A Biblioteca Académica 2.0 em Portugal Do Ponto de Vista Do Utilizador

UNIVERSIDADE DE VORA
ESCOLA DE CINCIAS SOCIAIS Dissertao de Mestrado em Cincias da Informao e Documentao: Bibliotecas e Centros de Documentao
A Biblioteca Acadmica 2.0 em Portugal do ponto de vista do utilizador
Antnio Manuel Chambel Cachopas
Orientador: Jos Antnio Calixto Co-Orientador: Andreia Dionsio 2012
UNIVERSIDADE DE VORA
ESCOLA DE CINCIAS SOCIAIS
Dissertao de Mestrado em Cincias da Informao e Documentao: Bibliotecas e Centros de Documentao
ANTNIO MANUEL CHAMBEL CACHOPAS
Orientador: Jos Antnio Calixto Co-Orientador: Andreia Dionsio 2012
Ao Ricardo, que entretanto cresceu tanto!
Agradeo Snia, aos meus Pais e restante famlia que sempre acreditaram em mim e a todos os que de forma directa ou indirecta me deram fora para que nunca desistisse. Agradeo ao Professor Jos Antnio Calixto e Professora Andreia Dionsio pela sabedoria e orientao. A todas as pessoas e instituies que colaboraram no questionrio, sem eles este estudo no seria possvel.
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Resumo
A Web 2.0 apenas uma das faces da progressiva e constante mudana das Tecnologias da Informao e Comunicao. Decorrente deste novo paradigma, as organizaes, e particularmente as Bibliotecas Acadmicas tm de acompanhar uma evoluo, que no apenas tecnolgica, sendo-o tambm social. Daqui resultam as alteraes no modo em como estas bibliotecas interagem com a sua comunidade de utilizadores, assim como numa maior exigncia aos seus profissionais. O principal desgnio do trabalho apurar qual o nvel de implantao da Web 2.0 nas Bibliotecas Acadmicas em Portugal, no no que diz respeito oferta, mas do ponto de vista do utilizador. Para tentar atingir este propsito, foi realizada uma exaustiva reviso de literatura, de modo a que se percebessem os conceitos e conhecessem as ferramentas e aplicaes Web 2.0, e como esto a ser integradas nalgumas Bibliotecas Acadmicas, mediante exemplos de boas prticas e de estudos realizados por alguns do principais autores referncia. Foi depois realizado um inqurito por questionrio online, entre 7 de Junho e 11 de Julho de 2010, em que foram obtidas 908 respostas, 878 das quais consideradas vlidas ao estudo. A anlise dos dados obtidos aponta para uma no utilizao e para alguma ineficcia da Web 2.0 nas Bibliotecas Acadmicas em Portugal, pelo que se leva a crer que o conceito Biblioteca Acadmica 2.0 ainda no est integrado no contexto nacional. De todos os modos assiste-se a uma familiarizao transversal a todos os tipos de utilizadores, em que o principal destaque incide num maior conhecimento do Profissional da Informao na Web 2.0, sendo sempre o grupo de respondentes mais esclarecido nas respostas. Ficou tambm clara a necessidade de maior formao nestes recursos por parte deste profissional, assim como ficou patente o descontentamento evidenciado nalguns comentrios recebidos, no sentido de que a biblioteca que utilizam no aplica ou potencia as ferramentas que tm ou podem ter ao seu dispor.
Palavras-chave: Web 2.0; Biblioteca 2.0; Bibliotecas Acadmicas; Biblioteca Acadmica 2.0; Profissional da Informao
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The Academic Library 2.0 in Portugal at user point of view
Abstract
Web 2.0 is just one side of the progressive and ever-changing Information Technology and Communication. Due to this new paradigm, organizations, and particularly academic libraries have to follow an evolution that is not only technologic, it is also social. Therefore changes emerge beginning with the way these libraries interact with their user community, as well as a higher demand from its professionals. The main purpose of the work is to determine what level of deployment of Web 2.0 in academic libraries in Portugal, not in respect of the offer, but from the standpoint of the user. To reach this goal an exhausted literature review was made, in order to understand the related concepts and tools from Web 2.0, also to know how it has been integrated in Academic Libraries, showing examples of good practice as well as different studies born from some of the best authors in this field. There was an inquiry by an online survey conducted between June 7th and July 8th of 2010, in which 908 responses were obtained, 878 of which are considered valid to the study. The analysis of the data points to a non-use and to some inefficiency of web 2.0 in academic libraries in Portugal, which suggests that the concept of Academic Library 2.0 is not yet integrated in the national context. Nevertheless, it seems to be a general familiarity across all types of users, where the main emphasis focuses on increased knowledge of the Information Professional Web 2.0, whichever is the more enlightened group in the respondents answers. It was also clear the need for more training on these resources by these professionals, as well as demonstrated the discontent evident in some comments received, in the sense that the library is not applying or maximizing the tools that have or may have to his disposal.
Keywords: Web 2.0; Library 2.0; Academic Libraries; Academic Library 2.0; Information Professional
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ndice
1. Introduo .............................................................................................................................. 1 2. Reviso de Literatura ............................................................................................................. 3 2.1. Web 2.0 ........................................................................................................................ 5 2.1.1. Definies Web 2.0 .................................................................................................. 8 2.1.2. Ferramentas Web 2.0 ............................................................................................ 11 2.1.2.1. 2.1.2.2. 2.1.2.3. 2.1.2.4. 2.1.2.5. 2.1.2.6. 2.1.2.7. Feeds RSS ......................................................................................................... 11 Blogues ............................................................................................................. 13 Wikis ................................................................................................................ 15 Redes Sociais .................................................................................................... 16 Mundos Virtuais ............................................................................................... 18 Podcast e Streaming Media ............................................................................. 19 Instant Messaging ............................................................................................ 20
2.1.3. Conceitos Web 2.0 ................................................................................................. 21 2.1.3.1. 2.1.3.2. 2.1.3.3. 2.1.3.4. 2.1.3.5. 2.1.3.6. A Cauda Longa ................................................................................................. 21 Read / Write Web ............................................................................................ 22 Web como Plataforma ..................................................................................... 23 Inteligncia Colectiva ....................................................................................... 23 Mashup ............................................................................................................. 24 Folksonomia / Bookmarking Social .................................................................. 25
2.2. Biblioteca 2.0 .............................................................................................................. 26 2.2.1. OPAC 2.0 ................................................................................................................ 29 2.3. Biblioteca Acadmica 2.0 ............................................................................................ 32 2.3.1. Estudos de Caso ..................................................................................................... 34 2.4. O Papel do Profissional da Informao ........................................................................ 37 3. Mtodos de Investigao ..................................................................................................... 41 3.1. Algumas Teorias .......................................................................................................... 42 3.2. Recolha de Dados ....................................................................................................... 43 3.3. O Inqurito ................................................................................................................. 44 3.3.1. Construo do Questionrio .................................................................................. 46 3.3.2. Tratamento dos Dados .......................................................................................... 50 3.3.3. Caracterizao da Populao e Amostra ............................................................... 51 4. Apresentao e Anlise dos Resultados do Inqurito ......................................................... 55
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4.1. Caracterizao da Populao ...................................................................................... 55 4.2. Web 2.0 ...................................................................................................................... 59 4.2.1. Familiarizao com a Web 2.0 ................................................................................ 59 4.2.2. Conhecimento sobre a Web 2.0 ............................................................................. 61 4.2.3. Utilizao da Web 2.0 ............................................................................................. 65 4.2.4. Registos na Web 2.0 ............................................................................................... 66 4.2.5. Motivos de Utilizao da Web 2.0 ......................................................................... 67 4.3. Biblioteca Acadmica 2.0 ............................................................................................ 69 4.3.1. Utilizao da Web 2.0 em Bibliotecas Acadmicas ................................................ 69 4.3.2. Importncia da Web 2.0 em Bibliotecas Acadmicas ............................................ 77 4.3.3. Aproveitamento da Web 2.0 em Bibliotecas Acadmicas ...................................... 79 4.3.4. Acesso aos Catlogos em Bibliotecas Acadmicas ................................................ 81 4.3.5. Acesso Informao em Bibliotecas Acadmicas ................................................. 82 4.3.6. Auxlio da Web 2.0 em Bibliotecas Acadmicas .................................................... 84 4.3.7. Valor Acrescentado da Web 2.0 em Bibliotecas Acadmicas ................................ 86 4.4. A Web 2.0 e os Profissionais da Informao .............................................................. 87 4.5. Comentrios dos Inquiridos ........................................................................................ 92 5. Concluses ........................................................................................................................... 95 6. Bibliografia ......................................................................................................................... 101 7. Anexos ................................................................................................................................ 109 Anexo 1: e-mails enviados s bibliotecas e/ou instituies .............................................. 109 E-mail 1 ........................................................................................................................ 109 E-mail 2 ........................................................................................................................ 110 Anexo 2: Questionrio ........................................................................................................ 111 Anexo 3: Figuras complementares ao estudo .................................................................... 117 Anexo 4: Lista das instituies cujos utilizadores que participaram no estudo pertenciam ......................................................................................................................... 125 Anexo 5: Lista de siglas e abreviaturas .............................................................................. 126
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Figuras
Figura 1- Layout do questionrio ............................................................................................... 47 Figura 2- Representatividade / Amostra (1) ................................................................................ 53 Figura 3- Representatividade / Amostra (2) ................................................................................ 53 Figura 4- ndice de respostas por tipo de instituio ................................................................. 56 Figura 5- Gnero ......................................................................................................................... 56 Figura 6- Idade............................................................................................................................. 57 Figura 7- Profisso / Ocupao ................................................................................................... 57 Figura 8- Acesso ao questionrio ................................................................................................ 58 Figura 9- Familiarizao com a Web 2.0 ..................................................................................... 59 Figura 10- Familiarizao Web 2.0 por tipo de instituio.......................................................... 59 Figura 11- Familiarizao Web 2.0: Profissionais da Informao ............................................... 60 Figura 12- Conhecimento sobre Blogues ................................................................................... 61 Figura 13- Conhecimento sobre Wikis (BU/BP) .......................................................................... 61 Figura 14- Conhecimento sobre IM por ocupao ..................................................................... 63 Figura 15- Conhecimento sobre Feeds RSS por ocupao ......................................................... 63 Figura 16- Conhecimento sobre Redes Sociais por ocupao .................................................... 64 Figura 17- Conhecimento sobre Redes Sociais por faixa etria ................................................. 64 Figura 18- Frequncia de uso das aplicaes Web 2.0 .............................................................. 66 Figura 19- Registos em aplicaes Web 2.0 ............................................................................... 67 Figura 20- Motivo de uso das aplicaes Web 2.0 ..................................................................... 68 Figura 21- Aplicaes Web 2.0 nas Bibliotecas .......................................................................... 72 Figura 22- Sites em Bibliotecas ................................................................................................... 72 Figura 23- Blogues em Bibliotecas ............................................................................................. 70 Figura 24- Wikis em Bibliotecas ................................................................................................. 73 Figura 25- IM em Bibliotecas ...................................................................................................... 74
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Figura 26- Redes Sociais em Bibliotecas ..................................................................................... 75 Figura 27- Comentrios e Sugestes online em Bibliotecas ...................................................... 76 Figura 28- Grau de importncia das aplicaes Web 2.0 nas Bibliotecas .................................. 78 Figura 29- Aproveitamento das aplicaes Web 2.0 nas Bibliotecas.......................................... 80 Figura 30- Acesso ao catlogo da Biblioteca (1) ......................................................................... 82 Figura 31- Acesso ao catlogo da Biblioteca (2).......................................................................... 82 Figura 32- Acesso Informao da Biblioteca (1) ....................................................................... 83 Figura 33- Acesso Informao da Biblioteca (2) ....................................................................... 84 Figura 34- Aplicaes Web 2.0 que auxiliaram no estudo/trabalho .......................................... 85 Figura 35- Valor acrescentado para a Biblioteca mediante a Web 2.0 (1) ................................. 86 Figura 36- Valor acrescentado para a Biblioteca mediante a da Web 2.0 (2)............................. 87 Figura 37- Necessidade de Formao Web 2.0 para os Profissionais da Informao (1) ........... 88 Figura 38- Necessidade de Formao Web 2.0 para os Profissionais da Informao (2) ........... 89 Figura 39- Necessidade de Formao Web 2.0 para os Profissionais da Informao (3) ........... 90 Figura 40- Necessidade de Formao Web 2.0 para os Profissionais da Informao (4) ........... 91 Figura 41- Comentrios .............................................................................................................. 92 Figura 42- Familiarizao com a Web 2.0 por gnero............................................................... 117 Figura 43- Familiarizao com a Web 2.0 por faixa etria ........................................................ 117 Figura 44- Conhecimento sobre Wikis ...................................................................................... 118 Figura 45- Conhecimento em IM: ndice de respostas em Muito nas faixas etrias mais baixas .......................................................................................................... 118 Figura 46- Objectivo da utilizao dos Wikis............................................................................. 119 Figura 47- Objectivo da utilizao das Redes Sociais ................................................................ 119 Figura 48- Bookmarking Social em Bibliotecas ......................................................................... 120 Figura 49- Feeds RSS em Bibliotecas ......................................................................................... 120 Figura 50- Grau de importncia das aplicaes Web 2.0 em Bibliotecas Universitrias .......... 121 Figura 51- Grau de importncia das aplicaes Web 2.0 em Bibliotecas de Institutos Politcnicas................................................................................................................................ 121 Figura 52- Grau de importncia das aplicaes Web 2.0 em Bibliotecas Acadmicas de mbito pblico ................................................................................................. 122 Figura 53- Grau de importncia das aplicaes Web 2.0 em Bibliotecas Acadmicas de mbito privado ................................................................................................ 122 Figura 54- Grau de importncia das aplicaes Web 2.0 para os estudantes
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de 1 ciclo ................................................................................................................................. 123 Figura 55- Grau de importncia das aplicaes Web 2.0 para os estudantes de 2 ciclo ....... 123 Figura 56- Grau de importncia das aplicaes Web 2.0 para os estudantes de 3 ciclo ........ 124 Figura 57- Grau de importncia das aplicaes Web 2.0 para os profissionais da informao ..................................................................................................... 124
Tabelas
Tabela 1- Representatividade da amostra ................................................................................. 52
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1. Introduo
Estamos na presena de um permanente contexto de mudana na Sociedade da Informao e do Conhecimento. Uma parte desse contexto alavancada pelas Tecnologias da Informao e Comunicao (TIC), e em particular pelo mundo da Internet. Esta, desde h uns anos a esta parte tem vindo a ganhar uma importncia no dia-a-dia, para a Sociedade, para o cidado comum, para as organizaes e nomeadamente tambm para as Bibliotecas. Vive-se actualmente em permanente mudana tecnolgica, por vezes mais rpida do que aquilo que seria de desejar, pelo que as bibliotecas tm de acompanhar este ritmo frentico de mudana sob pena de ficarem para trs. Esse acompanhamento faz-se assimilando as novas ferramentas e aplicaes que esto ao dispor de todos, captando-as e com isso assegurando tambm a sua continuidade. As bibliotecas, particularmente as acadmicas, tm sido tradicionalmente um repositrio para a investigao e apoio ao estudo, fornecendo aos seus utilizadores variados servios. As TIC e particularmente a Web 2.0, ou Web Social tm vindo em grande parte a alterar o status quo. A Web 2.0 actualmente um conceito estabelecido, que se encontra no quotidiano do indivduo e das organizaes, pelo que tambm para estas, mediante os seus canais de comunicao, a Web 2.0 pode ser um garante de exposio e de oportunidades. A Web 2.0, mais que uma nova ferramenta, representa toda uma nova forma de agir. Sob pena de no acompanhamento deste processo de mudana, as bibliotecas acadmicas so quase foradas a participar no mesmo, e enquanto organizaes tm inclusivamente de se antecipar por meio da formao dos seus colaboradores e de uma viso que se quer vanguardista, sob pena de perderem o comboio da mudana e inovao. Para o profissional da informao tambm um desafio poder expandir os seus conhecimentos, antes mais designados para o tradicional tratamento da informao, pelo que agora ser necessria uma nova atitude. Deseja-se a convergncia entre o tradicional e toda uma nova realidade. As bibliotecas acadmicas, em relao a outro tipo de bibliotecas, tm uma especial responsabilidade uma vez que a sua actual populao estudantil ser a primeira a ter vivido depois do boom da Internet, os Millenials1, obrigando a pensar em novos mtodos e processos, que em colaborao com a necessria formao, sejam garante da qualidade dos
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Gerao nascida entre 1980-2000. Farkas (2007).
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servios. Se uma biblioteca utiliza um servio como o Instant Messaging ou uma Rede Social para chegar ao utilizador, este espera uma resposta clere sua dvida. As possibilidades so imensas, sectores como o servio de referncia, catalogao e indexao tm tambm novos mtodos e abordagens que permitem inclusivamente a participao dos utilizadores por meio de ferramentas prprias, criando aquilo a que se denomina de Inteligncia Colectiva.
A escolha do tema da presente dissertao resulta da necessidade de conhecer qual o nvel de implantao que a Web 2.0 tem nas bibliotecas acadmicas em Portugal, no ponto de vista dos seus utilizadores. Visa tambm conhecer qual o grau de utilizao e conhecimento que essa populao tem acerca da Web 2.0, suas principais ferramentas e aplicaes, a importncia que tm para a biblioteca e para si prpria enquanto utilizadora. Tenta conhecer igualmente o nvel de necessidade de formao que os profissionais da informao necessitam de ter e em que aplicaes. Ainda que seja um assunto j abordado internacionalmente, ao que se conhece, existem apenas dois estudos em que se analisa a Web 2.0 em Portugal mediante os sites das bibliotecas acadmicas, sabendo-se quais as aplicaes utilizadas, mas no da perspectiva de quem delas usufrui. esse o principal objectivo desta dissertao. Para chegar a esse objectivo, procurou-se realizar uma exaustiva investigao sobre os tpicos mais relevantes, a saber: ferramentas e conceitos inerentes Web 2.0; a Biblioteca 2.0, a Biblioteca Acadmica 2.0 e o papel do profissional da informao. Nesta pesquisa, a bibliografia consultada teve como critrios a importncia e a novidade, at porque que a temtica tambm ela relativamente recente. Foi depois escrito um captulo sobre quais os principais mtodos de investigao e por via disso quais os utilizados para a elaborao do trabalho. Com base nestas consideraes e nos objectivos propostos, foi considerado o desafio de se realizar um inqurito por meio de questionrio online a nvel nacional. O principal objectivo foi o de se conhecer qual o grau de utilizao que a Web 2.0 tem nas Bibliotecas Acadmicas em Portugal, isto do ponto de vista do utilizador, tendo sido contactadas para o efeito todas as instituies que constavam no site no Ministrio que tutela o Ensino Superior Portugus.
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2. Reviso de Literatura
Tendo em vista a realizao da presente dissertao, foi realizada uma pesquisa bibliogrfica sobre os tpicos: Web 2.0, Bibliotecas 2.0 e Bibliotecas Acadmicas 2.0 e ainda o Profissional da Informao. Com base na mesma, notado um incremento de interesse da Web 2.0 nas bibliotecas, e em particular nas de Ensino Superior, em virtude da prpria temtica da Web 2.0 estar a ser alvo de exponencial ateno nos mais variados contextos. A investigao bibliogrfica efectuou-se por meio de pesquisa na Internet, em que para alm da utilizao do motor de busca Google, recaiu sobretudo na base de dados b-on, que uma base de dados online que rene alguns dos artigos cientficos mais importantes, em especial os publicados pelas editoras de referncia internacional Elsevier e Science Direct. Entre as muitas palavras-chave utilizadas com o propsito acima referido, as mais utilizadas foram Web 2.0; Library 2.0; Academic Library 2.0; Social Software, ou ainda Academic Library. De notar que estas expresses tambm foram usadas noutros idiomas, e que o plural tambm foi usado. Como ponto de partida, procurou-se realizar a pesquisa com base em artigos cientficos, tendo como base o seu raking, o que uma forma de relevncia dos mesmos, e s depois a data de publicao. Desta forma consegue-se chegar at outros artigos ou monografias que se julgam essenciais para poder estudar o tema. Por este meio encontram-se tambm algumas publicaes interessantes noutros formatos como so o caso de apresentaes ou vdeos alojados na Internet. Pelo facto do tema ser ainda recente no contexto nacional e em razo disso pouco estudado cientificamente, a maior parte da bibliografia apresentada de origem internacional, especialmente norte-americana, na qual se encontram a maior parte das vozes referenciais quer sobre a Web 2.0, quer sobre a Biblioteca 2.0, ou ainda mais especificamente sobre as Bibliotecas Acadmicas 2.0. tambm nos EUA, que como se poder verificar, toda esta terminologia deve a sua gnese. Sobre o uso das ferramentas Web 2.0 nas bibliotecas de ensino superior, alguns dos principais estudos realizados pertencem a Kroski (2008); L.B. Cohen (2007); Liu (2008); Gardner , Juricek e Xu (2008); Stephens (2007) ou ainda alguns artigos editados pela Association of College & Research Libraries [ACRL] (2008). Outros autores que relacionam as Bibliotecas Acadmicas com a temtica Web 2.0 so; Vieira, Carvalho e Lazzarin (2008); Burhanna, Seeholzer e Salem (2009); Habib (2006); Chua e Goh (2010); Kim e Abbas (2010) ou ainda Tripathi e Kumar (2010).
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Alguns destes autores chegam mesmo a propor modelos de aplicao da Web 2.0 nas Bibliotecas Acadmicas, tais como Habib (2006) ou Liu (2008). Em Portugal, de modo mais aprofundado conhece-se um artigo de Helena Coelho (2010) baseado na sua tese de mestrado2 e um trabalho de Santos e Andrade (2010) publicado pela revista CID de Florinpolis.3 Alguma da bibliografia mencionada incide em grande parte sobre a temtica da Web 2.0, apresentando-a de um modo mais genrico ou seja, sobre a sua gnese e as suas principais ferramentas, apresentando-as, explicando-as e relacionando-as com as bibliotecas acadmicas, demonstrando de que modo as mesmas so aplicadas e com que sucesso. Concretamente Web 2.0 e s suas ferramentas existem desde logo autores como Tim OReilly (2005), que juntamente com Dale Dougherty, foram dos primeiros a usar esse termo, concretamente no seu Blogue em 2004 (http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web20.html). Nomes como Alvim (2007) ou Soares (2009) no que diz respeito ao plano nacional, e Fumero e Roca (2007), Arnal (2007a, 2007b, 2008, 2009), Krosky (2007), Solomon (2007), L.B. Cohen (2007) ou Farkas (2008), so alguns dos principais autores internacionais. Sobre o conceito de Biblioteca 2.0 (Casey, 2006), que aponta as potencialidades da Web 2.0 aplicadas s Bibliotecas, encontra-se j alguma bibliografia em Portugal, mas de novo no plano internacional que se encontra em maior nmero, especialmente no contexto anglosaxnico. O conceito Biblioteca Acadmica 2.0, veio a ser introduzido por Michael Habib em 2006 numa dissertao de Mestrado, termo cujo significado grosso modo baseia-se nas aplicaes Web 2.0 associadas s Bibliotecas de Ensino Superior. Esta pesquisa foi elaborada de uma forma mais incisiva entre os meses de Maro de 2009 e Outubro de 2010, pelo que antes e aps o perodo apresentado foi tambm realizada alguma pesquisa.
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http://repositorio.ul.pt/handle/10451/400
http://www.mendeley.com/research/web-2-0-nas-bibliotecas-universitrias-portuguesas. Estes estudos fazem uma anlise dos sites das bibliotecas acadmicas em portuguesas.
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2.1. Web 2.0

O termo Web 2.0 tambm conhecido por Web Social (Farkas, 2007), e normalmente atribudo a Tim OReilly, em 2004, ainda que tivesse sido registado por Dale Dougherty, Anderson (2004 como citado em Soares, 2009, p. 95). Tambm Casey e Savastinuk (2007) confirmam o nome de Dale Dougherty. Campos (2007) refere curiosamente que o termo cunhado por OReilly, mas em 2003. Existem no entanto evidncias de que na realidade o termo Web 2.0, - e por inerncia o Web 1.0 -, aplicado pela primeira vez em 1999 por Darcy DiNucci, num artigo chamado em que o Fragmented autor analisa as Future novas
(http://tothepoint.com/fragmented_future.pdf)
potencialidades da Internet. Tambm antes de Tim OReilly ter popularizado o termo, publicado um livro com o ttulo de Web 2.0: [2003-'08 AC (After Crash) : the Resurgence of the Internet & E-Commerce], de Dermot McComarck, editado em 2002 pela Aspatore Books. Estas duas obras, ainda que no abrangendo alguns dos assuntos de modo aprofundado como OReilly estuda, no deixam de ser relevantes, sobretudo no que diz respeito ao poder da Internet na vertente comercial. A maior parte da literatura refere que durante uma brainstorm, organizada pelas empresas MediaLive e OReilly Media em So Francisco nos Estados Unidos em Outubro de 2004, e depois publicada no artigo Web 2.0. What is Web 2.0: Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software no seu Blogue (http://www.oreillynet.com), que nasce a ideia de inaugurar uma fase da World Wide Web que permita mais liberdade ao utilizador. Este deixa de ser passivo, passando a ter tambm a responsabilidade e o poder de produzir, transformar e classificar os contedos na Internet. nesta brainstsorm que se populariza o termo. Para alm da mudana de paradigma da Web 1.0 para a Web 2.0, existe um curioso paralelismo, uma vez que a Web 2.0 sustentada e impulsionada pela colaborao entre os utilizadores, ou seja passa-se da Era da Informao para a Era da Recomendao, como sugere um estudo da PowerReviews (www.powerreviews.com), que indica que 90% dos utilizadores tm em conta a opinio de outros antes de efectuar uma compra. OReilly (2005 como citado por Cobo Roman e Pardo Kuklinski, 2007, p. 27) invoca a queda do ndice NASDAQ no ano de 2000 como a transio de paradigma. Refere o autor que o modelo clssico verticalizado, aos poucos d lugar a um novo ambiente no qual os utilizadores se
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tornam tambm criadores, dinamizadores, distribuidores e classificadores de contedos, existindo agora um estilo horizontal de comunicao na Internet. Do-se ento incio a experincias em forma de sites, sistemas e negcios, na tentativa de potenciar esta nova realidade. O processo de criao de contedos comea a crescer de forma exponencial depois desta mudana, o que no seria de todo possvel ocorrer ao mesmo ritmo com a realidade anterior. De acordo com Cobo Roman e Pardo Kuklinski (2007, pp. 28-33), so sete os princpios constitutivos da Web 2.0, a saber: A World Wide Web como plataforma; Aproveitar a inteligncia colectiva; A gesto das bases de dados como competncia bsica; O fim do ciclo das actualizaes das verses de software; Modelos de programao simplificados; Software no limitado a um s dispositivo, e Experincia enriquecedora do utilizador.
Alguns autores, tal como Clarke (2006), defendem que a Web 2.0 a evoluo da chamada Web 1.0, ao passo que Alvim (2007) e Campos (2007) defendem que a Web 2.0 se baseia na massa crtica dos utilizadores mediante a criao de dados, no rompendo inteiramente com a Web 1.0 ou com a sua esttica, mas emergindo como uma nova prtica. Passando de novo para a vertente comercial, Alvim refere que so as aplicaes da Web 2.0 que quebram o domnio das aplicaes de ndole comercial, em que estas podem provocar como que uma revoluo na tecnologia assim como nos negcios. OReilly (2005) sobre esta matria defende no entanto que o mago da questo a colaborao entre os utilizadores que fomenta o crescimento das tecnologias e no propriamente as tecnologias em si mesmo. Alvim (2007) chama ainda a ateno para os problemas que advm da escrita colaborativa, que pode ser rpida, sem profundidade, limitando assim o conhecimento. Citando Cobo Roman e Pardo Kuklinski (2007), aponta no sentido de que o amadorismo poder ser fatal (sic), e que este faz perder as qualidades dos contedos, fragilizando assim aquilo que separa a opinio do conhecimento.
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Como referem OReilly (2005) e Stephens (2007), a Web 2.0 a grande oportunidade para muitas empresas geradoras de contedos, tais como a Wikipedia ou a Amazon. Soma-se a isto a emergncia do opensource4 e a construo colectiva como o Linux5, j para no referir o grande sucesso das Redes Sociais. Grande parte da sociedade ainda no se deu conta da grande oportunidade que tem para promover o seu negcio, no qual eventualmente podero caber tambm as bibliotecas acadmicas. Neste sentido pode-se ento afirmar que a Web 2.0 uma mudana de paradigma em relao ao que se designou por Web 1.0. Quais so as maiores diferenas entre estes dois conceitos? Krosky (2008, p. 6) apresenta desde logo um quadro comparativo e bastante completo entre os dois paradigmas. De uma forma resumida, Web 1.0, com o seu modelo clssico de comunicao resume-se a informao esttica, em que basicamente existe um emissor que disponibiliza a informao para vrios receptores. Para alm da Internet, meios como os jornais, rdio ou televiso tambm se enquadram neste paradigma, denominando-se como um estilo de comunicao vertical (Cobo Roman e Pardo Kuklinski, 2007). Estes autores estruturam a Web 2.0 em 4 pilares: 1. Social Networking; 2. Contedos; 3. Organizao da Informao Social e Inteligente (Inteligncia Colectiva), e 4. Aplicaes e Servios (Mashups).
O actual software social da Web 2.0 constitui um incremento inovador, possibilitando a conversao em tempo real, a partilha de ficheiros personalizados de imagens, msica e vdeo, videoconferncia online com utilizadores de outras redes pessoais, resumos, crticas ou comentrios. Estas ferramentas oferecem um enorme potencial enquanto espao dinmico de sociabilidades, convvio e partilha de interesses, gostos e estilos, (Cheta, 2008). O factor da democratizao da Internet, apoiado pela grande expanso da mesma e pela consequente reduo dos preos, leva a que hoje qualquer pessoa possa desempenhar o papel de jornalista, fotgrafo, comentador, etc. Tudo isto suportado em grande parte pelas Redes Sociais e pela blogosfera6, em que se passa a cumprir um papel que deixa de ser marginal,
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Software livre em cdigo aberto. Sistema operativo em cdigo aberto. Blogosfera o termo colectivo que compreende todos os weblogs (ou blogs) como uma comunidade ou rede social.
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tornando-se por vezes lder at, perante os meios de comunicao social que ainda se mantm como orientadores da transmisso de contedos, em especial a televiso. Hoje um consumidor de informao j no tem de esperar pelo horrio predeterminado do programa da rdio ou TV, podendo aceder aos contedos em qualquer lugar e qualquer hora, desde que tenha ligao Internet. So as prprias empresas que colocam a informao nos seus canais de comunicao da Internet, em tempo real, e em formato vdeo e udio. Por tudo isto, existem empresas tradicionais de comunicao que so afectadas, e um dos motivos ter sido a Web 2.0, que tornou mais rpida a produo de informao (OReilly, 2005). No caso da realidade portuguesa, Cheta (2008) referia que a Web no 2.0, mas 1.5, uma vez que o e-mail continuava a ser a ferramenta mais utilizada da Internet, seguida das salas de conversao online (chats) e das Redes Sociais e Blogues, o que de acordo com a autora perfaz o sufixo de 1.5.
2.1.1. Definies Web 2.0

De facto, a Web 2.0 um conceito que embora seja aceite pela maior parte da literatura, e fazendo parte do vocabulrio do dia-a-dia, congrega ainda alguma discusso e divergncia entre vrios autores, mas que acaba por ter dois pontos fundamentais: Internet e Social. No que diz respeito a definies, Habib (2006) talvez o primeiro autor a chamar a ateno para a existncia de vrias definies para o conceito, competindo as mesmas entre si. De acordo com este autor, desde logo existe um handicap para a teoria de OReilly uma vez que as empresas que este aponta, ainda que sejam relacionadas entre si, acabam por no verificar um forte elo entre elas. Este elo representado segundo Habib, por conceitos como The Long Tail ou o The Read/Write Web. So pois vrios os significados que correspondem ao termo, pelo que o mais comum Web Social, que se baseia em como algumas empresas de Internet assentes nalguns processos se demarcam das suas concorrentes (OReilly, 2005). E que processos so esses? Uma explicao tem que ver com a gnese do conceito ser uma tentativa de compreender porque motivo haviam empresas baseadas na Internet que faziam mais sucesso que outras (Habib, 2006), ao passo que Fumero (2007) refere-se quanto forma da mudana radical do modo de navegao na Internet. Tomando por base os Blogues, refere este autor que o poder
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do utilizador cresce exponencialmente e que assim muda o paradigma de como se usa a Internet, exemplificando tambm com o sucesso das Redes Sociais. Fumero (2007) utiliza como definio da Web 2.0 a promessa da viso realizada. J Boutin (2006) afirma que as explicaes para este termo podem mudar dependendo de quem o utilize, o que se depreende que dificilmente se conseguir uma definio nica de Web 2.0. Na opinio de Vieira, Carvalho e Lazzarin (2008, p. 2), a Internet uma plataforma tecnolgica direccionada para a disseminao da informao e a interactividade, de tal forma que a ampliao dos espaos para interaco entre os participantes conduziu a um processo de publicao, compartilhamento e organizao de informaes, resultando na segunda gerao de servios online, a Web 2.0. Para Soares, Camelo, Qounian, Trigo e Cardoso (2009) a Web 2.0 d origem entre outros, a conceitos como o da Universidade 2.0, impulsionando o trabalho colaborativo como estratgia de novas competncias dos alunos. Na opinio destes autores, citando Badwen et al. (2007), referem que estes factores originam um grande interesse na educao resultante das potencialidades que as tecnologias e ferramentas da Internet provocam nos estudantes, ainda que na sua opinio acabe por separar o interesse entre as Redes Sociais e os valores do Ensino Superior. Estudando o trabalho de OReilly, Arnal (2007a) sugere que o termo nasce da observao e no da substituio terica dos servios de Internet, uma vez que, segundo refere, j existiam servios Web 2.0 antes de o conceito sequer existir. Outra explicao advm da teoria em que o termo nasce por meio da tecnologia e do marketing. Arnal aponta ainda uma terceira caracterstica, a de que no existe um elemento comum que defina o que a Web 2.0, mas sim um conjunto de caractersticas que ainda que dificilmente, em simultneo formam a Web 2.0. El concepto web 2.0 tiene una vertiente tecnolgica y otra de relacin con el usurio (Arnal, 2007a, p. 101). O autor defende que o factor mais importante da Web 2.0 o utilizador desempenhar o papel de protagonista, passando de consumidor da informao para produtor da informao. Krosky (2008), no captulo sobre a Web 2.0 da sua obra Web 2.0 for Librarians and Information Professionals, foca a colaborao e participao dos utilizadores, traando mesmo um quadro com as principais diferenas entre a Web 1.0 e 2.0. Farkas (2007), assim como Krosky (2008) referem que o termo Web 2.0 acaba por substituir outro, o Read/Write Web, porque permite ao utilizador: o poder de participar; de contribuir com informao; de escrever e no apenas
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ler. Refere Krosky que existe uma democratizao da Internet, mencionando como exemplo os fotgrafos e os jornalistas, que neste momento j no necessitam de conhecer programao para divulgar os seus trabalhos, assim como no necessitam de conhecer HTML7 para publicar os seus textos. A Web 2.0 tem uma linguagem denominada informalmente de WYSIWIG8, (Bradley, 2007) e (Farkas, 2007). Ainda outro sentido para o termo passa pela contribuio da experincia de um utilizador para a construo da inteligncia colectiva, levando participao e enriquecimento de uma arquitectura de rede social. Coombs (2007 como citada em Alvim, 2007, p. 39) denomina este conceito de arquitectura de participao. Ao contrrio da maioria dos autores, Campos (2007) opta por dar alguma nfase tcnica ao conceito: Com um navegador, acessa-se informao abstraindo-se de sua localizao ou de que tipo de servidor a hospeda. Empresas podem fornecer servios livremente, bastando atender a alguns padres. Muitos protocolos de compartilhamento de dados na Internet tm como base a descentralizao geogrfica, com objetos digitais residentes simultaneamente em muitas mquinas, como o caso de protocolos de transmisso ponto-a-ponto. A concepo de plataforma envolve alcance geogrfico, diversidade de tecnologias, padronizao de protocolos e da comunicao, e gerao de flexibilidade. (Campos, 2007, p. 3) Este autor chega mesmo a apresentar uma frmula para explicar o sucesso da Web 2.0. Citando Musser et al. (2007, p. 16): as leis empricas instituem que o valor de utilidade de aparelhos em rede como telefones ou computadores no cresce linearmente, mas proporcionalmente ao quadrado de nmero de nodos na rede (Lei de Metcalfe). A lei de Reed postula que o valor de aplicaes que facilitam a formao de subgrupos na rede, como os stios de relacionamento Orkut ou Myspace, cresce em ritmo ainda mais acelerado, taxa exponencial de 2n. Tirando partido disso, empresas na Web 2.0 procuram potencializar a cooperao dos usurios fornecendo contextos significativos para a criao de contedo ... Na opinio de Farkas (2007), Tom Coates criou uma das mais bem conseguidas definies da Web Social (Software Social): Social Software can be loosely defined as software witch supports, extends, or derives added value from human social behaviour- message boards, music taste-sharing, photo-sharing, instant messaging, mailing lists, social networking. (Farkas, 2007, p. 1)
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Acrnimo para a expresso inglesa HyperText Markup Language, que significa Linguagem de Marcao de Hipertexto. WYSIWIG- What You See Is What You Get.
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2.1.2. Ferramentas Web 2.0

So vrias as ferramentas e aplicaes que perfazem a Web 2.0. Este captulo pretende apresentar as principais. Entre as mais conhecidas encontram-se os Feeds RSS, os Blogues, as Redes Sociais, os Wikis, ou ainda o Instant Messaging (IM), Podcast ou Mundos Virtuais. Muitas mais existem e vo continuar a surgir.
2.1.2.1. Feeds RSS

Feeds RSS so documentos XML9 que so utilizados para representar uma unidade ou objecto de informao, como uma notcia ou um artigo num peridico. (Campos, 2007, 10) RSS o acrnimo de Really Simple Syndication, que em portugus significa agregao realmente simples. Rich Site Summary (Godwin, 2006), ou ainda Read Some Stories (Bradley, 2007), significando o termo Feeds a actualizao dos contedos publicados, so outros dos significados para RSS. J OReilly (2005) refere que o termo nasce da juno destas duas ltimas expresses, a primeira da autoria de Dave Winer em 1997, ao passo que a segunda surge ligada ao browser da Netscape. Campos (2007) refere que originalmente o termo Syndication aplicado distribuio do trabalho de um colunista para os jornais ou ainda venda entre outros, de sries televisivas para estaes locais. Por essa via Web Syndication pode ser considerado como o processo de disponibilizao de contedo publicado num local para utilizao noutros locais. (Stephens, 2007). Sindicao a fim de fomentar e partilhar informao, e agregao com o intuito reunir e gerir informao. Esta ferramenta bastante til para o utilizador se manter informado, escolhendo previamente a informao que pretende receber, de forma automtica, desde que previamente escolhida a fonte, reunindo-a num s local. De notar que os softwares de Feeds RSS permitem gerir a informao do modo que melhor convier ao utilizador, quer seja por assunto, data, ou outro, permitindo ainda um pequeno resumo da notcia ou artigo e a respectiva ligao fonte do(a) mesmo(a).
XML- eXtensible Markup Language.
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O utilizador se usar na maior parte do tempo um nico computador poder utilizar um programa prprio para gerir os Feeds (Feedreader, FeedDemond, etc). J para quem utiliza vrios computadores, convm aceder a esta ferramenta por meio de softwares online como so o caso do GoogleReader ou do Bloglines. Os Feeds RSS acabam por ser uma ferramenta complementar na realidade Web 2.0, porque est na maior parte das vezes englobada noutras ferramentas tais como os Blogues (Stephens, 2007), onde comea por ser difundida, ou pginas online, como por exemplo catlogos de bibliotecas pelo facto de permitir a partilha da informao de uma forma bastante rpida. Deste modo cada utilizador pode agregar a informao que mais lhe interessar, maximizando o seu tempo de pesquisa, o que particularmente auxilia investigadores e/ou estudantes que esto a realizar dissertaes usando esta ferramenta (Godwin, 2006), podendo ainda inclusivamente escolher apenas as seces que lhe interessarem num determinado site, assim exista esta opo (Kroski, 2008). OReilly (2005) refere mesmo que um dos factores que fez a diferena para o sucesso dos Blogues foi a utilizao desta ferramenta, ao que Bradley (2007) sublinha que sem a tecnologia RSS simplesmente no seria possvel muitas das aplicaes Web 2.0. Esta tecnologia, tal como outras utilizadas na Web 2.0, ao contrrio das utilizadas na Web 1.0, oferece a vantagem ao utilizador de no necessitar de grandes conhecimentos informticos, particularmente o cdigo HTML. Muitas das vezes existem nos sites outro termo, denominado de ATOM, mas as funes e desgnios so em tudo semelhantes ao RSS (www.atomenabled.org).
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2.1.2.2. Blogues
Segundo Farkas (2007), Jorn Barger que cunha o termo Weblog em 1997 e o primeiro Blogue a ter existido ter sido o do National Center for Supercomputing Applications (NCSA) Whats New Page. Em 1999 o nome encurtado para Blog, pelo que foi dado ao criador deste tipo de stio na Internet, o nome de Blogger. O Blogue uma aplicao Web 2.0 e ferramenta de publicao de contedos Web e que revoluciona o mundo da edio, em especial graas a algumas caractersticas prprias: fcil utilizao, gratuitidade, publicao cronolgica, possibilidade de comentar, velocidade da actualizao da informao ou ainda a possibilidade de incorporar outros documentos (Alvim, 2007, p. 43). O principal papel desta aplicao permitir que uma pessoa no qualificada possa publicar a sua opinio ou o seu trabalho ao lado dos tcnicos, acabando deste modo por alterar o papel que anteriormente era interpretado pelas pginas pessoais, chegando mesmo a desempenhar um papel mais importante que as tradicionais pginas na Internet (Kroski, 2008). Os Blogues so em larga medida HTML para as massas (Maness, 2007). Existem alguns componentes que so matriz nos Blogues: o arquivamento dos tpicos (texto, html ou media), normalmente organizados pela data (Tripathi & Kumar, 2010); a informao sobre a data da colocao dos tpicos; as ligaes directas para cada tpico; arrumao dos tpicos do mais recente para o mais antigo; interface normalmente por meio de duas ou trs colunas; possibilidade de comentar tpicos; fcil pesquisa no Blogue mediante um campo prprio de pesquisa, etc. De referir que um passo importante para a estabilizao dos Blogues resulta da aplicao do Permalink que uma aglutinao de ligao permanente, que liga directamente a um tpico num Blogue. Este aspecto particularmente importante nas pesquisas em motores de busca como por exemplo o Google, (OReilly, 2005), (Farkas, 2007) e (Aharony, 2009a). Na opinio de OReilly (2005) o permalink que transforma e impulsiona o sucesso dos Blogues, assim como a possibilidade da existncia de comentrios. Aharony (2009a), mediante a pesquisa em vrios sites recolhe vrias definies para Blogues: O Merriam Webster Online (www.merriam-webster.com) em 2004 refere o Blogue como um stio na Internet que contm um jornal pessoal com reflexes, comentrios e vrias ligaes colocada pelo autor. No stio Marketingterms (www.marketingterms.com) (2007) a definio vai de encontro a uma mistura entre a vida pessoal e vida online. O The Webopedia
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(www.webopedia.com) (2004) refere que um Blogue uma pgina na Internet que serve para publicitar a personalidade do autor. Existem ainda, segundo a autora vrios autores que simplesmente definem um Blogue como um jornal online. Godwin (2006) um deles, descrevendo os Blogues como pginas na Internet que servem para colocar informao como se fosse um jornal. Farkas (2007) sublinha o facto de at ao ano de 1999 apenas existirem 23 Blogues, e que s a partir dessa data, com o advento do software grtis para weblogs, nomeadamente o www.pitas.com e o www.blogger.com se populariza o Blogue. Segundo a autora existiam cerca de 5 milhes de Blogues no final de 2004, e que j tinham vindo a duplicar durante os dois anos precedentes, e em 2005 esse nmero duplica em apenas 5 meses. Em 2004, segundo a Merriam-Websters World (Farkas, 2007) blog mesmo a palavra mais pesquisada na Internet. Outro motivo importante para se ter dado essa popularizao decorre do facto de que o criador deixou de necessitar conhecer HTML, at ento necessrio (Aharony, 2009a). Cobo Roman e Pardo Kuklinski (2007) justificam o xito dos Blogues pela possibilidade de indexao e pela visibilidade com que os mesmos so encontrados nos motores de busca. Rojas et al. (2005 como citado em Cobo Roman & Pardo Kuklinski, 2007, p. 33), entre vrios aspectos, refere tambm a importncia da gratuitidade dos Blogues, o fcil manuseamento, a interactividade e a sua capacidade para chegar a grandes audincias. Kroski (2008) calcula que por dia so criados 120 000 Blogues e que estes ultrapassam a barreira dos 75 milhes em Abril de 2007, e que s nesse ano, so criados 40 milhes de Blogues. Esta autora, citando Sifry (2007, p. 14) acrescenta ainda que por dia so escritos 1,5 milhes de posts dirios. Post a palavra que designa comentrio, ou seja 17 comentrios por segundo. A blogosfera torna-se assim um crebro global (Godwin, 2006). Sugere este autor que a quantidade de Blogues duplica a cada seis meses e segundo a Technorati, que um motor de busca especializado em Blogues, para dados de 2006 existiam j 37 milhes de Blogues. Ainda com base no Technorati, Bradley (2007) refere que criado um Blogue por segundo, cerca de 75 000 por dia. OReilly (2005) compara o Blogue a uma pgina normal, mas que tem a vantagem de ter uma arrumao cronolgica, o que lhe potencia uma dinmica que no existe nas estticas pginas online, decorrendo da outro dos motivos para o seu sucesso. Mas talvez a principal razo de xito a possibilidade de participao por parte dos utilizadores que visitam os Blogues,
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Crawford (2006) diz mesmo que sem os comentrios e participao os Blogues acabariam por perder muita importncia que detm. Seja na poltica ou em grandes empresas, os Blogues comeam a deter um papel importante, pelo que comeam a substituir as tradicionais pginas. Stephens (2007) e FernndezVillavicencio (2007) referem que o que comea por ser um tipo de publicao pessoal que usado em termos de negcios, depois surge a larga escala em praticamente todas as reas.
2.1.2.3. Wikis
Foi um programador chamado Ward Cunningham, que em 1995 desenvolve um site com colaboraes dos seus colegas, criando deste modo o WikiWiki Web Site.
(http://c2.com/cgi/wiki) (Farkas, 2007). Wiki um termo de origem havaiano que significa rpido (Kroski, 2008). Existem inmeros softwares grtis e pagos, com o objectivo da criao de wikis, sendo a Wikipedia o exemplo de maior sucesso, que tinha em 2008 cerca 5 milhes de artigos em mais de 200 idiomas distribudos por 100 mil utilizadores registados, tornando-se deste modo a maior enciclopdia do mundo (Kroski, 2008). No final de 2009, e segundo os dados da prpria Wikipedia so cerca de 10 milhes os artigos, 568 000 dos quais em lngua portuguesa. Mas outros wikis existem, quer sejam de mbito geral, quer se destinem especificamente s mais variadas temticas, desporto, cinema, investigao, lazer e claro, biblioteconomia. Como se ver adiante, o Wiki pode ser integrado nos conceitos Read/Write Web ou na Inteligncia Colectiva. A tecnologia denominada de Wiki aplica-se perfeitamente a estes conceitos uma vez que rene o esprito de cooperao e de comunidade (Kroski, 2008). De facto esta tecnologia potencia a colaborao online entre os utilizadores, colaborao que pode ser sobre um tema, um projecto ou apenas artigos soltos, e mais uma vez -como apangio da Web 2.0- com a vantagem de no necessitar de se saber programao ou HTML. Um wiki permite a publicao, neste caso a colectiva, uma vez que um artigo poder ser editado tantas vezes quantas necessrias, ao que o utilizador encorajado a editar os artigos Bradley (2007) at se considerar fechado por qualquer utilizador. Para que resulte tem de existir confiana entre os utilizadores, visto que s assim possvel o sucesso de uma ferramenta como esta. Tonke (2005 como citado por Coutinho, 2007, p. 201) denomina este
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facto como comunicao online. O conceito portanto bastante simples, algum que cria um artigo sobre determinado tema, e outra pessoa que provavelmente ter interesse por esse tema, desde que registada, edita esse mesmo artigo com a inteno de o melhorar, ligando-o por meio de hiperlinks10 para outros sites fidedignos, este processo poder ser infinito, conforme o tema em questo. Existe no entanto uma crtica mais ou menos unnime: a de que os dados introduzidos podero no ser os correctos. A resposta a esta crtica a de que os dados no ficam online durante muito tempo, uma vez que os artigos so constantemente monitorizados, e se o erro for flagrante o artigo volta forma correcta anterior (Bradley, 2007). Existe tambm a possibilidade de gerir os wikis conforme os interesses de quem os cria, nomeadamente com a possibilidade de s serem editados ou s estarem visveis para determinados utilizadores. Esta prtica muito comum em grupos de trabalho. Os wikis podem ser tambm utilizados para a criao de repositrios para grupos de estudantes, com base em conhecimento que pode ser colaborativo, conforme os seus interesses. A principal diferena entre o Blogue e o Wiki que este, ao contrrio do primeiro pode ser editado por qualquer utilizador que esteja registado nesse servio.
2.1.2.4. Redes Sociais

Entenda-se Rede Social como um software ou rede online que possibilita a interaco, colaborao e partilha de conhecimento por parte dos utilizadores, assim como uma das formas de representao dos relacionamentos afectivos e profissionais entre indivduos e/ou organizaes com interesses mtuos. Das denominadas Redes Sociais, Facebook, Twitter, Youtube ou Myspace so as mais populares, mas outras existem com diversos objectivos, como o caso do Scribd que uma plataforma de partilha de documentos, tal como o Youtube para os vdeos etc11. Recuero (2009) citando Wasserman e Faust (1994) e Degente e Forse, (1999) define as Redes Sociais por meio de dois elementos, a saber: os actores e as suas conexes. Os padres de
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Hiperlinks ou links, permitem o acesso fcil entre as diversas pginas, processo normalmente denominado de navegao. Lista actualizada das Redes Sociais http://pt.wikipedia.org/wiki/Lista_de_redes_sociais
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conexo de determinado grupo social, e com base nas mesmas, os seus utilizadores definem a Rede Social. Segundo Fritjof Capra, Redes Sociais so redes de comunicao que envolvem a linguagem simblica, os limites culturais e as relaes de poder. So tambm consideradas como uma medida de poltica social que reconhece e incentiva a atuao das redes de solidariedade local no combate pobreza e excluso social e na promoo do desenvolvimento local. As Redes Sociais so capazes de expressar idias polticas e econmicas inovadoras com o surgimento de novos valores, pensamentos e atitudes. Esse segmento que proporciona a ampla informao a ser compartilhada, sem canais reservados e fornecendo a formao de uma cultura de participao, possvel, graas ao desenvolvimento das tecnologias de comunicao e da informao, globalizao, evoluo da cidadania, evoluo do conhecimento cientfico sobre a vida etc. as redes unem os indivduos organizando-os de forma igualitria e democrtica e em relao aos objetivos que eles possuem em comum. in wikipedia (30 de Maro 2009). Estas aplicaes Web 2.0 permitem a gravao e disponibilizao de perfis (reais ou fictcios), em que a colocao de imagens ou vdeos nalgumas delas reforam e criam uma rede social virtual, normalmente partilhando o mesmo tipo de interesses, facto mais ou menos objectivo, dependendo do tipo de rede. Estes perfis podero ser vistos por qualquer utilizador, desde que o autor assim o deseje. Recentes estudos, como o da Universal McCann (http://www.universalmccann.com) indicam que os Blogues e a informao neles publicada esto a ser substitudos pelas Redes Sociais. Segundo um artigo da Courrier Internacional (Giles, 2010), em Maro de 2010, o Facebook era a maior rede social online, com cerca de 350 milhes de utilizadores activos em todo mundo. Segundo o site http://thenextweb.com12, em Janeiro de 2009 o Facebook tinha j ultrapassado a fasquia das 100 000 contas em Portugal e continuando a crescer, no se prevendo alterao na curva. No ano de 2008 o crescimento foi de 228% em Portugal, segundo o site da Marktest a rede parece j ter conquistado o domnio que pertencia at data ao Hi5. Conforme Javier Olivan, director de internacionalizao do Facebook existiam em Maro de 2010 um milho e duzentas mil contas no Facebook, estimando-se que no final de Agosto desse ano o nmero seria de dois milhes13.
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http://thenextweb.com/pt/2010/02/18/redes-sociais-crescem-em-portugal
Video em http://ww1.rtp.pt/icmblogs/rtp/tecnet/?k=Facebook-proximo-dos-2-milhoes-de-utilizadores-activos-emPortugal.rtp&post=19160
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No tem sido raro ver casos em que polticos ou outras figuras pblicas aproveitam o poder da Internet, e particularmente da Web 2.0, para promoverem a sua imagem, para propaganda, partilharem contedos, produtos, etc. Por meio de Redes Sociais como o Twitter ou Youtube foi possvel acompanhar a campanha de Barack Obama (Recuero, 2009), apenas para citar um exemplo. Tal como as anteriores aplicaes, as Redes Sociais so bastante fceis de utilizar, uma vez que no necessrio saber cdigo.
2.1.2.5. Mundos Virtuais

A maior parte da literatura consultada para este trabalho no refere os mundos virtuais como Web 2.0, e consequentemente no os insere como parte eventual do conceito Biblioteca 2.0. Ainda assim Krosky (2008), Bell e Trueman (2008) ou Seoane Garcia e Barrero Robledo (2008) analisam os mundos virtuais como parte da Web 2.0, particularmente na sua aplicao ao servio das bibliotecas reais. Segundo a Wikipedia Um mundo virtual um ambiente simulado por computador concebido para que os seus utilizadores habitem e interajam por meio de avatares14. Esta habitao geralmente representada sob a forma de representaes bi ou tridimensionais de humanides (ou outros avatares grficos ou avatares baseados em texto). Existem vrios softwares de mundos virtuais mas o que tem maior implantao o Second Life, que em Agosto de 2008 tinha mais de 12 milhes de avatares registados (Bell & Trueman, 2008). Este autor analisa o papel, a importncia, o interesse e objectivos das bibliotecas, dos bibliotecrios, da biblioteconomia, e mesmo das Cincias da Informao na participao nos MUVEs (Multi-User Virtual Environments), do qual o Second Life faz parte. Nos mundos virtuais os utilizadores tm a possibilidade de, para alm de construrem as suas prprias personagens, poderem criar os ambientes, negcios ou produtos que desejarem para alm dos disponveis na realidade. Os mundos virtuais partilham algumas das possibilidades das Redes Sociais, a integrao em Blogues ou pginas pessoais o que permite a colaborao online, inclusivamente a comunicao pelo sistema VoIP (Voice over Internet Protocol) que permite a comunicao por voz por meio da rede e de equipamento para o efeito.
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cone grfico escolhido por um utilizador para o representar em determinados jogos e comunidades virtuais (Dicionrio online www.priberam.pt).
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Gabe Rios (2007 como citado em Seoane Garcia & Barrero Robledo, 2008) refere que os mundos virtuais -particularmente o Second Life-, devem ser uma das dez tendncias tecnolgicas que os profissionais da informao deveriam conhecer. Esta aplicao utilizada de modo a permitir que os utilizadores realizem visitas virtuais s bibliotecas, transmitam competncias de recolha bibliogrfica entre eles, realizem workshops sobre vrios temas, etc, por exemplo pelo projecto Alliance Second Life Library (Krosky 2008) e (Seoane Garcia & Barrero Robledo, 2008). Este projecto, criado por uma biblioteca regional do estado americano de Illinois, comeou a contar com a participao de bibliotecrios de vrios pontos do mundo, que foram criando uma biblioteca virtual com todas as normais competncias tradicionais, criando paralelamente a ligao com vrias ferramentas online, tais como a ligao a catlogos como o Worldcat ou Medline, utilizao de chat, podcast, etc. As possibilidades so imensas (Krosky, 2008).
2.1.2.6.Podcast e Streaming Media

Podcast e Streaming Media, aplicaes embora distintas, aparecem bastantes vezes englobadas no mesmo conceito. Podcast a juno dos termos iPod (aparelho de udio digital) e Broadcast (transmisso de rdio ou televiso). Podcast um ficheiro em formato digital, normalmente MP3 (compresso de udio), podendo tambm ser texto, e gerenciado por programs prprios para o efeito.15 O podcast em vdeo chama-se videocast, geralmente em arquivo formato MP4 (udio e vdeo). O podcast pode ser subscrito mediante um servio agregador de mdia, como o iTunes, ou mesmo por meio de Blogues, podendo ser visto e ouvido por um aparelho que suporte o tipo de ficheiros descritos acima (Krosky, 2008). A facilidade de criao dos podcasts e do seu uso -em qualquer hora e qualquer lugar- (Farkas, 2007), pelos leitores MP3, fazem deles uma aplicao popular, sendo inclusivamente usada por polticos, artistas, profissionais das mais variadas reas (Bradley, 2007). J o Streaming Media, uma forma de distribuir contedos multimdia pela Internet. A grande diferena para os podcasts que o stream (fluxo de dados) por norma no permite ser
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http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1057231710000445
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gravado pelo utilizador. Essa por vezes a inteno de quem disponibiliza os ficheiros vdeo ou udio, mas que no deseja a sua duplicao e posterior reproduo (Farkas, 2007).
2.1.2.7. Instant Messaging

Outra das aplicaes com maior ndice de utilizao no paradigma da Web 2.0 o Instant Messaging (IM), em que o MSN da Microsoft ser por ventura o software mais popular (L.B. Cohen , 2007). IM uma forma instantnea de comunicao, em tempo-real por duas ou mais pessoas em simultneo. Esta comunicao por norma realizada por meio de mensagens de texto, mas pode suportar diferentes linguagens informticas, at porque permanece em constante evoluo. Uma das caractersticas mais importante o indicador de presena, informando sobre o seu estado. Com base no MSN, esse estado pode ser online ocupado, ausente ou offline. Outros softwares conhecidos so ainda o AIM, Skype ou Gtalk. Outra caracterstica que alguns destes programas dispensam instalao -Web como Plataforma- no computador ou noutro dispositivo, mas ainda assim existem os que necessitam de instalao com o objectivo de suportar comunicao por udio e imagem. Alguns dos exemplos em que no requerida instalao so os servios de chat integrados em pginas online ou Redes Sociais, mas que cumprem a mesma funo quando a mensagem efectuada em texto, por exemplo no servio de referncia de uma biblioteca.
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2.1.3. Conceitos Web 2.0 2.1.3.1. A Cauda Longa

The Long Tail- Cauda Longa em portugus, um termo criado por Jeff Bezos em 1994, mas popularizado por Chris Anderson num artigo com o mesmo nome publicado na revista Wired em Outubro de 2004 (C. Anderson, 2007). um dos conceitos da Web 2.0, e que no de modo exclusivo, acaba por estar mais apenso ao plano econmico, particularmente na venda de produtos online ou economia digital (Cobo Roman & Pardo Kuklinski, 2007). Um dos exemplos que Anderson utiliza para explicar este conceito pelo exemplo de um livro de 1988 que teve boas crticas mas pouco vendeu, e que 10 anos mais tarde outro livro sobre o mesmo assunto comeou por vender bem, mas que entretanto comea a ser ultrapassado pelo de 1988 em nmero de vendas. A que se deve isto? Simplesmente aos comentrios no amazon.com, C. Anderson (2007). O site da Amazon mesmo dos mais citados para explicar este fenmeno, a par com o e-bay.com ou mesmo o Google. C. Anderson (2007) para alm de apontar estes sites como exemplo, explica que o mtodo para este sucesso deve-se ao facto destes sites guardarem os comentrios e as escolhas dos compradores, em que se recomenda a futuros utilizadores a compra de determinado produto, que algum com um perfil semelhante ter tambm adquirido. C. Anderson (2006, como citado em P. Anderson, 2007, p. 19) denomina estas empresas como long tail aggregators. Este autor sublinha tambm que so as interaces que definem um padro de distribuio de um artigo. Com a emergncia da Internet, quebram-se as barreiras fsicas e comerciais de determinado produto ou contedo, pelo que esse produto mesmo que muito especfico pode agora atingir uma escala global, fazendo crescer sua volta uma grande minoria. Habib (2006) descreve a Cauda Longa por meio de trs planos, a saber: A Read/Write Web; a quebra de barreiras fsicas, alcanando-se deste modo, potenciais clientes a uma maior escala, e em terceiro lugar o contacto com pessoas que partilham o mesmo tipo de interesses, potenciando uma pesquisa mais objectiva e criteriosa. C. Anderson (2007) explica que por meio das redes colaborativas na Internet est-se a passar do mercado dos hits para o mercado de nichos. Solomon e Schrum (2007) reforam esta ideia dizendo que hoje se pode encontrar facilmente o artigo desejado pela imensa oferta que
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existe na Internet. Ao contrrio das prateleiras de uma qualquer loja, que so limitadas, as prateleiras da Internet so interminveis. A teoria de C. Anderson tem que ver sobretudo com aspectos econmicos, e continua a ter no Marketing uma grande fora, mas pode-se aplicar tambm a outros produtos, tais como a informao e conhecimento, nomeadamente por meio das bibliotecas. Como exemplificado por Campos (2007), pode existir uma procura muito grande, mas fragmentada por diversas reas ou culturas, e que pode corresponder a uma larga fatia do mercado, to grande ou maior do que a procura de um artigo dos mais procurados. Para isso, como sublinha o autor, necessria uma grande democratizao da Internet e que o que envolve a recuperao de informao sobre produtos nos nichos e a atuao da inteligncia coletiva por meio, entre outros, de filtros de recomendao. (Campos, 2007, p. 6) Mesmo o sucesso de produtos como o Google resulta da compreenso da Cauda Longa, em que o poder colectivo de pequenos sites define o grosso da rede. (OReilly, 2005). C. Anderson (2007) aponta para trs as foras da Cauda Longa: A Democratizao da Produo; a Democratizao da Distribuio e a Ligao entre Oferta e Procura, e que a Cauda Longa nada mais que cultura sem os filtros da escassez econmica.
2.1.3.2. Read / Write Web

O read/write web outro dos conceitos que define aquilo que a Web 2.0., (Habib, 2006) e (Stephens, 2007), no que se pode entender como a colaborao total entre os utilizadores. Por meio de software que permita a colaborao, o utilizador pode publicar assim como editar e participar em wikis, Blogues, ou salas de chat. Este conceito importante porque marca a diferena entre o novo e o antigo paradigma da Web 1.0. Gilmor (2004 como citado em Habib, 2006, p. 12) d como exemplo o facto de os media na sua vertente online terem vrios fluxos e direces da informao, permitindo a contribuio dos seus leitores nomeadamente por meio de comentrios, ao contrrio da unidireccionalidade e da esttica anteriormente vigente.
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2.1.3.3. Web como Plataforma

Outro conceito que define a Web 2.0 a Web como Plataforma, seno for mesmo o conceito basilar. OReilly (2005) no seu artigo demonstra-o pelo facto dos vrios conceitos e aplicaes apresentadas gravitarem volta deste, exibindo como auxlio sua teoria um dos seus famosos grficos neste artigo (OReilly, 2005, p. 3). Esta expresso significa tambm uma mudana de paradigma. Anteriormente para o utilizador trabalhar com o computador, fosse em processamento de texto ou pelas mais variadas aplicaes, era necessrio instalar determinado software, ao invs, actualmente a plataforma de trabalho a Internet, em que correm as mais variadas ferramentas e aplicaes. Convm referir que esta uma realidade que deve muito ao Software livre, que tem tido um grande desenvolvimento nos ltimos anos (ACRL, 2008), (P. Anderson, 2007) e (Soares 2009). Fumero, (2007) no entanto aponta para a existncia de alguma relutncia por parte do utilizador com conhecimentos mdios para a utilizao deste tipo de software. Como refere P. Anderson (2007), existe a vantagem das aplicaes que correm na Internet estarem em constante experimentao e evoluo (Perpeptual Beta), actualizando-se periodicamente, mas pode existir a desvantagem de o utilizador precisar de aceder informao que tem na aplicao e de no ter rede no momento. Alguns exemplos que se podem referir em que a plataforma de trabalho a Internet: www.flickr.com para fotografias; www.youtube.com para vdeos; Google e Zoho para as mais variadas aplicaes: Office, etc. Soares (2009 como citado em OReilly, 2005, p. 95) refora este conceito sublinhando que estas aplicaes podem ser usadas de modo colaborativo, utilizando a inteligncia colectiva.
2.1.3.4. Inteligncia Colectiva

Outro dos pontos centrais da Web 2.0, e directamente ligado Web como Plataforma a Inteligncia Colectiva (Soloman & Schrum, 2007). Como escrevem OReilly e Battelle (2009) a Web 2.0 trata apenas de aproveitar a Inteligncia Colectiva, em que o valor do conhecimento global maior do que a participao individual. A principal razo do sucesso das empresas tipo Web 1.0 que sobreviveram e ficaram para liderar a era 2.0 foi a de aproveitamento do poder que a rede tem de tirar partido da Inteligncia Colectiva. OReilly (2005) sublinha deste modo a importncia dos Hiperlinks, que so a estrutura da rede em que a Yahoo! e a Google, mas
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particularmente a Google e o seu PageRank16 so o seu principal valor. Relativamente ao Pagerank do motor de busca da Google, convm referir que o que passa a ser relevante no a apenas a informao que determinado site contm, mas sim o nmero de links que ligam a esse site (Habib, 2006). Este autor, assim como OReilly (2005) explicam que sites como o eBay ou o Amazon tm como base estrutural a actividade colectiva dos seus utilizadores, por meio das recomendaes e comentrios colocados pelo servio ou utilizadores, tornando-se menos atractivo para estes, outro concorrente que no oferea tais servios. Outro exemplo da Inteligncia Colectiva a Wikipedia, que mediante a colaborao dos utilizadores vai reforando a sua influncia na Internet. Gruber (2007) assinala mesmo o facto do entusiasmo colectivo de colaborao ser inigualvel na Histria. Ainda assim esta uma viso que no recente, Douglas Engelbart em 1963 j escrevia que o grande desgnio das empresas e da Sociedade era o de aproveitar essa mesma inteligncia colectiva (Gruber, 2007). Sem dvida que a Internet acabou por acelerar esse processo.
2.1.3.5. Mashup
Inicialmente desenvolvido por hackers17 (OReilly, 2005), mashup um neologismo que congrega as palavras inglesas mix e match (Cobo Roman & Pardo Kuklinski 2007). O conceito Mashup no mais do que o que o conjunto de duas ou mais aplicaes, como o Flickr com o Google Maps (Bradley, 2007), acabando por criar um novo servio com valor acrescido. Este um conceito tambm em permanente evoluo, uma vez que a variedade de hipteses para novas aplicaes bastante dinmica na medida em que se tenta responder s exigncias e necessidades dos utilizadores. De facto, existem milhares de mashups (Fumero, 2006). Como indica C. Anderson, (2007), as aplicaes mashup acabam por facilitar a navegao na Internet, tambm pela utilizao de uma Application Programming Interface (API), que permite o livre acesso s mesmas. A ttulo de exemplo, o GoogleMaps API (http://maps.google.pt) surge como uma das variadas combinaes, em que permitido a integrao livre dos mapas em sites, Blogues, etc. (Arnal, 2007a) (Godwin, 2006).
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Algoritmos de anlise de rede com o propsito de medir a importncia de uma pgina da Internet por meio de um motor de busca. 17 Indivduos que acedem ilegalmente a sistemas computacionais. (Dicionrio online: www.priberam.pt)
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2.1.3.6. Folksonomia / Bookmarking Social

A Folksonomia uma forma de indexar informaes. Expresso cunhada por Thomas Vander Wal que indica trs elementos para o valor da Folksonomia, a saber: o utilizador que classifica, o objecto que foi classificado e a Tag propriamente dita (P. Anderson, 2007). A Folksonomia um conjunto de palavras-chave (tags) aplicadas pelos utilizadores e uma analogia Taxonomia (classificao cientfica).18 Descrio interessante sobre folksonomia aquela em que Cobo Roman e Pardo Kuklinski (2007, p. 51) relatam como uma aproximao social para criar colectivamente metadados19 dos recursos e informao que se encontram na rede. A Folksonomia afasta-se das estruturas organizadas, passando para uma organizao (dos metadados) baseada na colaborao das pessoas por meio da classificao da informao mediante etiquetas (palavras-chave) ou tags. So sites como o Delicious e o Flickr que inauguraram o conceito da Folksonomia, com a categorizao colaborativa e a utilizao de palavras-chave escolhidas livremente pelos utilizadores e normalmente denominadas de Tags (OReilly, 2005). Como a prpria definio de OReilly explica, este um conceito que est directamente ligado inteligncia colectiva. No raro ver nos mais variados sites as denominadas Nuvens de Tags, que no so mais do que a representao em html das tags mais usadas em determinado site, normalmente destacadas pelo volume ou cor das palavras e exibidas por ordem alfabtica. No confundir a aco de colocar Tags com o Social Bookmarking. Social Bookmarking registar e classificar online os sites favoritos, sem necessidade de colocar tags nos bookmarks (Farkas, 2007). Existem vrios sites para Social Bookmarking, em que actualmente o mais conhecido o Delicious20. Estes sites permitem que um utilizador coloque os seus bookmarks21 online mediante um perfil pblico ou no, arquitectando deste modo os seus sites favoritos, construindo assim a sua prpria nuvem de tags, uma vez que estas esto directamente ligadas
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http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0099133310000601
Metadados so dados sobre outros dados. Um item de um metadado pode dizer do que se trata aquele dado, geralmente uma informao inteligvel por um computador. Os metadados facilitam o entendimento dos relacionamentos e a utilidade das informaes dos dados. 20 http://delicious.com. Rede social que tem por objectivo reunir os bookmarks online.
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Um Bookmark a palavra inglesa usada na Internet que define um apontador (ou URL, ou site) que guardada para posterior consulta.
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aos favoritos que se vo registando. Para alm de que no caso particular do Delicious, possvel o utilizador saber quantas pessoas -e nalguns casos quais- seleccionam e adicionam determinada pgina tambm como sua favorita (Arnal, 2007a) (Bradley, 2007). Actualmente para alm dos sites referidos, este um conceito que aplicado nos mais variados locais na Internet, tais como Blogues, sites de fotos, imagens, Redes Sociais, etc. Existem instituies que criam o seu prprio servio de bookmarking social pelo que a pioneira a Universidade da Pennsylvania com as Penntags (Bradley, 2007). Servio criado em 2005, permite comunidade daquela universidade classificar como favoritos os sites da instituio ou o OPAC da biblioteca, permitindo por exemplo aos estudantes organizar a bibliografia consultada. Esta informao pode ser pblica ou privada, consoante a vontade do utilizador. (Kroski, 2008) P. Anderson (2007) chama no entanto a ateno para a possvel falta de rigor na utilizao das palavras-chave.
2.2. Biblioteca 2.0

Library 2.0 describes a subset of library services designed to meet user needs caused by the direct and peripheral effects of Web 2.0. (Habib, 2006). A expresso Biblioteca 2.0 introduzida por Michael Casey no seu Blogue
(www.librarycrunch.com) em Setembro de 2005 (Habib, 2006), (Maness, 2007) e (ACRL, 2008). Segundo Arnal (2007a), o Blogue de Casey22, o de Stephens (http://tametheweb.com) e o da American Library Association (http://www.alatechsource.org) perfazem as trs fontes mais importantes para observar a evoluo do conceito, e que se tem vindo a estabelecer em nvel global desde ento. Habib (2006), um ano depois considera o termo completamente ou quase unanimemente implantado. Sublinhe-se o quase porque existem vozes discordantes, nomeadamente com duas teorias (Crawford, 2006): 1- O termo Biblioteca 2.0 implica que os tradicionais servios estaro obsoletos; 2- O termo Biblioteca 2.0 nada mais que a progresso normal da biblioteca e do bibliotecrio.
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Actualmente http://www.michaelecasey.com
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Em relao 1 teoria, teria assim de existir uma Biblioteca 1.0 para substituir, o que manifestamente no disso que se trata. Parecem existir assim algumas dvidas em relao ao termo, que no necessariamente proporcional por exemplo evoluo da Web 1.0 para 2.0. Deste modo, convergindo com a 2 teoria, considera-se que as Bibliotecas 2.0 no so forosamente a nova gerao de bibliotecas, mas sim as que se alteram em consequncia das mudanas conduzidas pela Web 2.0. Este um ponto assente, o 2.0 na Biblioteca representa a sua relao com a Web 2.0 ao passo que o 2.0 na Web significa a diferena para a Web 1.0. De todos os modos, e como o autor sublinha, a Biblioteca 2.0 s faz sentido se os tradicionais servios da Biblioteca continuarem paralelamente, sob pena do desgnio de Biblioteca desaparecer. Tal como a Web 1.0, tambm muitas das tecnologias usadas nas bibliotecas so estticas, como o caso do Online Public Access Catalog (OPAC), ou outros catlogos estticos em que dinmica da colaborao viu alterar esse paradigma como demonstrado por Blattmann e Silva em 2007 (Vieira et al, 2008). Ainda que seja uma expresso que tem causado algumas interrogaes, pode-se corroborar que j est amplamente divulgada e aceite (Maness, 2007) e (Coyle, 2007). Casey (2006) explica essa mudana das bibliotecas, nomeadamente os seus servios, acesso aos contedos, e o servio aos utilizadores. No artigo que Casey escreve em 2006, traa o modelo de Biblioteca 2.0 como uma oportunidade de mudana para revitalizar o modo como as bibliotecas servem e interagem com os seus utilizadores. Utilizadores, essa a palavra-chave deste conceito e so eles o centro do modelo apresentado. Mas qual a ferramenta essencial para que permita que os utilizadores sejam o centro da nova Biblioteca? Casey (2006) explica que a tecnologia Web 2.0 que o permite, oferecendo novos servios que sem ela seriam impossveis tais como o servio de referncia digital, os Interfaces personalizados do OPAC, ou a hiptese dos utilizadores acederem a servios no conforto dos seus lares. neste sentido que Casey (2006) introduz o conceito da Cauda Longa ao servio da biblioteca, em que esta pode promover os seus servios aos nichos que normalmente no a procurariam. Reforando o conceito, Maness (2007) define a Biblioteca 2.0 como a aplicao de interaco, colaborao, e tecnologias multimdia baseadas na Internet para servios e coleces de bibliotecas baseadas na Internet, e aponta quatro elementos essenciais: utilizador como centro; experincia multimdia, socialmente rica e comunitariamente inovadora, ao passo que Vieira (2008, p. 5) diz que Biblioteca 2.0 como uma assembleia de usurios que usam de
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aplicativos tecnolgicos da Web 2.0 para criarem, localizarem e compartilharem informaes voltadas para bibliotecas em um ambiente virtual. Chad e Miller (2005) referem que o conceito de Biblioteca 2.0 o de um servio bem diferente que opera de acordo com as expectativas dos utilizadores, o que por si mesmo como um teste contnuo aos servios de uma biblioteca. Biblioteca 2.0 portanto uma expresso que congrega o conceito e as ferramentas da Web 2.0, que tm como objectivo envolver e aproximar os utilizadores da Biblioteca. O utilizador passa a ser tambm um colaborador que discute, avalia, prope e promove os servios da biblioteca por meio de ferramentas integradas tais como os wikis, Blogues, servios de chat para referncia digital ou mesmo Redes Sociais (Casey, 2006). Por esta via, existem autores como Chad e Miller (2005 como citados em Arnal, 2007a, p. 101) que sublinham o uso das tecnologias da Web 2.0 como base do conceito, apresentando a frmula web 2.0 + biblioteca = biblioteca 2.0, ao passo que Habib (2006) refora a ideia da Biblioteca 2.0 ser no fundo a reaco das bibliotecas para chegar s necessidades dos utilizadores, em grande parte alteradas pelos efeitos da Web 2.0 e todos os seus conceitos e ferramentas inerentes. Tripathi e Kumar (2010) referem tambm que as ferramentas Web 2.0 devem servir para oferecer os servios tradicionais ao utilizador, mas de um modo inovador.
Ser tambm necessrio que os profissionais da informao tenham em conta esta mudana de paradigma, Jenny Levine citado por Casey e Savastinuk (2006) refere que os bibliotecrios levaram algum tempo a perceber as vantagens que as tecnologias lhes poderiam trazer, e que agora as esto a aproveitar, nomeadamente utilizando a ferramenta dos Blogues, discutindo e colaborando entre eles naquilo que se determina de biblioblogosfera23 (Maness, 2007) e (Torres-Salinas & Cabezas-Clavijo, 2008). A atitude dos profissionais da informao tambm ter de ser alterada, visto que urgente que se atraiam novos utilizadores, desenvolvendo novos canais de comunicao para que estes permaneam em espaos de interaco e colaborao mtua, opinando, avaliando e acima de tudo participando (Arnal, 2007a). Esta filosofia um importante passo para manter e aumentar o nmero de utilizadores de uma biblioteca, e so os profissionais da informao os primeiros a trabalhar neste sentido (Alvim, 2007).
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Blogues escritos por bibliotecrios.
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Arnal (2008) recorda que a Biblioteca 2.0 no trata apenas de implementar as ferramentas da Web 2.0, mas tambm que estas devem ter uma atitude para os utilizadores que passe por os convidar a participar na criao de servios, por meio de uma colaborao bidireccional ao invs do modo tradicional. Neste sentido de mudana, Coyle (2007) reala o facto de os catlogos deixarem de ser o centro das bibliotecas enquanto ferramenta de informao, mas o centro ser agora a colaborao, pelo que para Stephens (2007) a Biblioteca 2.0 no apenas a aplicao das ferramentas Web 2.0 ao servio da biblioteca, mas tambm a aplicao da sua filosofia e conceitos em que o utilizador agora o centro, quebrando as barreiras tradicionais da biblioteca. O conceito (da Biblioteca) uma evoluo da situao da biblioteca na sociedade de informao, acrescenta sua faceta de mediadora da informao, a faceta de meio de comunicao. (Alvim, 2007, p. 4). Casey e Savastinuk (2007) reforam esta ideia ao apontar que nenhuma biblioteca pode ter sucesso se no tiver o utilizador como prioridade.
2.2.1. OPAC 2.0

O Online Public Access Catalog (OPAC) uma base de dados online que contem o catlogo de
uma ou de um grupo de bibliotecas, que permite conhecer a localizao fsica de determinado item. O OPAC por natureza um local muito fechado em si mesmo, demasiadamente ligado aos Sistemas de Gesto de Bases de Dados (SGBD), e que necessrio dar conta da sua existncia e das suas potencialidades comunidade acadmica. Com a evoluo das TIC a recuperao da informao nas pginas na Internet feita de um modo mais fcil e intuitivo, pelo que no caso das pginas online das bibliotecas passa-se uma situao semelhante. Os prprios Sistemas Integrados de Gesto de Bibliotecas (SIGB), de modo proprietrio ou de cdigo livre, tm tido actualizaes para que sejam cada vez mais intuitivos para quem faz a recuperao da informao, quer seja o utilizador ou o profissional da informao. Comea ento a surgir o OPAC 2.0 ou OPAC Social que agrega as funcionalidades do software social, aplicando os conceitos e tecnologias da Web 2.0. Existem vrios modelos de OPAC 2.0 (Arnal, 2007b). Entre os quais destacam-se:
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Os SIGB que comeam a permitir por exemplo que os utilizadores coloquem informaes e opinies sobre os itens do catlogo. O mais conhecido ser o WorldCat (www.worldcat.org). A autora d alguns exemplos de outros OPAC que so agora OPAC Social e as suas funcionalidades; OPAC externos aos SIGB, que para alm da caracterstica de catlogos de bibliotecas, permitem a pesquisa (ou compra) de livros, peridicos ou outros formatos, prvisualizaes pelo Google, ou ainda artigos em texto integral (www.lib.ncsu.edu); OPAC construdos com software social. Um desses exemplos o WPOPAC que usa o software WordPress e que d ao catlogo uma estrutura (e funcionalidades) de um Blogue. Arnal (2008), chega a sugerir propostas de templates para cada objectivo, pesquisa, resultados e apresentao dos registos bibliogrficos. Outros exemplos de OPAC 2.0 so os catlogos bibliogrficos sociais baseados no conceito do Bookmarking Social. Aplicaes como o Librarything (http://pt.librarything.com) ou o Shelfari (www.shelfari.com) so exemplos de sites de catalogao social em que os utilizadores criam os seus prprios termos de indexao, partilham, recomendam e discutem sobre livros e no s. O OPAC 2.0 permite que os utilizadores possam colocar as suas prprias tags, pontuaes e comentrios aos registos bibliogrficos, assim como adicion-los aos seus favoritos ou ainda partilh-los por meio de outras aplicaes Web 2.0. Permite tambm que os resultados da pesquisa apaream conforme os critrios que o utilizador pretenda e no apenas pelos mais comuns, tais como pelas suas prprias tags, pela sua rede de recomendaes, de preferncias semelhantes de outros utilizadores, etc as potencialidades so imensas (Macias Gonzalez & Prez Casas, 2008). No fundo o aproveitamento do conceito da inteligncia colectiva nos OPAC (Arnal, 2007b). De facto, como refere esta autora, as expectativas que os utilizadores possuem com os OPAC, e pela sua participao noutras aplicaes, estimulam a partilha da informao coagindo de certo modo as bibliotecas a estabelecer estas novas caractersticas nos seus OPAC. As bibliotecas acadmicas esto numa situao vantajosa em que podero utilizar este paradigma em seu prprio proveito. Para alm das capacidades que os utilizadores tm desenvolvido pela Web 2.0 no que toca recuperao de informao, tm agora tambm as expectativas mais elevadas relativamente s potencialidades das bibliotecas, e que os OPAC devem acompanhar (Johnson & Craven,
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2010). Casey e Savastinuk (2007, como citados em Arnal 2009b, p. 22) referem que quanto mais os utilizadores se habituarem a ferramentas como o Google e ao Comrcio Electrnico, mais observaro o OPAC como um local antiquado. Arnal d ainda alguns exemplos de casos de sucesso do OPAC 2.0 em bibliotecas acadmicas espanholas. L.B. Cohen (2007), por meio de um estudo de caso numa biblioteca sueca em que so aplicados os conceitos da Web 2.0 nessa biblioteca, refere logo que sem a abertura da biblioteca para tal, muitos dos objectivos propostos no sero possveis. Nesse estudo de caso, que se baseou num projecto de renovao do prprio site da biblioteca, dotando-o de novas valncias, questionado quais as ferramentas que os utilizadores pretendem ver no OPAC da sua biblioteca, ao que a integrao do OPAC no site da biblioteca a resposta que obtm mais resultados. Crowfard (2006) e Macias Gonzlez e Prez Casas (2008) sublinham inclusivamente o facto de serem os prprios utilizadores a participar e a alimentar o OPAC de uma biblioteca como forma de satisfazerem as suas prprias necessidades, servindo de complemento aos descritores normalizados ou controlo de autoridades.24 Assim, uma das principais valncias de um OPAC 2.0 permitir que os resultados quando no disponveis em determinada biblioteca, possa dar a conhecer em que locais, virtuais ou no, a obra se encontra, quer para consulta ou emprstimo a partir de outra biblioteca, quer para venda, por exemplo pela Amazon. Isto possvel em virtude do protocolo Z39.5025. Este protocolo igualmente bastante usado nos sites de catalogao social. Kim e Abbas (2010), num estudo sobre as funcionalidades adoptadas nalgumas bibliotecas acadmicas falam sobre a importncia que as tags da comunidade acadmica podem ter para um OPAC de uma biblioteca, em que indicado que 13 em cada 17 bibliotecas acadmicas disponibilizam no seu site a funcionalidade de poder atribuir tags aos recursos bibliogrficos, podendo aquelas ser vistas no OPAC das bibliotecas. Redden (2010), num artigo sobre de que forma as bibliotecas acadmicas podem tirar partido das potencialidades do Bookmarking Social, integrando-as nos OPAC, refere como a Librarything pode ser considerada uma aplicao de catalogao e ela prpria ser um OPAC, ao permitir pesquisa de tags, recomendaes de livros, crticas e avaliaes, podendo estas ser realizadas pelos prprios utilizadores. Permite ainda ao utilizador pesquisar na Amazon ou
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Tcnicas de classificao e indexao numa biblioteca. Protocolo internacional que permite pesquisa e recuperao de informao em redes de computadores distribudos.
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Biblioteca do Congresso, assim como em vrias bibliotecas por todo o mundo. Redden denomina estes OPAC de SOPAC (Social OPAC).
2.3. Biblioteca Acadmica 2.0

Este captulo trata sobre o conceito Biblioteca Acadmica 2.0, incidindo em especial sobre a realidade anglo-saxnica uma vez que nela que se pode encontrar a maioria dos estudos sobre esta temtica, ainda que j se comece a conhecer alguma bibliografia nacional sobre o tema. oportuno referir que o captulo foca-se particularmente no estudo de Michael Habib em 2006, uma vez que este autor do conceito, e uma das maiores referncias sobre a Biblioteca Acadmica 2.0. O papel das Bibliotecas Acadmicas tem vindo a ser discutido acentuadamente na ltima dcada, particularmente na sua relao com as TIC. Lemos e Macedo (2003), Rodrigues et al. (2007) e Amante (2007), consideram que estas deixam de existir enquanto espaos para arrumar as coleces nos mais variados suportes fsicos e passam a ser essencialmente espaos de aprendizagem. Curiosamente em muitos pases a construo das novas bibliotecas tem j esse factor em conta, at por que as TIC permitem ao utilizador usufruir de muita da informao existente sem necessidade de se deslocar aos edifcios. Barbosa et al. (2004) menciona o facto da era digital revolucionar as actividades das Bibliotecas, das Universidades e Politcnicos, pblicos e privados, e que por tudo isso h que apostar claramente na formao dos leitores e utilizadores para poder existir uma boa adequao a esta nova realidade, ao qual as bibliotecas devero desempenhar um papel importante, entre as quais as bibliotecas acadmicas. Ideia que tem vindo a ser repetida ao longo dos anos e mais uma vez recentemente assinalada por James Neal sobre a relao das bibliotecas de ensino superior com as TIC, so os factores como a mutabilidade; a participao e a fertilidade. A mutabilidade como versatilidade dos colaboradores e das instituies na troca e partilha da informao; participao real e efectiva dos agentes e fertilidade como fruto da relao entre os utilizadores e as bibliotecas, com resultados prticos na formao e educao (Neal 2011). De referir que James Neal talvez uma das grandes vozes de referncia no papel que as TIC desempenham nas bibliotecas de ensino superior nos EUA.
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O primeiro autor a usar a expresso Biblioteca Acadmica 2.0 Michael Habib, na sua tese de mestrado Toward academic library 2.0: development and application of a library 2.0 methodology em 2006. O termo depois reforado por Meredith Farkas, numa apresentao em Novembro de 2007 na Universidade de Berkeley, Building Academic Library 2.0.26 O estudo de Habib tem como principal objectivo saber como os alunos de licenciatura usam os servios Web 2.0 por meio das bibliotecas das suas instituies, local privilegiado para fomentar estes conceitos, porque esta populao estudantil faz parte da gerao conhecida como millennials, e at porque muitas universidades usam novas ferramentas como o BlackBoard27 (www.blackboard.com), que so plataformas de aprendizagem, que podem servir entre outros aspectos para o funcionamento e pesquisa dos programas por meio da consulta e colaborao online. No raras vezes j se tem discutido sobre o futuro das bibliotecas, e em como as Novas Tecnologias da Informao e Comunicao vo afectar esse futuro. Ser a morte anunciada das bibliotecas tal como as conhecemos? Habib assinala claramente que no. Apenas os servios e o modo como so servidos se esto a alterar, nomeadamente quatro desses servios: a simples leitura presencial, o emprstimo, o servio de apoio tcnico e o de cariz social. O autor indica no seu trabalho que os novos servios utilizados pelas bibliotecas tm como base a Web 2.0, perfazendo-se naquilo a que se denomina de Bibliotecas 2.0. Este novo paradigma afecta os utilizadores, as instituies e os prprios profissionais da informao, alis, uma das concluses a que chega Habib, a da redefinio dos saberes do bibliotecrio. Outro factor interessante que Habib curiosamente destaca que os caloiros rapidamente se integram no conceito Read/Write Web, uma vez que j trazem um background com eles. Como mostra um estudo de Fred Stutzman, em 2005 os caloiros da Universidade da Carolina do Norte, 85% tm conta no Facebook, e que no final do 1 semestre o nmero aumenta para 94% (Habib, 2006). O mesmo estudo indica que o Facebook acaba por ajudar na integrao dos estudantes. Habib prope ento um modelo em que coloca a Biblioteca no centro da vida acadmica e social, com a separao entre os espaos fsico e virtual, em que se pode sociabilizar enquanto se estuda e trabalha assim como pode ser pela biblioteca que o estudante cruza a vida social e acadmica. A Biblioteca Acadmica 2.0 pode tambm oferecer espaos virtuais de
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Vdeo poder ser visto no Blogue da autora em: http://meredith.wolfwater.com/wordpress/2007/11/26/building-academiclibrary-20-video 27 Sistema de Gesto da Aprendizagem online, tal como o mais conhecido Moodle.
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estudo, servios de referncia online que assistem o estudo e o estudante. A biblioteca oferece espaos como laboratrios de estudo, bares, catlogos de livre acesso, que podem ser fsicos ou virtuais, levando ao progressivo desaparecimento da barreira entre eles.
2.3.1. Estudos de Caso

Notam Ross e Seenyey (2008) e Farkas (2007) a perda de influncia e a concorrncia que as bibliotecas acadmicas enfrentam, dando o exemplo que a comunidade acadmica ignora cada vez mais as bibliotecas para conseguir a informao pretendida e que estas deixam de ser ilhas de informao, fazendo agora parte do grande caudal de informao presente na Internet, e concretamente a impossibilidade de ignorar a Web 2.0 nos seus servios. Existem hoje alguns estudos que analisam a influncia da Web 2.0 nas bibliotecas acadmicas, ou em que medida as variadas ferramentas so aplicadas. Liu (2008) e Gardner, Juricek e Xu (2008) analisam os sites das bibliotecas acadmicas no contexto da Web 2.0, recomendando a ferramentas integradas que espelhem os conceitos da Web como plataforma, Inteligncia Colectiva, ou relatos das experincias dos utilizadores. Burhanna, Seeholzer e Salem (2009) mostram que os estudantes so no entanto menos expeditos no seu uso das ferramentas Web 2.0 daquilo que se julga. Talvez a obra mais aprofundada sobre a implementao da Web 2.0 nas Bibliotecas Acadmicas seja Library 2.0: Iniciatives in Academic Libraries coordenada por Laura B. Cohen em 2007, em que a autora por meio de doze estudos de caso aplica vrios conceitos e ferramentas Web 2.0 (desde a implementao do Facebook, Second Life, de Wiki, Blogues ou IM) em vrias bibliotecas acadmicas, propondo no mesmo mbito futuros projectos para as mesmas. McManus (2009) d conta que desde 2003 na Wake Forest University, os estudantes comeam a substituir e a alterar os hbitos de pesquisa, substituindo a pesquisa tradicional pela electrnica, comeando tambm a afastar-se da biblioteca da sua universidade. Por via disso em 2007 esta universidade e fazendo parte de um programa de literacia sobre a biblioteca, resolveu apostar na Web 2.0, pela criao de um wiki, Flickr, ou de Bookmarking Social. Os resultados revelam que usando estes canais, os estudantes apreendem mais conhecimento e informao. Um outro estudo de caso, neste caso na George Washington University, mostra que o canal para o servio de referncia preferido dos estudantes passa pela utilizao do
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Instant Messenging. Outro canal de comunicao que McManus (2009) refere a utilizao da rede social Facebook, que aumenta os nveis de interaco do estudante com a sua biblioteca, permitindo ainda aumentar a sua literacia e colaborao. Farkas (2007) analisa as diferenas entre as bibliotecas acadmicas desde h 15 anos, em que por vezes seriam dos nicos locais a possibilitar aos alunos fazer investigao, e que isso se veio a alterar com a possibilidade da pesquisa online, mas que o propsito da oferta para investigao se mantm, ainda que por diferentes canais, entre os quais a Web 2.0. Kroski (2008) exemplifica-o com aplicaes como Citeulike, Connotea, Zotero, Complore ou Bibsonomy, que facilitam a organizao da pesquisa acadmica. Wilson (2009), com o auxlio de um inqurito a estudantes da Ohio University Alden, analisa a importncia dos diversos recursos electrnicos e das ferramentas Web 2.0 na biblioteca dessa instituio. J Chua e Goh (2010) traam uma comparao entre as bibliotecas norte-americanas e as europeias e asiticas, em que referido que as primeiras parecem ser mais adeptas da utilizao das aplicaes de partilha, sobretudo IM e Redes Sociais. Kim e Abbas (2010) destacam as diferenas entre os tipos de aplicaes e o seu uso nas bibliotecas acadmicas ao passo que Tripathi e Kumar (2010) destacam o envolvimento que a Biblioteca 2.0 traz ao utilizador na sua relao com a biblioteca. Por outro lado, curiosamente Sennyey, Ross e Mills (2009) referem que os novos servios da biblioteca se alargam a uma rede maior do que a dos seus utilizadores comuns. Ainda na opinio destes autores, cada biblioteca deve dar nfase a uma rea de especializao ou promoo de um eventual esplio ou coleces que tenha em sua posse. Habib (2006) lembra algumas formas das bibliotecas acadmicas transformarem conceitos Web 2.0 para o seu uso prprio, fazendo um paralelismo com o que a Amazon faz. O exemplo o de colocar nos catlogos online informao sobre os comportamentos, ratings e comentrios de quem faz a pesquisa, ou dando a informao de que quem consultou o livro x tambm consultou y e z. Habib ressalva no entanto a necessidade de existir informao sobre estas prticas, mais concretamente sobre a privacidade dos utilizadores. Para resultar, prope que cada aluno tenha um perfil online, e que desse modo possa controlar todas as suas aces, aceder a registos acadmicos e a plataformas de aprendizagem como o Blackboard, ter acesso e registar as suas sugestes e comportamentos nos catlogos online da biblioteca com ligaes ao OPAC, bases de dados, e mesmo lojas online como a Amazon, etc.
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Bejune (2008) elabora um inqurito a 123 bibliotecas da Association Researsh Libraries (ARL), em que faz uma anlise do uso das ferramentas Web 2.0 nas suas bibliotecas em que se conclui que existe um notrio aumento do seu uso. A ttulo de exemplo, as bibliotecasmembro da ARL, de 1996 para 2008 passam de 2 para 63 a usar essas aplicaes Web 2.0. Em 2010 a biblioteca um local onde os utilizadores criam o seu prprio ambiente, em que se acede informao mas tambm em que so produzidos contedos. Os utilizadores esto onde est a informao, onde esto os novos recursos e contedos, que devem estar dispostos de um modo aprazvel e de fcil utilizao para recolha de informao (American University Library, 2010). Esta comunicao e partilha de contedos entre a biblioteca e o utilizador agora uma realidade. A biblioteca fornece servios por meio do seu site e possibilita que os utilizadores sejam parte integrante das suas actividades, permitindo que cataloguem (bookmarking social e folksnomia) ou comentem (software social) (Kim & Abbas, 2010). Ainda assim existe uma separao sobre as aplicaes Web 2.0 que tm mais iniciativa por parte dos utilizadores (Boomarking Social), e aquelas que envolvem uma maior iniciativa por parte da biblioteca (Feeds RSS, Podcasts) (Kim & Abbas, 2010). A ttulo de exemplo, na biblioteca da Universidade de Oklahoma nos Estados Unidos o utilizador pode parametrizar a pgina de pesquisa da biblioteca adicionando aplicaes que o ajudem nessa mesma pesquisa desde que estas se liguem pgina pelo seu perfil. Relativamente utilizao do Bookmarking Social, e nomeadamente nos OPAC, tem-se visto as bibliotecas acadmicas a permitirem esta funcionalidade. No estudo de Kim e Abbas (2010), constata-se que 76% dos sites das bibliotecas acadmicas permitem a utilizao do Bookmarking Social. Sobre os wikis verifica-se que raramente so aplicados nas Bibliotecas Acadmicas, e que a sua utilizao faz-se maioritariamente na colaborao entre bibliotecas e os seus profissionais (Kim & Abbas, 2010). No que diz respeito aos Blogues, estes autores sublinham o seu potencial no uso em bibliotecas acadmicas, como a publicao de notcias disponveis tambm pelos Feeds RSS- crticas de livros ou a simples promoo dos recursos da biblioteca, o mesmo se passando com as Redes Sociais, como no caso do uso do Twitter por parte das bibliotecas do MIT. O IM pode ser utilizado em bibliotecas de ensino superior em especial para o acesso ao servio de referncia, aquisio de recursos, vrias informaes sobre o funcionamento da biblioteca e ainda poder servir para facilitar a interaco entre os utilizadores. (Tripathi & Kumar, 2010). McManus (2009) refora tambm a ideia de que este servio pode reforar a literacia de
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informao pelo uso de mashups, em que o IM uma das aplicaes, assim como aumentar a participao em ambiente de aprendizagem. Algumas bibliotecas utilizam um multiprotocolo para que se permita ao utilizador entrar em contacto com o bibliotecrio sem ter a necessidade de instalao de um diferente programa, para alm daquele que costuma utilizar para habitualmente. Um dos programas para o efeito mais utilizado pelas bibliotecas o Meebo (http://www.meebo.com) (Farkas, 2007) (Redden, 2010). Bradley (2007) indica um link28 em que apresentada uma lista de quais as bibliotecas que utilizam o IM como servio de referncia, na sua grande parte bibliotecas acadmicas, mas que no contempla Portugal. Este autor lembra tambm a importncia das limitaes de uma instituio em aplicar um servio deste tipo, desde logo sobre a disponibilidade do bibliotecrio ou sobre a sua preparao para responder atempadamente s questes. Chama-se tambm a ateno para a importncia da rapidez de (boa) resposta do bibliotecrio de servio, assim como se sugere uma etiqueta IM resultando em boas prticas profissionais previamente estabelecidas (L.B. Cohen, 2007).
2.4. O Papel do Profissional da Informao

Importa agora saber mais detalhadamente qual o papel que o profissional da informao tem face a todo um novo paradigma, podendo existir a necessidade das suas funes se terem de alterar face a todos estes novos conceitos. este profissional muitas vezes o elo de ligao entre o utilizador e a informao, quer esta seja disponibilizada mediante suporte fsico ou sob suporte digital, por meio de bases de dados ou de outros tipos de recursos. Urge ento perguntar qual o papel que o profissional da informao poder e/ou dever desempenhar nesta nova realidade, sendo certo que para acompanhar este processo evolutivo sero necessrias novas estruturas, fsicas e organizacionais. Desde logo um dos aspectos mais importantes a ter em conta a formao. Tal como estes profissionais devem rever os seus mtodos para conseguir eficincia, tambm o topo do organograma das bibliotecas acadmicas deve rever a sua posio face aco destes profissionais. Deve existir reforo na formao, para que se combine o conhecimento tradicional com o conhecimento em TIC, e ainda curiosidade intelectual interdisciplinar, sem medo de aplicar os seus conhecimentos em
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http://libsuccess.org/index.php?title=Libraries_Using_IM_Reference
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novos desafios (Wawrzaszek & Wedaman, 2008). De realar que embora algum tipo de formaes coordenadas pelo bibliotecrio se dirija especialmente ao estudante, poder ser direccionado tambm para docentes e investigadores que tenham essa necessidade, nomeadamente nos recursos cientficos de maior especificidade e em que so exigidos critrios mais apertados de seleco e recolha de informao. Actualmente a informao surge de todos os ngulos, pelo que necessria uma filtragem da mesma. Essa filtragem tende a capacitar o profissional a escolher a informao mais adequada ao seu contexto de trabalho, o que no enquadramento universitrio se torna imperioso, mediante critrios de seleco que lhe permita adquirir, entender, transformar se necessrio e difundir informao gerando novos conhecimentos. As suas actividades actualmente direccionam-se muitas das vezes em acervos fixos, dados, informaes, sons e imagens contidos em bases de dados e nos catlogos digitalizados e disponveis na Internet. O profissional da informao idealmente deve procurar ter domnio sobre algumas das TIC, como a Web 2.0, a imagem, reconhecimento de caracteres pticos, catalogao e metadados, tecnologia de indexao e as mais variadas bases de dados, desenho de interfaces grficas, programao, tecnologia de rede e controlo de projectos, OPAC 2.0, e tudo isto na ptica do utilizador. Deve ainda trabalhar a informao, interpretando dados, transformando-os em conhecimento para a tomada de decises na organizao. Espera-se tambm do bibliotecrio uma atitude profissional, pr-activa, que o posicione com destaque como especialista da informao que , e como "empresrio" no contexto da Sociedade da Informao. Espera-se dele tambm uma atitude de vigilncia com o bem pblico e com o desenvolvimento e disseminao dos contedos de informao. O que se espera do bibliotecrio a criao e orientao de informao em tempo real. (Gomes, Melo & Santos, 2006). A literatura destaca tambm que apesar de se poder supor o contrrio, que a maior parte dos alunos chega universidade sem ter adquirido as competncias elementares de pesquisa, seleco e recolha de informao, ainda que tenha conhecimentos sobre o uso das novas tecnologias, e nomeadamente sobre os conceitos da Web 2.0, o que no necessariamente equivalente, poder necessitar da ajuda do bibliotecrio. O debate centra-se em ltima anlise, na definio do papel que os bibliotecrios desempenham no processo educativo e qual o contributo da biblioteca para a aprendizagem, no uso da biblioteca como parte da sala
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de aula, fazendo-se a seguinte viagem: da antiga figura do professor-bibliotecrio advoga-se agora a do bibliotecrio-professor (Pacheco, 2007). Lay e Turban (2008 como citados em Chua & Goh, 2010, p. 204) referem que as bibliotecas acadmicas devem procurar o caminho para implementar os modernos servios de informao em vez dos tradicionais servios. Esta afirmao confere um estado de mudana existente em torno desta temtica, e que bastante visvel e que deve ser compreendida. Esta transformao no possvel sem a alterao da funo tradicional do bibliotecrio. Este ter de ser o primeiro a assumir a mudana, ter de liderar novos processos estando preparado para os mesmos para que possa desempenhar um bom servio, seja para tomar decises, gerir a informao ou de informar e ajudar os utilizadores das bibliotecas, podendo fazer uso das aplicaes Web 2.0 que tem ao seu dispor. neste aspecto que Amante (2007, p. 1) concretamente a este tipo de organizaes refere que os bibliotecrios devem expandir a sua esfera de interveno, abraando novas funes/responsabilidades. Esta autora aponta para a gesto das coleces e prestao de servios de informao, assim como em domnios em que habitualmente as competncias destes profissionais so pouco reconhecidas: tecnologias da informao; investigao; ensino/formao e edio. Ainda relativo a este tema, Rodrigues e Crespo (2006) vm de encontro ao que j foi mencionado acima, introduzindo tambm a hiptese do abandono dos horrios rgidos que a biblioteca impe. Este ltimo aspecto j uma necessidade, uma vez que os estudantes utilizam cada vez menos as bibliotecas, mesmo quando procuram monografias ou peridicos uma vez que o utilizador pode ter acesso representao desses documentos fora da biblioteca. No se pode tambm descurar a necessidade de conhecimento que os profissionais tero ter sobre as redes virtuais mais divulgadas, integr-las nas bibliotecas para existir uma maior dinamizao e interaco tambm virtual, tendo como objectivo a integrao real na biblioteca por parte do aluno. Um dos caminhos para atingir esta meta o bibliotecrio ser mediador dos novos conceitos e dos novos contedos. No fundo, o profissional parte integrante neste processo podendo inclusivamente ser um factor de fortalecimento da biblioteca ao aumentar as suas competncias profissionais e tcnicas, tais como a interaco com os utilizadores, estilos de comunicao, ou mesmo tcnicas de marketing, acabam por fortalecer a biblioteca. Todos estes factores podem ser bem explorados pelas potencialidades das ferramentas da Web 2.0.
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Para alargar o estudo sobre o papel a desempenhar pelo bibliotecrio nas bibliotecas de ensino superior, a ACRL, uma das instituies mais importantes em nvel de bibliotecas de ensino superior dos EUA, em 2007 elaborou um relatrio em que analisa algumas das metas a atingir, destacando a crescente procura por parte dos alunos na representao electrnica dos documentos que as bibliotecas detm, transformando esse ponto num claro indicador do sucesso da biblioteca e por sua vez da Universidade; o crescente debate sobre a propriedade intelectual desses documentos; ou ainda a educao superior, vista cada vez mais como um negcio, que tende a substituir cada vez mais a noo de utilizadores por clientes, exigindo-se assim um maior grau de satisfao e que perfaz uma maior competitividade entre os institutos superiores. Noutra perspectiva, relativamente relao entre o bibliotecrio e o docente, Kotter (1999 como citado em Amante, 2007, p. 4), analisa a importncia da parceria entre estes em prol da aco educativa, em que existe por vezes um distanciamento motivado por fracas expectativas por parte dos docentes em relao biblioteca e aos seus profissionais, no conseguindo fazer uma separao entre as partes; poucos contactos; a no recorrncia aos bibliotecrios por parte dos docentes, etc. O objectivo primordial do docente e do bibliotecrio o mesmo: o aluno. Assim, algumas medidas devem ser implementadas, tais como o uso da biblioteca por parte dos docentes, em nvel pessoal e profissional, permitindo o envolvimento do aluno com a biblioteca (trabalho este que ter de vir certamente de nveis anteriores de escolaridade); aces de formao promovidas por ambas as partes, etc. Holtze e Mestre (2001 e 2002 como citados por Amante, 2007, p. 7) chegam mesmo a propor algumas medidas bastante concretas, a saber: assistir a eventos da iniciativa dos departamentos (incio do ano lectivo), ou da iniciativa de outros rgos da escola; divulgar as actividades da biblioteca em publicaes da Universidade; desenvolver actividades que dem visibilidade ao trabalho dos docentes (ex: livro do ms); cultivar a relao com os professores que j utilizam a biblioteca, visto que podem ser os melhores defensores da mesma; ou criar um Guia da Biblioteca para os docentes com a informao essencial, etc..
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Existe hoje a preocupao e at necessidade de uma colaborao entre o corpo docente e a biblioteca, de conhecer a percepo que os professores tm do lugar da biblioteca na formao dos alunos, melhorando os ambientes tradicionais de ensino, combatendo deste modo a relutncia do corpo docente em prescindir de tempo e de espao lectivos a favor de programas de formao em literacia da informao (Pacheco, 2004). A autora sugere tambm que internacionalmente, esta prtica comum, uma vez que os programas de formao de utilizadores possuem uma estrutura oficial definida nestes moldes, ao passo que em Portugal esta realidade distinta visto que a formao de utilizadores na biblioteca parece ter um carcter facultativo e no directamente relacionado com o currculo. Graves, Xiong e Park (2008) no seu estudo apontam mesmo para a crescente relao entre os bibliotecrios escolares e os de ensino superior com os alunos, em que estes nos ltimos anos tm reconhecido a importncia destes profissionais, assim como reconhecem a importncia das bibliotecas nos ambientes escolares.
3. Mtodos de Investigao
Este captulo aborda algumas das teorias sobre mtodos e abordagens de investigao, procurando fazer o respectivo enquadramento para este trabalho. Numa primeira anlise, os mtodos de investigao para este trabalho passam por conhecer qual o estado da arte pela reviso de literatura, assim como analisar questionrios j realizados em nvel internacional, para que se consigam identificar os potenciais objectivos do trabalho, de modo a que se possam definir as melhores abordagens na recolha dos dados por meio de um inqurito em contexto nacional. Nos ltimos tempos tem sido escrita nos mais variados suportes, e mesmo publicada, alguma informao sobre Web 2.0 e tambm sobre Biblioteca 2.0. J o conceito Biblioteca Acadmica 2.0, particularmente em Portugal no tem sido alvo de anlise, por isso, em razo da natureza da proposta de trabalho, pretende-se que esta seja uma pesquisa original ou que possa contribuir para o tema. O inqurito por questionrio foi a opo escolhida como principal ferramenta de recolha de dados em detrimento da entrevista, sobretudo em virtude de limitaes espcio-temporais.
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So vrios os autores que escrevem sobre os mais variados mtodos de investigao, e mais concretamente sobre mtodos de recolha de dados quantitativos como so os inquritos realizados por questionrios. Obras como a de Bell (2003), M. M. Hill e A. B. Hill (2009), Silva e Meneses (2001), Ghiglione e Matalon (1993), Ketele e Roegiers (1999) ou Foddy (2002) so exemplos disso.
3.1. Algumas Teorias

Ao procurar no dicionrio o significado da palavra mtodo, aparece a seguinte definio: Processo racional para chegar ao conhecimento ou demonstrao da verdade..29 Para que seja alcanada essa verdade dever existir uma pesquisa sobre quais os mtodos a aplicar que se adaptem quer ao tema do trabalho, quer aos seus objectivos, mediante o cruzamento de mais do que uma abordagem de investigao. Alis, como demonstrado por Bodgan e Biklen (1994), os tericos da educao ainda discutem sobre as diferenas entre a investigao quantitativa e qualitativa e se as duas podem e devem ser articuladas. A investigao qualitativa, conforme referem Bogdan e Biklen (1994), surgiu no final do sculo XIX e incio do sculo XX, atingindo o seu apogeu nas dcadas de 1960 e 1970 por via de novos estudos e sua divulgao. Segundo estes autores, a investigao qualitativa tem na sua essncia cinco caractersticas: 1. A fonte directa dos dados o ambiente natural pelo que o investigador o principal agente na recolha desses mesmos dados; 2. Os dados so essencialmente de carcter descritivo; 3. Os investigadores interessam-se mais pelo processo em si do que pelos resultados; 4. A anlise dos dados feita de forma indutiva, e 5. O investigador tenta compreender o significado que os participantes atribuem s suas experincias.
Por outro lado a investigao baseada em mtodos quantitativos tem o intuito de explicar, controlar e predizer. Os instrumentos utilizados pelo mtodo quantitativo garantem a objectividade, estratgias fixas e inalterveis. Patton (1990, como citado em Calixto, 2001, p.
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PRIBERAM Dicionrio on-line http://www.priberam.pt/DLPO/default.aspx
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35) refere que os mtodos quantitativos requerem medidas estandardizadas de modo a que as diferentes perspectivas dos respondentes caibam num limite de questes pr-determinadas.
3.2. Recolha de Dados

O inqurito por questionrio um dos instrumentos de recolha de dados para a abordagem quantitativa. A sua elaborao deve ser um processo rigoroso, uma vez que dele depende a medio da maioria das variveis da investigao, pelo que, antes da sua elaborao necessrio definir: (M. M. Hill & A. B. Hill, 2009). Os tipos de perguntas a fazer; Os tipos de respostas adequados; As escalas de medidas a utilizar, e Os mtodos para anlise de dados.
Dependendo do tipo de investigao que se pretenda realizar, ser necessria uma adequao dos instrumentos de recolha de dados, existindo vantagens e desvantagens em todos eles. Algumas das vantagens do inqurito por questionrio so a possibilidade de ser administrado a uma amostra representativa da populao em estudo, a garantia de anonimato, ou a possibilidade de o respondente escolher o momento adequado para responder, no implicando resposta imediata. Relativamente s desvantagens, por vezes s se garante eficcia se aplicado a populaes com alguma homogeneidade, s aplicvel a indivduos alfabetizados e sem dificuldades de compreenso escrita e pode perturbar a informao que se quer individualizada, caso o inquirido responda em grupo (M. M. Hill & A. B. Hill, 2009). pois mediante uma abordagem quantitativa que este estudo maioritariamente efectuado, mediante a aplicao de um inqurito por meio de um questionrio. No que diz respeito s fontes de investigao, elas so primrias e secundrias. Primria porque a informao extrada de inqurito a pessoas que intervm directamente no instrumento de estudo, na sua grande maioria Estudantes, Docentes, Investigadores e Profissionais da Informao que exercem a sua actividade em Bibliotecas de Instituies de Ensino Superior em Portugal. Secundria porque no fonte original de dados, oferecem
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informao importante: livros, artigos ou outro tipo de documentos em qualquer suporte, bases de dados, etc.
3.3. O Inqurito
O inqurito por questionrio Consiste em colocar a um conjunto de inquiridos, geralmente representativo de uma populao, uma srie de perguntas relativas sua situao social *+ s suas expectativas, ao seu nvel de conhecimentos ou de uma conscincia de um acontecimento ou de um problema, ou ainda sobre qualquer ponto que interesse os investigadores. (Quivy & Campenhoudt, 2005, p. 188). Convm ainda referir que como mtodo de pesquisa efectuado na Internet, o inqurito online o mais praticado (Hewson, Yule, Laurent & Vogel, 2003). Foi objectivo visar a participao do maior nmero possvel de respondentes, correspondendo na sua essncia a alunos, docentes, investigadores e tcnicos de informao e documentao no seio das Universidades e Institutos Politcnicos, podendo ser de carcter Pblico ou Privado, permitindo deste modo conhecer e analisar como a Web 2.0 est presente no tipo de bibliotecas de instituies acima descritas, no ponto de vista do grupo dos respondentes tambm supra-citados. So vrios os autores que escrevem sobre inquritos por questionrios, os seus mtodos de elaborao, quais as melhores tcnicas, as vantagens ou desvantagens, etc. No aprofundando o tema em demasia, existem algumas tcnicas que podero ser consideradas determinantes. Assim, de sublinhar que as primeiras questes so muito importantes. Possibilitam saber desde logo se o respondente se enquadra no perfil pretendido, permitindo o investigador dar a conhecer ao respondente o mbito da matria a questionar, pelo que as questes devem ter um particular cuidado, possibilitando nesta fase a familiarizao do respondente com o questionrio (Ghiglione & Matalon, 1993). Na elaborao de um questionrio devem existir duas categorias de questes: aquelas que se debruam sobre os factos e aquelas que se debruam sobre opinies, atitudes, preferncias, etc. Ghiglione e Maralon (2003, como citado em Freixo, 2009, p. 198) A utilizao de questionrios para fins de investigao uma tcnica bastante usada, mas que nos ltimos anos com a emergncia das tecnologias de informao e comunicao, tem crescido exponencialmente pela possibilidade de serem aplicados online, sendo comummente
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apelidados de e-surveys, pelo que a realizao de questionrios em papel deixa de ser a nica forma de realizar um inqurito. O inqurito online pode ser apresentado por meio de correio electrnico em texto simples ou com alguns grficos, ou baseado em HTML (Hewson, et al., 2003). Qualquer que seja o seu formato, o questionrio apresenta algumas vantagens, como o facto de no ter custos econmicos e ambientais elevados, difuso mais alargada, recolha e organizao da informao facilitada. A principal desvantagem o possvel no preenchimento do inqurito uma vez que o mtodo se torna mais impessoal. Como referem (L. Cohen, Manion, K. Morrison & K. R. B. Morrison, 2007), algumas das vantagens significativas do questionrio online so: Tem custos mais reduzidos do que um inqurito aplicado em papel; Reduz o tempo necessrio sua distribuio e processamento de dados uma vez que os dados podem ser processados automaticamente; Permite uma maior quantidade de participaes; Os questionrios podem ser preenchidos em qualquer altura e em qualquer lugar, desde que exista acesso Internet, etc.
Young e Lundberger (1999, como citados em Silva e Menezes, 2001, p. 34) referem que o questionrio dever ser construdo em blocos temticos obedecendo a uma lgica na elaborao das perguntas. Tendo esta informao como premissa e tendo como base alguns dos questionrios j realizados sobretudo nos EUA, o questionrio relativo ao presente trabalho de investigao est dividido em trs partes. Na primeira constam as questes de caracterizao pessoal, na segunda constam as questes para avaliar o grau de conhecimento do respondente sobre a temtica Web 2.0, e por fim a terceira parte em que se pergunta de que modo a biblioteca que o inquirido utiliza tem presente a Web 2.0, e como feita a utilizao e/ou aproveitamento nas mais variadas aplicaes. neste ltimo bloco que esto as principais questes que assentam e justificam a pesquisa. Optou-se para que o questionrio fosse quase integralmente construdo com perguntas fechadas, com a excepo de uma pergunta aberta. Decidiu-se assim, de modo a facilitar o tratamento estatstico. Segundo a opinio de M. M. Hill e A. B. Hill (2009), um questionrio s com respostas fechadas aplica-se quando existe escassa ou mesmo nenhuma literatura sobre o tema de investigao. A grande diferena entre este tipo de questes e as abertas que o
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inquirido tem de escolher entre opes que esto pr-determinadas, ao passo que nas questes abertas, responde-se por meio das suas prprias palavras. Estas permitem tambm a comparao das respostas entre os vrios casos e variveis e a melhor contextualizao das respostas, ao contrrio das perguntas abertas que podem de facto trazer mais informao, mas para alm da possvel falta de consistncia das respostas, o investigador tem uma tarefa mais longa e trabalhosa que tambm mais arriscada para este tipo de investigao. Existem vrios tipos de questes e de escalas, algumas so: escalas de rcio e de intervalo, em que as opes representam valores numricos, e escalas ordinrias de dois tipos, em que no primeiro o respondente coloca as opes por ordem de preferncia ou importncia, e o segundo em que o respondente avalia apenas um item (M. M. Hill & A. B. Hill, 2009). este ltimo tipo de escala ordinria que sustenta a maior parte do questionrio. Relativamente ao nmero de opes para as perguntas com escala, optou-se usar a de 1 a 5, denominada de Escala de Likert, que composta por cinco nveis, em que cada um deles de igual amplitude e de nmero impar. Esta escolha tem a desvantagem de muitas vezes o respondente optar pela opo do meio (#3), por ser a mais confortvel e no indicar a sua real opinio. Por outro lado tem a vantagem de aumentar o nmero de respostas correctas, ao contrrio do que aconteceria se as opes fossem em nmero par, o que foraria o respondente a dar uma resposta positiva ou negativa, podendo no o satisfazer (M. M. Hill & A. B. Hill, 2009). utilizada tambm a escala de intervalos para a questo sobre a idade e com um intervalo suficiente para abranger um nmero considervel de respondentes, com intervalos de 4 a 6 anos. Outra escala usada a nominal para as questes sobre o nome da instituio ou a ocupao dos respondentes.
3.3.1. Construo do Questionrio

Aps alguma investigao sobre qual o software a aplicar, o escolhido foi o GoogleDocs (formulrios), este software uma aplicao que est disponvel na Internet, sem custos, e que serve para criao de questionrios online. De uma forma simples e intuitiva, permite a consulta rpida dos dados possibilitando ainda a sua passagem de modo automtico para uma folha de clculo. Esta aplicao permite respostas mltiplas, questes abertas, etc., e ainda a utilizao de vrios layouts, arquivando as respostas de forma automtica.
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Sobre o layout, este deve conter uma introduo que explique detalhe sucintamente quais os objectivos do questionrio, assim como ter uma apresentao clara e atraente mediante um design simples de modo a que seja aprazvel para quem responde, e que tenha um aspecto o mais profissional possvel (Hewson et al., 2003).
Figura 1- Layout do Questionrio
Esta aplicao empregou de forma automtica uma hiperligao para o questionrio: https://spreadsheets0.google.com/viewform?formkey=dHNFcTBHaEJnbnhOMmtVNDZ5aUxu WVE6MQ possibilitando ainda a sua incorporao numa pgina ou Blogue na Internet pela utilizao de HTML. O questionrio esteve online entre 7 de Junho e 11 de Julho de 2010, no contando com os 5 dias anteriores a 7 de Junho em que foi colocado um pr-teste num frum online em que existia um nmero considervel de pessoas com as caractersticas para poderem responder, na sua essncia estudantes do Ensino Superior:
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http://www.metalunderground.org/viewtopic.php?f=2&t=32393&hilit=biblioteca Como indicado por Bell (2003) deve ser anunciada a data limite para preenchimento do inqurito, que no dever passar por um perodo demasiado alargado, sob pena da possibilidade de ficar posto de parte ou mesmo esquecido. O tempo inicialmente previsto foi de 3 semanas. Posteriormente foi alargado a quatro semanas, tendo sido enviado novo e-mail. Este processo importante por existir uma percentagem considervel de sucesso de novas respostas (25%) (Zhang, 2000). No caso do presente questionrio essa percentagem correspondeu a 22% de novas respostas aps o envio do 2 e-mail. O questionrio foi composto por trs grupos de questes cuja verso integral se encontra no Anexo 2. No contando com as questes normais da seco da caracterizao que compem o primeiro grupo, tecnicamente foi composto por 15 questes, divididas pelo segundo e terceiro grupo. Assim, o segundo grupo, composto por cinco questes, incide em grande parte sobre o conhecimento que o respondente tem sobre a Web 2.0 e se est registado nas aplicaes apresentadas. O terceiro grupo apresenta 10 questes, e ser porventura aquele que compe o principal objectivo da pesquisa, que passa por dar a conhecer de que modo as bibliotecas das instituies de Ensino Superior em Portugal utilizam, e se utilizam as ferramentas Web 2.0. No fundo os primeiros dois grupos acabam por ser uma preparao para o terceiro, naquilo a que vrios autores chamam de tcnica do funil. No questionrio, na introduo para este grupo de questes, prope-se que o respondente tenha acesso Internet para uma eventual consulta ao Site da sua biblioteca. A questo #6 considera-se fundamental no questionrio, uma vez que se pretende saber pelo respondente se a biblioteca utiliza (ou no) as ferramentas Web 2.0. Se a resposta for negativa ou inconclusiva, pedido ao respondente para que termine por a o questionrio, uma vez que deixa de fazer sentido responder s restantes questes. At a esta questo (inclusive), todas as precedentes so de carcter obrigatrio uma vez que tm o objectivo de analisar o grau de conhecimento do respondente perante a Web 2.0. A partir da questo #7, no existe obrigatoriedade de resposta, at porque interessante conhecer os missing values, que so em si mesmo um importante indicador, e que em caso de percentagem superior a 20% devero ser cuidadamente analisadas (Pestana & Gageiro, 2005). Com excepo da supracitada questo #6, pelos motivos j descritos foi tomada a opo de no se colocar a opo clssica (n sabe/no se aplica). O objectivo analisar apenas as respostas assinaladas, para que se possam retirar da algumas concluses.
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As questes #13 e #14 so apenas dirigidas aos profissionais da informao. Optou-se deste modo, uma vez que importante conhecer a opinio exclusiva destes profissionais, conforme atestado no captulo da reviso de literatura. As hipteses de escolha tiveram como base a reviso de literatura, e um pequeno levantamento realizado a alguns dos sites das bibliotecas acadmicas em Portugal. As aplicaes questionadas diferem ao longo do questionrio, resultando naquelas que se julgam as mais indicadas em cada questo. Tambm a ordem das aplicaes nas questes ainda que parecida no sempre igual como aconselhado por M. M. Hill e A. B. Hill (2009), tendo em vista testar ou apreender a ateno do respondente. Optou-se, como propem Hewson et al. (2003) ou M. M. Hill e A. B. Hill (2009), por se colocar uma pequena introduo no incio do questionrio para informar o respondente da inteno da investigao, confidencialidade do questionrio, o anonimato e apresentao do seu autor. Esta introduo importante, podendo fazer desde logo com que o inquirido responda ou no. No seio do questionrio existem algumas indicaes que tm como objectivo ir auxiliando o respondente, mediante um resumo muito sucinto a explicar o que a Web 2.0 e de certo modo a Biblioteca Acadmica 2.0, para as pessoas que no esto de todo dentro do tema ou que no identificam o conceito. tambm o respondente informado que o tempo previsto de reposta antev-se entre os 5 e os 6 minutos e qual o nmero de questes. No final do questionrio o respondente convidado a deixar o seu e-mail caso esteja interessado em receber o resultado da investigao. Existem algumas regras que precisam de ser respeitadas aquando da elaborao dos inquritos, a saber: clareza no tipo de informao pretendida; assegurar a relevncia das questes; procurar fazer perguntas semi-estruturadas (para comparar resultados) e equilibradas, no colocando demasiadas questes numa s; evitar o uso de critrios ou insinuaes nas questes, para no condicionar os entrevistados; usar interjeies para manter o respondente interessado em continuar a resposta; evitar questes na negativa e respeito pelos respondentes, etc. Para alm do tipo de questes, h ainda cuidados a ter com a formulao, apresentao, ensaio, distribuio e devoluo dos questionrios (Bell, 1997). intencional que as questes do inqurito sejam comuns a todos os grupos de respondentes, uma vez que objectivo traar eventuais semelhanas e diferenas entre esses mesmos grupos.
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Analisados e aplicados estes preceitos, aps a consulta dos contactos de e-mail no Site do Ministrio da Cincia, Tecnologia e Ensino Superior (www.mctes.pt), de todas as instituies de Ensino Superior em Portugal, nos dias 7 e 8 de Junho foi enviado e-mail a pedir a colaborao e divulgao do inqurito por meio de mailing lists ou de outra forma para os contactos das Bibliotecas das Universidades e Politcnicos (Anexo 1- E-mail 1). Este e-mail foi enviado com conhecimento aos Directores e Directoras das Bibliotecas ou Centros de Documentao. Nos casos em que no se conseguiu um ou nenhum destes contactos foi enviado e-mail para a instituio em causa, situao verificada nalgumas ocasies. Na semana anterior ao terminus do inqurito foi enviado novo e-mail a agradecer e a solicitar a participao da instituio na investigao, avisando qual a data em que o inqurito findaria. Procurou-se assim um contacto de certo modo personalizado para atingir o maior nmero de respostas possvel. Hewson et al. (2003, p. 82) denomina esta prtica de Netiquette (Anexo 1E-mail 2).
3.3.2. Tratamento dos Dados

Numa primeira fase, a anlise dos inquritos foi elaborada aps a exportao dos dados do GoogleDocs para uma folha de Excel 2007 da Microsoft, em que se verificaram quais as repostas vlidas. De seguida, ainda no Excel 2007, com excepo dos campos em que era pedido o nome da Biblioteca do respondente, e dos Comentrios ao Questionrio, procedeuse codificao dos dados obtidos. Depois dos dados codificados no Excel 2007, procedeu-se exportao dos mesmos para o programa PASW Statistics 18, que um poderoso software de apoio estatstica, e que usado entre outros preceitos, por instituies acadmicas no mbito da investigao. De seguida, aps algumas execues de nvel tcnico como a composio, denominao e formatao das clulas, este programa permitiu que de forma automtica se criassem os dados estatsticos pela criao de outputs. Estes outputs, que conforme a informao que se pretenda obter, seja pela criao de tabelas de referncia ou por cruzamento de variveis (crosstabs), so gerados de forma automtica em forma de tabelas, de modo a que se consiga uma anlise dos dados sobre os mais variados aspectos, tais como mdias, percentagens, desvios padro, percentagens de missing values, etc.
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O passo seguinte foi voltar a colocar os resultados obtidos no Excel 2007 para serem criadas as Figuras com os grficos de barras. Ainda que o PASW Statistics 18 pudesse efectuar essa operao, optou-se deste modo essencialmente por dois motivos: primeiro porque o Excel 2007 permite uma maior maleabilidade e formatao dos grficos, e segundo por preferncia pessoal no que diz respeito apresentao visual das tabelas.
3.3.3. Caracterizao da Populao e Amostra

Qualquer investigao emprica necessita de uma recolha de dados que se transformam em informao por meio de medidas, escalas, observaes ou valores. A informao neste caso fornecida por entidades, o que na rea das Cincias Sociais se designa de casos (M. M. Hill & A. B. Hill, 2009). Os casos so neste questionrio os utilizadores das Bibliotecas Universitrias (BU), de Institutos Politcnicos (BP), sejam de carcter pblico (BPu) ou privado (BPr), os alunos dos diversos graus do ensino superior, os docentes e investigadores ou ainda os profissionais da informao. Ao conjunto dos casos d-se o nome de populao ou universo (M. M. Hill & A. B. Hill, 2009). Os resultados so apresentados de forma conjunta, possibilitando deste modo a sua comparao. So ainda aceites respostas de pessoas que ainda no inseridas nos grupos transcritos acima, frequentam este tipo de bibliotecas. Obtiveram-se respostas de 26 Universidades, sendo 14 pblicas e 12 privadas e tambm de 16 Politcnicos Pblicos, de 10 Politcnicos Privados e de uma Escola Militar (classificada como instituio pblica), representando ao todo 53 instituies. A amostra uma parte do total do Universo que se pretende estudar, como tal, dado que o presente Universo de estudo praticamente impossvel de contemplar dada a sua dimenso, necessrio conseguir uma amostra que seja representativa para o objecto de estudo. inquirindo um nmero restrito de pessoas, com a condio que estas tenham sido correctamente escolhidas, podemos obter as mesmas informaes, com uma certa margem de erro, erro calculvel, que poderemos tornar suficientemente pequeno *+ portanto necessrio que a amostra apresente caractersticas idnticas s da populao, isto , que seja representativa. (Ghiglione & Matalon, 1993, p.32) Tal como j foi referido, foi enviado o questionrio para todas as instituies de ensino superior em Portugal com vista angariao do maior nmero possvel de respostas. Neste contexto, no existiu um processo de amostragem (dado que toda a populao foi inquirida).
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Com vista a avaliar a representatividade da amostra, foram analisadas as percentagens de cada item na populao e simultaneamente na amostra obtida. Verifica-se que existe similaridade estatstica, o que a priori indica que a amostra representativa da populao em estudo. Neste contexto, a anlise dos resultados pode ser considerada vlida, permitindo igualmente a realizao de estatstica inferencial. Tabela n 1- Representatividade da amostra
UNIVERSO do Ensino Superior em Portugal (E.S.P.) Grupos respondentes de N total (www.gpeari.mctes.pt) % do total da populao 66,8% N total de % do total da amostra 74,8% POPULAO respondente
respondentes
Alunos 1 Ciclo
256325
407
Alunos 2 Ciclo
105409
27,5%
112
20,6%
Alunos 3 Ciclo Total de Estudantes Docentes/Invest igadores Profissionais da Informao Bibliotecas de Instituies de Ensino Superior Pblico Bibliotecas de Instituies de
16377
4,3%
25
4,6%
383 627
30
s/e
31
544
35 580
32
184
21%
122
14%
293828
76,6%
808
92,0%
89799
23,4%
70
8,0%
30 31
Dados referentes ao ano lectivo 2009/2010.
Restantes 1,4% dizem respeito a curso de preparao de licenciaturas, complementos de licenciatura, especializao em cursos de educao, etc 32 Dados para 2008.
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Ensino Superior Privado Bibliotecas de Instituies Universitrias Bibliotecas de Institutos Politcnicos 139647 36,4% 426 48,5% 243980 63,6% 452 51.5%
As Figuras seguintes comparam a representatividade e a amostra para os grupos dos alunos e para os respondentes referentes a cada tipo de instituio. Os grupos dos
docentes/investigadores e dos profissionais da informao no aparecem nas Figuras abaixo uma vez que no tm termo de comparao.
Figura n 2- representatividade/amostra (1)
UNIVERSO do E.S.P. 66.80% 74.8% POPULAO respondente
27.5%
20.6% 4.3% 4.6%
Alunos do 1 Ciclo
Alunos do 2 Ciclo
Alunos do 3 Ciclo
Figura n 3- representatividade/amostra (2)

UNIVERSO do E.S.P. 92.0% 76.6% 63.6% 51.5% 23.4% 8.0% BPu BPr BU BP 48.5% 36.4% POPULAO respondente
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Os dados recolhidos por inqurito por questionrio () s podem ser teis no mbito de um tratamento quantitativo que permita comparar as respostas globais de diferentes categorias sociais e analisar as correlaes entre variveis. (Quivy & Campenhout, 2005, p. 190) Na elaborao do plano do questionrio foram tidas em conta as possveis caractersticas dos casos, ou seja as variveis da investigao (M. M. Hill & A. B. Hill, 2009), devendo-se usar apenas uma questo para cada varivel, o que no impede o cruzamento de mais, quando necessrio. Por ex: alunos de mestrado com menos de 20 anos de idade utilizadores de bibliotecas universitrias privadas sobre uma aplicao Web 2.0. Exceptuando a parte da caracterizao dos inquiridos, as questes colocadas esto adaptadas ao tipo de informao que se pretende. Existem questes sobre opinies quando se questiona como pensa estar familiarizado com a Web 2.0, factos quando se pergunta em que aplicaes Web 2.0 o respondente est registado, valores quando se pede para quantificar a importncia da Web 2.0 para a biblioteca, preferncias quando se pergunta de que modo o respondente prefere aceder ao catlogo da biblioteca, ou opinies, por exemplo quando se pergunta se a Web 2.0 traz valor acrescido biblioteca. Em cincias sociais este tipo de questes so normalmente usadas num questionrio para quantificar o objectivo geral. (M. M. Hill & A. B. Hill, 2009)
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4. Apresentao e Anlise dos Resultados do Inqurito

4.1. Caracterizao da Populao
Segundo os dados do Ministrio da Cincia, Tecnologia e Ensino Superior, existiam em Portugal no ano de 2010, 15 Universidades pblicas, 19 Institutos Politcnicos pblicos, 67 Instituies de Ensino Superior privado e ainda 6 estabelecimentos militares e policiais de Ensino Superior, perfazendo no total 107 instituies. O questionrio foi lanado para todas estas instituies, tendo vindo a responder 53, praticamente 50%, num total de 908 respostas. O resultado tido como satisfatrio, uma vez que no havia obrigatoriedade de resposta ao mesmo. Sublinhe-se o facto de apenas uma Universidade ter informado que no estava interessada em participar no inqurito. Das 908 respostas recebidas, 878 foram consideradas vlidas. As restantes 30 no cumpriam os requisitos para validao do inqurito tal como proposto no seu lanamento. O motivo mais comum entre as respostas no vlidas tem que ver com a no utilizao de Bibliotecas de Ensino Superior por parte dos respondentes, tais como a Biblioteca Nacional de Portugal (4), bibliotecas municipais (4), bibliotecas escolares (8), ou ainda pessoas que apenas informaram que utilizavam a b-on (Biblioteca do Conhecimento Online) sem indicarem qualquer estabelecimento (8). As restantes 6 respostas que no foram consideradas tm tambm informao demasiado vaga ou mesmo nenhuma informao relevante. Das repostas vlidas, 452 derivam de respondentes que utilizam centros de documentao ou Bibliotecas em Universidades, significando 51,5% do total das instituies. Relativamente s respostas enviadas por respondentes que utilizam Bibliotecas em Politcnicos, o nmero atingiu 426, o que perfaz 48,5%. Dividindo as bibliotecas quanto ao carcter pblico ou privado das instituies que os inquiridos costumam utilizar, 807 respostas so de utilizadores de Bibliotecas de Instituies de Ensino Superior Pblico (92%) e 71 respostas de utilizadores de Bibliotecas de Instituies de Ensino Superior Privado (8%). Esta diferena prende-se desde logo com o menor nmero de potenciais respondentes do ensino privado. Segundo os dados do Gabinete de Planeamento,
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Estratgia, Avaliao e Relaes Internacionais (GPEARI)33, no lectivo 2009/2010, as inscries na populao estudantil em estabelecimentos de ensino superior pblico representavam 77% do total de inscritos. O ensino universitrio regista 63% do total de inscries e o ensino politcnico 37%. Relativamente aos docentes, tambm segundo o GPEARI, em 2008, a distribuio do corpo docente era a seguinte: Ensino Superior Pblico com 69,9% dos docentes, ao passo que no Ensino Superior Privado estavam 31,1%. O ensino universitrio era composto por 59,3% do corpo docente do ensino superior, ao passo que 39,7% laboravam no ensino politcnico.
Nota: Nas Figuras, as percentagens so apresentadas aps arredondamento, pelo que por vezes no somatrio o resultado pode ser de 101%.
Figura n 4- ndice de respostas por tipo de instituio

Total % 807 452 52 BU BP 426 49 92 BPu 71 BPr
Para alm das respostas vlidas serem analisadas no seu todo, resolveu-se dividir tambm as respostas em grupos de anlise, deste modo o inqurito maioritariamente analisado tambm sob o prisma das BU, BP, BPu, BPr, assim como dos alunos dos trs graus de ensino do ensino superior, docentes/investigadores, faixa etria e finalmente pelos profissionais da informao que laboram nas bibliotecas. A Figura 4 representa a distribuio dos resultados pelo nmero e percentagem de respondentes, tendo em conta o tipo de instituio.
33
www.gpeari.mctes.pt
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Figura n 5- Gnero
36% 64%
Feminino: 562 Masculino: 316
Relativamente ao gnero, responderam 316 pessoas do sexo masculino e 562 do sexo feminino, correspondendo a 36% e a 64% respectivamente. J no que diz respeito faixa etria, data da realizao do questionrio 19% tm idade igual ou inferior a 20 anos, 24% esto entre os 21 e 24 anos de idade, 11% tm entre 25 e 29 anos de idade, 13% tm entre 30 e 35 anos, 18% tm como idade 36 e 45 anos, e finalmente representando 126 respostas, 14% tm idade igual ou superior a 46 anos.
Figura n 6- Idade
% Inferior ou igual a 20 anos 21-24 anos 25-29 anos 30-35 anos 36-45 anos Igual ou superior a 46 anos 19 24 11 13 18 14 126 95 115 159 Total 170 213
Relativamente questo sobre a profisso/ocupao do respondente, como seria de esperar os estudantes formam a maioria dos inquiridos, divididos por 1, 2 e 3 ciclo de ensino, com 46%, 13% e 3% respectivamente. De seguida aparece o grupo dos docentes/investigadores com 21%, seguido dos profissionais da informao com 14%, correspondendo a 122 casos, como demonstrado pela Figura 7. Das restantes respostas 3% so referentes a casos em que as pessoas no se inserem em nenhuma das opes acima. Optou-se por dar esta alternativa de resposta j que existem utilizadores que, ainda que eventualmente no ligados a uma instituio de ensino superior
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sobre as formas apresentadas, podero consultar estas bibliotecas. Para esta opo, a resposta mais comum a de ps-doutoramento e a denominao de algumas profisses como gestor, bilogo, economista, entre outras.
Figura n 7- Profisso / Ocupao
% Estudante de 1 ciclo Estudante de 2 ciclo Estudante de 3 ciclo Docente / Investigador Profissional da Informao Outro 13 3 25 21 122 46 112 Total 407
185
14 3 27
Uma vez que o questionrio foi lanado maioritariamente por e-mail, o grosso dos respondentes tiveram acesso por este modo, mais concretamente 96 %. Ainda assim 6 pessoas tiveram acesso ao questionrio por uma rede social online, e 28 por outro meio, ainda que no especificado.
Figura n 8- Acesso ao Questionrio
% Outro Blogue Rede Social e-mail 3 1 4 1 6 96 840 Total
28
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4.2. Web 2.0

Neste captulo so descritos os resultados obtidos pelo questionrio pelo segundo grupo de questes, referentes ao conhecimento que os respondentes tm sobre a Web 2.0 e as suas aplicaes.
4.2.1. Familiarizao com a Web 2.0

Surge como questo introdutria a familiarizao com a Web 2.0, sendo as hipteses 1= Nada; 2=Pouco; 3=Suficiente; 4=Bastante; 5=Muito. No cmputo geral a distribuio de respostas acaba por ser repartida. Como indica a Figura abaixo, variam entre os 16% das respostas em que a opo Nada surge como a indicada, e os 13% em que a opo Muito que tem a preferncia. As outras respostas distribuem-se entre a restante escala, com a percentagem mais alta (29%) a corresponder opo Suficiente. Estes dados indicam de um modo genrico um grau de familiarizao equivalente entre a populao respondente.
Figura n 9- Familiarizao com a Web 2.0
Total 253 218 144 150 113 16 Nada 17 Pouco 29 Suficiente 25 Bastante %
13 Muito
No que diz respeito tipologia da instituio, isto , aos respondentes que costumam utilizar as bibliotecas nos vrios tipos de instituies, como explicado em cima, constata-se que as respostas so bastante similares, no se verificando nenhum destaque considervel em cada tipo de biblioteca, ainda que a opo suficiente tenha a preferncia dos utilizadores respondentes, como se verifica na Figura 10.
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Figura n 10- Familiarizao com a Web 2.0 por tipo de instituio: %

BU BP BPu 31 24 25 25 BPr 27 15 11 13 16
28 30 29 15 18 17 16 18 16 18 11
Nada
Pouco
Suficiente
Bastante
Muito
De um modo geral as opes intermdias da escala so as mais comuns como resposta, com o curioso desvio no grupo relativo aos Profissionais da Informao em que a escolha para Nada de apenas 4%, o que poder indicar desde logo uma maior familiarizao com a Web 2.0 por parte deste grupo de inquiridos (Figura 11). Relativamente ao gnero, nota-se uma ligeira escolha para um maior conhecimento da Web 2.0 por parte da populao masculina, com escolhas de 29% e 17% (Bastante e Muito) respectivamente, em comparao com os 23% e 11% no lado feminino (Figura 42 do Anexo 3). J no que confere escala etria (Figura 43 do Anexo 3), a escolha em menor percentagem para Muito incide sobre os respondentes com idade igual ou superior a 46 anos. Mas de uma perspectiva geral no existem grandes variaes de respostas.
Figura n 11- Familiarizao com a Web 2.0: Profissionais da Informao
Total 45 37 19 5 4 Pouco Suficiente Bastante Muito 16 35 29 18 15 %
Nada
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4.2.2. Conhecimento sobre a Web 2.0

Com base na reviso de literatura efectuada e em questionrios realizados, em especial nos EUA, de seguida pretende-se analisar o conhecimento que os respondentes tm relativamente a algumas das aplicaes Web 2.0 mais comuns. Deste modo, quando se questiona sobre o conhecimento que os respondentes tm sobre os Blogues, no cmputo geral a escolha na opo Nada quase residual com apenas 3% das respostas, o que pode revelar um grande conhecimento sobre esta aplicao pelo que as respostas indicando um Suficiente, Bastante e Muito conhecimento, no seu conjunto totalizam 83%. Percentagens quase idnticas aplicam-se a todos os grupos de respondentes, pelo que no existe particular destaque a considerar. Estes resultados aproximam-se aos que so apresentados por Booth (2009, p. 59) no seu inqurito a estudantes da Universidade de Ohio, em que apenas 2% dos respondentes no esto familiarizados com os Blogues.
Figura n 12- Conhecimento sobre Blogues
Total 207 123 29 3 14 Pouco 24 Suficiente 30 Bastante 29 Muito % 267 252
Nada
J no que respeita ao conhecimento sobre os Wikis, entre as escolhas dos inquiridos comparativamente s BU e s BP, medida que as escolhas se alteram do pouco ou nenhum conhecimento para suficiente, bastante e muito nota-se a indicao de um ainda que ligeiro- maior conhecimento desta ferramenta por parte dos inquiridos que costumam utilizar as bibliotecas universitrias como se pode constatar na Figura 13. Indicao semelhante surge se a comparao for feita entre os utilizadores das BPu e BPr com as respostas destas a mostrar um menor conhecimento em que a opo Muito no vai alm dos 13%, em relao aos 20% das BPu. (Figura 44 do Anexo 3)
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Figura n 13- Conhecimento sobre Wikis: %

BU BP
24 18 19 16
24 21 21 20 21 18
Nada
Pouco
Suficiente
Bastante
Muito
No que diz respeito aos alunos, apenas os de 3 Ciclo escolhem as opes mais extremas, em que o Suficiente tem apenas 8%. J os de 1 e 2 Ciclo mostram um conhecimento mais equitativo relativamente a esta aplicao. O grupo dos docentes/investigadores indica de forma mais unnime o conhecimento que tem sobre os Wikis, j as escolhas dos Profissionais da Informao indicam uma preferncia maioritria para o meio da escala, com 27% dos resultados a recair em Bastante. Tambm a nvel de idade existe uniformidade, apenas com a excepo para quem tem idade superior a 46 anos, em que indicado um menor conhecimento em Wikis uma vez que as duas opes mais altas da escala so as que verificam uma menor percentagem de respostas. Concretamente ao gnero, constata-se um maior conhecimento por parte dos utilizadores do sexo masculino. Relativamente ao conhecimento por parte dos respondentes na aplicao Instant Messaging (IM), verifica-se um maior saber por parte da populao respondente em comparao com os Wikis, o que com a excepo do grupo dos Docentes/Investigadores, todos os demais tm as suas percentagens de respostas mais altas para as opes 4 e 5, Bastante e Muito respectivamente. A opo 5 mesmo a maioritariamente escolhida entre aos estudantes de 1 e 2 ciclo com 41% e 43% respectivamente. J nos grupos com idade menor ou igual a 20 anos, estas opes so assinaladas em 47% das respostas, e entre 21 e 24 anos em 44%, como consta na Figura 45 do Anexo 3, que esclarece a popularidade da aplicao entre os mais jovens. Como se pode observar, a opo de respostas em Muito significativa nas faixas
62
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etrias mais baixas, ao contrrio da opo Nada que vai crescendo medida que a faixa etria vai aumentando.
Figura n 14- Conhecimento sobre IM por ocupao: %
Nada 41 43 37 28 22 14 5 16 12 16 20 31 24 25 21 13 22 20 11 26 16 16 19 7 11 26 Pouco Suficiente Bastante Muito
25 16 9 9
Estudante de Estudante de 2 Estudante de 1 ciclo ciclo 3 ciclo
Docente / Profissional da Investigador Informao
Outro
No que concerne ao conhecimento sobre os Feeds RSS, verifica-se o inverso, ou seja, um aumento de respostas nas opes Nada e Pouco e uma diminuio em Bastante e Muito, com a excepo do grupo dos Profissionais da Informao em que a escolhas so de facto mais equilibradas.
Figura n 15- Conhecimento sobre Feeds RSS por ocupao: %
Nada 38 32 28 24 19 12 7 21 17 14 15 12 8 20 16 9 11 32 Pouco Suficiente Bastante 36 29 18 27 26 15 14 Muito
Estudante de 1 ciclo
Docente / Investigador
Profissional da Informao
63
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Por ltimo, quanto s Redes Sociais a tendncia de resposta em tudo semelhante ao IM, novamente com o grupo dos Docentes/Investigadores e as respostas para as opes Bastante e Muito a figurarem com as percentagens mais baixas. Nos outros demais grupos voltam as opes Bastante e Muito a figurar entre as maioritariamente escolhidas (Figura 16). Fazendo uma anlise idade dos respondentes, para esta questo de realar que as respostas com as percentagens mais extremadas pertencem ao grupo de respondentes com idade igual ou inferior a 20 anos, com 1% e 42%, respectivas a apenas 2 e a 72 respostas, aplicadas s opes Nada e Muito. Tal como na questo relativa ao IM, uma situao expectvel tendo em conta a popularidade das Redes Sociais na populao, particularmente nos jovens. Curioso ainda o facto de na faixa etria superior a 46 anos observar-se um maior equilbrio de resultados, ante as faixas etrias mais jovens (Figura 17).
Figura n 16- Conhecimento de Redes Sociais por ocupao: %
Nada 37 31 21 21 31 24 Pouco 37 Suficiente 40 28 15 4 6 5 6 4 4 Docente / Investigador 19 22 Bastante Muito 41
25 20 15 16 3
25
Estudante de 1 Estudante de 2 Estudante de 3 ciclo ciclo ciclo
64
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Figura n 17- Conhecimento sobre Redes Sociais por faixa etria: %

Nada 42 31 19 7 1 2 6 21 8 7 33 25 28 39 31 19 8 11 Pouco Suficiente Bastante 40 30 23 16 31 26 20 16 2119 18 Muito
Inferior ou 21-24 anos igual a 20 anos
25-29 anos
30-35 anos
36-45 anos
Igual ou superior a 46 anos
4.2.3. Utilizao da Web 2.0

Relativamente questo em que se pretende averiguar qual a frequncia com que os respondentes visitam em mdia alguns Sites ou aplicaes, a ferramenta Feeds RSS substituda pelo Bookmarking Social. A sindicao de contedos ainda que possa ter como base um servio de consulta por meio de um browser ou por aplicaes de leitura de Feeds RSS como o Google Reader, na sua essncia no uma aplicao que deva ser quantificvel em tempo ou nmero de visitas uma vez que o utilizador recebe a notificao de informao de um modo automtico, como explicado no captulo da reviso de literatura. J o Bookmarking Social, um sistema de bookmarks tambm conhecido como favoritos ou marcadores sociais, pblico e gratuito, que tem por finalidade disponibilizar os favoritos na Internet para fcil acesso e partilha com outros utilizadores. Este ponto particularmente relevante para a catalogao social de livros e respectivos comentrios. As opes disponveis so 1=Nunca; 2=Raramente; 3=Mensalmente; 4=Semanalmente e 5=Diariamente. Na sua totalidade fcil constatar que as aplicaes com alvo de maior consulta e frequncia so os Blogues, o IM e notadamente as Redes Sociais, estas com um alcance de 38% em Diariamente. As Redes Sociais so regularmente utilizadas pelos inquiridos o que uma evidncia a ter em conta por parte das bibliotecas, na perspectiva de serem um dos canais privilegiados para chegar ao utilizador, assim como por parte do
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utilizador ter um canal privilegiado para chegar biblioteca tendo em vista uma total partilha de informao, e mesmo de contedos entre ambas as partes. Por outro lado o Bookmarking Social a aplicao menos utilizada pelos inquiridos a este questionrio em que a opo Nunca atingiu uma percentagem de 49%, como se pode constatar na Figura seguinte. Tambm no estudo de Booth (2009) o Bookmarking Social, pelo site do Delicious a aplicao menos utilizada.
Figura n 18- Frequncia de uso das aplicaes Web 2.0: %
Blogues 49 38 32 28 23 16 11 27 21 15 12 23 21 23 23 18 10 13 14 19 21 10 18 9 4 Nunca Raramente Mensalmente Semanalmente Diariamente Wikis IM Redes Sociais Bookmarking Social
4.2.4. Registos na Web 2.0

De seguida, questionado aos respondentes se estavam registados nestas aplicaes, uma vez que a visualizao e/ou consulta de algumas destas aplicaes no implica necessariamente o seu registo. No entanto para existir uma participao e colaborao efectiva imperativo o registo nas aplicaes. Assim perguntou-se ao respondente se estava ou no registado, ou se no estava mas pensava em faz-lo. Fica claro que para as aplicaes apresentadas, a tendncia semelhante s questes anteriores, ou seja, no IM e nas Redes Sociais que os utilizadores mais se registam. Por outro lado quando se pergunta em que aplicao o respondente pensa em registar-se, surgem os Blogues e o Bookmarking Social com as percentagens menos baixas. A Figura seguinte poder
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indicar ainda que o nmero de pessoas que est a pensar criar registos nestas aplicaes baixo.
Figura n 19- Registos em aplicaes Web 2.0: %
Sim 84 76 66 57 37 No No, mas estou a pensar criar 85
33 22 13 6 3 Wikis IM 1 2 Redes Sociais 12 4 Bookmarking Social
Blogues
4.2.5. Motivos de Utilizao da Web 2.0

De seguida quis-se saber qual o propsito de utilizao relativamente s mesmas aplicaes das questes anteriores. As alternativas de resposta eram: Trabalho; Lazer; Ambos e No Visito. Aqui a opo No Visito colocada apenas para os respondentes terem alternativa de resposta, uma vez que esta informao j se encontra de certo modo analisada quando se questiona sobre a frequncia de uso. O que se pretende conhecer qual o padro de utilizao das aplicaes. Os resultados indicam que quando a opo trabalho, so os Wikis os escolhidos em maior nmero, seguido dos Blogues. Se for includa a opo Ambos na equao, verifica-se que esta a mais assinalada em todos os grupos com excepo das Redes Sociais, que tem a opo lazer como a mais expressiva. (Figuras 46 e 47 no Anexo 3) Ainda sobre os Wikis, se forem analisadas apenas as opes Trabalho e Lazer, o nmero de respostas acentua-se para a opo Trabalho quando os respondentes so
Docentes/Investigadores e Profissionais da Informao. O mesmo se verifica para os respondentes com idade superior a 36 anos, chegando mesmo a opo Trabalho a ser
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superior a Ambos, ou seja medida que o respondente tem mais idade esta aplicao ganha uma maior predominncia.
Figura n 20- Motivo de uso das aplicaes Web 2.0: %
Lazer Trabalho Ambos No Visito 73
44 29 14 13 4 Blogues Wikis 4 27 32 37 22
45 29
49 30 18 4 Redes Sociais 7 5 Bookmarking Social 16
IM
Relativamente a este ultimo factor, curioso verificar que as Redes Sociais so comummente associadas ao lazer, mas que ao analisar os grupos dos Estudantes de Doutoramento, dos respondentes com idade superior a 30 anos e sobretudo os Profissionais da Informao, a diferena entre Lazer e Ambos chega ainda a atingir os 12%, mas comea-se a perceber que estas aplicaes j so usadas para algo mais do que o simples lazer e que podero ser potenciadas para outras razes. J se for comparada a diferena entre estas duas opes no grupo dos Estudantes de Licenciatura e no de idade menor ou igual a 20 anos, a diferena chega a ser de 37% e de 35% para a opo lazer, respectivamente. Para os Blogues a tendncia semelhante em todos os grupos, com a opo mais votada a ser Ambos, seguido de Lazer e finalmente Trabalho, mais uma vez com a excepo do grupo dos Profissionais da Informao e dos respondentes entre os 36 e 45 anos de idade, o que de certo modo compreensvel uma vez que a maior parte dos Profissionais da Informao pertencem referida faixa etria. Para o IM e para o Bookmarking Social as escolhas so idnticas em todos os grupos por ordem crescente para Trabalho, Lazer e Ambos. O que se pode aludir quando se pergunta sobre o motivo do uso das aplicaes Web 2.0 apresentadas que existe uma marcada tendncia para o grupo dos Profissionais da Informao utilizar algumas destas ferramentas para funes laborais em relao aos outros grupos.
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Burhanna, Seehoolzer e Salem (2009) nos resultados obtidos decorrentes de um Focus Group concluem que os estudantes partilham com o bibliotecrio informao relacionada com a sua formao, especialmente pelas Redes Sociais como o Facebook ou o Youtube de uma forma mais descontrada, ao contrrio da utilizao que fazem do IM, existindo um certo constrangimento. Os respondentes acham vantajosa integrao das aplicaes Web 2.0 no site da biblioteca, ainda assim no garantem a sua frequente utilizao.
4.3. Biblioteca Acadmica 2.0

Depois de um grupo de questes em que se avaliam os conhecimentos que os inquiridos tm do conceito Web 2.0, e o uso que praticam das vrias aplicaes, doravante as questes abordam mais concretamente a forma com que cada respondente capta a utilizao da Web Social na biblioteca em que habitualmente utilizador, pelo que com base neste grupo de questes que o conceito da Biblioteca Acadmica 2.0 analisado.
4.3.1. Utilizao da Web 2.0 em Bibliotecas Acadmicas

A primeira destas questes poder ser considerada uma questo central do questionrio, uma vez que se pretende saber (do ponto de vista do utilizador) se a biblioteca da sua instituio utiliza alguma das aplicaes. Tendo como base inquritos j realizados tais como (Booth, 2009) (Kim & Abbas, 2010) (Chatfield et al., 2010) ou (Burhanna, 2009) entre outros, e tambm com base na reviso de literatura, nesta questo so adicionadas as opes Feeds RSS e Comentrios e Sugestes. A opo Site foi tambm acrescentada ao questionrio por trs motivos: pela sua inexistncia em muitas bibliotecas, por constar na maior parte dos questionrios consultados e pela sua possibilidade de congregar outras ferramentas Web 2.0 que no esto apresentadas no questionrio. As opes eram Sim, No e No Sei. No final da questo, o respondente informado de, no caso de as suas respostas serem todas assinaladas com as opes No ou No Sei, dever dar por terminado o questionrio.
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Figura n 21- Aplicaes Web 2.0 nas Bibliotecas: %

Sim 76 50 41 16 51 59 46 46 40 43 17 6 8 5 45 36 27 28 10 30 60 No No sei
43
Verificando a Figura 21, facilmente visvel que apenas os stios na Internet tm uma alta implementao nas bibliotecas de ensino superior em Portugal, ainda que em muitos casos tal facto se deva exclusivamente para indicar alguma informao relativa biblioteca, como os contactos e a equipa, ou apenas o catlogo online. Concretamente s ferramentas Web 2.0, o espao para Comentrios e Sugestes aparece como o mais usado, seguindo-se das Redes Sociais. O ndice de respostas na opo No Sei poder indicar desconhecimento sobre o uso das aplicaes, ou o desconhecimento sobre as mesmas, pelo que neste caso a opo No sugere uma informao mais objectiva sobre a no utilizao de determinada aplicao. Neste caso surgem com maior ndice de respostas assinaladas os Blogues, com 50%, seguidos do IM, Wikis, Redes Sociais, Bookmarking Social e Feeds RSS, numa percentagem que varia entre os 46% e os 30%. Os resultados apresentados na figura diferem bastante do estudo de Kim e Abbas (2010), que inquire 184 utilizadores e analisa 230 bibliotecas acadmicas nos EUA. Este estudo indica a existncia de Blogues em 65% das bibliotecas em contraste com os 9% da figura, 22% para o Bookmarking Social ao invs dos 5% ou ainda dos 70% para os Feeds RSS, ainda que apenas 10% dos utilizadores recorram a esta aplicao. Curiosamente os mesmos 10% que afirmam a existncia desta aplicao nas bibliotecas acadmicas em Portugal.
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O grupo mais demonstrativo para esta questo ser porventura o dos Profissionais da Informao, em razo da condio de estar directamente envolvido nos trabalhos das bibliotecas e eventualmente no prprio objecto de estudo, pelo que se decidiu colocar este grupo como termo de comparao nas prximas figuras. Um stio na Internet acaba por desempenhar um papel central de uma qualquer instituio que utilize as novas tecnologias da informao, e particularmente as ferramentas e aplicaes da Web 2.0, pelo que as bibliotecas no so excepo. A Figura 22 indica que 93% das respostas dos profissionais da informao que respondem ao inqurito confirmam a existncia de Site na biblioteca da sua instituio, 6% mencionam a no existncia, e apenas 2% no sabe responder a esta questo. Comparativamente, as respostas relacionadas com as BU que assinalam a existncia de um Site so em 10% superiores diante das relacionadas com as BP, o que no deixa de ser ainda um nmero algo assinalvel. As respostas que indicam a no existncia de Site so de 11% para as BP e de 6% para as BU, o que pode indicar que de facto as BP ainda no se tero adaptado s novas tecnologias como as BU o fizeram. A percentagem das pessoas que no souberam responder ainda relativamente alta, entre os 14% e os 18%, o que poder revelar um distanciamento entre o utilizador e a biblioteca. Assim, de um modo geral 76% responderam que a sua biblioteca tem um Site, e 16% responderam que no sabiam e apenas 8%, correspondentes a 71 respostas assinalaram no sentido negativo. crvel que estes 8% sejam um nmero perto do real, uma vez que para a execuo deste trabalho, vislumbra-se que de facto algumas bibliotecas e centros de documentao continuam sem portal prprio, e que nalguns casos apenas existe o catlogo online. Cerca de 7% a percentagem de inquiridos que afirmam a no existncia de Site em BPu, percentagem mais que triplica no caso das BPr, apontando para uma maior aposta em Sites por parte das instituies de cariz pblico perante as suas congneres do sistema privado.
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Figura n 22- Sites em Bibliotecas: %

Sim 93 80 70 77 61 No No Sei
6 BU
14
11 BP
19 7 BPu
16
23
17
BPr
Sobre a existncia de Blogues, 22% do grupo dos Profissionais da Informao respondeu que a sua instituio usa esta ferramenta, 71% afirma que no usa e 7% desconhece. Por parte dos inquiridos das BU, apenas 8% referem a existncia de Blogues, j pelas BP esse nmero ainda que suba ligeiramente para 10%, no deixa de ser um resultado estatisticamente semelhante. Tambm as respostas vindas das BPu diferem por pequena margem de diferena uso desta ferramenta perante as BPr, de apenas 2% como se pode constatar pelo Figura 23. De modo geral estes dados indicam uma diminuta utilizao de Blogue em bibliotecas acadmicas, de certa forma em conformidade aos resultados obtidos do questionrio realizado por Kumar e Tripathi (2010) em que 33% das 277 bibliotecas utilizam Blogues.
Figura n 23- Blogues em Bibliotecas: %
Sim 71 50 22 7 Profissional da Informao 8 BU 10 BP 9 BPu 11 BPr 42 51 39 49 59 42 30 No No Sei
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Tendo como base a maioria das respostas a incidir sobre as opes No e No Sei, at por valores relativamente prximos, verifica-se que a ferramenta Wiki no muito usada nas bibliotecas de ensino superior. O grupo dos Profissionais da Informao continua a ser aquele que apresenta os valores para a opo Sim a tenderem para nmeros mais altos, neste caso a no ultrapassar os 23%. Pode-se depreender daqui que de facto esta uma aplicao ainda pouco aproveitada por parte das bibliotecas, tal como resulta dos estudos de Kumar e Tripathi (2010), Chua e Goh (2010), ou Kim e Abbas (2010), que com 6%, 17% e 20% respectivamente, mostram que esta aplicao no est implantada nas bibliotecas de uma forma alargada.
Figura n 24- Wikis em Bibliotecas: %
Sim 70 45 49 23 7 Profissional da Informao 7 BU 10 BP 8 BPu 48 43 46 47 14 55 31 No No Sei
BPr
O Instant Messaging, apesar de ser uma ferramenta bastante popular, continua a no ser muito utilizada como meio de comunicao entre a biblioteca e utilizador, ou no ter grande visibilidade, como indicado na Figura 25, em que a percentagem que indica a existncia da aplicao sempre baixa. As respostas para a opo No e a opo No Sei foram muito semelhantes para as BU, BP e BPu, ao invs das BPr, em que os respondentes indicam uma percentagem superior na opo No, assim como os Profissionais da Informao sugerindo uma menor utilizao desta ferramenta por parte deste tipo de bibliotecas. Tripathi e Kumar (2010) indicam uma percentagem a rondar os 40% de bibliotecas que utilizam o IM para funcionalidades como o servio de referncia e no s. Como se pode constatar pela figura seguinte, esse resultado ainda difere bastante do extrado pelo presente questionrio o que mostra que as bibliotecas acadmicas em Portugal ainda no praticam uma utilizao desta ferramenta num grau mais satisfatrio.
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Figura n 25- IM em Bibliotecas: %

Sim 70 49 55 48 43 46 47 31 23 7 Profissional da Informao 7 BU 10 8 14 No No Sei
44
BP
BPu
BPr
A par do IM, as Redes Sociais so neste momento as ferramentas Web 2.0 mais populares, mas ao contrrio do IM, as Redes Sociais comeam j a ter algum impacto junto das bibliotecas, uma vez que so aplicaes com bastante potencialidade para desempenhar um papel de aproximao, comunicao e partilha entre as bibliotecas e os seus utilizadores. semelhana das aplicaes anteriores, em termos de comparao com as respostas dos utilizadores dos quatro tipos de bibliotecas analisados, tambm no caso das Redes Sociais continua a verificar-se a percentagem mais alta para a opo Sim no grupo dos Profissionais da Informao, desta vez atingindo os 38%. No existe diferena significativa entre as BP e as BPu, j no se verificando o mesmo se forem comparados os resultados para as BU e as BPr, com estas a conseguirem um resultado em que indica um maior uso desta ferramenta. De todos os modos os dados alcanados ainda esto distantes dos alcanados pelos estudos de Booth (2009) ou de Burhanna et al. (2009) em que a utilizao das Redes Sociais, particularmente o Facebook, pode chegar at aos 70% e aos 84% respectivamente. Estes dados indicam que ainda existe uma grande diferencial de utilizao das Redes Sociais comparativamente entre Portugal e os EUA.
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Figura n 26- Redes Sociais em Bibliotecas: %

Sim 58 46 38 17 4 Profissional da Informao BU BP BPu BPr 37 16 44 40 16 40 44 28 41 31 No No Sei
Tambm sobre o conhecimento e utilizao do Bookmarking Social, em que as respostas assinalam de uma forma geral um desconhecimento, a grande massa de respostas recai para as opes No e No Sei, com os Profissionais da Informao a responderem positivamente em apenas 10%, voltando ainda assim a ser o grupo com a percentagem mais alta na alternativa sim. Por tipo de bibliotecas, oriundo das BPr o maior nmero de respostas na opo Sim. Como descrito anteriormente, os Comentrios e Sugestes integrados nos Sites das bibliotecas como apoio aos seus utilizadores uma prtica bastante comum, e talvez o melhor meio de comunicao entre servios e utilizadores. Ainda assim os resultados mostram que apenas 27% admite que exista essa ferramenta na sua biblioteca, porm, 45% afirmam no saber. Se forem comparados os resultados entre os vrios tipos de instituies, denota-se algum equilbrio entre as respostas, apenas com as respostas vindas das BPr a ter uma mdia mais baixa para a opo No Sei o que resulta na subida da percentagem de respostas quer afirmativas quer negativas para as restantes bibliotecas. O grupo dos Profissionais da Informao mostra menos dvidas quando responde e quase que divide em partes iguais a existncia ou a no existncia desta ferramenta, como se pode ver na seguinte Figura.
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Figura n 27- Comentrios e Sugestes online em Bibliotecas: %

Sim 49 44 30 24 7 25 No No Sei
46 31
44 27 27
46 41 31 28
BU
BP
BPu
BPr
Pretende-se saber ainda se os utilizadores aproveitam as potencialidades duma ferramenta como os Feeds RSS, entre outras coisas para conhecer as ltimas informaes colocadas na pgina online da sua biblioteca. Foi ento perguntado se a sua biblioteca teria esta ferramenta aplicada no seu Site. Com a excepo dos Profissionais da Informao, a tendncia das respostas novamente conforme em todos os grupos, significando neste caso o Sim com a minoria dos votos, seguido do No e por fim a opo No Sei com a maioria das escolhas. Em jeito de resumo, consegue-se deduzir que com a excepo do grupo dos Profissionais da Informao, a maioria das respostas com N/S tm percentagens muito altas, em especial nas aplicaes e ferramentas menos conhecidas por parte dos inquiridos, o que poder significar uma certa distncia entre os utilizadores e as bibliotecas, ou que os utilizadores desconhecem as ferramentas que tm ao seu dispor, possivelmente por responsabilidade da prpria biblioteca que no difunde convenientemente estas ferramentas (caso existam) ou o simples desinteresse por parte do utilizador diante das potencialidades que a biblioteca possa oferecer no plano das Novas Tecnologias da Informao. Os grficos para o Bookmarking Social e Feeds RSS podem ser consultados no Anexo 3, pelas Figuras 48 e 49.
76
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4.3.2. Importncia da Web 2.0 em Bibliotecas Acadmicas

Procurou-se de seguida conhecer a opinio dos respondentes referente importncia que as vrias aplicaes Web 2.0 tm para a sua biblioteca. As hipteses de escolha eram de 1 a 5, em que 1=Nada; 2=Pouco; 3=Suficiente; 4=Bastante e 5=Muito. importante salientar que a partir deste ponto as questes deixaram de ser de carcter obrigatrio. Para esta questo resulta de uma mdia de missing values de cerca de 28%, significando tambm uma mdia de 244 norespostas. No cmputo geral as aplicaes consideradas de maior importncia de utilizao para as bibliotecas so os Sites e os Comentrios e Sugestes, em que as opes 4 e 5 da escala so as mais representativas. Por outro lado, a que tem uma maior escolha na parte inferior da escala, ou seja Nada ou Pouco, a do Bookmarking Social divergindo do estudo de Kim e Abbas (2010) em que referido que o Bookmarking Social a ferramenta Web 2.0 mais utilizada nos sites das bibliotecas acadmicas dos EUA. Curiosamente tambm o IM que embora seja uma aplicao popular parece no ser muito relevante ou at valorizada para as bibliotecas. Com a excepo do Site e Comentrios e Sugestes, em que as escolhas so mais acentuadas nas opes mais altas da escala, de um modo geral as outras aplicaes acabam por ter uma distribuio relativamente repartida entre o 1 e o 3, permitindo sugerir que embora se tenha a noo que podem ser importantes ainda no tero o peso necessrio ou comparvel com as mais votadas.
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Figura n 28- Grau de Importncia das aplicaes Web 2.0 nas Biliotecas : %
Nada 70 Pouco Suficiente Bastante Muito
44 29 29 28 2624 22 22 2120 19 16 12 12 11 9 26 26 27 23 23 21 19 15 12 28 16 9 6 6
21 7 1 1 Site
Blogues
Wiki
IM
Redes Sociais Bookmarking Comentrios Social e Sugestes
Como se pode verificar pela Figura 50 e seguintes do Anexo 3, ao analisar o grupo das BU verifica-se que a tendncia neste grupo semelhante s respostas da totalidade do questionrio (Figura 28). Para as BP os Sites e os Comentrios e Sugestes continuam a ser as ferramentas com mais importncia, mas com percentagens no to altas. Entre as BPu e BPr constata-se que existe uma diferena de algum modo significativa relativamente s duas opes preferencialmente escolhidas, pelo que se apura uma percentagem mais divergente por parte das BPu com uma diferena que chega aos 12% no caso dos Comentrios e Sugestes. O mesmo se verifica entre os estudantes, com os de 3 Ciclo a assinalarem estas duas aplicaes como as mais importantes de uma forma mais acentuada. O grupo dos Profissionais da Informao destaca-se novamente ao escolher os Sites como ferramenta mais importante para a biblioteca, chegando esse valor aos 80% na opo mais alta. De salientar que neste grupo de profissionais os primeiros dois nveis da escala (Nada e Pouco) no so escolhidos nenhuma vez.
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4.3.3. Aproveitamento da Web 2.0 em Bibliotecas Acadmicas

Quando questionados sobre as aplicaes que consideram necessitar de mais aproveitamento por parte da biblioteca, os respondentes so da opinio de que os Sites, em primeiro lugar, e o campo para Comentrios e Sugestes, em segundo, so essas ferramentas, sugerindo uma forma mais directa da partilha de informao entre o utilizador e a biblioteca. Em terceiro, quase com a mesma percentagem das Redes Sociais esto os Blogues. De resto, com excepo das duas aplicaes mais escolhidas, visvel a semelhana entre as percentagens. Nesta questo esto tambm as opes de escolha Outra (Aplicao) e Nenhuma, respectivamente com as percentagens mais baixas, com 3% e 8% relativos a 17 e a 48 respostas. Se forem analisados os resultados por grupo de respondentes, no existem diferenas a assinalar entre os resultados quer das BU e das BP, quer das BPu e das BPr, tendo-se verificado um ndice de respostas semelhante daquele que apresentado na totalidade dos resultados para esta questo. No que diz respeito aos estudantes, so notadamente os de 1 Ciclo que referem que os Sites e os Comentrios e Sugestes devem ter um melhor aproveitamento, ao que os de 2 Ciclo ainda que tambm escolhendo essas duas opes como essenciais neste contexto, no deixam de assinalar que as Redes Sociais e os Wikis devem tambm ter mais utilidade. Visto que era possvel escolher mais que uma opo, no deixa de ser curioso observar o facto de que na aplicao do Bookmarking Social, os estudantes de 3 Ciclo no escolhem essa opo uma nica vez, ao invs dos 19% dos de 2 Ciclo ou dos 11% dos de 1 Ciclo, correspondentes a 32 respondentes, sugerindo talvez que esta ferramenta seja maioritariamente utilizada pela faixa etria mais baixa.
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Figura n 29- Aproveitamento das aplicaes Web 2.0 nas Bibliotecas: %

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Profissional da Informao Estudante de 2 Ciclo Estudante de 3 Ciclo Docente/Investigador Sexo Masculino Sexo Feminino Estudante de 1 Ciclo
Nas respostas dadas pelos Profissionais da Informao existe a particularidade de que as Redes Sociais tm quase a mesma percentagem dos Comentrios e Sugestes, respectivamente com 42 e 46%. Com 75% est a opo do Site como aquela a necessitar de melhor aproveitamento na opinio deste grupo, ao passo que os Wikis e o IM surgem como o menor nmero de respostas, curiosamente menos do que o Bookmarking Social, contrariando a tendncia da maior parte dos outros grupos de inquiridos, no caso desta aplicao. Analisando as respostas em relao ao gnero, pode-se aferir que existe uma pequena tendncia da parte dos inquiridos do sexo masculino para considerarem que os Wikis e especialmente o IM, atingindo neste caso os 12% de diferena para o sexo feminino, necessitam de mais aproveitamento. Todas as outras aplicaes tm resultados mais aproximados. Quando a escolha foi para Outra, as respostas mais comuns foram: Streaming Media, Frum, Newsletter, OPAC, Catlogo virtual e RSS. Relativamente aos resultados obtidos pelos questionrios dos EUA, a opo Podcast nunca assinalada. Para esta questo foram verificados missing values de cerca de 27%.
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_______________________
4.3.4. Acesso aos Catlogos em Bibliotecas Acadmicas

Pretende-se tambm conhecer qual o modo prefervel de acesso aos catlogos da biblioteca. Esta informao relevante para se saber at que ponto as TIC tm influncia no acesso aos catlogos. No cmputo geral existe uma preferncia pela consulta online, cerca do dobro. Sobre este ponto, os alunos de 1 Ciclo chegam mesmo a ser excepo no que diz respeito preferncia de consulta dos catlogos, uma vez que o nico grupo que prefere a pesquisa presencial. O grupo que mostra uma maior diferena entre os dois mtodos o dos docentes/investigadores, diferena essa que chega aos 66%, seguido muito perto pelo grupo dos Profissionais da Informao (Figura 30). H que ter em conta que os grupos do 3 ciclo e dos docentes/investigadores por norma precisam de recorrer reiteradamente a publicaes cientficas, sobretudo pela b-on, que se mostra cada vez mais como uma ferramenta essencial para a investigao. Num artigo de Melo e Pires (2009) em que so analisados questionrios a 32 instituies de Ensino Superior em Portugal demonstrado que grande parte dos respondentes utiliza o acesso tradicional e digital cumulativamente, com excepo do grupo do 2 ciclo que prefere a recolha de informao de modo tradicional, contrariamente aos resultados apresentados em baixo, que apresentam o grupo do 1 ciclo como aquele que ainda recorre fisicamente biblioteca em maior percentagem. Constata-se tambm que a preferncia pelo acesso online mais acentuada nas BU do que nas BP, assim como nas BPu relativamente s BPr que inclusivamente se traduz na preferncia pelo acesso fsico (Figura 31). Este ltimo dado poder resultar de uma ainda no implementao dos catlogos online neste tipo de bibliotecas.
81
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Figura n 30- Acesso ao Catlogo da Biblioteca (1): %

Fisicamente 65 53 46 35 25 17 19 Online 75 83 81
Figura n 31- Acesso ao Catlogo da Biblioteca (2): %

Fisicamente 71 48 29 53 36 Online 64 56 44
BU
BP
BPu
BPr
4.3.5. Acesso Informao em Bibliotecas Acadmicas

No seguimento da questo anterior, averiguou-se qual ou quais as ferramentas Web 2.0 preferidas por parte dos utilizadores para aceder informao na e da biblioteca. Como apoio ao respondente, no questionrio explicado que se pretendia saber qual o modo preferido para consulta de novidades, aces da e na biblioteca ou outras informaes.
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_______________________
Figura n 32- Acesso Informao da Biblioteca (1)

% 94
Como se pode observar pela Figura acima, verifica-se de um modo muito expressivo que a opo Site rene a quase totalidade das preferncias no que confere s aplicaes utilizadas para recolher informao sobre a biblioteca. Estes dados mostram de modo claro que o Site continua a ser a grande janela online da biblioteca. Em segundo lugar, mas a grande distncia surgem os Blogues como o acesso preferencial informao da biblioteca. J na Figura seguinte comparado o acesso informao entre os tipos de instituio. Ainda que sob percentagens algo baixas, no caso das BPr nota-se uma migrao de algumas respostas da opo Site para os Blogues. Assinale-se o facto de que quando a escolha recaiu na opo Outra, as respostas foram sobretudo: Bases de dados das bibliotecas, Newsletter, ajuda do tcnico, e-mail, e Intranet. Para esta questo a percentagem de missing values cerca de 29%. O modo como o respondente acede informao da biblioteca poder ser em contra-partida um indicador de que forma a biblioteca disponibiliza a informao e quais os canais que usa para tal.
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Figura n 33- Acesso Informao da Biblioteca (2): %

BU 6 9 7 3 2 3 6 4 5 7 3 3 3 2 4 1 3 0 95 93 94 BP BPu BPr
Blogues
14
IM 0 Redes Sociais
Bookmarking Social
Feeds RSS
Site 86 Outra 3 5 4 5
4.3.6. Auxlio da Web 2.0 em Bibliotecas Acadmicas

Uma das questes que se impunha era saber em que medida as aplicaes Web 2.0 so importantes para o desenvolvimento do trabalho e do estudo dos utilizadores das bibliotecas de ensino superior. A avaliar pelos resultados e a confirmar a tendncia da questo anterior, a varivel Site que mais apoio d aos utilizadores, em especial aos estudantes de 3 Ciclo e aos Profissionais da Informao. De destacar neste ponto a quantidade considervel de respostas para a opo Nenhuma, o que leva a crer que os utilizadores no se servem de forma inquestionvel das TIC relativamente ao apoio que podero da subtrair para os seus estudos ou suas tarefas. Quando seleccionada a resposta Outra, ainda que em nmero diminuto, a escolha sobretudo recaiu para a b-on. Outras respostas escolhidas foram Inquritos Online, Programas para acesso VPN (Acesso Wi-fi) e ABinform/PROQUE (Base de Dados).
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Figura n 34- Aplicaes Web 2.0 que auxiliaram no estudo/trabalho: %

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
Sexo Masculino Estudante de 2 Ciclo Profissional da Informao
Sexo Feminino Estudante de 3 Ciclo
Estudante de 1 Ciclo Docente/Investigador
Para alm dos Sites, a maior parte dos grupos escolheu tambm os Blogues como ferramenta de auxlio, o que de certo modo acaba por ser compreensvel j que esta ferramenta Web 2.0 consegue agregar muita informao importante, ligaes, e em especial comentrios ante os mais variados temas, ao que o grupo dos Profissionais da Informao obtm a percentagem mais alta. Os Wikis e as Redes Sociais vm como as aplicaes seguintes no que concerne ao auxlio para o estudo e trabalho. A ferramenta que de entre todas tem menos respostas a dos Comentrios e Sugestes, o que leva a imaginar que por mais que esta ferramenta seja importante, ser que est a desempenhar o seu papel de um modo eficaz? De referir que com a excepo da opo Sites, todas as aplicaes tiveram uma percentagem de escolhas mais alta por parte do grupo dos Profissionais da Informao, o que poder ser explicado em parte pela provavelmente maior informao que estes profissionais tm em relao Web 2.0 e s suas caractersticas e possibilidades.
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4.3.7. Valor Acrescentado da Web 2.0 em Bibliotecas Acadmicas

De seguida, de uma escala de 1 a 5 em que 1=Nada; 2=Pouco; 3=Suficiente; 4=Bastante e 5=Muito procurou-se conhecer qual a convico que os respondentes tm perante o valor acrescentado que as aplicaes em causa resultam para a biblioteca em termos de maior dinamismo. Para esta questo no foram especificadas a aplicaes uma vez que j se haviam particularizado na pergunta sobre o aproveitamento. Poder-se- sugerir que, na opinio dos respondentes, as ferramentas Web 2.0 tm trazido s bibliotecas de ensino superior em Portugal mais-valias afim destas poderem ser um meio para chegar aos seus utilizadores, e que tero cada vez mais importncia para as bibliotecas e centros de documentao, sendo uma parte integrante do seu futuro. A Figura seguinte mostra que por parte dos respondentes existe um importante valor acrescentado que a Web 2.0 que poder significar para as bibliotecas uma maior dinmica, e mais oportunidades para partilha da informao, conhecimento e contedos. As respostas em Bastante e Muito somam 65% da totalidade das escolhas dos respondentes.
Figura n 35- Valor acrescentado para a Biblioteca mediante a Web 2.0 (1)
% 41
24
24
4 Nada
Pouco
Suficiente
Bastante
Muito
J as opes de escolha para Nada e Pouco na sua totalidade tm apenas 11% das respostas, o que indica a importncia que a Web 2.0 tem no dinamismo das bibliotecas. Entenda-se dinamismo como mudana, como uma biblioteca que est presente e mais prxima do utilizador, com maior quantidade partilha de informao e opinio, que envolve o utilizador permitindo que este seja ao mesmo tempo receptor e produtor de contedos. O
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facto curioso em relao a esta questo que para todos os respondentes relacionados com os vrios tipos de bibliotecas, a opo mais escolhida peremptoriamente a opo Bastante como se pode ver pela Figura 36. Os respondentes utilizadores dos vrios tipos de bibliotecas seguem a mesma tendncia, com as BU, BP e BPu a terem um resultado bastante similar, pelo que as BPr sublinham ainda mais o valor acrescentado que a Web 2.0 pode oferecer, talvez resultante da no to clara aposta na Web 2.0 por parte destas bibliotecas.
Figura n 36- Valor acrescentado para a Biblioteca mediante a Web 2.0 (2): %
Nada Pouco Suficiente Bastante Muito 50 42 23 3 8 23 5 7 BU BP 25 39 25 8 2 2 BPu BPr 25 40 34 23 11
4.4. A Web 2.0 e os Profissionais da Informao

Pela anlise dos resultados realizados at aqui, constata-se que os Profissionais da Informao por norma apresentam um maior conhecimento sobre a Web 2.0, das suas aplicaes e de como estas podem ser colocadas ao servio da biblioteca. Urge no entanto entender at que ponto existe a necessidade destes profissionais adquirirem formao na rea, com o objectivo de poderem colocar as competncias adquiridas ao servio dos utilizadores. As duas ltimas questes eram exclusivas ao grupo dos Profissionais da Informao. Como relatado no captulo da Reviso de Literatura, a formao, tambm neste mbito, desempenha um papel muito importante para o Profissional da Informao, que dever apreender e/ou acompanhar este novo paradigma por si s, contribuindo com as suas prprias valncias enquanto profissionais, mas tambm reforando a importncia das bibliotecas de ensino superior. Exigia-se por isso conhecer qual a opinio destes profissionais.
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Na primeira das duas questes quis-se saber na escala de 1 a 5 em que 1=Nada Importante e 5=Muito Importante, sobre a necessidade de formao. De realar que do total de 122 profissionais da Informao que responderam ao questionrio, 113 responderam a esta questo. Esta questo tinha apenas uma hiptese de escolha. Apurados os resultados, 55%, respeitantes a 62 respondentes, consideram que muito importante a formao, e 37% escolheram a opo 4. As opes 1 e 2 no tiveram qualquer resposta, e mesmo a opo 3, o que significa uma importncia de grau mdio, no teve mais de 9 respostas, relativas apenas a 8% do total dos respondentes. Estes resultados sugerem que mesmo com o seu conhecimento adquirido da Web 2.0 a maior parte sente necessidade de formao, at porque esta como se sabe uma rea em franca expanso, e que nesta profisso torna-se imperioso acompanhar.
Figura n 37- Necessidade de Formao Web 2.0 para os Profissionais da Informao (1)
% 55 37 8 3 4 Muito importante
0 Nada importante
0 2
Dos que consideram que muito importante a formao, 64% laboram em BP, e 56 % em BPu. Se forem consideradas as duas opes mais altas da escala, tambm pelas BP que somadas as opes que se considera mais importante a formao, mas de modo tangencial visto que por este prisma todos os grupos apresentam escolhas bastante equivalentes, entre os 80 e 90%. De sublinhar que as opes Nada e Pouco no obtm qualquer resposta. Perante estes resultados pode-se depreender que existe uma confirmao de grande necessidade de formao.
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Figura n 38 - Necessidade de Formao Web 2.0 para os Profissionais da Informao (2): %

BU BP BPu BPr 64 56 41 47 32 35 49 47
11 0 0 0 0 Nada 0 0 0 0 Pouco 4
8 6 Bastante Muito
Suficiente
A fim de complementar a questo anterior, pretendeu-se conhecer qual ou quais as aplicaes que os Profissionais da Informao possam sentir maior necessidade de formao. Esta uma questo importante como demonstrado pelos comentrios no final do questionrio. Foi adicionada a opo da ferramenta do OPAC 2.0, uma vez que uma ferramenta cada vez mais importante para o funcionamento de qualquer biblioteca ou centro de documentao. Ora, precisamente o OPAC 2.0, Bookmarking Social e o Wiki so indicadas nos resultados como as ferramentas e aplicaes em que mais se necessita de informao por parte dos profissionais. Para esta questo deu-se a possibilidade de escolher mais de uma opo. De modo geral, como se pode observar pela Figura seguinte, o Bookmarking Social a aplicao que apresenta os resultados mais elevados, em que 62% dos respondentes a escolherem esta aplicao. De seguida vm os Wikis e o OPAC 2.0 com 48% e 45% respectivamente. De sublinhar que apenas foram apuradas 2% das respostas para Outra aplicao. Pela solicitao de denominar qual seria a aplicao quando escolhida essa opo, verificam-se duas respostas em que se indicam todas as aplicaes, e uma resposta em que escrito nenhuma. Qualquer destas respostas eram dispensveis uma vez que do modo como est estruturada a questo, essas opes poderiam ser directa ou indirectamente assinaladas, assim o respondente o entendesse. Este facto indica que as mais importantes ou conhecidas aplicaes Web 2.0 constavam na questo.
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Figura n 39- Necessidade de Formao Web 2.0 para os Profissionais da Informao (3)
% 62 48 30 19 19 2 45
Se forem analisados os resultados por tipo de biblioteca, verifica-se que a aplicao que segundo os respondentes apresenta maior necessidade de formao o Bookmarking Social com a percentagem mais alta (71%) a caber s BP, seguido dos Wikis e do OPAC 2.0, apresentando estas duas, resultados muito semelhantes em todos os grupos aqui analisados. Por outro lado as aplicaes que foram assinaladas como menor necessidade de formao so o IM e as Redes Sociais, ainda que com percentagens entre os 16% e os 21%, talvez por serem as mais populares, facto que no impede da necessidade de formao no seu uso em bibliotecas.
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Figura n 40- Necessidade de Formao Web 2.0 para os Profissionais da Informao (4): %
BU BP BPu BPr 71 55 42 60 60 47 43 46 42
48 49 50 35 27 37 30 20 18 18 21 21 16 18 21
3 Blogues Wiki IM Redes Sociais Bookmarking OPAC 2.0 Social
0 2 0 Outra
Esta Figura mostra que parece existir necessidade de formao em todas as aplicaes escolhidas para esta questo, mesmo as mais populares, o que no deixa de demonstrar uma preocupao deste profissional em continuar a aprender, para que possa colocar em prtica de modo sustentado esta aprendizagem ao servio das bibliotecas e centros de documentao.
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4.5. Comentrios dos Inquiridos

Por fim, era permitido aos inquiridos deixar comentrios e/ou sugestes. Em baixo pode-se ver um grfico com a percentagem de inquiridos que deixaram comentrio
Figura n 41- Comentrios
Com Comentrios: 34 5% Sem Comentrios: 663
95%
Verifica-se que 34 respondentes deixaram o seu comentrio, a maioria dos quais so genricos e a referir que a instituio em causa infelizmente ainda no utiliza as aplicaes Web 2.0 de modo conveniente, ou no usam de todo. Para alm dos 34 comentrios que so relativos ao mximo verificado de respondentes que preencheram o questionrio tomando por base questes no obrigatrias (697), existem outros apenas a parabenizar a iniciativa ou sugerir indicaes de ndole tcnica, mas que no interferem na anlise a este captulo. A maioria dos comentrios provem de alunos de Licenciatura e de Profissionais da Informao. Assim, entre os que foram considerados mais pertinentes para o efeito, saltam vista facilmente dois grandes motes, a saber: a questo da formao ou falta dela, e as crticas deficitria ou inexistente oferta de servios Web 2.0 nas bibliotecas de ensino superior. Um Profissional da Informao de uma Universidade Pblica aponta para o facto da Web 2.0 ser um servio que cada vez mais imprescindvel e que deve ser mantido e mais e melhor explorado, chamando a ateno para que os servios da biblioteca tenham condies para garantir e actualizar essas novas ferramentas. Outro Profissional da Informao, mas de uma Universidade Privada, aponta para algumas limitaes da sua biblioteca, o que acabam por condicionar a implantao das ferramentas Web 2.0, quer por restries econmicas, tecnolgicas ou no nvel dos recursos humanos. De todos os modos diz: Est a ser considerada a integrao de ferramentas Web 2.0 no seu plano de desenvolvimento. Estamos
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presentes numa rede social, embora a utilizao ainda no seja 2.0. O Bookmarking Social ser uma das ferramentas a implementar. Continuando no mesmo grupo profissional, mas agora de um Instituto Politcnico Privado, tambm aponta para a necessidade de actualizao deste tipo de cultura informtica nas bibliotecas, apontando para as dificuldades culturais e informticas dos servios. Ainda outro Profissional da Informao de uma Universidade Privada critica e lamenta o facto de nem sequer existir um Site para a biblioteca da sua instituio. Com crticas sobre o Site, um comentrio de um estudante de Licenciatura de um Instituto Politcnico Pblico refere que o Site da biblioteca muito pobre e que a sua biblioteca est muito atrasada na rea das TIC. Um Docente de outra Universidade Pblica replica para o facto de ainda ningum ter aplicado a Web 2.0 ao servio dos emprstimos inter-bibliotecas. Um aluno de Mestrado de outra Universidade Pblica salienta a importncia destas ferramentas e do seu valor intrnseco, mas tambm chama a ateno para a velocidade a que desenvolvem, questionando de seguida se amanh elas continuaro a. Continua ele afirmando que as bibliotecas para alm do seu papel tradicional, tm a obrigao de informar os utilizadores para estes novos paradigmas de informao, ensinando-os, integrando-os e alertando-os para as cada vez mais rpidas mundanas. Novamente pela opinio de um Profissonal da Informao de um Instituto Politcnico Pblico sugerido que as bibliotecas adoptem aplicaes para smartphones34, tais como o iPhone e Android, em que fosse possvel a migrao de contedos para estes ambientes. Uma estudante de Licenciatura de um Instituto Politcnico Pblico sublinha que imperativo que qualquer biblioteca tenha meios tecnolgicos para comunicar com os seus utizadores. Acrescenta ainda que As bibliotecas que usam estas ferramentas de trabalho tm conseguido bons resultados, adaptando-se s necessidades dos seus utilizadores. Tambm uma estudante de Licenciatura de uma Universidade Pblica critica o facto da biblioteca que frequenta j tentar utilizar a Web 2.0, mas como se no existisse, uma vez que no existe comunicao com o utilizador, nas palavras da respondente , seno mais vale no existirem!. Tambm outras duas estudantes de Licenciatura de um Instituto Politcnico Pblico so muito crticas para com o Site da sua biblioteca, referindo que deveria ter mais informao e ser mais divulgado junto dos estudantes.
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Telemvel com funcionalidades avanadas que podem ser utilizadas por meio de programas executados no seu prprio Sistema Operativo.
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Sobre a necessidade de formao, um Profissional da Informao a laborar tambm num Instituto Politcnico de caracter pblico aponta para a necessidade de existir formao nesta rea. Tambm como que a exigir formao, a opinio de uma estudante de Licenciatura de um Instituto Politcnico Pblico que defende que dada a importncia da Web 2.0 deveria ser dada formao em todas as escolas e bibliotecas. Uma Profissional da Informao de uma Universidade Pblica lamenta a notria falta de recursos humanos, e um grau de formao demasiado baixo, na maioria das bibliotecas h um ou dois funcionrios e nem todos tm formao em biblioteconomia, depois de especificar o contedo destas criticas contnua, No h tambm por parte da instituio investimento em aumento de pessoal qualificado nem (com) formao profissional em novas tecnologias que permitiriam criar projectos aproveitando as novas ferramentas existentes Outra bibliotecria, mas de um Instituto Politcnico Privado sublinha tambm o facto da falta de formao para esta rea, assim como em informtica.
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5. Concluses
O que foi proposto neste trabalho foi analisar qual o nvel de implantao que a Web 2.0 tem nas bibliotecas acadmicas em Portugal, no do ponto de vista da oferta, que pode ser consultada nos sites, mas do ponto de vista do utilizador, sabendo-se deste modo se a oferta Web 2.0 est ter resultados para o utilizador, e por inerncia para a biblioteca. De facto, este um novo tempo para as bibliotecas acadmicas. Com o paradigma Biblioteca Acadmica 2.0, as bibliotecas tm agora a oportunidade de utilizar em seu prprio proveito a Web como Plataforma para uma maior colaborao entre estas e os seus utilizadores, por meio da Inteligncia Colectiva e de outros conceitos analisados neste trabalho, para se potenciarem na comunidade que servem. Mas ser que na perspectiva dos utilizadores das bibliotecas de Ensino Superior em Portugal isso est a acontecer? Os dados obtidos pelo questionrio levam que a crer que no, que a Web 2.0 ainda no est a ser potenciada na sua plenitude, nas e pelas bibliotecas acadmicas portuguesas. O conceito de Biblioteca Acadmica 2.0 ainda no est devidamente cimentado na realidade nacional.
O trabalho dividiu-se em duas partes. A primeira, dissecada numa exaustiva reviso de literatura, teve como objectivo identificar os conceitos de Web 2.0, Biblioteca 2.0, Biblioteca Acadmica 2.0 e o novo papel do Profissional da Informao. As principais concluses que se podem retirar que o termo Web 2.0 ainda que estabelecido, no alheio a alguma controvrsia, nomeadamente no que diz respeito sua autoria ou ao seu significado, existindo para isso vrias definies. Foram ento apresentadas essas definies, corroboradas pelos principais autores, analisada que foi tambm alguma bibliografia nacional. De seguida, obedecendo recolha bibliogrfica, apresentaram-se as principais ferramentas Web 2.0, em que se analisa a sua gnese e principais funcionalidades. Posteriormente, foram analisados os conceitos inerentes Web 2.0, no fundo, a sua filosofia. Foi depois estudado o tambm novo paradigma Biblioteca 2.0, tendo-se verificado que teve uma rpida aceitao por parte da literatura, no sem antes existirem, imagem da Web 2.0, algumas vozes divergentes. Dentro do conceito Biblioteca 2.0, optou-se tambm por escrever um subcaptulo dedicado ao OPAC 2.0 j que este tipo de OPAC acaba por ser transversal a
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todas as ferramentas e conceitos da Web 2.0, pois um vector dos mais importantes e visveis para a comunidade, podendo ser integrado em toda a sua plenitude na Biblioteca 2.0. Seguiu-se depois o captulo que fala sobre a Biblioteca Acadmica 2.0, na criao do termo, nas teorias e no conceito colocado em prtica. Foram analisados alguns estudos de caso aplicados em bibliotecas acadmicas nos EUA, de h uns anos a esta parte. Por fim dedicado um captulo ao papel que o Profissional da Informao tem em todo este novo paradigma, incidindo especialmente sobre a importncia da formao, assim como novos mtodos de trabalho e orientaes profissionais, sublinhando-se a necessidade de capacitar estes profissionais de responder a estes novos desafios. A segunda parte dividida entre os mtodos de investigao utilizados e a apresentao e anlise aos dados obtidos. Decidiu-se efectuar um pequeno resumo sobre algumas das principais teorias sobre investigao qualitativa e quantitativa, tendo sido traada uma comparao. Relativamente aos mtodos utilizados, foi explicada a razo pela qual foi realizada uma reviso de literatura sobre o tema e sobre questionrios efectuados, sobretudo em universidades norte-americanas. Foi igualmente explicado, tambm com base na literatura, o motivo de se ter dado preferncia, como meio de recolha de dados, ao inqurito online mediante questionrio relativamente a outros mtodos, como por exemplo a entrevista, em que so analisadas as vantagens e desvantagens do mesmo. De seguida foram explicados os critrios da escolha do Software utilizado, a sua aplicabilidade online: explicaes, link, durao, layout, etc., e a sua construo: regras aconselhadas, escolha das questes, possibilidades de resposta ou ordem das questes. Depois explicou-se como foi realizado o tratamento dos dados e a razo da escolha dos softwares utilizados para o efeito, no caso, o Excel 2007 e o PASW Statistics 18. De seguida foi feita a caracterizao da populao respondente e da amostra, em que foi efectuada a relao entre as duas, quer nas caractersticas, quer na sua dimenso, para que se provasse a representatividade do inqurito. De seguida, analisando os dados obtidos fez-se a caracterizao da populao respondente em termos de gnero, idade e ocupao, assim como no tipo de instituies que os respondentes utilizavam, ou ainda na forma de acesso ao questionrio.
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De notar que a taxa de resposta ainda que no ideal, foi considerada satisfatria. No relativamente curto perodo de tempo que o questionrio esteve activo, e num perodo em que tradicionalmente comeam os exames, obtiveram-se 908 respostas, sendo 878 consideradas vlidas, o que leva a crer que as pessoas que tiveram acesso ao inqurito fizeram-no com responsabilidade, mostrando um grande interesse pelo mesmo. A colocao de uma caixa de correio electrnico no final do questionrio tambm se mostrou uma boa escolha, porque permitiu que alguns respondentes interagissem com o autor, discutindo-se a temtica do trabalho, sendo portanto um bom indicador.
Com base nos resultados obtidos do questionrio, percebeu-se que existe uma familiarizao com a temtica da Web 2.0 e que mais ou menos uniforme, no existindo tambm nenhum tipo de biblioteca que se demarcasse, convergindo deste modo com os resultados gerais. O que salta logo vista que o grupo dos profissionais da informao mostram estar mais adaptados a todo este paradigma, quer na familiarizao, quer no uso das aplicaes e acima de tudo pela conscincia da importncia da Web 2.0. Mediante o tipo de aplicaes verificou-se que existe conhecimento por parte dos respondentes tendo-se constatado facilmente que os Blogues, IM e as Redes Sociais so as aplicaes Web 2.0 mais conhecidas, ao contrrio dos Feeds RSS. J sobre a utilizao das ferramentas Web 2.0, so as afectas ao Bookmarking Social e aos Wikis as menos utilizadas ao contrrio das Redes Sociais e IM que continuam a ter maior destaque, convergindo com os estudos norte-americanos. Com excepo das Redes Sociais que so maioritariamente utilizadas para fins de lazer, curiosamente a opo ambos (lazer e trabalho) foi sempre a opo mais escolhida pelos respondentes que afirmaram usar as outras aplicaes, o que pode ser considerado um bom indicador. de assinalar novamente uma convergncia com estudos norte-americanos. Seguiu-se aquela que pode ser considerada a questo central do questionrio, em que o respondente indicou quais as aplicaes Web 2.0 utilizadas pela sua biblioteca. Foi demonstrado que apenas os Sites tm uma grande implementao. Outro aspecto de realar a aparente dvida na hora de responder a esta questo, uma vez que com excepo do referido Site e dos Blogues, em todas as outras aplicaes a dvida por parte do utilizador permanece. O que se tornou evidente foi a quantidade de respondentes que no sabem se as suas bibliotecas utilizam as aplicaes, em especial os Feeds RSS, Bookmarking Social e Wikis.
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Ou seja, a Web 2.0 ainda no est plenamente estabelecida nas Bibliotecas, isto pelo que os seus utilizadores deram a entender pelo inqurito. Estes resultados so de um modo global partilhados para todos os tipos de bibliotecas. Para alm do Site, foram os Comentrios e Sugestes tidos como os mais importantes, resultando que todas as outras aplicaes no so vistas como muito importantes. Novamente os profissionais da informao so o grupo de respondentes mais esclarecidos nas suas respostas, normalmente a marcar a tendncia, mas aqui de uma forma ainda mais afirmativa. Curioso verificar que exceptuando nos Sites, em todas as restantes aplicaes foram os respondentes afectos s Bibliotecas de instituies privadas que tm menos dvidas nas suas respostas. Seria curioso estudar mais a fundo esta questo. Relativamente s aplicaes que se consideravam mais importantes para a biblioteca, verificou-se que as mais populares como as Redes Sociais ou o IM no foram as mais assinaladas. Para alm dos Sites e da oportunidade dos Comentrios e Sugestes, ferramentas como os Blogues e os Wikis tm para os utilizadores, de uma forma geral, mais importncia. No que diz respeito ao aproveitamento que as bibliotecas fazem das aplicaes, o Site e os Comentrios e Sugestes so os canais com pior aproveitamento. Pela viso dos Profissionais da Informao, somando aos supracitados, tambm os Blogues, Redes Sociais e Bookmarking Social tm baixo nvel de aproveitamento. Curioso que os estudantes de 3 ciclo no escolheram nenhuma aplicao que mostrasse um aproveitamento eficaz. Verificou-se ainda um ndice de respostas bastante semelhante para os vrios tipos de bibliotecas. Quis-se saber tambm como era realizado o acesso informao e ao catlogo na biblioteca. Os dados mostram que continua a ser maioritariamente realizado online, com a excepo nas bibliotecas privadas, o que poder mostrar ainda um certo atraso destas bibliotecas em relao s suas congneres. Um curioso dado foi a preferncia demonstrada pelos alunos do 1 ciclo em preferir a consulta presencial, talvez pela maior necessidade de apoio oferecido localmente pelos tcnicos. Fica a questo. Numa poca em que por vezes se pode aceder aos recursos sem necessidade de deslocao biblioteca, pretendeu-se saber tambm se a Web 2.0 poderia ser uma forma de acesso s mais variadas informaes e recursos da biblioteca. Perante os dados, indicado que os respondentes tentam aceder informao primeiramente pelos Sites, especialmente os afectos s bibliotecas pblicas de ensino superior, seguindo-se (mas a uma grande distncia),
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pelos Blogues e Redes Sociais. De notar que o ndice de respostas em que no foi escolhida nenhuma opo ainda muito elevado. Como complemento ao acesso informao foi tambm importante saber que das aplicaes Web 2.0 usadas na biblioteca, quais as que mais auxiliavam o respondente quer no seu estudo, quer no seu trabalho. Seguido dos Sites, as mais escolhidas mas com resultados muito distantes, foram Nenhuma os Blogues, os Wikis e as Redes Sociais. Tudo leva a crer que as aplicaes Web 2.0 continuam a no ser tidas muito em conta para ajudar no estudo e no trabalho. Ainda assim, foi considerado pelos utilizadores, que a Web 2.0 um valor acrescentado para as bibliotecas, e que segundo a opinio dos respondentes esse valor mais notado nas bibliotecas privadas. Pode-se concluir daqui que mesmo existindo a percepo da potencial mais-valia da Web 2.0 nas bibliotecas, esta continua a no ser devidamente assimilada e aproveitada. Analisando os resultados, e como j referido, foi fcil de perceber que os Profissionais da Informao esto melhor integrados no paradigma Web 2.0, mas ainda assim, necessrio avaliar em que modo a formao (ou falta dela) importante. Assim, estes profissionais consideraram muito importante a formao em Web 2.0 para a sua profisso, com maior destaque para aqueles que laboram nas bibliotecas de institutos politcnicos. As aplicaes com maior necessidade de formao foram claramente o Bookmarking Social, os Wikis e o OPAC 2.0.
De que serve uma biblioteca ter uma Rede Social ou um Blogue se no so devidamente potenciados? De que serve uma biblioteca permitir a catalogao social, se poucas pessoas sabem trabalhar numa ferramenta desse tipo? So essas as questes que se levantam ao analisar os resultados obtidos neste questionrio. Estes resultados levam a crer que o conceito da Biblioteca Acadmica 2.0 ainda no est plenamente integrado nos utilizadores das bibliotecas de Ensino Superior em Portugal. Mesmo que a maior parte das bibliotecas j forneam algumas aplicaes, sobretudo Redes Sociais, sabemos que no esto a ser potenciadas, como se torna evidente neste estudo. Ser ento necessrio um maior esforo por parte das bibliotecas e dos seus profissionais para uma real partilha e colaborao entre as instituies e os seus utilizadores. At pelos comentrios recebidos depreende-se que as bibliotecas querem integrar ou integrar-se na Web 2.0, mas ainda se sentem um pouco deriva, sem estratgia definida.
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A nvel de limitaes do estudo h que referir que foram consultados vrios questionrios que abordavam o tema directa ou indirectamente e por vezes divergiam em demasia nas questes, particularmente nas aplicaes Web 2.0 abordadas, o que causou algumas dvidas aquando da elaborao do questionrio apresentado neste trabalho. Posto isto, talvez tivesse sido boa ideia ter includo os Podcasts e os Mundos Virtuais como fazendo parte das alternativas do questionrio. Sublinhe-se o talvez, uma vez que nos casos em que era pedido ao respondente para escolher outras opes que no aquelas que constavam na questo, nunca foram indicadas, e tambm porque numa rpida anlise aos sites das bibliotecas de Ensino Superior Portugus essas opes tambm no constam nos mesmos. A limitao fsica e a de custos foi tambm importante, porque se o contacto com as universidades e bibliotecas fosse feito de um modo mais pessoal talvez se tivessem obtido mais respostas, o que s iria reforar o estudo. Algumas questes poderiam ter sido acrescentadas, como por exemplo uma sobre a importncia da Web 2.0 para o emprstimo inter-bibliotecas j que dois comentrios foram nesse sentido.
Como propostas para o futuro, este estudo pretende contribuir para um melhor conhecimento da implantao da Web 2.0 nas Bibliotecas Acadmicas em Portugal, podendo conduzir a um aumento de interesse pelo tema. A ideia de se realizar um cruzamento de dados entre o inqurito e anlises feitas aos sites, seria o ideal e um trabalho em todos os sentidos complementar, mas bastante exigente. Este trabalho pretende tambm contribuir para que exista uma conscincia de que as ferramentas Web 2.0 podem ir muito para alm do lazer, podendo de facto estar ao servio das bibliotecas, e particularmente das acadmicas. Desejase que seja um contributo para que as direces das bibliotecas tenham conhecimento da importncia que a Web 2.0 pode vir a ter na sua instituio, at para que os seus colaboradores possam vir a ter formao adequada, tendo em conta as necessidades de acompanhar a mudana dos softwares e dos recursos ao dispor do utilizador.
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6. Bibliografia
A norma utilizada para as citaes e referncias bibliogrficas a da American Psychological Association. Os documentos recuperados pela b-on podero s estar disponveis mediante assinatura.
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108
_______________________
ANEXOS
ANEXO 1- E-MAILS ENVIADOS S BIBLIOTECAS E/OU INSTITUIES
E-MAIL 1
Caro(a) colega. O meu nome Antnio Manuel Chambel Cachopas e sou aluno do curso de Mestrado de Cincias da Informao e Documentao da Universidade de vora. Estou a realizar um estudo sobre a implantao da Web 2.0 nas Bibliotecas de Ensino Superior em Portugal, com o ttulo provisrio de Bibliotecas Acadmicas 2.0 em Portugal. Venho por esta via solicitar a colaborao do/da (nome da instituio) para a concretizao desta pesquisa, respondendo e divulgando o inqurito, disponibilizado em
https://spreadsheets0.google.com/viewform?formkey=dHNFcTBHaEJnbnhOMmtVNDZ5aUxuWVE6MQ
Este questionrio destina-se a ser respondido pelos utilizadores da sua Biblioteca / Centro de Documentao (alunos, docentes e investigadores) e pelos tcnicos de informao e documentao ao servio na sua biblioteca ou centro de documentao Se na sua instituio existirem listas de e-mail de alunos, professores, ou lista interna para a biblioteca, peo-lhe que divulgue o presente e-mail apelando colaborao e resposta ao questionrio. Informo que o inqurito de carcter annimo, pelo que os resultados sero usados apenas para fins acadmicos. Termino agradecendo antecipadamente a sua colaborao e reforando que a sua participao e a dos seus utilizadores imprescindvel para o sucesso deste projecto.
Com os melhores cumprimentos, Antnio Manuel Chambel Cachopas
109
_______________________
E-MAIL 2
Bom Dia!
Quero desde j agradecer a colaborao da do/da (nome da instituio) na investigao que estou a desenvolver no mbito de Mestrado em Cincias da Informao e Documentao pela Universidade de vora, sobre a utilizao da Web 2.0 nas Bibliotecas Acadmicas em Portugal. Informo que o inqurito estar disponvel para resposta at ao final do dia 11 de Julho. At l espero poder continuar a contar com a vossa colaborao no preenchimento e/ou divulgao do inqurito. Link do questionrio: https://spreadsheets0.google.com/viewform?formkey=dHNFcTBHaEJnbnhOMmtVNDZ5aUxu WVE6MQ
O meu muito obrigado. Antnio Manuel Chambel Cachopas
110
_______________________
ANEXO 2- QUESTIONRIO
111
_______________________
112
_______________________
113
_______________________
114
_______________________
115
_______________________
116
_______________________
ANEXO 3- FIGURAS COMPLEMENTARES AO ESTUDO

Outros outputs podero ser disponibilizados caso o leitor tenha interesse em tal.
Figura n 42- Familiarizao com a Web 2.0 por gnero: %

Sexo Masculino 26 23 19 16 12 18 17 11 Sexo Feminino 30 29
Nada
Pouco
Suficiente
Bastante
Muito
Figura n 43- Familiarizao com a Web 2.0 por faixa etria:%

Nada 28 18 17 13 18 30 25 21 15 10 17 10 8 14 Pouco Suficiente Bastante 29 30 20 11 Muito 32 26 17 13 15 27 18 8 33
25
27
27
Inferior ou igual a 20 anos
21-24 anos
25-29 anos
30-35 anos
36-45 anos
Igual ou superior a 46 anos
117
_______________________
Figura n 44- Conhecimento sobre Wikis: %

BPu 25 20 17 20 BPr 24 18 20 20 13
23
Nada
Pouco
Suficiente
Bastante
Muito
Figura n 45- Conhecimento em IM: ndice de respostas em "Muito" nas geraes mais novas
Total 170 % 168
94 47 44 41 48 43
Inferior ou igual a 20 anos
21-24 anos
Estudante de 1 Ciclo Estudante de 2 Ciclo
118
_______________________
Figura n 46- Objectivo da utilizao dos Wikis

Total % 325 278 237
27 Trabalho
38 4 Lazer
32
37
Ambos
No Visito
Figura n 47- Objectivo da utilizao das Redes Sociais

Total 426 %
263 158 49 4 Lazer
31
30 Ambos
18 No Visito
Trabalho
119
_______________________
Figura n 48- Bookmarking Social em Bibliotecas: %

Sim 71 60 58 36 60 50 35 19 10 4 BU 6 BP 5 BPu 6 BPr 35 44 No No Sei
Figura n 49- Feeds RSS em Bibliotecas: %

Sim 62 58 No 61 No Sei 61 47 45 25 13 14 7 BU BP 28 33 29 10 9
BPu
BPr
120
_______________________
Figura n 50- Grau de importncia das aplicaes Web 2.0 nas Bibliotecas Universitrias: %
43 30 24 21 16 9 28 2828 25 1920 20 13 12 24 26 21 18 11 272628 11 8 28 18 5 6
19 1 1 6
Site
Blogues
Wikis
IM
Figura n 51- Grau de importncia das aplicaes Web 2.0 nas Bibliotecas de Institutos Politcnicos
45 31 28 27 25 25 27 2422 23 2320 21 2121 20 21 19 17 15 14 14 1311 12 9 28 8 6 14
23 9 1 1 Site
Blogues
Wikis
IM
121
_______________________
Figura n 52- Grau de importncia das aplicaes Web 2.0 nas Bibliotecas Acadmicas de mbito pblico
Nada Pouco Suficiente Bastante Muito 45
27 23 21 15 14
29 23 16 10 21
29 2020 19 12
29 27 24 12 8
24 25 19 20 12
27 2524 15 8 6 6
27 16
Site
Blogues
Wikis
IM
Figura n 53- Grau de importncia das aplicaes Web 2.0 nas Bibliotecas Acadmicas de mbito privado
Nada Pouco Suficiente Bastante Muito 45 36 27 23 21 15 14 17 14 10 24 26 21 1919 14 28 21 19 1616 7 31 21 24 25 25 20 17 1515 5 8 10 33
Site
Blogues
Wikis
IM
Redes Sociais Bookmarking Comentrios e Social Sugestes
122
_______________________
Figura n 54- Grau de importncia das aplicaes Web 2.0 para os estudantes de 1 ciclo
43 27 9 1 1 Site Blogues Wikis IM 29 28 22 22 2020 18 17 14 11 32 28 22 10 9 25 25 22 16 12 28 28 23 13 8 7 5 28 17
Redes Sociais Bookmarking Comentrios e Social Sugestes
52 35 34 32 29 2726 25 24 24 23 22 21 1818 17 17 16 15 14 14 12 11 10 8 8 Blogues Wikis IM 32 12 3 1
15 7 0 0 Site
123
_______________________
56 36 36 27 11 0 0 0 Site Blogues 202020 13 14 0 Wikis IM 14 35 29 121212 0 42 26 16 11 1919 5 0 6
29 29 2121
Figura n 57- Grau de importncia das aplicaes Web 2.0 para os profissionais da informao
50 32 2927 21 22 20232418 18 16 15 15 10 9 Blogues Wikis IM 38 30 9 6 252424 17 14 12 30 9 4 7
0 0 4
Site
124
_______________________
ANEXO 4- LISTA DAS INSTITUIES CUJOS UTILIZADORES QUE PARTICIPARAM NO ESTUDO

PERTENCIAM Academia da Fora Area Instituto Portugus de Administrao de Marketing
Cooperativa de Ensino Superior, Politcnico e Instituto Superior de Educao e Trabalho Universitrio Escola Superior de Artes e Design Instituto Superior de Entre o Douro e Vouga Escola Superior de Design, Marketing e Instituto Superior de Informtica e Gesto Publicidade Escola Superior de Educao de Paula Instituto Superior de Lnguas e Administrao Frassinetti Escola Superior de Educao Joo de Deus Instituto Superior de Paos de Brando Escola Superior de Enfermagem de Lisboa Instituto Superior de Psicologia Aplicada Escola Superior de Enfermagem S. Francisco das Instituto Universitrio de Lisboa Misericrdias Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Universidade Aberta Estoril Escola Superior de Sade do Alcoito Universidade Catlica Escola Superior de Sade: Cruz Vermelha Universidade da Madeira Escola Superior Gallaecia Universidade da Beira Interior Instituto de Estudos Superiores de Fafe Universidade de Aveiro Instituto Politcnico da Guarda Universidade de Coimbra Instituto Politcnico de Beja Universidade de vora Instituto Politcnico de Bragana Universidade de Lisboa Instituto Politcnico de Castelo Branco Universidade do Algarve Instituto Politcnico de Coimbra Universidade do Minho Instituto Politcnico de Leiria Universitade do Porto Instituto Politcnico de Lisboa Universidade dos Aores Instituto Politcnico de Portalegre Universidade Fernando Pessoa Instituto Politcnico de Santarm Universidade Lusada Instituto Politcnico de Setbal Universidade Lusfona Instituto Politcnico de Tomar Universidade Nova de Lisboa Instituto Politcnico de Viana do Castelo Universidade Portucalense Instituto Politcnico de Viseu Universidade Tcnica de Lisboa Instituto Politcnico do Porto
125
_______________________
ANEXO 5- LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS
ACRL- Association of College and Research Libraries ARL- Association Researsh Libraries ATOM- Feeds baseados em XML BP- Bibliotecas de Institutos Politcnicos BPr- Bibliotecas de Instituies de Ensino Superior Privado BPu- Bibliotecas de Instituies de Ensino Superior Pblico BU- Bibliotecas de Instituies Universitrias HTML- Acrnimo para a expresso inglesa HyperText Markup Language, que significa Linguagem de Marcao de Hipertexto MIT - Massachusetts Institute of Technology OPAC- Online Public Access Catalog RSS- Really Simple Syndication RSS- Rich Site Summary SGBD- Sistemas de Gesto de Bases de Dados SIGB- Sistemas Integrados de Gesto de Bibliotecas SOPAC- Social OPAC TIC- Tecnologias da Informao e Comunicao WYSIWIG- What You See Is What You Get.- Software que ao ser editado, j tem uma aparncia prxima do resultado final, facilitando a sua produo. XML- Extensible Markup Language- Formato para a criao de documentos com dados organizados de forma hierrquica.
126

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UNIVERSIDADE DE VORA

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Antnio Manuel Chambel Cachopas

Orientador: Jos Antnio Calixto Co-Orientador: Andreia Dionsio 2012

Dissertao de Mestrado em Cincias da Informao e Documentao: Bibliotecas e Centros de Documentao

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ANTNIO MANUEL CHAMBEL CACHOPAS

Orientador: Jos Antnio Calixto Co-Orientador: Andreia Dionsio 2012

Ao Ricardo, que entretanto cresceu tanto!

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The Academic Library 2.0 in Portugal at user point of view

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Tabela 1- Representatividade da amostra ................................................................................. 52

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Gerao nascida entre 1980-2000. Farkas (2007).

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2.1. Web 2.0

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2.1.1. Definies Web 2.0

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2.1.2. Ferramentas Web 2.0

2.1.2.1. Feeds RSS

XML- eXtensible Markup Language.

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2.1.2.4. Redes Sociais

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2.1.2.5. Mundos Virtuais

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2.1.2.6.Podcast e Streaming Media

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2.1.2.7. Instant Messaging

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2.1.3. Conceitos Web 2.0 2.1.3.1. A Cauda Longa

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2.1.3.2. Read / Write Web

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2.1.3.3. Web como Plataforma

2.1.3.4. Inteligncia Colectiva

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2.1.3.6. Folksonomia / Bookmarking Social

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2.2. Biblioteca 2.0

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Blogues escritos por bibliotecrios.

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2.2.1. OPAC 2.0

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