Anda di halaman 1dari 38

KOMUNIKASI DALAM KESEHATAN MASYARAKAT

NUNUK NUGROHOWATI, DRG, MS DEPARTEMEN IKK/IKM UPN V JKT

Learning Objective:
PRINSIP DASAR KOMUNIKASI KOMUNIKASI KESEHATAN
PROSES PERENCANAAN KOMUNIKASI (P Process)

PEMASARAN SOSIAL

A.PRINSIP DASAR KOMUNIKASI


KOMUNIKASI adalah : Proses pengoperasian rangsangan (stimulus) dlm bentuk lambang atau simbol bahasa atau gerak Dasar komunikasi adl suatu proses pengiriman pesan dari pengirim ke penerima dgn pengertian bersama dan seimbang (Luiser, 1993).

Stimulus (rangsangan) berupa:


Suara / bunyi

Kom. VERBAL
Bahasa lisan / tulisan Gerakan / tindakan
ekspresi wajah, gerakan dan posisi tubuh, cara berbicara, penampilan, dsb

Kom. Non VERBAL

Simbol-simbol yang dpt dimengerti

Dasar-dasar Komunikasi
Pembukaan Diri; berarti mengenali diri
sendiri dan mencoba untuk terbuka dengan orang lain (ttg informasi, pikiran, perasaan, kebutuhan masa lalu/ masa depan, serta komunikasi di sini dan saat ini)

Mendengar, prinsip mendengar sec aktif:


Penerimaan thd orang lain pada saat kt mendengar kt harus bisa menerima siapa yg kita ajak bicara seperti apa adanya Menghargai perasaan orang lain Toleransi thd keanehan orang lain meskipun orang yg kita ajak bicara cara berbicaranya aneh kt tetap harus konsentrasi pd isi pembicaraannya bukan pd cara

Bertanya;

spy mendapatkan informasi yg akurat, cara bertanya sec benar & efektif hrs dipelajari, shg betul-betul mendptkan data yg diperlukan; tipe2 per? Pertanyaan Terbuka (ada wkt u/ katakan aspek yg relevan) & Tertutup (Pilihan jawaban terbatas, jwban biasanya singkat) Pertanyaan eksplorasi (pertany mendalam, shg jawaban akan lebih mendalam)

Mengekspresikan (4 hal bs
diekspresikan) Observasi Pikiran Perasaan

Tujuan komunikasi
yaitu untuk memberikan informasi, mempengaruhi orang, dan mengekspresikan perasaan.

Komponen dasar komunikasi adl:


pengirim cara mengirim, pesan yang dikirimkan, si penerima, cara penerima menerima pesan, saluran dan media untuk mengirimkan pesan, konteks yang terjadi pada saat pengiriman pesan disampaikan

1. UNSUR UNSUR KOMUNIKASI

Spy terjd komunikasi efektif, perlu keterlibatan bbrp unsur komunikasi : KOMUNIKATOR (Source of message), bila fihak lain tak memberi respon, tak terjd kom KOMUNIKAN (Receiver of message), atau pemberi respon: pasif (memahami/mengerti); aktif (ungkapan dlm bhs/simbol) PESAN (Message)/inform yg dpt direspon sec positif &aktif berupa perilaku/tindakan; pesan dapat berisi data (hasil pengukuran ilmiah), fakta (informasi objektif), ide, opini, kepercayaan dan emosi (Blundel, 2004)

Model Komunikasi
Komunikator Saluran (channel) Komunikan

Model Shannon-Weaver
msg Inform source signal

Umpan Balik (Feedback)

Received signal receiver Noise source

msg destination

trnsmitter

Model SMCR

Ada 4 variabel dlm kom: source, message, channel, receiver Point: kom sbg proses, kekurangan tdk ada feedback

Speech Communication Model


- Proses kom dg 3 variabel: speaker, receiver, feedback - Model sangat sederhana ttp mudah dipahami

2. BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI

Interpersonal Communication (face to face comm), komunikasi antar pribadi, dpt segera direspons
Media : bahasa lisan / tulisan U/ dukungan data dpt dipergunakan : grafik, tabel, diagram dlm bentuk CETAK, ELEKTRONIK, sound system Interaksi ant orang dg orang lain, 2 arah, verbal & non verbal. Saling berbagi informasi & perasaan ant satu dg lain, antar individu didlm kelomp kecil

Mass Communication (Communication through the mass media)


Komunikasi menggun sal (media) massa, kurang efektif, leb efisien Media cetak : koran, majalah, jurnal, flyer. Media elektronik : radio, TV, internet Billboard Spanduk, umbul-umbul Kendala: tk pendidkan & kecerdasan masy Komunikasi Organisasi, terjd diant organisasi, institusi, lembaga, atau dlm

PENGGUNAAN KOMUNIKASI
1. Komunikasi dari sudut Manajemen Prinsip HOMEOSTASIS 2. Komunikasi dari sudut HUMAS Prinsip berusaha menyenangkan & menguntungkan kedua belah pihak

TAHAPAN DALAM KOMUNIKASI


1. Tahap SENSITISASI Menimbulkan KESADARAN kpd peserta didik / masyarakat Melalui slogan, semboyan, siaran radio TIDAK akan meningkatkan pengetahuan & TIDAK merubah sikap

2. Tahap PUBLISITAS
Melengkapi keterangan pd thp sensitisasi Agar masyarakat dpt menerima gagasan

3. Tahap EDUKASI
Dilakukan berulangkali & berkomunikasi MENINGKATKAN pengetahuan, MERUBAH sikap dan MENGARAHKAN PL

4. Tahap MOTIVASI

B. KOMUNIKASI KESEHATAN

Bag dr komunikasi antar manusia yg berhub dg isu kes Titik berat pd transaksi yg berhub dg kes serta faktor2 yg mempengaruhinya, bersft verbal/non verbal, lisan/tulisan, pribadi/non pribadi. berhub dg penerapan konsep & teori komunikasi pd transaksi yg terjd ant individu ttg isu kes merup usaha sistematis u/mempengaruhi sec postf perilaku kes masy, dg menggun berbag prinsip, metode kom

I. Kom. Antar Pribadi/Interpersonal 2 arah, Interaksi ant orang dg orang lain,


verbal & non verbal. Saling berbagi informasi & perasaan ant satu dg lainnya, atau antar individu didlm kelomp kecil Terjadi antara:
Health provider dng clients Kelomp masy dg anggota masy pelengkap kom massa, pesan mel media massa, dilanj dg kom antar pribadi (penyuling kel, konseling kes) Efektif, ada tiga hal yg penting: Empathy, Respect, jujur

Metode yang paling baik : Counseling dikenal dg proses sbb:

G A T H E R

Greet client warmly Ask client about themselves Tell clients about their problems Help clients solve their problem Explain how to prevent to have the same problem Return to follow-up

Ketramp komunikasi interpersonal


Ketramp melakukan komunikasi verbal Ketramp melakukan komunikasi non verbal Ketramp melakukan pengamatan komunikasi verbal & non verbal pasien

KOMUNIKASI VERBAL
Komunikasi melalui kata2 yg diucapkan o/ seseorang Sangat penting dlm pelayanan kes, shg dpt berkomunikasi sec efektif dg pasien Menurut Endang Basuki, MPh (2006), ada 6 macam:
1. 2. 3. 4. 5. 6.
01/05/13

Membuat pasien merasa nyaman Mengajukan pertanyaan Mendengar aktif Memberikan informasi Menanggapi klien/pasien Mendorong klien berbicara
19

1. Membuat pasien merasa nyaman


a. Menyambut ramah, salam, silakan duduk b. Memperkenalkan diri, basa-basi c. Wewenang & tngg jwb, klien menggun haknya

1. Mengajukan pertanyaan
a. Tujuan: mendorong klien bicara, mendpt informasi, meningk kesadaran kt thd pasien b. Yg bisa dipelajari:
1. Kondisi Umum, mis: Apakah yg ingin ibu katakan? 2. Fakta, mis: Apa yang terjadi? 3. Perasaan klien,mis: Bgmn perasaan ibu ttg hal itu? 4. Alasan2, mis: Mengapa ibu belum melaksanakan olahraga secara teratur?

01/05/13

20

c.

01/05/13

Jenis Pertanyaan 1. Pertanyaan terbuka/ open question; tak membatasi jwban pasien, memungk jwban luas & beragam. Sec medis berguna u/ menget kejad yg menimpa pasien & bgmn hal tsb terjd. Mis: Kelihatannya bpk kurang senang, apa yg bpk rasakan sekarang? 2. Pertanyaan tertutup/closed question; pertany yg batasi jawaban klien; sering dipakai dlm wawancara, provider kontrol jlnnya percakapan. Mis:Apakah hr ini anda dpt bernafas leb baik, sama saja atau leb buruk dr kemarin? 3. Pertanyaan mendalam/in-depth question/ clarification; digun bl jwban klien tak jelas/ tak lengkap, membantu 21 provider memahami klien leb baik. Mis:

Mendengar Aktif, yg termsk adl perilaku: a. Melakukan refleksi isi (reflection of content, paraphrasing, restating).
3. Mengungkap kembali/memberi masukan kpd pasien ttg inti dr apa sj yg baru dikatakan nya dg cara memendekkan & memperjelas ket klien Mengurangi keraguan, dipercaya klien, persepsi sama ant klien & provider

b. Melakukan refleksi perasaan (reflection of feelings); provider membayangkan perasaan pasien sebenarnya. Tujuannya:
01/05/13

1. Pasien akan berfikir ttg bgmn

22

3. Mendengar aktif c. Merangkum (summarizing);


dilakukan setlh pembicaraan bbrp wkt lamanya & mencakup bbrp informasi. Mis: Jd ibu setiap malam 5-6x buang air kecil selalu laparBB turun selama 3 bl..Ibu kawatir sakit gula.Baik mari sy periksa& lakukan pem lab

d.

Menunjukkan empati (showing empathy)


Empati adl variabel paling penting & komplex dlm proses komunikasi kes Empati dpt mempengaruhi hsl komunikasi dlm segala hub (dr sosial-wawancara terapeutik) penting dlm komunikasi interpersonal yg efektif. Menurut Rogers (1975), ada 3 komponen empati:

01/05/13

23

4.

Pemberian Informasi

Bahasa sederhana, se hari2 yg digun pasien Jujur, jngn ada yg ditutup2i Benar, provider hrs mengikuti perkemb Ilmu Penget terbaru Lengkap, informasi ttg fasilitas, syarat, biaya 5. Menanggapi Pasien, perlu dihindari: Respon verbal negatif (dlm bentuk kata2)
Memotong pembicaraan, mencela, Asumsi, Evaluasi
01/05/13

Respon non-verbal (bukan dlm bentuk

24

6.Mendorong pasien berbicara, lakukan: Dorong dg mengatakan: Apa lagi, lalu Sesudah itu apa yg terjadi? Kadang2 provider perlu berhenti u/ memberi kesempatan pasien berfikir Menggun komunikasi non-verbal yg sesuai Tunjukkan minat & perhatian penuh kpd klien Hindari mengajukan bbrp pertanyaan sekaligus Lebih banyak menggun pertanyaan 01/05/13 25 terbuka

KOMUNIKASI NON VERBAL


Segala sesuatu yg disamp o/ seseorang kpd orang lain tak mel kata2, ttp mel isyarat mis suara, ekspresi wajah, gerak tubuh
Suara (volume, kecepatan, nada vokal) Wajah (muram, kesal, senyum, marah, kecewa) Kontak mata Gerak tubuh, posisi tubuh Touch
01/05/13 26

II. Komunikasi Massa


Penggunaan media massa u/ menyamp pesan-pesan /informasi2 kes kpd masy mel berbag media massa agar masy berperi laku hidup sehat
Misal: Pesan dlm program DHF dimasyarakat

EFFEKTIF, dpt menggun media tradisional, krn erat hub dg sos-bud masy setempat Mis: pesan kes dlm wayang kulit,

C. PROSES PERENCANAAN KOMUNIKASI (P Process)


PENGEMBANGAN MEDIA TELAAH DESAIN KOM. IMPLEMENTASI

ANALISIS

1. Analisis
Analisis Epidemiologi: prevpenyebab Analisis Perilaku: pl masy ttg peny nya

2. Desain Komunikasi
Menentukan Menentukan Menentukan Menentukan sasaran tujuan sec. Spesifik isi pesan & media strategi

3. Pengembangan Media
Membuat desain media Uji coba media Revisi dan finalisasi media

4. Implementasi, Monitoring & Assessment


Pelatihan petugas Peluncuran/launching Pemantauan proses Pengukuran dampak program kom.

5.Telaah (review); merupakan assessment program, terdiri:


Analisis hasil assessment Rekomendasi tindak lanjut Perencanaan kembali (Replan)

SYARAT SYARAT KOMUNIKASI YANG BAIK


1. 2. 3. 4. 5.

Credibility Content Context Clarity Continuity & Consistency 6. Channels 7. Capability of the audience

7C

D. PEMASARAN SOSIAL
Bent operasional komunikasi kes dlm program kes Ph Kotler: Proses u/ membuat rancangan, implementasi, pengawasan program, dg tuj u/ meningk penerimaan gagasan sosial /pl pd satu kel sasaran. Dlm pemasaran sosial yg dijual produk sosial bermanfaat yi Perilaku baru Prinsip pemasaran sosial:
Riset Pasar/marketing research Pengemb produk Penentuan harga Periklanan dan promosi

Beda produk sosial dgn produk komersial:


Produk sosial lebih rumit penggunaannya lebih konsentrasi Keuntungan prod sosial tdk cepat dirasakan Saluran distribusi produk sosial sukar digunakan/kontrol sukar dianalisis Ukuran adopsi produk sosial lebih berat

1. Konsumen (Masyarakat)
Merup pusat kegiatan, sec sistematis konsumen diminta saran sepanj proses kom & memberi data u/ keputusan yg menentukan Segmentasi Sasaran
Kelompok/sub kelomp masy sbg sasaran atau pembeli (informasi). Tujuan: u/menent cara, metode, media yg sesuai dg tiap kel sasaran

Ditent berdasar kriteria:


Karakterist demografis Karakterust geografis Karakterist perilaku atau psikografis

2. Variabel Pemasaran Sosial (C-4P)


HUBUNGAN ANTAR VARIABEL
PRODUK (PRODUCT)

HARGA (PRICE)

SASARAN (CONSUMER)

TEMPAT (PLACE)

PROMOSI (PROMOTION)

A. PRODUCT Gagasan, perilaku kes, jasa layanan yg akan dijual Berdsr riset, perlu posisi produk B. PRICE Dlm pemasaran sosial harga adl nilai program, pengorbanan tenaga, waktu C. PLACE Jalur & tempat yg digun u/menyalurkan prod ke konsumen D. PROMOTION Mel iklan, pendidikan konsumen dg menggun komunikator kes spy menggun produk dg tepat

Thank you