LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN PELANGGAN RSUP Dr.

KARIADI SEMARANG BULAN AGUSTUS 2012

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Unsur Pelayanan Prosedur pelayanan Persyaratan pelayanan kejelasan petugas pelayanan Kedisiplinan ptgs pelayanan Tanggungjawab ptgs pelayanan Kemampuan ptgs pelayanan Kecepatan pelayanan Keadilan mendapatkan plynn Kesopanan & keramahan ptgs Kewajaran biaya pelayanan Kepastian biaya pelayanan Kepastian jadwal pelayanan Kenyamanan lingkungan Keamanan pelayanan = =

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) : total dari nilai persepsi perunsur x 0,071 total unsur yang terisi 0,207 0,213 0,21 0,212 0,211 0,213 0,202 0,213 0,212 0,211 0,221 0,211 0,207 0,214 2,96 73,88

Nilai Indeks ( Total IKM ) Nilai Interval ( Konversi) Kategori :

Nilai Persepsi 1 2 3 4

Nilai Interval IKM 1,00-1,75 1,76-2,50 2,51-3,25 3,26-4,00

Nilai Interval Konversi IKM 25-43,75 43,76-62,50 62,51-81,25 81,26-100,00

Mutu Pelayanan D C B A

Kinerja Unit Pelayanan Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

Grafik responden berdasar Jenis kelamin

56 Laki-laki
96

Perempuan

Grafik responden berdasar tingkat pendidikan

Grafik responden berdasar jenis pekerjaan PNS

2 16
17 31

SD

20

SLTP
SLTA
74 17

23

PEGAWAI SWASTA WIRASWASTA PELAJAR

LAINNYA

46

14

D1,D3,D4
S1

S2

Kepala Bagian,

Dr.Darwito,SH.Sp.B,Sp.B (K) Onk NIP 196002031988031003