jangan pernah mau menerima pendapat seperti Sudah cukup baik dengan pertimbangan.. Cara 23. Selalu ingat hal-hal yang mendasar, hindari perbaikan yang sepele Cara 24. Jangan melakukan hal-hal yang sepele untuk menutupi kekurangan Cara 25. Pastikan bahwa tidak ada kesempatan untuk sesuatu yang perlu dimaafkan Cara 26. Menghargai produk sendiri Cara 27. Harus khawatir bila karyawan anda tidak berminat terhadap produk anda C. Pertahankan Hubungan Dengan Pelanggan Anda Cara 28. Merespons hasil penyelidikan iklan, dengan cepat Cara 29. Dengarkan pelanggan anda Cara 30. Siap membantu setiap kesempatan Cara 31. Beri kesempatan pelanggan untuk mengeluh Cara 32. Merespons keluhan Cara 33. Menganalisis keluhan Cara 34. Menghormati pelanggan yang ada Cara 35. Perlakukan pelanggan anda sebagai duta terbaik Cara 36. Jangan berasumsi bahwa keramahan saja sudah cukup Cara 37. Mendorong pelanggan agar tetap setia Cara 38. Buat pelanggan anda merasa diperhatikan Cara 39. Jangan terlalu yakin dengan hubungan antara anda dan relasi Cara 40. Bersikap relevan terhadap pelanggan Cara 41. Jika anda kehilangan seorang pelanggan, selidiki kenapa hal tersebut terjadi Cara 42. Perlakukan sebagai sahabat D. Pelihara Proses Bisnis Anda Cara 43. Harus strategis Cara 44. Melangkah ke luar kotak

Tentukan objectif (tujuan) yang mudah dicapai Tentukan objectif (tujuan) yang sulit dicapai Hubungkan objectif fungsi anda Berlombalah dengan waktu: selalu inovatif Belajar dari praktik yang terbaik Apakah anda yang terbaik? Jangan bersikap santai! Pantau kompetisi anda Integrasikan aktifitas pemasaran anda Konsentrasi pada sesuatu yang berskala besar-dan khawatirkan tentang detailnya Cara 54. Konsentrasi pada detail dan khawatirkan sesuatu yang berskala besar Cara 55. Perhatikan tulisan di dinding (suara pelanggan anda) Cara 56. Ambil bagian dalam solusi, bukan dalam masalah Cara 57. Mengatasi masalah Cara 58. Harus dipahami bahwa orang, bukan proses, yang memberikan pelayanan Cara 59. Jangan berasumsi bahwa, karena semuanya ada di computer, akan selalu benar Cara 60. Ubahlah sesuatu yang rumit menjadi sederhana. Cara 61. Tahu kapan harus bertindak ketat dan kapan harus bertindak longgar Cara 62. Miliki buku peraturan yang padat dan ringkas Cara 63. Dorong karyawan anda agar tidak langsung bertanya kepada penyelia mereka Cara 64. Sadari bahwa beberapa hal yang sudah akrab dengan anda dapat dapat menyakiti anda Cara 65. Mengakui kesalahan-kesalahan yang diperbuat jangan melemparkan tanggung jawab Cara 66. Krisis? Krisis tentang apa? Anda harus siap mengalaminya Cara 67. Ingat Murphys Law (Jika sesuatu yang buruk terjadi, maka terjadilah, di waktu yang tidak diinginkan sekalipun) Cara 68. Fokuskan pada kebutuhan anda sendiri, dan kebutuhan kolega anda Cara 69. Jangan hanya mencoba, tetapi lakukan Cara 70. Periksa ulang, jangan berasumsi, bahwa anda telah melakukannya dengan benar Cara 71. Perlakukan pemasok anda sebagai partner anda Cara 72. Bayarlah segera pemasok anda E. Realisasikan Komunikasi Anda Cara 73. Anda mudah dihubungi Cara 74. Membuat, mendengarkan, dan merespons saran-saran Cara 75. Membuat unsure terkecil pelayanan ikut berperan Cara 76. Mendengarkan Cara 77. Tanyakan kenapa Cara 78. Jangan memberikan janji yang berlebihan Cara 79. Tepati janji anda Cara 80. Jangan berbohong Cara 81. Beri ucapan selamat kepada diri anda hanya apabila anda benar2 telah mendapatkannya Cara 82. Jangan memasang iklan yang menyesatkan Cara 83. Perlakukan pekerjaan anda di bidang periklanan lebih dari sekedar pekerjaan mengecat Cara 84. Selalu mempertimbangkan masalah Public Relations Cara 85. Berikan petunjuk yang jelas Cara 86. Jelaskan instruksi pemakaiannya dengan tepat

Cara 45. Cara 46. Cara 47. Cara 48. Cara 49. Cara 50. Cara 51. Cara 52. Cara 53.

E. Galang Hubungan yang Baik Antar Karyawan Cara 87. Perlakukan karyawan anda sebagai orang dewasa

Cara 88. Cara 89. Cara 90. Cara 91. Cara 92. Cara 93.

Hormati kaum minoritas Berikan keleluasaan wewenang kepada staf anda Bantu karyawan anda supaya lebih fleksibel Latih karyawan anda dengan benar Rayakan dan beri hadiah kepada yang berprestasi Dapatkan insentif, berikan hadiah kepada yang berhak mendapatkannya

G. Perbaiki Citra Anda Cara 94. Rencanakan citra yang benar Cara 95. Bertindaklah secara terhormat, terutama apabila anda mengenakan seragam perusahaan Cara 96. Bersikap seperti orang dewasa Cara 97. Bertanggung jawab terhadap lingkungan Cara 98. Bertanggung jawab terhadap masyarakat sekitar Cara 99. Jangan menghina grup dengan minat khusus Cara 100.Tetap berdasarkan hukum yang berlaku Cara 101.Jangan pernah merasa puas dengan diri anda sendiri

*Dari 101 ways tersebut diatas, yang relevan dapat dilakukan di Rekayasa Industri +63 ways

Sumber: 101 ways to Boost Customer Satisfaction (Timothy R. V. Foster, Kogan Page, 1997)