Anda di halaman 1dari 40

Historia de la empresa

Platanitos boutique, es una de las principales tiendas en el Per, su nombre original desde sus inicios fue BANANA BOUTIQUE, fue constituida en 1991, su primera tienda fue en la AV.Schell en el distrito de Miraflores. Desde sus inicios se a caracterizado por dirigir sus productos al publico femenino en la lnea del calzado, carteras y accesorios. Posterior mente abre su segunda tienda en el centro comercial Camino Real, luego en la AV.Larco y otra en el centro comercial El Polo, en 1997 abren su quinta tienda en el centro comercial Jockey Plaza, en la cual superan todas las expectativas de ventas, debido a esta gran demanda y por la competencia empieza a apuntar a nuevos productos enfocados en la moda con nuevos estilos que los diferencien de la competencia y surge el cambio tambin de su nombre llamndose PLATANITOS BOUTIQUE, al principio el cambio genero cierta confusin en el publico quien ya estaba acostumbrada a la marca. Posteriormente se abren mas tiendas en las principales zonas comerciales de lima. Uno de los objetivos fue ingresar al mercado de Trujillo, cuna del calzado. Esto fue todo un reto ya que estaban compitiendo con el mercado comercial del cuero. Pero los resultados por parte del publico fueron positivas superando las expectativas de ventas de la empresa. En la actualidad, PLATANITOS BOUTIQUE tiene 20 tiendas ubicadas en los centros comerciales mas prestigiosos del Per y otras 20 tiendas en Perta-

Planeacin

Visin: COMERCIAL MONT S.A. se convertir en el 2012; en una empresa lder, reconocida nacional e internacionalmente por su desarrollo en el rea de los calzados para la industria del vestir y en la de dotacin y novedades; contado para ello con una excelente maquinaria ayudado por un calificado equipo humano, tecnolgico para desarrollar productos de alta calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes o el mercado. Misin: Elevar la calidad de vida laboral de cada uno de nuestros clientes, entregando productos normados, homologados y fabricados con materiales certificados que cumplan los requerimientos de calidad de cada uno de nuestros productos. Objetivo: Lograr un crecimiento internacional y nacional, este ltimo es abriendo 4 tiendas por ao en el Per as como tambin expandir nuestras tiendas en los Conos de Lima Metropolitana y llegar a ser reconocidos por nuestra moda impuesta.

Meta: Todas las tiendas tienen cada mes una meta de venta la cual aumenta cada mes de acuerdo a las campaas por meses festivos como Febrero, Mayo, Julio y Diciembre. Estrategia: La ubicacin de sus locales en puntos estratgicos como centros comerciales o frente a supermercados. Tctica: Todas las tiendas siguen un modelo de exhibicin (visual) en el cual estn exhibidos los nuevos diseos de calzado, carteras, etc. de su revista el cual permite que los clientes puedan encontrarlos en todas las tiendas y sin ninguna dificultad.

FODA

El apoyo incondicional del personal.

Personal capacitado para el asesoramiento hacia los clientes.


Ubicacin estratgica de sus tiendas. Los servicios que prestan son econmicos. Tienen publicidad en medios informticos. Calidad de los insumos normados y certificados Reconocimiento de sus clientes a travs de los aos.

Comunicacin constante entre tiendas y reas de la empresa

Un sector del personal se dedica a evaluar las oportunidades que hay en el mercado en un determinado momento para lanzar un producto que llame la atencin del pblico por encima de la competencia. La demanda creciente de sus productos en los diferentes diseos

Aprovechar las fallas que deja la competencia en el mercado


Tienen la tecnologa de punta

Los das festivos para el establecimiento de promociones y los remates despus de ellas

Los momentos de debilidad de la empresa se presentan cuando bajan las ventas (por temporada) y cuando hay un ndice muy elevado de produccin y la mercadera comienza a colmar los depsitos

Falta de innovacin en los diferentes diseos


Falta de cobertura a nivel nacional Falta de abastecimiento de personal en los das festivos Falta de estrategias para una atencin mas rpida.

Falta de acogida de un producto nuevo El crecimiento que tienen ciertas empresas reflejado por su acelerado crecimiento La entrada de nuevas empresas en el mercado Problemas externos no controlables( crisis econmica Europea) La exigencia en el mercado de otras empresas tambin competitiva Promociones de la competencia

Proyeccin
Apertura de tiendas tanto:

Nacional

Internacional

Llevar una buena atencin al cliente.

Brindar productos de calidad.

PLATANITOS

Brinda a sus trabajadores

Formas o diseos para la exhibicin de los productos.

Los cuales pueden modificar

Para lograr que los clientes se lleven una buena imagen de la tienda.

Realizan lo planeado ahorrando tiempo

De que forma?....Logrando que los clientes tengan una vista espectacular de las colocaciones de los productos

As llamar la atencin del cliente para efectuar la compra.

DIRECCION

Motivacin

Uno de los factores ms importantes que la empresa tiene como fuente motivacin es que respeta profundamente a los trabajadores.

Capacitaciones constantes.

Reconocimiento de su esfuerzo mediante incentivos.

Alimentos (paquete de galletas y gatorade) cada semana y a cada uno de los trabajadores.

Regalos en los cumpleaos de los trabajadores.

Lnea de carrera, si su desempeo es eficiente a los 2 aos asciende de puesto tanto a jefe de tienda o como supervisor.

TEORAS DE LA MOTIVACIN
Segn el Sr. Ricardo Jimnez, administrador de la tienda de Plaza Norte, este plan de motivacin est basado en aplicacin de la teora clsica y contempornea de la motivacin, por ejemplo: La teora de existencia, relaciones y crecimiento (ERC) de Alderfer (propuesta derivada de la teora de Maslow), La teora del establecimiento de las metas.

Plan de motivacin
Cubrir las necesidades del empleado par que se desempee de manera adecuada llevando a la empresa al xito y que a su vez exista el crecimiento personal del trabajador.

Hacer encuestas dentro de la empresa acerca del grado de satisfaccin e insatisfaccin del empleado .

Crear un buzn de sugerencias .

Participacin de los empleados de todos los niveles y reas en reuniones administrativas por intermedio de comits.

Evaluar a los empleados por medio de una encuesta ( ingresos).

Crecimiento de la persona se le brinda retroalimentacin.

(si es bueno se le motiva a continuar as y si es malo se le corrige de forma amable).

Para mejorar la relacin cada cuatro meses se puede organizar un convivi entre los empleados y el dueo .

Conclusiones de la motivacin
Reconocer las diferencias individuales. Encontrar al candidato idneo para cada puesto.

Utilizar las metas y la retroalimentacin.

Gestin de potencial humano

Se realiza a travs de presupuestos durante un tiempo determinado, ver donde se va llevar a cabo le gestin

Ascenso a los trabajadores ms eficientes se les da un cargo mayor como de vendedor a caja. A veces se da por medio de agencias Entrevista-test psicolgico Buena presencia y memoria Tener experiencia Paciencia

Capacitacin Induccin dentro de tienda por cuatro das

Saber el manejo del sistema si se encuentra en caja. Responsabilidad no tener memorndums No presentar faltas, sanciones. Trabajo en equipo Cumplir con las ventas trazadas. Dar una buena atencin al cliente

Liderazgo Empresarial

En la empresa platanitos creen que los lderes nacen o se forman? Se forman ya que uno no sabe siempre lo que puede pasar en el transcurso del tiempo Mantiene relacin con las necesidades de cada uno, formacin de la familia.

A LOS JEFES DE TIENDA SE LES CONOCE COMO LIDERES Sus funciones son: Mantener la tienda como la empresa lo exige, ordenado. Estar al da en la variedad de productos. Tener una buena atencin con su personal y clientes. Hacer que su equipo de trabajo este 100% activo

GERENTES O LDERES
El jefe de tienda es el lder quien sabe hacia dnde quiere ir y trata de transmitir esa seguridad a sus trabajadores.

Es el lder quien sabe que encontrara barreras y obstculos para llegar a las metas, pero tiene la confianza, y el poder para transmitirla, en que lo va a logar.

El lder conoce el trabajo y las capacidades de sus trabajadores y est dispuesto a derribar las barreras burocrticas que le permitan a l y a sub grupo a seguir avanzando.

TIPOS DE LDERES

LIDER EXIGENTE:
El jefe de rea junto a su superior son exigentes para el cumplimiento de las ventas a signadas, as como para el orden y colocacin de productos.

LIDER COMPRENSIVO:
El jefe de rea busca un buen clima laboral en equipo, sus metas estn en relacin a la satisfaccin del personal, est atenta a los problemas que tiene sus trabajadores.

LIDER PARTICIPATIVO:
Mantiene una estrecha comunicacin entre sus trabajadores, toma en cuenta sus opiniones, sugerencias as como tambin implementar cambios.

Control Empresarial

La caracterstica principal de todas las tiendas de Platanitos Boutique es mantener el control constante de su mercadera. Esto genera una buena atencin y el cumplimiento de los planes que tiene esta empresa. Adems se toma en cuenta las anotaciones de los clientes en el libro de reclamaciones para una mejor retroalimentacin.

Control Preliminar: se basa en la seleccin adecuada del personal y el lugar apropiado para la venta de sus productos. Control Coincidente: se refiere a la supervisin y correccin a algunos problemas que pueden suceder en tienda por parte de la Alta Gerencia. Control por Retroalimentacin: informar constantemente de los cambios que pueden suceder en tienda por parte del supervisor.

Herramientas informativas Finanzas y Contabilidad: Informe diario de las ventas y comisiones. Inventarios: cada tres meses. Herramientas correctivas Benchmarking: mejorar su servicio y sus productos frente a la competencia.

Control Administrativo

Control de la mercadera Conteo diario de mercadera. Indicadores de control: ventas, estndares de calidad. Control a proveedores Productos sin falla y de buena calidad. Control a los empleados Reglamento interno de trabajo. Manual de Procedimientos y Protocolo.

Control Financiero

OBJETIVOS

Permite saber la situacin econmica y las necesidades de la tienda ya que a su ausencia el supervisor es el que se queda a cargo.

A los vendedores se les evala mediante sus ventas diarias

A los vendedores que llegan a sus cuotas les da premios como incentivos para que ellos se esmeren en llegar a sus cuotas

Control Financiero de planes: Para poder lograr que la tienda de PLATANITOS de Plaza Norte sea una de las mejores a nivel corporativo el administrador realiza un cuadro comparativo de las ventas realizadas durante el mes y con la colaboracin del supervisor logra realizar un plan completo e integrado para poder incrementar las ventas.

Control financiero con una estructura clara de la organizacin:

Adems de contar con planes la tienda PLATANITOS de Plaza Norte cuenta con una estructura de organizacin la cual le permite medir actividades y emprender acciones para asumir posibles problemas financieros.

En la organizacin a la apertura de una nueva tienda se realiza un presupuesto el cual nos permite sabes cunto es la inversin para la tienda, de esta manera el administrador tiene que saber manejar el efectivo ya sea en los gastos como mercadera, mano de obra (salario de los vendedores).

Es importante en el control financiero llevar un anlisis estadstico. El Administrador lleva un anlisis estadstico cada mes sobre los reportes y resultados de ventas de la tienda PLATANITOS PLAZA NORTE porque esto lo tiene que presentar a su Gerente General, y as al finalizar el ao en la tienda se realiza una auditoria para ver la situacin econmica de la tienda.