Anda di halaman 1dari 5

TUGAS SOFTSKILL PERILAKU KONSUMEN RANGKUMAN BAB 1

MONIKA YUSIANA 14210521 3EA21

UNIVERSITAS GUNADARMA 2012

BAB I PENDAHULUAN

1.1 PengertianKonsumen

PerilakuKonsumenadalahperilakuatauproses dan aktivitas ditunjukkanketikaseseorangberhubungandalammencari,memilih, menggunakan, menilai,

yang membeli,menukar, yang

mengaturbarangataujasa

merekaanggapmemuaskankebutuhanmereka. PengertianPerilakuKonsumenolehparaahlisebagaiberikut : 1. James F Engel Perilakukonsumen di definisikantindak-

tindakanindividusecaralangsungterlibatadalamusahamemperolehdanmenggunakanbara ng-barangjasaekonomitermasuk proses pengambilankepustusan yang

mendahulidanmenentukantindakan-tindakantersebut (1988:8) 2. David L Loundon PerilakukonsumendapatdiDefinisikansebagai pengambilankeputusandanaktivitasindividusecarafisik dilibatkandalammengevaluasi, menggunakanataudapatmempergunakanbarang-barangataujasa (1984:6). 3. Gerald Zaltman Perilakukonsumenadalahtindakan-tindakan, proses danhubungansosial yang di lakukanolehindividu, kelompokdanorganisasidanmendapatkan, proses yang memperoleh,

menggunakansuatuprodukataulainnyasebagaisutuakibatdaripengalamandenganproduk, pelayanandan dumber-sumberlainya. (1979:6)

Ada beberapafaktor yang mempengaruhiperilakukonsumenantara lain adalah : Menurut James F. Engel - Roger D. Blackwell - Paul W-miniarddalam Saladin terdapattigafaktor yang mempengaruhi, yaitu :

PengaruhKonsumen,

terdiridaribudaya,

kelassosial,

keluargadansituasi. yang

Sebagaidasarutamaperilakukonsumenadalahmemahamipengaruhlingkungan

membentukataumenghambatindividudalammengambilkeputusanberkonsumsimereka.K onsumenhidupdalamlingkungan yang komplek,

dimanaperilakukeputusanmerekadipengaruhiolehkeempatfaktortersebutdiatas. Perbedaandanpengaruhindividu, terdiridarimotivasidanketerlibatan, pengetahuan, sikap, kepribadian, gayahidupdandemografi. Perbedaanindividumerupakanfaktor internal yang menggerakansertamempengaruhiperilaku.Kelimafaktortersebutakanmemperluaspengar uhperilakukonsumendalamkeputusannya. Proses psikologis, terdiridaripengolahaninformasi, pembelajaran, perubahansikap, danperilaku.Ketigafaktortersebutmenambahminatutamadaripenelitiankonsumensebagaif aktor turutmempengaruhiperilakukonsumendalampengambilankeputusanpembelian. yang

1.2 Pemikiran yang BenartentangKonsumen 1. Konsumen adalah RAJA 2. Motivasi dan perilaku konsumen dapat dimengerti melalui penelitian. 3. Perilaku konsumen dapat dipengaruhi melalui kegiatan persuasif yang menghadapi konsumen secara serius sebagai pihak yang berkuasa dan dengan maksud tertentu. 4. Bujukkan dan pengaruh konsumen memiliki hasil yang menguntungkan secara sosial asalkan pengamanan hukum, etika, dan moral berada pada tempatnya untuk mengekang upaya manipulasi. Bilakeempatpremisinidiabaikandantidakdipakai, makakonsekuensinyahampirselalunegatif.

1.3 PenelitianKonsumensebagaiSuatuBidang yang dinamis

Dalamkegiatanekonomitentukitaseringmengenal konsumen.Konsumenmempunyaikeputusanuntukmemilikibarang

kata yang

hendakdibeli.Dalamperilakukonsumenkitadapatmengetahuibagaimanacarakonsumenm emilihbarang yang menjadipilihankonsumen.

PenelitianKonsumensebagaisuatubidang dinamisyaknibahwakonsumenmemilikisifatberbeda-

yang

beda.Bahkanseorangkonsumendapatbergantiselerasesuaipolapikir, dayabeli, maupun rasa makahal yang berubahdalamperilakukonsumenitumerupakanhal yang yang yang

wajar.Makadariitukedinamisan adadariperilakukonsumenharusdisesuaikanolehparaprodusen wajibmenciptakaninovasi-inovasibarudalammenghasilkanbarang.

PendekatandalammenelitiPerilakuKonsumen Terdapattigapendekatanutamadalammenelitiperilakukonsumen. : Pendekatanpertamaadalahpendekataninterpretif. Pendekataninimenggalisecara mendalamperilakukonsumsidanhal mendasarinya.Studidilakukandenganmelaluiwawancarapanjangdan focus yang group

discussion untukmemahamiapamaknasebuah produk dan jasa bagikonsumendanapa yang dirasakandandialamikonsumenketikamembelidanmenggunakannya. Pendekatankeduaadalahpendekatantradisional didasaripadateoridanmetodedari ilmupsikologi kognitif, yang sosial,

danbehaviorialsertadari ilmusosiologi. Pendekataninibertujuanmengembangkanteoridan metodeuntukmenjelaskanperilakudanpembuatankeputusankonsumen. Pendekatanketigadisebutsebagaisains marketing yang

didasaripadateoridanmetodedari ilmuekonomi dan statistika.Pendekataninidilakukanden ganmengembangkandanmengujicoba model matematika berdasarkanhirarkikebutuhanmanusiamenurut Abraham

Maslow untukmemprediksipengaruhstrategi

marketing

terhadappilihandanpolakonsumsi, yang dikenaldengansebutan moving rate analysis.