ISO9000
ISO9000
internasional. Beberapa keuntungan dari penerapan standarisasi : 1. Orientasi Pelanggan Standarisasi memenuhi persyaratan pelanggan dengan memberikan mutu produk atau jasa untuk kepuasan pelanggan. 2. Keuntungan Pasar Perusahaan yang telah mempunyai sertifikat ISO dapat diterima oleh semua pelanggan di pasar domestik dan internasional. 3. Pengakuan ISO akan memberikan pengakuan khusus terhadap perusahaan, sehingga membawa persepsi pembeli pada tingkat yang lebih tinggi. 4. Kepercayaan ISO menciptakan kepercayaan manajemen terhadap mutu produk atau jasa yang dihasilkan kepada pelanggan mengenai kemampuan perusahaan
STANDARISASI (ISO) ISO 9000 Sistem manajemen mutu yang berlaku secara internasional adalah
Continuous improvement ?
Demings Demings wheel wheel (P.D.C.A.) (P.D.C.A.)
PLAN
DO
ACT
ISO 9000
CHECK
Continuous Improvement
Systemic approach ?
Satisfaction
CLIENT
CLIENT
Requirements
Input Data
Output Data
Product Service
Warehousing & Distribution Hotels & Catering Education & Training Institution Travel Agencies Hospitally Services Banking & Finance Procurement Services Transportation Legal Services Accountants & Auditors Cleaning & Sanitary Services Insurance Medical & Hospital Services Estate Management
RELATIONSHIPS
CUSTOMER
SUPPLIER
VENDOR
SUBCONTRACTOR
Records
Management Control
Training
Process Management
Phase 2 IMPLEMENTATION
Phase 3 CERTIFICATION
Phase 3 CERTIFICATION
Applictation Preliminary Assesment Certification Audit Nonconformances Corrective Actions
Renewal of Certificate