Anda di halaman 1dari 26

Management Support Systems

Pertemuan 1

Pendahuluan

Pembuatan Keputusan merupakan bagian kunci kegiatan:


Eksekutif Manajer Karyawan Setiap manusia dalam kehidupannya

George P. Huber
Choice Making vs Problem Solving

Mintzbergs 10 Management Roles

Interpersonal
Figurehead Leader Liaison

Decisional
Entrepreneur
Disturbance

Informational
Monitor Disseminator Spokesperson

Handler Resource Allocation Negotiator

Manajemen adalah proses dalam mengatur pemakaian sumber daya yang ada (man, money, material, time, space, dsb) untuk mendapatkan keluaran yang sesuai dengan tujuan organisasi Ratio dari masukan dan keluaran menunjukkan produktivitas atau tingkat kesuksesan dari pelaku manajemen manajer Tingkat produktivitas manajer tergantung dari kemampuan manajer mengeksekusi fungsi manajemen, yaitu planning, organizing, directing dan controlling

Pengambilan Keputusan (Dulu)


Kemahiran yg didapat dari pengalaman yang bertambah Banyak aliran/gaya yang bisa digunakan untuk memecahkan masalah bisnis yang sama dengan sukses Perlu kreativitas, intuisi, pengalaman, kebijaksanaan trial & error Tidak memakai metode kuantitatif yang sistematis berdasarkan pendekatan ilmiah

Pengambilan keputusan (sekarang)

Lingkungan manajemen:
Berubah

dengan cepat menjadi makin kompleks dan besar

Faktor-faktor yang mempengaruhi suatu keputusan makin banyak Sulit bergantung pada cara lama (trial & error, dsb) Manajer perlu bantuan teknologi komputer

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan

Teknologi baru dan distribusi informasi yang lebih baik, menghasilkan lebih banyak alternatif untuk manajemen. Operasi yang komplek berpotensi menimbulkan kesalahan & menyebabkan reaksi berantai di seluruh organisasi. Perekonomian global menghasilkan ketidakpastian yang lebih besar dan membutuhkan respon cepat untuk mempertahankan keunggulan kompetitif. Peraturan pemerintah dan ketidakstabilan politik menyebabkan ketidakpastian yang besar

Faktor Teknologi Informasi dan Komputer Kompleksitas Struktur Kompetisi Pasar Internasional Kestabilan Politik Konsumerisme Intervensi Pemerintah Perubahan Fluktuasi

Perubahan Akibat Banyak Alternatif yang Meningkat harus dipilih makin besar biaya untuk Meningkat memperbaiki kesalahan Meningkat Menurun Ketidakpastian di masa Meningkat yang akan datang Meningkat Meningkat Perlu keputusan cepat

What do Decision Support Systems Offer?

Perhitungan cepat dengan biaya lebih rendah Grup kolaborasi dan komunikasi Meningkatkan produktivitas Siap akses ke informasi yang disimpan dalam database multipel dan data warehouse Kemampuan untuk menganalisis beberapa alternatif dan menerapkan manajemen risiko Manajemen sumber daya perusahaan Alat untuk mendapatkan dan mempertahankan keunggulan kompetitif

Keterbatasan personil

Pikiran manusia memiliki kemampuan pengolahan penyimpanan yang terbatas. Setiap orang terbatas dalam kemampuan pengambilan keputusan mereka. Kolaborasi dengan personil lain memungkinkan untuk pemecahan masalah yang lebih baik, tetapi sering akan dihadapkan dengan masalah komunikasi. Komputer meningkatkan koordinasi kegiatan tersebut. Sharing pengetahuan ditingkatkan melalui penggunaan GSS, KMS, dan EIS.

Management Support Systems

Mendukung aktivitas manajemen dengan penggunaan teknologi


Sometimes

called Decision Support Systems or Business Intelligence

Management Support Systems Tools

DSS Management Science Business Analytics Data Mining Data Warehouse Business Intelligence OLAP CASE tools GSS EIS

EIP ERM ERP CRM SCM KMS KMP ES ANN Intelligent Agents E-commerce DSS

Tipe-tipe keputusan

Keputusan terprogram (struktur)


Dibuat

menurut kebiasaan, aturan, prosedur; tertulis maupun tidak Bersifat rutin, berulang-ulang

Keputusan tak terprogram (tidak terstruktur)


Mengenai

masalah khusus, khas, tidak biasa Kebijakan yang ada belum menjawab Mis. Pengalokasian sumber daya

Teknik Keputusan Terprogram

Tradisional
Kebiasaan Mengikuti

Modern
Menggunakan

prosedur

teknik operation research:


Formula matematika Simulasi komputer

baku Saluran informasi disusun dengan baik

Berdasarkan

pengolahan data berbantu komputer

Teknik Keputusan Tak Terprogram

Tradisional
Kebijakan

Modern
Teknik

intuisi berdasarkan kreativitas Coba-coba Seleksi dan latihan para pelaksana

pemecahan masalah yang diterapkan pada :

Latihan pembuatan keputusan Penyusunan program komputer empiris

Decision Support Frameworks


Type of Control Operational Control Managerial Control Strategic Planning

Type of Decision:
Structured
(Programmed)

Accounts receivable, accounts payable, order entry

Budget analysis, short-term forecasting, personnel reports


Credit evaluation, budget preparation, project scheduling, rewards systems

Investments, warehouse locations, distribution centers

Semistructured

Production scheduling, inventory control

Mergers and acquisitions, new product planning, compensation, QA, HR policy planning

Unstructured (Unprogrammed)

Buying software, approving loans, help desk

Negotiations, recruitment, hardware purchasing

R&D planning, technology development, social responsibility plans

Technology Support Based on Anthonys Taxonomy


Type of Control
Operational Control Technology Support Needed MIS, Management Science Managerial Control Management Science, DSS, ES, EIS, SCM, CRM, GSS, SCM Strategic Planning GSS, CRM, EIS, ES, neural networks, KMS

Technologies for Decision-Making Processes


Type of Decision Structured (Programmed) Semistructured Technology Support Needed MIS, Management Science Models, Transaction Processing DSS, KMS, GSS, CRM, SCM

Unstructured (Unprogrammed)

GSS, KMS, ES, Neural networks

Management Science/Operations Research

Mengadopsi pendekatan yang sistematis :


Define

problem Classify into standard category Construct mathematical model Evaluate alternative solutions Select solution

Enterprise Information Systems

Berevolusi dari EIS dikombinasikan dengan teknologi Web Melihat informasi diseluruh organisasi Menyiapkan informasi secara cepat dan detail Menyediakan user-friendly interfaces melaui portals. Identifikasi peluang dan ancaman

Enterprise Information Systems


Specialized systems include ERM, ERP, CRM, and SCM Provides timely and effective corporate level tracking and control. Filter, compress, and track critical data and information.

Knowledge Management Systems

Knowledge that is organized and stored in a repository for use by an organization Can be used to solve similar or identical problems in the future ROIs as high as a factor of 25 within one to two years

Expert Systems

Technologies that apply reasoning methodologies in a specific domain Attempts to mimic human experts problem solving Examples include:

Artificial Intelligence Systems Artificial Neural Networks (neural computing) Genetic Algorithms Fuzzy Logic Intelligent Agents

Hybrid Support Systems

Integration of different computer system tools to resolve problems Tools perform different tasks, but support each other Together, produce more sophisticated answers Work together to produce smarter answers

Emerging Technologies

Grid computing Improved GUIs Model-driven architectures with code reuse M-based and L-based wireless computing Intelligent agents Genetic algorithms Heuristics and new problem-solving techniques