P. 1
Pelayanan Prima

Pelayanan Prima

|Views: 10|Likes:
Dipublikasikan oleh Gue Bgt Pisan

More info:

Published by: Gue Bgt Pisan on Nov 20, 2012
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPTX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

07/01/2014

pdf

text

original

Akemat Ice Yulia Wardani Metty Widiastuti

  

Prima = terbaik (?)

Whatever enhances customer satisfaction
Pelayanan pelanggan adalah penghubung pertama dalam rantai aktivitas TQM.

11/06/07

Tidak

berwujud
Daya

Tanggap

Daya Uji

Keramahan

Keteram

pilan

Mengembalikan citra aparatur pemerintah yang sirna di hati

masyarakat melalui penyajian
pelayanan prima kepada masyarakat

    

Menyediakan nilai tambah Dekat Mengenali masalah yang akan terjadi Bertindak cepat, tepat dan akurat dalam menyelesaikan keluhan pelanggan Menyediakan cara dan wewenang kepada staf di front line untuk memperbaiki kesalahan Mengenali apa yang dihargai oleh pelanggan ketika terjadi masalah

 

Pilihan strategi ( seleksi , evaluasi strategi) Analisis strategi ( lingkungan, harapan objektif, wewenang serta sumber daya ) Implementasi strategi ( perencanaan sumberdaya, struktur organisasi, serta manusia dan sistem )

Dimensi mutu Pelayanan Prima
-Jaminan Sarana dan prasarana yang baik -Ketepatan pelayanan sesuai prosedur -Hak provider/pelanggan diutamakan Safety -Pelayanan Sesuai Standar -Tidak ada keluhan -Sistem dipatuhi -Akreditasi -Fasilitas pelayanan Layak -Ramah/santun -Kecepatan pelayanan -Tidak membedakan -Informasi pelayanan jelas -Efisien -Perencanaan strategis -Pemberdayaan pengelolaan -Tarif sesuai unit cost -Terjangkau -Kesejahteraan

Quality

EQUITY
Delivery
Morality

Cost

-Paradigma -Komitmen -Value -Behavior Expected -Accountability -Care/Share/Fair -Emotional Intelligence

11/06/07

 


   

Kesederhanaan Kejelasan dan kepastian Keamanan Keterbukaan Efisien Ekonomis Keadilan yang merata Ketepatan waktu

     

Menerbitkan pedoman pelayanan Monitoring pelayanan Minimalisasi biaya pengurusan Pelayanan terpadu Pengkajian berkala Penataan sistem dan prosedur pelayanan secara berkesinambungan.

Seluruh Usia

•Anak dan Remaja •Dewasa •Lanjut Usia

Seluruh Kondisi Di seluruh Tatanan Yankes

•Sehat •Gangguan Mental Emosional •Gangguan Jiwa

•Masyarakat •Puskesmas •Rumah Sakit Umum •Rumah Sakit Jiwa

Kom prehen Holis sif tik

Pari purna

Profe sional

Bio Psiko Sosio Spiritual

• Pelayanan • Asuhan • Pelayanan • Asuhan

• Pelayanan
• Asuhan
• Pelayanan

• Asuhan

Bio
• Pengkajian

Psiko
• Pengkajian

Sosio
• Pengkajian

Spiritual
Pengkajian Diagnosis Intervensi Implementasi Evaluasi

• Diagnosis
• Intervensi • Implementasi • Evaluasi

• Diagnosis
• Intervensi • Implementasi • Evaluasi

• Diagnosis
• Intervensi • Implementasi • Evaluasi

Prevensi Primer

Prevensi Sekunder

Prevensi Tersier

Individu, Keluarga, kelompok, Masyarakat

RSJ

RSUD Puskesmas

Professional Values
Management Approach Compensatory Reward Professional Relationship Patient care Delivery System

Masyarakat: DSSJ SHG

PKM: CMHN

RSU: UPIP, CLMHN

RSJ: MPKP UPIP

low

Levels of Care & Intervention
MPKP MPKP MPKP MPKP Mental hospital MPKP Ralan Ranap Rehab Keswama UPIP

high

Frequency of need

PICU Psychiatric service at CLMHN general hospital/clinics Community mental health AC CMHN services (outpatient/outreach) IC CMHN Mental health care BC CMHN through primary health care services Informal and formal community care/support DSSJ outside the health sector SHG
Self and family care

Costs

high Quantity of services needed

low

(Maramis A, 2005; adapted from van Ommeren, 200

No 1 2 3

Konas Konas Bogor (2004) Konas Jogja (2005) Konas Semarang (2006) Konas Bandung (2007) 3 5

MPKP 2

PICU

AC CMHN 1

IC CMHN 1

BC CMHN 1 7 1

DSSJ -

SHG

10

4

10

2

1

2

7

3

-

5
6 7 8

Konas Surabaya (2008)
Konas Aceh (2009) Konas Bali (2010) Konas Padang

10
12 12 21

2
3 3 7

1
1 1 1

2
2 2 2

10
11 11 16

3
3 3 5

3
3 3 6

25 20 15 10 5 0 Konas Konas Konas Konas Konas Konas Konas Konas Bgr Jgj Smg Bdg Srb Ach Bali Pdg MPKP CMHN PICU DSSJ

Perkembangan ilmu dan penelitian Era mutu Tuntutan masyarakat meningkat Peningkatan kesadaran pentingnya keswa di tingkat daerah

Pelayanan Keperawatan Profesional

Biaya

Prioritas

Sustainabilitas

Organisasi profesi:
◦ Advokasi ◦ Mendorong implementasi di pelayanan, pendidikan

Pemerintah Daerah/Dinas Kesehatan:
◦ Budgeting peningkatan upaya peningkatan pelayanan keperawatan kesehatan jiwa .... prima

Rumah Sakit Jiwa:
◦ Implementasi di tatanan pelayanan rumah sakit

Masyarakat:
◦ Peningkatan peran serta masyarakat, peka budaya

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->