ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL

GUNA MERUMUSKAN STRATEGI OPERASIONAL
PADA PT.TELKOMSEL

SKIPRSI

Oleh :
ADI KURNIAWAN
NIM : 02610378

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
FAKULTAS EKONOMI
2006

ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL GUNA
MERUMUSKAN STRATEGI OPERASIONAL PADA
PT.TELKOMSEL

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi (S1) Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang

Oleh :
Adi Kurniawan
NIM : 02610378

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
FAKULTAS EKONOMI
2006

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.
Segala puji syukur selalu penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah
memberi penulis rahmat dan karunianya, yang pada akhirnya penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan judul : “ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL
DAN EKSTERNAL GUNA MERUMUSKAN STRATEGI OPERASIONAL PADA
PT.TELKOMSEL”, sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammdiyah Malang.
Dalam penyelesaian skripsi ini, penulis banyak mendapat bantuan dari berbgai
pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Untuk itu dengan tulus kami
ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak dan Ibu yang selalu menjaga dan memberikan kasih sayang yang sangat
besar.
2. Drs. Bambang Widagdo, M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammdiyah Malang.
3. Drs. Rahmad Wijaya, M.M. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammdiyah Malang.
4. Drs. Sri Joko, M.M. selaku dosen pembimbing I dan dosen wali kelas G – 2002
dan Dra. Fien Zulfikarijah, M.M. yang telah dengan sabar memberikan bimbingan
dan banyak sekali masukan bagi penulis.
5. Dra. Nurul Asfiah, M.M. yang selalu memberikan dukungan dan perhatian.

6. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Manajemen, terima kasih atas bimbingannya
selama masa kuliah.
7. Bapak H.Zein dan kru, TU Manajemen, terima kasih atas dukungan
administrasinya.
8. Semua rekan kelas G 2002 dan rekan konsentrasi Operasional atas kerjasama dan
supportnya.
9. Anak-anak Lab Manajemen, terima kasih atas brotherhood dan fraternity.
10. EEC’ers, especially board 2004/2006 period, thanks for the teamwork.
11. Semua pihak yang telah membantu dan tidak bisa saya tuliskan satu persatu,
terima kasih banyak atas segalanya.
Penulis menyadari bahwa dalam penusunan skripsi ini masih banyak
kekurangan dan masih jauh dari kesempurnaan, hal ini antara lain disebabkan oleh
terbatasnya pengalaman dan pengetahuan yang kami miliki. Untuk itu penulis sangat
menghargai apabila ada kritik dan saran yang membangun dari pembaca ataupun
pihak lainnya, sehingga di kemudian hari kami penulis bisa menciptakan sesuatu
yang lebih baik lagi.
Ahirnya semoga skripsi ini dapat berguna bagi berbagai macam pihak yang
memerlukan informasi dari skripsi ini dan sekali lagi penulis mengucapkan terima
kasih sebsesar-besarnya bagi semua pihak
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, Mei 2006

Adi Kurniawan

DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR....................................................................................
DAFTAR ISI...................................................................................................
DAFTAR GAMBAR......................................................................................
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................
ABSTRAKSI...................................................................................................
BAB I

i
iii
v
vi
ix
x

PENDAHULUAN
A. Latar belakang Masalah ...........................................................
B. Perumusan Masalah .................................................................
C. Batasan Masalah ......................................................................
D. Tujuan dan kegunaan Penelitian ..............................................
1. Tujuan Penelitian ..............................................................
2. Kegunaan Penelitian ........................................................

1
5
5
5
5
5

TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori ........................................................................
1. Manajemen Operasional ...................................................
2. Manajemen Strategi ..........................................................
3. Strategi Operasional..........................................................
4. Model Proses Strategi Operasional...................................
5. Komponen Strategi Operasional ......................................
6. Analisis Lingkungan Perusahaan......................................
a. Lingkungan Internal ...................................................
b. Lingkungan Eksternal ................................................
7. Analisis SWOT .................................................................
B. Kerangka Kerja Teoritis ..........................................................

7
7
8
11
11
15
17
17
22
28
38

BAB III METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian .....................................................................
B. Jenis Penelitian ........................................................................
C. Data dan Sumber Data.............................................................
D. Teknik Pengumpulan Data ......................................................
E. Definisi Operasional Variabel .................................................
F. Teknik Analisis Data ...............................................................

39
39
39
40
40
46

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Tinjauan Umum Perusahaan ...................................................
1. Sejarah Singkat Perusahaan...............................................
2. Visi dan Misi Perusahaan ..................................................
3. Struktur Organisasi Perusahaan.........................................

47
47
49
51

BAB II

B. Analisis Data ...........................................................................
2. Lingkungan Internal ..........................................................
a. Sumber Daya Manusia .. ............................................
b. Keuangan ...................................................................
c. Operasional ................................................................
d. Pemasaran ..................................................................
3. Lingkungan Eksternal .......................................................
a. Lingkungan Ekonomi .................................................
b. Lingkungan Politik dan Keamanan ............................
c. Lingkungan Hukum ....................................................
d. Lingkungan Teknologi ...............................................
e. Lingkungan Demografi ..............................................
f. Pasar ...........................................................................
4. Matriks EFE, IFE dan CPM .............................................
a. Matriks EFE ...............................................................
b. Matriks Faktor Strategi Internal .. ..............................
c. Matriks CPM .............................................................
d. Diagaram Analisis SWOT .........................................

52
52
52
56
60
63
73
73
78
81
83
86
88
94
95
98
99
100

BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
A. Kesimpulan..............................................................................
B. Saran........................................................................................

105
106

DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................

107

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1

Model Proses Manajemen Sratejik dari Fred R.David...................... 9

Gambar 2

Model Proses Strategi Operasi dari Hayes dan Wheelwright ........... 12

Gambar 3

Analis SWOT .................................................................................... 30

Gambar 4

Kerangka Pikir Teoritis ..................................................................... 38

Gambar 5

Struktur Organisasi PT.Telkomsel .................................................... 51

Gambar 6

Market Share Operator Telepon Selular di Indonesia....................... 92

Gambar 7

Diagram Analisis SWOT PT. Telkomsel ......................................... 100

DAFTAR TABEL

Tabel 1

Nama Perusahaan Penyedia Jasa Layanan Telepon Seluler di Indonesia..... 2

Tabel 2

Nilai Bobot EFE (External Factors Evaluation) .......................................... 32

Tabel 3

Nilai Bobot IFE (Internal Factor Evaluation) ............................................... 34

Tabel 4

Matrik SWOT ............................................................................................... 36

Tabel 5

Jumlah Karyawan PT.Telkomsel Pada Tahun 2000-2004............................ 52

Tabel 6

Tingkat Efisiensi Karyawan PT.Telkomsel Pada Tahun 2000-2004 ............ 53

Tabel 7

Komposisi Karyawan Menurut Tingkat Pendidikan..................................... 54

Tabel 8

Tingkat Likuiditas PT. Telkomsel Tahun 2000-2004 .................................. 56

Tabel 9

Tingkat Rasio Aktivitas PT. Telkomsel Tahun 2000-2004 ......................... 57

Tabel 10 Tingkat Rasio Leverage PT. Telkomsel Tahun 2000-2004 .......................... 58
Tabel 11 Tingkat Rasio Profitabilitas Tahun 2000-2004 ............................................. 59
Tabel 12 Jumlah BTS PT. Telkomsel Pada Tahun 2000-2005 ................................... 60
Tabel 13 Tingkat Call Succes Rate PT. Telkomsel Tahun 2000-2004 ....................... 61
Tabel 14 Tingkat Call Completion Rate PT. Telkomsel Tahun 2000-2004 ............... 61
Tabel 15 Kapasitas Jaringan PT. Telkomsel Tahun 2000-2004 .................................. 62
Tabel 16 Feature Produk Operator GSM PT. Telkomsel ........................................... 68
Tabel 17 Kantor Pelayanan Telkomsel di Indonesia ................................................... 69
Tabel 18 Tarif Operator GSM PT. Telkomsel ............................................................ 71
Tabel 19 Biaya Pemasaran PT. Telkomsel Tahun 2000-2004 .................................... 72
Tabel 20 Tingkat Pertumbuhan Ekonomi di Indonesia Tahun 2000-2006 ................. 73

Tabel 21 Laju Inflasi di Indonesia Tahun 2000-2005 ................................................. 74
Tabel 22 Kurs Tengah Nilai Tukar Rupiah Terhadap Dollar US
Periode Januari 2005-Februari 2006 ............................................................ 75
Tabel 23 Tingkat PDB Perkapita Indonesia ................................................................ 76
Tabel 24 Tingkat Pengangguran di Indonesia Berdasarkan
Tingkat Pendidikan Tahun 2001-2005 ......................................................... 77
Tabel 25 Komposisi Jumlah Pelanggan Produk Telkomsel Pada Tahun 2005............ 82
Tabel 26 Daftar Pemenang Tender Saluran 3G Indonesia
dan Nilai Penawaran Pada Februari 2006 .................................................... 84
Tabel 27 Jumlah Pelanggan dan Pemakai Internet di Indonesia Tahun 1998-2005 ... 84
Tabel 28 Jumlah Penduduk Indonesia Tahun 1971, 1980, 1990, 1995,
2000 dan 2005 .............................................................................................. 86
Tabel 29 Operator Penyedia Jasa Layanan Telepon Selular
dan Varian Produknya di Indonesia ............................................................. 88
Tabel 30 Perbandingan Tarif Prabayar Telkomsel, Satelindo dan Mobile 8 .............. 89
Tabel 31 Perbandingan Tarif Pasca Bayar Telkomsel, Satelindo dan Mobile ............ 90
Tabel 32 Perbandingan Jumlah BTS Telkomsel, Satelindo dan Mobile 8 .................. 91
Tabel 33 Jumlah Pengguna Telepon Selular di Indonesia Tahun 1995,
1997, 1999 dan 2000-2005 .......................................................................... 92
Tabel 34 Market Share Operator Telepon Selular di Indonesia .................................. 94
Tabel 35

Matriks External Factor Evaluation (EFE) PT. Telkomsel ........................ 96

Tabel 36 Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) PT. Telkomsel ........................... 99

Tabel 37 Competitive Profile Matriks (CPM) PT. Telkomsel, Satelindo
dan Mobile 8 ................................................................................................ 100
Tabel 38 Matriks SWOT ............................................................................................. 102

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1

Neraca PT.Telkomsel Tahun 2002-2004................................................. 109

Lampiran 2

Laporan Laba Rugi PT.Telkomsel Tahun 2002-2004 ............................. 110

Lampiran 3

Hasil Perhitungan Analisis Rasio Keuangan PT.Telkomsel ................... 111

Lampiran 4

Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika
Nomor 23/M.Kominfo/10/2005 ............................................................... 115

Lampiran 5

Daftar Negara Mitra International Roaming PT.Telkomsel .................. 119

DAFTAR PUSTAKA
Asosiasi Penyelenggara jaringan Internet Indonesia. 2006 Jumlah Pelanggan
dan Pemakai Internet di Indonesia. (Online). http://www.apjii.co.id
(diakses 13 April 2006).
Badan Pusat Statistik. 2006. Beberapa Indikator Penting Mengenai
Indonesia. (Online). http://www.bps.go.id (diakses 13 April 2006).
Bank Indonesia. 2006. Kurs Tengah Rupiah Terhadap US$. (Online)
http://www.bi.go.id (diakses 13 April 2006).
Cakram. 2006. Tingkat Pengguna Telepon Selular di Indonesia. (Online).
http://www.cakram.com (diakses 13 April 2006).
Departemen Ketnagakerjaan dan Transmigrasi. 2006. Tingkat PDB Perkapita
di Indonesiat Tahun 1995-2003. (Online). http://www.nakertrans.go.id
(diakses 13 April 2006).
Detiknet. 2006. Daftar Pemenang Tender Saluran 3G Indonesia. (Online).
http://www.detiknet.com (diakses 13 April 2006).
DJatmiko, RD. 2003. Manajemen Stratejik. Malang: UMM Press.
Dirgantoro, Crown. 2004. Manajemen Stratejik. Konsep, Kasus, dan
Implementasi. Jakarta: Gramedia.
Hax, Arnoldo C, Nicolas S. Majluf. The Strategy Concept and Process. A
Pragmatic Approach. New Jersey: Prentice Hall, Inc.
Indosat. Indosat Annual
(diakses 13 April 2006).

Report.

(Online).

http://www.indosat.com

Kantor Berita Indonesia Antara. 2006. Tingkat Pertumbuhan Ekonomi
Indonesia. (Online). http://www.antara.co.id (diakses 13 April 2006).
Mardalis. 2004. Metode Penelitian. Suatu Pendekatan Proposal. Jakarta: Bina
Rupa Aksara.
Pearce, John A, Richard B. Robinson, JR. 1997. Manajemen Stratejik.
Formulasi, Implementasi, dan Pengendalian. Terjemahan Agus maulana.
Jakarta: Binarupa Aksara.

Russel, Roberta S, Bernard W. Taylor III. 2000. Operations Management.
London: Prentice-Hall International (UK) Limited.
Rangkuti, Freddy. 2005. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis.
Reorientasi Konsep Perencanaan Strategis untuk Menghadapi Abad 21.
Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Schroeder, Roger G. 2000. Operations Management. Contemporary
Concepts.. United States of America: The McGraw-Hill Companies, Inc.
Sri Joko. 2001. Manajemen Produksi dan Operasi. Edisi Pertama. Malang:
UMM Press.
Stevenson, William J. 1999. Production Operation Management. Sixth
Edition. United States of America: The McGraw-Hill Companies, Inc.
Sujana, Asep ST. 2005. Paradigma Baru Dalam Manajemen Ritel Modern.
Yogyakarta: Graha Ilmu.
PT.Telkomsel.2006.
Telkomsel
Annual
Report.
http://www.telkomsel.com (diakses 13 April 2006).

(Online).

Umar, Husein. 2002. Strategic Management in Action. Konsep, Teori, dan
Teknik Menganalisis Manajemen Strategis Strategic Business Unit
Berdasarkan Konsep Michael R.Porter, Fred R. David, dan WheelenHunger. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Widayat, Amirullah. 2002. Riset Bisnis. Malang: CV. Cahaya Press.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful