P. 1
Ruang Lingkup Kecelakaan Kerja

Ruang Lingkup Kecelakaan Kerja

|Views: 346|Likes:
Dipublikasikan oleh api-6931022

More info:

Published by: api-6931022 on Jan 24, 2009
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT or read online from Scribd
See more
See less

07/01/2009

original

PENGUKURAN DALAM BSC

PENGUKURAN PERSPEKTIF

PELANGGAN
TERDAPAT 3 PILIHAN VALUE DICIPLINE; 1. OPERATIONAL EXCELLENCE; o Harga Murah o Pelanggan yang terseleksi o Kenyamanan Pelayanan o Zero defect o Pertumbuhan 2. PRODUCT LEADERSHIP o Penguasan pasar o Inovasi secar konsisten o Penguasaan dan pengedalian Brand Image o Pionir dalam menghasilkan produk o Fungsionalitas produk/Jasa

PENGUKURAN PERSPEKTIF

PELANGGAN
3. CUSTOMER INTIMASI o Pengetahuan ttg pelanggan o Solusi yang ditawarkan o Perhatian terhadap aspek detil Layanan o Hubungan jangka panjang dengan pelanggan

PENGUKURAN PERSPEKTIF

PELANGGAN
SUMBER INFORMASI PENGUKURAN PELANGGAN
o Tujuan dan tatacara ukuran Finansial o Suara atau tanggapan pelanggan langsung atau tidak langsung (telepon,sms,fax dll) o Jumlah tatap muka dengan pelanggan o Jenis dan karakter pelanggan o Pengalaman pelanggan o Adanya staf CRM (Customer Relationship Managemen)

PENGUKURAN PERSPEKTIF

PELANGGAN
CONTOH UKURAN PELANGGAN

•Kepuasan •Kesetiaan •Keluhan •Keluhan terjawab dalam kontak pertama •Waktu respon keluhan •Harga langsung • Harga relatif thd kompetitor •Kehilangan pelanggan •Tingkat akuisisi pelanggan

•Jam terpakai bersama pelanggan •Biaya pemasaran perpenjualan •Jumlah korepodensi dg pelanggan •Frekwensi transaksi perpriode •Rerata potensi pelanggan •Pengenalan •Rerata potensi pelanggan •Pengenalan brand

PENGUKURAN PERSPEKTIF

PROSES BISNIS INTERNAL
CONTOH UKURAN PROSES BISNIS INTERNAL •On-time delivery •Inventory turn over •Biaya R & D •Proses kerusakan •Perbaikan •Ketersediaan data base •Tingkat penggunaan TK •Kepedulian thd lingkungan •Waktu breakevent •IRR proyek •Down time •Waktu siklus perbaikan •Perbaikan berkesinambungan •Reduksi bahan buangan •Penggunaan ruangan •Ketepatan perencanaan •Waktu dibutuhkan pemasaran produk baru •Ulasan positif media

PENGUKURAN PERSPEKTIF

PERTUMBUHAN DAN PEMBELAJARAN
CONTOH PENGUKURAN •Partisipasi pekerja dalam asosiasi profesional •Prosentase pekerja terdidik dan terlatih •Tingkat kehadiran •Tingkat turnover pekerja •Jumlah usulan pekerja •Kepuasan pekerja •Waktu terbuang karena kecelakaan •Nilai tambah pekerja •Index motivasi •Jumlah manajer •Kualitas lingkungan kerja •Tingkat komunikasi internal •Produktivitas •Jumlah jam pelatihan •Rasio ruang lingkup kompetensi •Pencapaian sasaran kerja individu •Pengembangan kepemimpinan •Jumlah kecelakaan kerja •Pelanggaran etika •Rasio informasi strategis •Penugasan lintas fungsi •Manajemen pengetahuan •Prosentase pekerja dengan komputer

JUMLAH UKURAN YANG WAJAR UNTUK BSC DITINGKAT KORPORAT • • • • Finansial; 3 – 4 ukuran Pelanggan; 5 – 8 ukuran Proses Bisnis Int ; 5 -10 ukuran Pertumbuhan dan Pembelajaran ; 3 -6 ukuran

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->