CIRI-CIRI PELAYANAN YANG BAIK Kadang sebagai konsumen perbankan,kita bertanya-tanya bagaimana ciri ciri pelayanan yang baik,cirinya

1.Sarana Physic terdiri dari dua unsur yaitu tersedianya karyawan yang baik dan tersedianya sarana dan prasarana yang baik,karyawan bank yang baik harus rapi,cepat dan cekatan terutama customer service officer harus ramah,sopan,cepat tanggap,pandai bicara dan mampu memikat hati nasabah semakin tertarik terhadap produk bank bersangkutan tak kalah penting adalah sarana dan prasarana yang memadai seperti fasilitas ruang tunggu dan ruang penerima tamu harus di lengkapi berbagai fasilitas yang membuat nasabah betah dan nyaman 2.Tanggung jawab dalam menjalankan kegiatan pelayanan,customer service officer harus mampu bertanggung jawab melayani setiap nasabah dari awal hingga selesai,nasabah akan puas jika merasa kan adanya tanggung jawab dari customer service officer tersebut apabila ada nasabah yang tidak puas akan menimbul kan citra negatif bagi bank tersebut. 3.Responsif seorang CSO harus mampu melayani secara cepat,tepat dan harus melakukan sesuai prosedur layanan yang di tetap kan bank,layanan yang di berikan harus sesuai jadwal dan jangan membuat kesalahan(sesuai prosedur bank dan keinginan nasabah 4.Komunikatif CSO harus mampu dan cepat memahami keing inan nasabah dan mengkomunikasikan dengan bahasa yang mudah di mengerti sehingga tidak timbul salah paham dan nasabah tidak segan bertanya jika ada permasalahan dan sesuatu yang tidak di mengertinya 5.Keamanan CSO mampu menjaga kerahasiaan informasi data nasabah terutama

yang berkaitan dengan uang dan pribadi nasabah,bank tidak boleh sembarangan memberikan informasi kecuali di persyaratkan undang undang,di perbankan rahasia nasabah di junjung tinggi. 6.Kecakapan CSO harus memiliki kemampuan dan pengetahuan untuk menghadapi nasabah maupun kemampuan dalam bekerja 7.Pemahaman karyawan harus cepat tanggap apa yang di inginkan oleh nasabah 8.Kredibilitas kepercayaan merupak an ujung tombak bank untuk menjalankan aktivitasnya sekali pelayanan memuaskan nasabah akan menimb ulkan kepercayaan nasabah pada bank tersebut 9.Keramahan karyawan harus menjalin keramahan dan keakraban pada nasabah bank agar nasabah merasa senang dan nyaman berhadapan dengan karyawan bank 10.Hubungan masing bagian dalam bank memiliki kemuda han akses dalam berkomunikasi dengan nasabahnya sehingga apabila nasabah ingin berkomunikasi langsung dengan bagi an tertentu,nasabah dapat berbicara langsung dengan karyawan bank yang bersangkutan.