DEFINISI PEMASARAN ABAD KE-21

Defining Marketing for the 21st Century

Kuliah 2

Sub Topik & Referensi

Sub Topik
I. II. III. IV. V.

Definisi Pemasaran Pengertian Orientasi Perusahaan Pengertian Pasar Memahami Konsep Inti Pemasaran (Marketing Core Concepts) Perubahan Dalam Bisnis & Pemasaran

References
1. 2. 3.

Kotler & Keller. (2012). Principles of Marketing Kotler & Kartajaya. (2010). Marketing 3.0. Kotler & Armstrong.(2001). Principles of Marketing
2

Overview .
1. Menentukan Konsumen

5. Pasar, Pemasaran

2. Produk

4. Pertukaran, Transaksi, Hubungan

3. Nilai, Biaya, Kepuasan

Overview .

I. Definisi Pemasaran
Pemasaran:
Proses sosial dan manajerial yang dilakukan oleh individu & kelompok dalam mencapai tujuan (= kebutuhan & keinginan) melalui serangkaian proses penciptaan (creating), penawaran (offering), dan pertukaran

produk (exchanging products) dengan pihak lain (Kotler, 2001).

I. Definisi Pemasaran

I. Definisi Pemasaran
Manajemen Pemasaran:
Proses perencanaan & pelaksanaan pemberian harga (pricing), promosi, & distribusi produk (barang, jasa, gagasan) untuk menciptakan pertukaran (exchanging value) dengan kelompok sasaran yang memenuhi tujuan pelanggan & organisasi. (AMA, 1985) Sebuah fungsi organisasional & serangkaian proses menciptakan, mengkomunikasikan, & menyampaikan nilai kepada konsumen & serta mengelola hubungan dengan konsumen sedemikian sehingga membawa keuntungan bagi organisasi dan para stakeholder-nya. (AMA 2004)
I. Definisi Pemasaran 5

II. Pengertian Orientasi Perusahaan

1. The Production Concept 2. The Product Concept 3. The Selling Concept 4. The Marketing Concept 5. The Hollistic Marketing Concept
II. Pengertian Orientasi Perusahaan 6

II. Pengertian Orientasi Perusahaan

1. The Production Concept (Konsep Produksi)
Konsumen menyukai produk yang banyak tersedia & sangat

terjangkau harganya,
Berfokus pada 2 hal: a. Upaya meningkatkan skala produksi saat D > S b. Upaya efisiensi distribusi Contoh: - Ford T-Model - Indomie

II. Pengertian Orientasi Perusahaan

II. Pengertian Orientasi Perusahaan

2. The Product Concept (Konsep Produk)
Konsumen menyukai produk yang menawarkan kualitas yang baik &

memiliki fitur yang inovatif,

Konsumen menyukai perusahaan yang selalu melakukan perbaikan (continuous improvement), Perusahaan berorientasi pada peningkatan intensitas teknologi, Konsekuensi logis: a. Menumbuhkan gejala marketing myopia b. Keinginan konsumen tidak sepenuhnya terpenuhi

II. Pengertian Orientasi Perusahaan

II. Pengertian Orientasi Perusahaan

3. The Selling Concept (Konsep Penjualan)
Konsumen dianggap sebagai pihak yang pasif & tidak akan membeli produk perusahaan, Berfokus pada upaya mengalahkan konsumen dengan menggunakan upaya promosi penjualan yang intensif, Menggunakan perspektif inside out, Dilakukan oleh perusahaan2 yang overcapacity, Banyak dilakukan oleh organisasi2 non profit.
Starting Point Focus Means Ends

Factory

Existing Product

Selling & Promoting

Profits Through Sales Volume

9

II. Pengertian Orientasi Perusahaan

II. Pengertian Orientasi Perusahaan

4. The Marketing Concept (Konsep Pemasaran)
Kepuasan konsumen dianggap sebagai aspek terpenting bagi profitabilitas perusahaan, Menggunakan perspektif outside in, Berfokus pada menciptakan hubungan jangka panjang dengan konsumen berdasarkan nilai konsumen (customer value) & tingkat kepuasan konsumen (customer satisfaction).
Starting Point Focus Means Ends

Market

Customer Needs

Integrated Marketing

Profits Through Customer Satisfaction

II. Pengertian Orientasi Perusahaan

10

II. Pengertian Orientasi Perusahaan

5. The Hollistic Pemasaran Concept (Konsep Pemasaran Holistik)
Berpandangan bahwa maju-mundurnya perusahaan bukan hanya tanggung jawab bagian MARKETING saja, Didasarkan pada perkembangan, rancangan, & implementasi program2, proses2, & aktivitas2 pemasaran untuk mengenali luasnya ruang lingkup pemasaran perusahaan, Terdiri atas 4 komponen: a. Internal Marketing, b. Integrated Marketing, c. Relationship Marketing, d. Performance Marketing.
II. Pengertian Orientasi Perusahaan 11

II. Pengertian Orientasi Perusahaan

Integrated Marketing

Internal Marketing

Hollistic Marketing

Relationship Marketing

Socially Responsible Marketing

II. Pengertian Orientasi Perusahaan 12

III. Pengertian Pasar

Sistem Pemasaran Sederhana

III. Pengertian Pasar

13

III. Pengertian Pasar

Sistem Pemasaran di Era Ekonomi Modern

III. Pengertian Pasar 14

IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran

1. Kebutuhan, Keinginan, Permintaan, 2. Pasar Sasaran, Positioning, & Segmentasi, 3. Penawaran (Offering) & Merk (Brand), 4. Nilai (Value) & Kepuasan (Satisfaction), 5. Saluran Pemasaran (Marketing Channels), 6. Rantai Pasok (Supply Chain), 7. Kompetisi (Competition), 8. Lingkungan Pemasaran

IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran

15

IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran

1. Kebutuhan, Keinginan, Permintaan Kebutuhan Merupakan keadaan saat manusia tidak memiliki kepuasan dasar (basic satisfaction). Keinginan Bentuk kebutuhan spesifik manusia yang timbul sebagai akibat dari pengaruh sosial, budaya & kepribadian individual. Permintaan Bentuk keinginan spesifik manusia yang dibarengi oleh kemampuan untuk kemauan dan kemampuan untuk membeli (purchasing power).
IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran 16

III. Konsep-konsep Inti Pemasaran

2. Pasar Sasaran, Positioning, & Segmentasi Pasar Sasaran Konsumen yang dijadikan target pemasaran & penjualan, & memiliki persentase terbesar untuk membeli. Positioning Proses menentukan produk di benak konsumen. Segmentasi Proses membagi pasar berdasarkan aspek demografi, psikografi, & perilaku pembelian konsumen.

IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran

17

IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran

3. Penawaran (Offering) & Merk (Brand)
Penawaran Upaya menarik minat konsumen melalui penawaran nilai (value proposition), yaitu serangkaian manfaat (benefits) yang mampu memuaskan kebutuhan konsumen. Merk Representasi penawaran & nilai perusahaan.

4. Nilai & Kepuasan

Nilai Kombinasi dari kualitas, pelayanan, & harga. Kepuasan Refleksi penilaian konsumen terhadap suatu produk.
IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran 18

IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran

5. Saluran Pemasaran Saluran Komunikasi Para pihak yang menerima & menyampaikan pesan antara konsumen & produsen. Saluran Distribusi Para pihak yang menyampaikan produk dari produsen ke tangan konsumen. Saluran Pelayanan (Service Channels) Para pihak yang menjembatani kebutuhan transaksi yang terjadi antara produsen & konsumen.
IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran 19

IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran

6. Rantai Pasok Rantai pasok > saluran pemasaran Merupakan para pihak yang terlibat dalam proses produksi suatu komoditi, mulai dari pemilihan bahan baku hingga produk diterima oleh konsumen. 7. Kompetisi Segala aspek diluar perusahaan/produsen yang dapat mempengaruhi pilihan konsumen.

III. Konsep-konsep Inti Pemasaran

20

IV. Memahami Konsep Inti Pemasaran

8. Lingkungan Pemasaran Task Environment Seluruh pihak yang ikut serta dalam proses produksi, distribusi, dan penawaran (= perusahaan, pemasok, distributor, dealer, konsumen sasaran). Broad Environment
- Lingkungan demografis, - Lingkungan sosial budaya - Lingkungan ekonomi, - Sumber daya alam, - Teknologi, - Situasi politik & hukum,
III. Konsep-konsep Inti Pemasaran 21

V. Perubahan Dalam Pemasaran

1980s > Uncertain 1970s > Turbulent 1960s > Soaring

1990s > One-toOne

2000 > FinanciallyDriven

V. Perubahan Dalam Pemasaran

22

V. Perubahan Dalam Pemasaran

A. Kekuatan2 Sosial Network information technology Globalization Deregulation Privatization Heightened competition Industry convergence Retail transformation Dis-intermadiation Consumer buying power Consumer information Consumer participation Consumer resistance
V. Perubahan Dalam Pemasaran 23

V. Perubahan Dalam Pemasaran

B. Kekuatan2 Internal Perudahaan Use internet as a powerful information & sales channel, Collect fuller & richer information about markets, customers, prospects. Tap into social media to amplify message, Facilitate& speed external communication among customers, Send ads, coupons, samples, & informations to customers who have requested them or given the company permission to send them, Reach consumers on the move with mobilemarketing, Improve purchasing, recruiting, training,& internal& external communications, Improve their cost efficiency by skillful use of the internet, Companies can make & sell individually differentiated goods, Companies can improve purchasing, recruiting, training,& internal & external communications.
V. Perubahan Dalam Pemasaran 24

V. Perubahan Dalam Pemasaran

Pemasaran Abad 19 Sifat Tujuan Product-centric Menjual produk Pemasaran Abad 21 Consumer-centric Memuaskan & membuatk konsumen loyal Teknologi informasi & komunikasi Konsumen lebih rasional & lebih banyak Diferensiasi Fungsional & emosional Hubungan yang erat dengan konsumen & bersifat one to one Ada di tangan perusahaan / pemasar Pemasaran Abad 21 Value-centric Memenuhi kebutuhan emosional & rasional konsumen Kekuatan hubungan dengan konsumen Konsumen yang secara holistik memiliki mind, heart, & soul Nilai Fungsional, emosional, rasional, & spiritual. Kolaborasi konsumen dalam suatu jejaring sosial Konsumen
25

Kekuatan Cara Pemasar Memandang Konsumen Konsep Inti Pemasaran Nilai yang Ditawarkan Perusahaan Interaksi dengan Konsumen Kekuatan Merk

Revolusi industri Mass buyer dengan kebutuhan fisik Pengembangan produk Fungsional Transaksional yang bersifat top down (one to many)

Ada di tangan V. Perubahan Dalam Pemasaranperusahaan / pemasar.