Anda di halaman 1dari 5

LAPORAN STUDYTOUR

F.I.F

Oleh: ERDIAN SAFITRA 1001063055

POLITEKNIK NEGRI PADANG JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS TAHUN AJARAN 2011/2012

Kata Pengantar

Assalamualaikum wr.wb

Puji Syukur marilah kita ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah mamberikan rahmat dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan ini tepat pada waktunya. Selanjutnya ucapan terima kasih penulis uacapkan pada semua pihak yang telah membantu dalam proses pembuatan laporan ini. Laporan ini ditulis berdasarkan tempat yang kami kunjungi yakninya kantor F.I.F di Jl.H.Agus Salim (Sawahan). F.I.F adalah salah satu perusahaan leasing yang ada di indonesia dan kantor yang ada di sawahan merupakan yempat pembayaran bagi pelanggan yang ingin membayar cicilian motor. Kami selaku penulis menyadari masih banyak kekurangan dan sangat jauh dari kesempurnaan,untuk itu kritik atau saran yang membangun dari para penbaca sangat kami harapkan.semoga karya tulis yang kami susun bisa bermanfaat bagi pembaca umumnya, Demikian kurang lebihnya muhon maaf. Wasalamualaikum Wr .Wb.

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Dengan diadakanya study tour ini maka diharapkan kita dapat mengenal kehidupan dan praktek perkantoran langsung dari tempat yang kita tuju. Kami memilih kantor F.I.F di sawahan. Selain F.I.F merupakan perusahaan yang besar kantornya yang terletak di Jl.H.Agus Salim (Sawahan) merupakan kantor yang sibuk sehingga kita dapat mengambil banyak pelajaran mengenai praktek perkantoran yang sebenarnya. Seperti halnya mengenai lay out kantor dan pelayanan yang ada di dalamnya

B. Pembatasan Masalah Permasalahan yang akan dibahas cukup lah banyak, dan guna mempermudah penyusunan kami membatasinya sebagai berikut. 1. Cara pelayanan Costumer. 2. Layout Kantor 3. Software pendukung untuk memanggil nomor antrian C. Rumusan Masalah Dengan adanya pembatasan masalah tersebut maka penulis akan merumuskan permasalahan sebagai berikut 1. Bagaimana cara pelayanan Costumer yang ada di F.I.F Antara teller dengan costumer Proses /prosedur yang harus dilalui jika ingin melakukan pembayaran Sikap karyawanlainya seperti reseptionis dan satpam

2. Bagaimana bentuk lay-out kantor yang ada di kantor F.I.F Bentuk fisik kantor Pencahayaan

Pemilihan warna Sirkulasi udara

D. Metode Penyusunan Laporan Metode dalam penyusunan laporan ini adalah dengan cara melakukan observasi langsung ke kantor F.I.F di jalan Sawahan. Disana penulis melihat dan memperhatikan secara langsung apa saja yang ada didalam kantor tersebut.

E. Tujuan Penulisan Penulisan laporan ini bertujuan untuk memenuhi tugas sebagai ujuan akhir semester IV dalam mata kuliah Praktek perkantoran. Selain itu dengan adanya laporan ini diharapkan penulias menjadi lebih mengerti tentang praktek perkantoran. Semoga laporan ini bisa bermanfaat dan memberikan wawasan bagi para pembaca.

F. ManfaatPenulisan Manfaat yang diharapkan dari selesainya proses penulisan laporan ini diantaranya: 1. Dapat menambah wawasan dan ilmu baik bagi penulis maupun pembaca 2. Penulis menjadi mengetahui secara langsung bagaimanakah praktek perkantoran sesungguhnya. 3. Memberi rasa disiplin dan tanggung bagi penulis dalam menyelesaikan setiap tugas.

BAB II

PEMBAHASAN MASALAH

FIF merupakan kependekan dari nama PT Federal International Finance, perusahaan pembiayaan yang berada di bawah kendali Astra Group.Di Jakarta kantor pusat FIF terletak di daerah lebak bulus. Sedangkan untuk di daerah padang kantor cabang FIF berada di jalan daerah sawahan tepatnya di Jl.H.Agus Salim (Sawahan). A. Cara pelayanan costumer yang ada di FIF

Pelayanan teller dengan konsumen. Teller pada sebuah perusahaan adalah orang atau bagian yang paling sering berhubungan dengan konsumen dan untuk itu kami melihat pada saat melakukan study tour para teller selalu berusaha melayani costumer mereka dengan ramah dan seprofesional mungkin. Para costumer yang datang kesana tentu ingin melekukan transaksi pembayaran kredit kendaraan mereka oleh sebab itu kami melihat para teller juga memiliki skill yang mumpuni dalam hal menghitung uang dan mengoperasikan komputer. Selain itu tentu saja seorang teller juga harus memperhatikan penampilanya agar terlihat rapi dan menimbilkan kesan seorang yang profesional dalam pekerjaanya. Selain itu kami juga memperhatikan cara teller berbicara dan sikap badan nya yang selalu tegap saat berbicara dengan costumer mereka. Mereka juga berkatakata dengan lembut dan tidak mengeraskan terlelu mengeraskan suara saat berbicara dengan costumer.

Sikap karyawan lainya. Karyawan yang lain juga dituntut untuk bisa melayani costumer dengan baik seperti satpam yang akan menunjukkan langkah langkah pada costumer yang akan melakukan pembayaran. Dan juga receptionis yang akan melayani costumer yang ingin melakukan pertemuan dengan atasan atau memiliki keperluan lain dengan PT Federal International Finance. Dan pada saat melakukan kunjungan ke kantor FIF kami melihat para satpam juga turut seta dalam membantu costumer yang ingin melakukan pembayaran seperti menunjukkan dimana letak formulir, memberi tahu cara mengisi formulir tersebut. Sedangkan reseptionis yang ada di kantor FIF adlah 1 orang dan meja kerjanya terpisah dari meja para teller yang lainya.