Anda di halaman 1dari 12

eTOM (enhanced Telecom Operations Map)

eTOM (enhanced Telecom Operations Map) diterbitkan oleh Forum TM , merupakan buku panduan yang mendefinisikan standar untuk proses bisnis di telekomunikasi industri. Model eTOM menggambarkan ruang lingkup penuh proses bisnis yang dibutuhkan oleh penyedia layanan dan mendefinisikan elemen kunci dan bagaimana mereka berinteraksi.

Tele Management Forum adalah asosiasi industri non-profit yang menyediakan layanan di industri komunikasi. TM Forum menyediakan informasi dan dukungan untuk membantu anggotanya dengan menciptakan dan memberikan layanan yang menguntungkan.

Forum ini memiliki lebih dari 900 perusahaan anggota di 195 negara.

bagusdhaka.blogspot.com

Page 1

eTOM (enhanced Telecom Operations Map)

Tele Management Forum (TMF) memutuskan untuk memperluas kerangka TOM menjadi kerangka eTOM yang sekarang berdasarkan: 1. Kepentingan untuk mengekspansi TOM menjadi kerangka bisnis proses total enterprise. 2. TOM tidak cukup mengalamatkan akibat e-business pada lingkungan bisnis, kebutuhan akan integrasi proses e-business dan kekomplekan dari hubungan bisnis service provider.

Dan berikut ada beberapa level dalam eTom:

bagusdhaka.blogspot.com

Page 2

eTOM (enhanced Telecom Operations Map)

FAMILY 1

bagusdhaka.blogspot.com

Page 3

eTOM (enhanced Telecom Operations Map)

FAMILY 2

bagusdhaka.blogspot.com

Page 4

eTOM (enhanced Telecom Operations Map)

FAMILY 3
Enterprise Management
Strategic & Enterprise Planning Enterprise Risk Management Enterprise Effectiveness Management Knowledge & Research Management

Financial & Asset Management

Stakeholder & External Relations Management

Human Resources Management

bagusdhaka.blogspot.com

Page 5

eTOM (enhanced Telecom Operations Map)

eTOM Conceptual Level View


Empat area fungsional adalah sebagai berikut: 1. Proses-proses Market, Product and Customer termasuk segala sesuatu yang berhubungan dengan penjualan dan manajemen channel, menajemen pemasaran, manajemen produk, juga manajemen hubungan pelanggan, pemesanan, penanganan masalah, manajemen QoS dan billing. 2. Proses-proses Service termasuk yang berhubungan dengan pengembangan layanan dan konfigurasi, manajemen masalah layanan dan analisis kualitas. 3. Proses-proses Resources termasuk segala sesuatu yang berhubungan dengan manajemen dan pengembangan infrastruktur perusahaaan, baik yang berhubungan dengan produk dan servis ,aupun untuk mendukung perusahaan itu sendiri. 4. Proses-proses Supplier/Partner termasuk yang berhubungan dengan interaksi perusahaan dengan supplier dan partnernya. Proses ini mempengaruhi kedua proses yang mengatur Supply Chain produk maupun infrastruktur, sebagaimana mendukung antarmuka Operation dengan supplier dan partner

bagusdhaka.blogspot.com

Page 6

eTOM (enhanced Telecom Operations Map)

Pemasaran & Manajemen Penawaran: berfokus pada pengetahuan tentang menjalankan dan mengembangkan bisnis inti untuk sebuah perusahaan penyedia layanan komunikasi Layanan Pengembangan & Manajemen: berfokus pada perencanaan, mengembangkan dan memberikan layanan ke domain Operasi Pengembangan Sumber Daya & Manajemen: berfokus pada perencanaan, mengembangkan dan memberikan sumber daya yang dibutuhkan untuk mendukung layanan dan produk ke domain Operasi Supply Chain Development & Management: berfokus pada interaksi yang dibutuhkan oleh perusahaan dengan pemasok dan mitra, yang terlibat dalam mempertahankan rantai pasokan

bagusdhaka.blogspot.com

Page 7

eTOM (enhanced Telecom Operations Map)

bagusdhaka.blogspot.com

Page 8

eTOM (enhanced Telecom Operations Map)

bagusdhaka.blogspot.com

Page 9

eTOM (enhanced Telecom Operations Map)

bagusdhaka.blogspot.com

Page 10

eTOM (enhanced Telecom Operations Map)

bagusdhaka.blogspot.com

Page 11

eTOM (enhanced Telecom Operations Map)

Daftar Pustaka
www.wikipedia.com Enhanced Telecom Operations MapTM, The Business Process Framework v5

bagusdhaka.blogspot.com

Page 12