Tugas Take Home M.K. Sistem Informasi Manajemen (SIM) Dosen : Dr. Ir.

Arif Imam Suroso, MSc

PENERAPAN E-BUSINESS P.T. Metrodata Electronics, Tbk DAN MITRA BISNISNYA

Disusun oleh: GHITA YASANINGTHIAS P056101151.45

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAN BISNIS SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2011

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami sampaikan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmat-Nya makalah ini dapat kami selesaikan sesuai dengan yang diharapkan dan tepat pada waktunya. Makalah ini berjudul Penerapan EBusiness PT METRODATA ELECTRONICS Tbk Dan Mitra Bisnisnya Makalah ini disusun sebagai salah tugas untuk melengkapi syarat penilaian Mata Kuliah Sistem Informasi Manajemen, Program Pascasarjana Manajemen dan Bisnis, Institut Pertanian Bogor, Angkatan Reguler 45. Makalah ini dibuat dengan tujuan untuk menganalisa penerapan e-business PT METRODATA ELECTRONICS Tbk dan Mitra Bisnisnya Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu proses penulisan makalah ini, antara lain : 1. Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc selaku dosen mata kuliah Sistem Informasi Manajemen, yang telah memberikan bimbingan, arahan dan saran untuk

penyelesaian makalah ini. 2. Rekan-rekan mahasiswa R45 untuk segala dukungannya selama ini. Penulis menyadari bahwa makalah ini masih terdapat kekurangan dan kelemahan. Untuk itu, kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan untuk kesempurnaan makalah ini. Semoga makalah ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.

DAFTAR ISI Halaman

I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang .................................................................................... 1 1.2. Perumusan Masalah ............................................................................. 1 1.3. Tujuan Penulisan.. 1 II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Pengertian E-Businesss................................................................... 2 III. PROFIL PERUSAHAAN 3.1 Gambaran Umum Perusahaan.......................................................... 4 3.2 Visi dan Misi Perusahaan............................................................... 5 3.3 Struktur Kepemilikan PT Metrodata Electronics Tbk............................6 IV. PEMBAHASAN 4.1 PT. Metrodata Electronics, Tbk dan Mitra Bisnis.21 V. PENUTUP 5.1 Kesimpulan 23

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 24

I. PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

E-Business tidak hanya aktivitas transaksi tetapi lebih mengarah kepada penggunaan terhadap Net dengan kombinasi teknologi dan bentuk lainnya dari komunikasi elektronik untuk memungkinkan aktivitas bisnis lainnya. Perusahaan di dalam menerapkan E-Business membutuhkan konektivitas dari awal hingga akhir melintasi semua proses yang berbeda yaitu dari jantung sistem yang diwarisi perusahan hingga ke pihak luar seperti pemasok, pelanggan dan mitra. Perkembangan teknologi internet saat ini, berdampak terhadap peralihan bisnis. Bisnis yang awalnya secara manual sekarang banyak beralih pada ecommerce. Banyak perusahaan yang kini menggunakan teknologi informasi untuk mengembangkan sistem lintas fungsi perusahaan terintegrasi yang melintasi berbagai batas fungsi tradisional bisnis agar dapat merekayasa ulang dan meningkatkan proses bisnis yang penting di semua lintas fungsi perusahaan. Perusahaan menggunakan teknologi internet untuk membantu dalam merekayasa ulang dan mengintegrasikan arus informasi di antara proses bisnis internal serta para pelanggan dan pemasok. Era globalisasi ini, perusahaan dituntut untuk dapat menggunakan Worl Wide Web, intranet dan ekstranet sebagai standar teknologi untuk sistem informasi lintas fungsi dan antar perusahaan.
1.2. Perumusan Masalah Berdasarkan pernyataan di atas, adapun permasalahan yang ada di PT Metrodata Electronics ini adalah sebagai berikut: 1. Bagaimana PT Metrodata Electronic Tbk dan mitra bisnisnya menerapkan e-business ?

1.3. Tujuan Penulisan Adapun tujuan penulisan makalah ini adalah 1. Mempelajari, mengkaji dan menganalisis e-business PT Metrodata Electronics Tbk dan mitra bisnisnya.

II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1

Pengertian E-business

E-Business memiliki makna yang berbeda dengan E-Commerce. E-Business tidak hanya aktivitas transaksi tetapi lebih mengarah kepada penggunaan terhadap Net dengan kombinasi teknologi dan bentuk lainnya dari komunikasi elektronik untuk memungkinkan aktivitas bisnis lainnya. Secara umum, e-business adalah penggunaan internet dan jaringan serta teknologi informasi lainnya untuk mendukung e-commerce, komunikasi, kerja sama perusahaan dan berbagai proses yang dijalankan melalui web, baik dalam jaringan perusahaan maupun dalam para pelanggan serta mitra bisnisnya. E-business meliputi e-commerce yang melibatkan pembelian dan penjualan, serta pemasaran dan pelayanan produk, jasa dan informasi melalui internet dan jaringan lainnya. Perkembangan teknologi internet saat ini, berdampak terhadap peralihan bisnis. Bisnis yang awalnya secara manual sekarang banyak beralih pada ecommerce. Penggunaan e-commerce bagi sebuah organisasi atau perusahaan memiliki banyak manfaat yaitu menjadikan perusahaan dapat bersaing dan bertahan secara global. E-Commerce. Selain itu, e-commerce dapat meningkatkan efisiensi di dalam operasional perusahaan. Banyak penelitian dan studi pustaka yang meninjau mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan e-commerce, khususnya bagi perusahaan kecil dan menengah, berdasarkan penelitian dan studi kasus di Australia (Burges, L., Cooper, J.,Alcock, C. dan Lawson, R., 2003), disebutkan penggunaan ecommerce dipengaruhi oleh empat faktor dibawah ini: 1. Penggunaan komputer dan teknologi informasi oleh sebuah perusahaan 2. Penerapan e-commerce saat ini, dan rencana dimasa yang akan datang 3. Kendala dalam penggunaan e-commerce 4. Keahlian dari staff IT pada sebuah perusahaan Sebelum melakukan penerapan e-commerce pada sebuah perusahaan, para pimpinan perusahaan perlu melibatkan user dalam pembuatan sistem yang akan diterapkan,sehingga resistensi user dapat diatasi, dan kegiatan yang kooperatif tentunya akan terjadi pada perusahaan (Tseng, S., Huan, Y. dan Lin, C., 2007). Menurut studi literatur yang dilakukan oleh Alen Erick dan Jerry F, (2001),

Bahwa marketing pada e-commerce tidak dapat dipisahkan dari marketing dengan cara tradisional. Product, Price, Place dan Promotion, harus dipadukan dengan marketing framework yang ada saat ini, sehingga menimbulkan efek yang lebih teliti dan efektif dalam penjualan barang. E-commerce berdasarkan penelitian sebelumnya, memberikan enam buah dampak positif bagi operasi bisnis suatu perusahaan (Yau, 2002). Ke-enam dampak tersebut yaitu : meningkatkan efisiensi, penghematan biaya, memperbaiki control terhadap barang, memperbaiki supply chain, membantu perusahaan menjaga hubungan yang lebih baik terhadap konsumen dan membantu perusahaan dalam menjaga hubungan yang lebih baik terhadap supplier. Adapun kendala yang dihadapi, dan merupakan sebuah tantangan bagi kita sekarang ini adalah mengenai sekuritas dan metode pembayaran (Youssef, M.A dan Soliman F.,2003). Dengan perkembangan teknologi internet, diharapkan masalah tersebut akan semakin terkendali untuk masa yang akan datang.

III. PROFIL PERUSAHAAN

3.1

Gambaran Umum Perusahaan

P.T. Metrodata Electronics, Tbk adalah Perseroan dalam kelompok usaha METRODATA yang telah berkiprah di bidang teknologi informasi dan komunikasi sejak tahun 1975. Sejak didirikan, Perseroan sempat mengalami perubahan nama beberapa kali dan terakhir pada tanggal 28 Maret 1991 namanya diubah menjadi P.T. Metrodata Electronics, Tbk sampai sekarang. Pada tanggal 14 Februari 1990, Perseroan mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Indonesia (IDX Bursa hasil penggabungan antara Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek Surabaya) dengan kode "MTDL" sebagai salah satu usaha untuk mendapatkan modal kerja dan modal investasi dan juga dalam usaha untuk memberikan

kesempatan kepada masyarakat untuk dapat ikut ambil bagian dalam perkembangan Perseroan. Saat ini Perseroan merupakan salah satu Perseroan teknologi informasi dan komunikasi terkemuka di Indonesia dan bermitra dengan perusahaan teknologi informasi kelas dunia, di antaranya adalah Adobe, Alcatel-Lucent, Altiris, APC, ASUS, Autodesk, Bank Trade, BigFix, Blue Coat, BMC Software, CheckPoint, Cisco Systems, Citrix Systems, DELL, EMC, Emerson Network Power, EPSON, F5, Fujitsu, Hitachi Data Systems, Hewlett-Packard, ISS, IBM, Infor Global Solutions, Ironport, JDA Software, K2, Lenovo, Microsoft, mySPSSolution, Netscout, NetApp, Nucleus Software, Oracle-Sun, Pearson VUE, Prometric, RSA Security, SAP, Salesforce.Com, Strategic Partner Solution, Symantec, Software AG-webMethods, S1 Postilion, Trend Micro, vmWare, dan WebMethods. Dengan pengalaman lebih dari 36 tahun di bidang teknologi informasi dan komunikasi, METRODATA selalu menyertai perjalanan bisnis para pelanggannya. Tangantangan profesional setiap karyawan METRODATA terus berkarya menghasilkan inovasi untuk menjawab tantangan perubahan zaman. Perseroan mengakuisisi Soltius Asia Pte Ltd pada tahun 2008, yang merupakan perusahaan konsultan SAP yang sudah mapan. Soltius Asia Pte Ltd adalah pemilik PT Soltius Indonesia, Soltius Australia Pty Ltd., dan Soltius Thailand Ltd yang kini telah menjadi salah satu perusahaan anak dalam kelompok METRODATA. Akuisisi ini sangatlah penting karena membuka pintu bagi

Perseroan untuk bersaing dengan mitra-mitra SAP lainnya di segmen enterprise. Perseroan juga membeli sebesar 37,21% kepemilikan saham PT Xerindo Teknologi, sebuah perusahaan dengan keahlian di bidang perencanaan radio, instalasi, pengujian/commisioning, perawatan dan sebagainya. Perseroan memperkenalkan usaha patungan anak perusahaan pada tahun 2001, PT Metrodata E Bisnis (MEB) dengan Synnex Technology International Corp (Synnex), sebuah perusahaan Taiwan. Synnex adalah pemain ketiga terbesar di dunia (dan terbesar di Asia) dalam bisnis distribusi produk teknologi informasi. Synnex juga dikenal dengan sistem pengendalian robotnya yang canggih, bisnis distribusi telepon selular dan memiliki hubungan yang baik dengan para pemasok. Di tahun 2010, dalam kontes pemilihan "The Most Powerful Companies" Per Sektor Industri di Majalah Warta Ekonomi, Perseroan berhasil menempati urutan Pertama untuk kategori sektor Trade, Service & Investment dalam sub sektor Computer and Services. Tahun 2009, Perseroan mendapat Ranking 1 Sektor Elektronika serta peringkat 11 dari Seluruh Emiten Tahun 2009 versi Majalah Investor. Sedangkan di tahun 2008, Perseroan menerima penghargaan sebagai The Best Listed Company 2008 - Emiten Dengan Kinerja Terbaik Sektor Elektronika yang diberikan oleh Majalah Investor dan Globe Media Group. Sebagaimana umumnya perusahaan-perusahaan yang sudah mapan, METRODATA memiliki perangkat prinsip panudan yang menjadi acuan bagi manajemen maupun karyawan dalam mengembangakan strategi perusahaan serta dalam membangun reputasi Perusahaan. 3.2 Visi dan Misi Perusahaan Visi peusahaan PT. Metrodata Electronics, Tbk adalah memaksimalkan

nilai bagi pemangku kepentingan dan membangun lingkungan yang ideal untuk bekerja. Falsafah Perusahaan:

Kami

percaya

bahwa

kebebasan

untuk

memperdebatkan

dan

mendiskusikan ide, pendapat dan usul adalah kunci bagi keputusan terbaik.

Kami berbicara dan bertindak berdasarkan data. Kami tumbuh pesat berkat integritas dan selalu mengupayakan hasil cemerlang dalam segala sesuatu yang kami hasilkan.

3.3

Struktur Kepemilikan PT. Metrodata Electronics, Tbk Berikut ini adalah struktur kepemilikan Perseroan dalam anak perusahaan

dan perusahaan afiliasi:

Kemajuan METRODATA tak lepas dari keberhasilannya dalam memilih mitra bisnis yang memiliki produk dan solusi terbaik di dunia dan kemudian memelihara aliansi strategis yang setara dengan mitra kerja tersebut. Melalui aliansi-aliansi ini, METRODATA telah menjadi perusahaan yang menyediakan fleksibilitas pilihan produk dan solusi. Dengan memegang teguh falsafah "SALING PERCAYA DAN SALING MENGHORMATI", METRODATA memelihara kerjasama yang efektif dan saling menguntungkan dengan mitra usahanya. Di samping itu, METRODATA juga terus melanjutkan usahanya untuk membangun aliansi-aliansi baru dengan produsen-produsen dan pemilik-pemilik teknologi informasi kelas dunia.

Mitra Bisnis PT. Metrodata E Bisnis Distribusi Mitra Bisnis Bentuk Kemitraan

Produk dan Jasa Layanan

Piranti Keras ASUS Distributor Notebook. PC Optiplex & Vostro, Notebook Latitude & DELL Distributor Vostro, Server PowerEdge, Storage, Workstation. EMERSON Network Power Distributor Emerson Liebert Uninterruptible Power Supply (UPS), Liebert Precision Cooling, Knurr Rack Systems.

Printer (Dot Matrix, Inkjet), EPSON Distributor Consumables, Scanner, Multimedia Projector. FUJITSU Distributor Netbook, Notebook. Printer (Dot Matrix, Inkjet), EPSON Distributor Consumables, Scanner, Multimedia Projector. Server System X, Blade Center & IBM Installation, System Storage (Tape, Disk, NAS & SAN System). HewlettCommercial PC, Consumer PC,

Packard

Value Add Distributor

Consumer Notebook, Deskjet Printer, Laser Printer, Server (ProLiant Server, Blade Server, Rack Server Storage Server), Storage (SAN Storage, NAS Storage, LTO, StorageWork Library, Tape Backup), Value Product (Integrity Server, Integrity Blade, Carepack & Service. PC ThinkCenter, Notebook

Lenovo

Distributor

ThinkPad & IdeaPad (G & U series), Server, Workstation.

NetApp

Distributor

Storage.

Piranti Lunak General Design: AutoCAD, Autodesk Distributor AutoCAD LT, 3DS Max Design. Plant Design Solution: AutoCAD P&ID, AutoCAD Plant 3D Oracle Core Technology: Oracle Database Enterprise Edition (EE): High Availability Oracle (Total Recall, Active Data Guard); Scalability (Real Application Cluster (RAC), InMemory Database Cache; Security (Database Vault,

Advance Security, Label Security); Manageability (Real Application Testing, Enterprise Manager & Management Packs); Data Warehousing (Advance Compression, OLAP, Partitioning, Data Mining, Warehouse Builder); Integration (Oracle Streams); Content Management (Spatial, Content Database); Lain-lain (Oracle Exadata), Oracle Database Standard Edition (SE), Oracle Database Standard Edition One (SE One). Fusion Middleware: Application Server, Data Integration Technology, WebLogic, Business Intelligence, Enterprise 2.0 & Portal, Identity & Access Management, SOA, BPM (BEA). SPARC (UNIX server), AMD, Sun Microsystems Intel, Linux server, Storage, Backup & DRC solution, OS Solaris. Security: Protection Suite, Symantec Distributor Endpoint Protection, Data Loss Prevention, Enterprise Vault, Altiris, dll.

Availability: Storage Foundation, Net Backup, Backup Exec, dll.

Pelatihan Sun Microsystems

Sun Solaris, Java Technology.

Own Brand PT. Metrodata e-Bisnis

Piranti Keras ION PC Desktop, Notebook, Peripherals, Server.

Mitra Bisnis PT. Mitra Integrasi Informatika

Mitra Bisnis

Bentuk Kemitraan

Produk dan Jasa Layanan

Piranti Keras Network Management System (Home Cell, Alcatel-Lucent Business Partner Enterprise Cell, Metro Cell Indoor, Metro Cell Outdoor); Small Cell Management System.

APC

Gold Partner

Data Center Infrastructure. Application Delivery Network, Application Performance Monitoring, WAN

BlueCoat

Premier Partner

Optimization, Secure Web Gateway, Bandwidth Management, Proxy Server. Security Gateway, Enterprise Firewall,

CheckPoint

Silver Partner

Unified Threat Management, Intrusion Prevention System. Unified

Cisco Silver Partner

Communication, Routers, LAN Switching, Network VPN & Security System, Storage

Cisco Systems

Switching, Wireless Network. Network Design & Implementation, Performance Audit & Tuning, Security Audit & Tuning.

Server (Model Rack, Tower & Blade DELL Distributor Server), Desktop PC, Notebook, Storage, Thin Client. Storage, Content EMC Velocity Premier Partner Management dan Archiving. Emerson Liebert Uninterruptible Emerson Network Power Velocity Premier Partner Power Supply (UPS), Liebert Precision Cooling, Knurr Rack Systems. Industry Standard Server (HP ProLiant Servers, Blade Servers, Storage Blade, Rack Server), Business Critical Corporate Reseller Hewlett-Packard (Premier Enterprise Business Partner) System (Integrity Server, Integrity Blade), Storage Work (SAN Storage, NAS Storage, StorageWork Library, Tape Backup), Personal Computing (PC, Notebook, iPaq), Printer & Imaging

Peripherals, HP Carepack & Services, HP Software. SMB hingga Highend Storage Solutions (Business Continuity, Consolidation, Hitachi Data System Gold Solutions Partner Enterprise Content Archival, Mainframe Storage, Microsoft Exchange, Midrange, Storage Area Management). pSeries based on PrivilegeOne IBM UNIX; X Series products based on Intel, Host/Server, Storage. Gold Partner Ironport Email Security Appliance (Anti Spam). Business Partner Lenovo Server, Workstation, Desktop PC, Notebook. NetApp Gold Partner Reseller Netscout Storage. Application Performance Monitoring & Analysis, Sniffer.

RSA Security Sun Microsystems

RSA Select Partner System Integrator

Authenticator Token. Host/Server, Storage, Desktop.

Piranti Lunak Gold Partner Features Products, Players, Readers & Adobe Viewers, Acrobat Family, Digital Imaging, dan lainlain. Multimedia Communication (Personalized Ring Back Tone, Broadcast Message Centre); Digital Media & Advertising (Multimedia Content Alcatel-Lucent Business Partner Manager, Advertising Selection Server, Mobile Streaming Server); MotiveDigital Life Management (Device Management, Digital Home Management, Mobile Broadband Management); Billing

& Revenue Management (Prepaid & Postpaid Billing, Transactional Billing). 1. BMC

Premier ESM Solution Partner 2. BMC Software BMC IT Service Management, IT System Management, Mainframe Solution.

Premier MSM Solution Partner 3. BMC

Consulting Service Partner Application Delivery, Citrix Systems Server Virtualization, Desktop Virtualization. F5 IBM Internet Security System Gold Partner Gold Partner 1. Infor Global Solutions InFor Networking Intrusion Prevention System SunSystems (Financial Management Solution), Vision (Reporting Solution). Licensing Specialist, Advance Infrastructure,

Channel Partner 2. Certified

SunSystems Implementer 1. Gold

Microsoft

Certified Partner 2. Large

Account Reseller 3. Support Premier

Information Worker, Security, Performance Point. Lending System: CAS (Customer Acquisition System) or LOS (Loan Origination System), LMS (Loan Management System), Collection System, General Ledger/Financial

Nucleus Software

Exclusive Business Partner

Accounting, Lead Management System, Forecaster (Business Inteligence), Central Liability System, PowerPay, Finance agains Securities, Collateral Management System; dan Cash Management System. Oracle Core Technology

Direct Managed Partner, Oracle

(Database & Tools); Oracle Applications & Oracle e-Business Suite (ERP, CRM, HR); Oracle Fusion

Middleware (SOA, OIM); Business Intelligence (Data Warehouse, OLAP); Enterprise Performance Management (EPM) dan Professional Implementation Services & Maintenance Support Services. mySPSSolution Certified Business Partner Orange HR Solution. Symantec Security, Symantec Symantec Platinum Partner Availability Solutions. Salesforce.Com VMware Consulting Partner vmWare Enterprise Partner CRM Cloud. Virtualization Solution. webMethods Product Suite (ESB (Enterprise Service Bus), Middleware, Software AG webMethods Business Partner Integration, B2B Integration, BPM (Business Process Management), BAM (Business Activity Monitoring), CAF

(Composite Application Framework), SOA Governance. Switching System (ATM Driving, EDC Driving), Card S1 Postilion Business Partner Management Mobile Banking, Merchant Acquiring, Retail Payment.

Pelatihan BMC Software BMC Software Approved Education Partner. Microsoft Gold Microsoft Certified Partner Learning Solutions. OLAP Training, Oracle Development Tools & Server Technology. Certification Testing Pearson VUE untuk Oracle, Cisco, Adobe, dan lain-lain.

Certification Testing Prometric untuk Microsoft, Novell, Lotus, Cisco, dan lain-lain.

Mitra Bisnis PT. Soltius Indonesia

Mitra Bisnis

Bentuk Kemitraan

Produk dan Jasa Layanan

Piranti Lunak DF Rapid, Enterprise Planning products: Professional JDA Software Implementation Certified Partner of JDA for Services & Supply Chain Optimization Solutions Maintenance Support; Business Process Consulting. SAP Business All in One Implementer Partner, SAP Business One VAR Certified Support SAP Center Implementer Partner.

1.

Certified

Channel Partner 2. Certified SAP Business All in One, SAP Business

Service Partner 3. Certified

VAR Support Center Object, Professional Implementation Services & Maintenance Support Services, Customer Relationship Management.

IV. PEMBAHASAN

4.1 PT. Metrodata Electronics, Tbk dan Mitra Bisnis

Kegiatan PT. Metrodata Electronics, Tbk pada saat ini dibagi menjadi tiga unit bisnis utama yaitu Bisnis Distribusi TI (PT. Metrodata E Bisnis) yang menangani bidang usaha distribusi TI; Bisnis Solusi TI (PT. Mitra Integrasi Informatika) yang menyediakan solusi lengkap mulai dari design, implementasi, support, managed services dan pelatihan; Bisnis Konsultasi TI (PT. Soltius Indonesia) yang menawarkan keahlian dalam bidang solusi bisnis

transformasional dan jasa konsultasi, serta Bisnis Information & Communication Technology Retail (PT. My Icon Technology) yang menyediakan produk-produk ICT secara ritel dan langsung kepada konsumen selaku pengguna akhir. PT. Metrodata Electronics merupakan perusahaan yang berkembang pesat dan struktur perusahaan METRODATA pun berkembang secara dinamis. Untuk mengakomodasi tuntutan bisnis dan aspek legal, manajemen METRODATA menggunakan Struktur Manajemen yang disusun berdasarkan kebutuhan internal perusahaan agar bisnis yang dijalankannya dapat lebih fokus dan saling menunjang. Aplikasi struktur manajemen, perusahaan menggabungkan unit-unit bisnis yang punya korelasi ke dalam satu bagian sehingga lebih efisien untuk melayani kebutuhan pelanggan. Aplikasi-aplikasi utama e-business dan keterkaitannya terintegrasi oleh lintas fungsi perusahaan, diantaranya perencanaan sumber daya perusahaan (enterprise resource planning atau ERP), manajemen hubungan dengan pelanggan (customer relationship management atau CRM) dan manajemen rantai pasokan (supply chain management atau SCM). Enterprise resource planning atau ERP adalah sistem lintas fungsi yang mengintegrasikan dan mengotomatisasi banyak dari proses bisnis internal dari suatu perusahaan terutama proses dalam fungsi produksi, logistic, distribusi, akintansi, keuangan dan sumber daya manusia. Jadi, ERP berfungsi sebagai system informasi tulang punggung perusahaan yang membantu perusahaan mencapai efisiensi, kelincahan dan responsivitas yang dibutuhkan untuk berhasil dalam lingkungan bisnis yang dinamis.

Customer relationship management atau CRM adalah sistem lintas fungsi yang mengintegrasikan serta mengotomatisasi banyak dari proses pelayanan untuk pelanggan dalam penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Sistem CRM juga menciptakan kerangka kerja teknologi informasi software serta database yang dijalankan melalui Web yang mengintegrasikan proses-proses ini dengan operasi bisnis perusahaan lainnya dan mendukung kerja sama antara perusahaan dengan para pelanggan serta mitranya. PT. Metrodata Electronics, Tbk dan mitra bisnisnya memiliki sistem CRM yang meliputi sekelompok modul software yang memberi berbagai alat untuk membantu perusahaan dan para karyawannya dalam memberikan layanan cepat, dapat diandalkan dan konsistem kepada pelanggannya. Siebel Systems, Oracle, PeopleSoft, SAP AG, dan Epiphany. Manajemen rantai pasokan (supply chain management atau SCM) adalah sistem lintas fungsi yang mengintegrasikan dan mengotomatisasi jaringan dari berbagai proses bisnis serta hubungan antara perusahaan dengan para pemasok, distributor dan mitra bisnis lainnya. Tujuan dari SCM adalah untuk membantu perusahaan dalam mencapai kelincahan dan responsivitas dalam memenuhi permintaan pelanggan, pemasok dengan memungkinkannya untuk mendesain , membangun dan menjual produknya melalui penggunaan jaringan yang cepat, efisien dan berbiaya rendah dari pada mitra bisnisnya, prosesnya dan hubungannya atau rantai pasokannya. Software SCM dapat membantu meningkatkan koordinasi antar perusahaan di antara para pemain proses rantai pasokan. Hasilnya adalah jaringan distribusi dan saluran yang jauh lebih efektif antar mitra bisnis. Usaha peralihan ke Web yang dilakukan Moen Inc. dan TaylorMade Golf mengilustrasi pengembangan ini.

V. PENUTUP

5.1

Kesimpulan

P.T. Metrodata Electronics, Tbk adalah perseroan teknologi informasi dan komunikasi yang berkembang pesat dan memiliki mitra bisnis sebagai pendukung dalam menerapkan e-business.

DAFTAR PUSTAKA

Allen, E. dan Fjemerstad, J. 2001, E-commerce marketing strategies: an integrated framework and case analysis, Logistic Information Management,Vol.14 No. 1. Lawson, R., Alcock, C., Cooper, J. dan Burgess, L. 2003, Factors Affecting Adoption of Electronic Commerce Technologies by SMEs: an Australian Study, Jurnal of Small Business and Enterprise Development, Vol.10 No.3. Lin, C., Huang Y. dan Tseng S. 2007, A Study of Planning and Implementation Stages in Electronic Commerce Adoption and Evaluation: The Case of Australian SMEs, Contemporary Management Research, Vol.3 No.1. OBrien, James A. 2008. Pengantar Sistem Informasi : Perspektif Bisnis dan Manajerial Edisi 12. Penerbit Salemba Empat. Jakarta. Soliman, F. dan Youssef, M.A. 2003, Internet-based e-commerce and its impact on manufacturing and business operation, Industrial Management & Data Systems, Vol.103 No.8. Yau, O.B. 2002, An empirical investigation of the impact of business-to business electronic commerce adoption on the business operation of Hong Kong manufacturers, First Monday, Vol.7 No.9.