Anda di halaman 1dari 1

Kepercayaan (Trust) Kepercayaan mengacu pada tingkat kepercayaan antara dua konsumen.

Variabel ini tergantung pada saat hubungan kepercayaan pribadi antara rekomendasi berbagi orang (Keller, 2007; 451). Hal ini konsisten dengan Moorman et al. (1992, 315) yang percaya bahwa kepercayaan merupakan kemauan seseorang bergantung pada kata individu lain yang mereka percaya dapat diandalkan. Penerima kata-kata pesan mulut mempercayai niat pengirim untuk membuat rekomendasi, asli objektif. Menambahkan niat ini, individu biasanya percaya orang-orang dengan kepribadian yang sama dan outlook untuk diri mereka sendiri (Eccleston dan Griseri, 2008, 593). Karena penerima kata-kata pesan mulut mempercayai pengirim, menurunkan kecemasan, kerentanan dan ketidakpastian transaksi tertentu (Augusto de Matos & Rossi, 2008; 582). Kredibilitas Persepsi kredibilitas adalah unsur lain mendikte kekuatan word of mouth (Hung et Li, 2007; 485). Kredibilitas terjadi ketika penerima merasakan bahwa sumber pesan memiliki pengetahuan yang relevan, keterampilan, atau pengalaman, dan penerima yakin bahwa sumber memberikan informasi yang obyektif dan tidak bias (Belch and Belch 2007; 166 -167). Selanjutnya, WOM biasanya dianggap jauh lebih kredibel daripada komunikasi pemasar dimulai (Allsop et al, 2007;. 398 & Buttle, 1998; 242). Alasan yang mendasari untuk ini adalah bahwa pesan biasanya berasal dari orang-orang dengan sedikit keuntungan komersial yang timbul dari rs lain yang patut menceritakan tentang suatu produk atau layanan (Gildin, 2002; 99). Untuk menambah tingkat kredibilitas, kata pesan mulut terutama dipercaya ketika mereka datang dari orang-orang dengan latar belakang objektif mirip dengan receiver (Allsop et al, 2007;. 398). Orang-orang yang paling kredibel adalah keluarga, teman, kolega, dan rekan-rekan jaringan lain. Tentu saja, dapat dikatakan bahwa kredibilitas firman pesan mulut adalah keuntungan besar di dunia di mana tingkat kepercayaan dalam organisasi tampaknya mulai menurun (Allsop et al, 2007;398). Relevansi Pribadi Relevansi pribadi dari kata-kata pesan mulut adalah alasan lain mengapa dari mulut ke mulut adalah media yang kuat, dan tertinggi bila pesan berhasil menarik bagi nilai-nilai seseorang (Allsop et al, 2007;403). Firman pesan mulut biasanya dibuat dengan tujuan membuat rekomendasi tulus untuk sesama konsumen dan, karena ini relevansi pribadi, mereka lebih cenderung untuk didengar dan bertindak uponAllsop et al. (2007; 404) menekankan bahwa kata yang lebih pribadi relevan mulut