Repblica Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular Para la Educacin Universitaria Instituto Universitario de Tecnologa de Cabimas Cabimas,

Estado Zulia

Integrantes: CABIMAS, JULIO DE 2012

LA EMPRESA 1. Resea histrica Desde 1974, un grupo de jvenes empresarios reunidos en el hotel Tacarigua de Ta Juana se renen para crear una empresa dedicada a la venta de automviles. Gracias a la experiencia y consejos de empresarios emigrados de otras latitudes y algunos venezolanos, deciden comprar las acciones de VAI C.A. (Venezolanos Argentinos e Italianos C.A.) y fundar Automotriz Cabimas C.A. Los 13 fundadores, junto a un valioso capital humano y con una inversin de 1.600.000 Bs. se establecen como concesionario Chrysler, dedicndose al mismo tiempo a la venta de vehculos usados en la cntrica calle Miraflores, desde Cabimas con la calle Coln. Dada la expansin del mercado y para ofrecerles un mejor servicio a sus clientes, se adquiere un lote en la calle Rosario de Cabimas y se comienza la construccin de una moderna y nueva sede. Esta fue inaugurada en el ao 1979, con 7.000 mts2 siendo el acontecimiento ms importante de la poca. Paralelamente y a nivel internacional, la casa Matriz Chrysler confronta problemas econmicos y decide salir del mercado automotriz en Venezuela. Es cuando General Motors de Venezuela (GM) adquiere la planta Chrysler en Valencia y reafirma su confianza en el pas tras hacer una de las ms grandes inversiones en el sector. Automotriz Cabimas C.A. pasa a ser concesionario de GM, luego de varias reuniones con la empresa. Acontecimiento que los llena de orgullo y satisfaccin, ya que esta fructfera alianza se ha extendido por ms de 25 aos y ha permitido a nuestra empresa consolidarse. Como parte de su proceso de expansin, en mayo de 1987 se inaugura en Maracaibo, en la avenida 15 Delicias el establecimiento de venta de repuestos automotrices, luego se inaugura la sucursal de la carretera H con la avenida Intercomunal de Cabimas, un estratgico punto de venta y servicio para estar a tono con el crecimiento de las ciudades en la Costa Oriental del Lago y as brindar mayor comodidad a los clientes y habitantes de la zona petrolera.

Entrando en el nuevo milenio, con el firme propsito de ofrecer un servicio ms personalizado a los habitantes de los municipios Simn Bolvar, Lagunillas, Valmore Rodrguez y Baralt, el 21 de Junio de 2001 se inaugura la nueva sucursal de Automotriz Cabimas C.A. en Ciudad Ojeda, en pleno eje vial de esa pujante regin, en la Av. Intercomunal, entre N y O, ofreciendo la venta de vehculos y servicio tcnico especializado entre sus clientes. Actualmente, cumplimos 30 aos de fundacin con ideales de desarrollo, consolidando cada proceso en los servicios de venta, post-venta y con un capital humano conformado por tcnicos, asesores y gerentes que ofrecen y garantizan calidad, tecnologa y confianza a cada uno de sus clientes en la regin zuliana. 2. Ubicacin geogrfica Actualmente la empresa se encuentra ubicada calle el Rosario, frente al antiguo hospital de Cabimas. Cabimas - Edo. Zulia 3. Misin Brindar calidad de servicio y seguridad en cada uno de los procesos que realizamos, en venta de automviles, distribucin de repuestos y servicios de mecnica automotriz, contando con la ms alta tecnologa en el ramo automotriz, capacitando constantemente a nuestro capital humano, de esta manera cubrir las necesidades y exigencias de cada uno de nuestros clientes y del mercado de la regin Zuliana, fortaleciendo nuestros valores de confianza, responsabilidad y respaldo para garantizar un crecimiento continuo como organizacin. 4. Visin Ser la organizacin lder en brindar a nuestros clientes la mejor atencin para as fortalecer y mantener nuestro liderazgo en la regin zuliana capaz de establecer nuevos paradigmas como empresa automotriz, gracias a la capacidad de gestin y bajo un esquema de trabajo capacitado en compromiso, innovacin y servicios que ofrezcan la mejor

excelencia dedicacin para el confort de nuestros empleados, clientes y dems entes capacitados. 5. Valores Entusiasmo del cliente Mejoramiento contino

 Integridad Trabajo en equipo Innovacin Respeto mutuo y responsabilidad 6. Objetivos y polticas Poltica de ambiente Automotriz Cabimas, C.A empresa dedicada a la venta de vehculos, distribucin de partes y repuestos y servicio a vehculos est comprometida con la prevencin de la contaminacin del medio ambiente, mediante el cumplimiento de los principio ambiental de la

Corporacin GM (GENERAL MOTORS) y de los requerimientos legales tanto nacionales como corporativos. Dicho compromiso se har efectivo mediante el establecimiento de objetivos y metas orientadas a: La minimizacin de los riesgos ambientales. La conservacin de los recursos naturales. El mejoramiento contino de nuestro desempeo ambiental. La reduccin del impacto de nuestras actividades sobre medio ambiente. Poltica de calidad Automotriz Cabimas, C.A empresa dedicada a la venta de vehculos, distribucin de partes y repuestos y servicio a vehculos est comprometida en lograr el entusiasmo de nuestros clientes, con productos y servicios de excelentes niveles de calidad a travs del compromiso de nuestra gente y la mejora continua de los procesos. Poltica de seguridad Automotriz Cabimas, C.A empresa dedicada a la venta de vehculos, distribucin de partes y repuestos y servicio a vehculos est comprometida a proteger la vida, salud seguridad como principal prioridad, cumpliendo con los requerimientos legales que rigen la materia. Es responsabilidad de todos los trabajadores y trabajadoras de Automotriz Cabimas, C.A, asegurar la implementacin de acciones preventivas, correctivas y de mejora continua que garanticen un ambiente de trabajo sano y libre de lesiones. Nada de lo que hagamos deber poner en riesgo la vida salud y seguridad de los trabajadores y trabajadoras.

El cumplimiento y soporte continuo de esta poltica es responsabilidad de todos. Absolutos de seguridad. La seguridad est por sobre todas las cosas. Todos los accidentes deben y pueden ser prevenidos. En Automotriz Cabimas, C.A, la seguridad es responsabilidad compartida. 7. Organizacin de la empresa (organigrama)

8. Responsabilidad y autoridad Gerente de servicio: es aquel que se encarga de garantizar la prestacin de un servicio integral con excelentes niveles de calidad, maximizando la satisfaccin de los clientes desde la primera vez y permanente, potenciando la venta de la concesionaria y su rentabilidad. Funciones: planificar operaciones de servicio (taller, atencin al cliente, garantas). Disear el plan de adiestramiento. Disear el plan de disponibilidad (RRHH). Recursos humanos. Planificada coherente de repuesto el suministro de piezas. Controlar los pagos de garantas. Establecer objeto del (PAC) plan de comercializacin y hacer seguimiento. Calificaciones tcticas para lograr objetivos de produccin. Disear estrategias para nuevos negocios. Planificar la compra de equipos, herramientas y materiales. Herencia el informes GMV (General Motors Venezuela). Revisar y validar informacin de facts Realizar el plan de accin de mejora continua. Planificar presupuesto en funcin de los objetivos Jefe de taller: es aquel que recibe directamente al cliente, as como controla las mquinas y herramientas y de acciones de recibimiento de mecnica. Funciones: Coordinar el trabajo Realizar rdenes de trabajo. Instalacin de refacciones y alineado. Recibir rdenes de servicio. Recibir clientes.

 Controlar las mquinas y herramientas Coordinar al personal Inspeccin de vehculos Revisar ordenes de reparacin Analista de garantas: efecta actividades orientadas al registro, control, custodia y ejecucin de las garantas constituidas as como al control recurrente y concurrente relativas a estas actividades. Funciones: Administrar, investigar y realizar seguimiento de desvos de calidad. Verificar procesos y encontrar productos elaborados y/o

acondicionados en terceros. Relevar, procesar y centralizar la documentacin. Realizar controles y estudios estadsticos. Carcasa y actualizar planillas de acciones correctivas y preventivas para luego realizar el seguimiento y verificacin de las mismas. Valorizar la iniciativa y capacidad de trabajo en equipo para lograr el cumplimiento de los objetivos propuestos. Experiencia en atencin al cliente interno y externo, manejo de agenda, redaccin profesional, apoyo logstico en ventas y reuniones, organizacin y archivos, elaboracin de reportes, grficos, indicadores, presentaciones, entre otros. Asesores de servicios: Se encarga de satisfacer las necesidades de comunicacin en forma eficiente y oportuna, contribuyendo a crear una relacin a largo plazo entre la empresa y nuestros clientes, con el fin de cumplir las metas y estndares definidos para su cargo. Funciones: Planificar operaciones de servicios (taller, atencin al cliente, garantas)

 Disear el plan de adiestramiento. Planificado con el gerente de repuesto el suministro de piezas. Planificar acciones tcticas para lograr los objetivos de produccin. Disear estrategias para nuevos negocios. Calificaciones tcticas para lograr objetivos de produccin. Planificar la compra de equipos, herramientas y materiales. Herencia el informes GMV (General Motors Venezuela). Revisar y validar informacin de facts Realizar el plan de accin de mejora continua. Planificar presupuesto en funcin de los objetivos Tcnicos: aquellos que se encargan de estandarizar las actividades de mantenimiento preventivo del equipamiento automotriz de tal manera que se garantice un adecuado funcionamiento y operacin continua. Funciones: Mantenimiento General del motor y del vehculo, mediante controles convencionales y electrnicos Diagnstico de fallas guarderas en el motor y preparar averas menores Verificar y control al sistemas mecnicos, elctricos y electrnicos del funcionamiento del motor. Reparacin y ajuste del conjunto mvil y fijo del motor. Mantenimiento, reparacin y control del sistema de refrigeracin del motor mediante instrumentos electrnicos. Mantenimiento, reparacin y control del sistema de lubricacin, mediante equipos e instrumentos modernos de diagnstico. Mantenimiento, reparacin y control del sistema de combustible diesel y gasolina (sistema de inyeccin mecnica y electrnica) Diagnstico, mantenimiento, reparacin y regulacin de inyectores y sistema de alimentacin de combustible. Mantenimiento, reparacin y control de sistema de suspensin, frenos y direccin.

Secretaria del departamento de servicio: es brindar al sureste un apoyo incondicional con las tareas establecidas, adems de acompaar la vigilancia de los procesos a seguir en el rea del departamento de servicio. Regular la solicitud de servicio por parte del departamento de servicio al cliente. Recibir informar asuntos que tengan que ver con el departamento correspondiente para que todos estemos informado y desarrollar bien el trabajo asignado. Atender y orientar al pblico de solicitar los servicios de una manera corts amable para que la informacin sea ms fluida y clara acced recibir llamadas telefnicas para tener informado a los jefes de los compromisos y dems asuntos. Realizar cotizaciones a empresas de seguros, contratistas clientes en general. Emitir notas de crdito: departamento de servicio, y clientes internos y externos Activar documentados de procesos diarios. Emitir vales para la compra de cualquier material requerido. Recibir entregar cheques, dinero en efectivo, depsitos bancarios, canillas de control y otros documentos de mano. Registra directamente los movimientos de entrada y salida de dinero Realizar arqueo de caja. Realiza conteo diario de depsitos bancarios, y efectivo Operario de limpieza: especialmente se encarga de la limpieza del taller, deposito y de las oficinas del departamento de servicio dentro de la clasificacin entre el personal de limpieza, estn los ayudantes y gamuseros. Los cuales se encargan de la parte de la limpieza de un vehculo para ser entregado.

9. Objetivos del departamento de servicio Proporcionar un ambiente de trabajo confortable confiable y respetuoso. Brindar calidad de servicio y seguridad a los clientes en cada uno de los procesos que se realizan. Ofrecer un servicio innovador, de calidad y excelencia. Aplicar los ms altos estndares de excelencia en la ejecucin de nuestras operaciones. Fortalecer y mantener nuestro liderazgo en la regin como empresa automotriz. Aumentar el nmero de clientes que estn satisfechos y entusiastas con nuestro trabajo. 10. Descripcin de los cargos manuales Gerente general Se encarga de elaborar planes estratgicos de las ventas, presupuestos y dems paquetes contables que la organizacin necesite, adems de realizar reportes mensuales de las ventas realizadas en la compaa mediante, facturas, archivos y otros documentos que hacen parte del departamento de ventas, para no afectar a los integrantes de la compaa a nivel econmico y as como no perder clientes y empleados por malas estrategias efectuadas: Dirige a: Gerente de ventas Gerente administrativo Gerente de repuesto Gerente de servicio Gerencia operativa Gerente de repuesto Se encarga de garantizar la prestacin de un excelente servicio integral en el suministro y comercializacin de repuestos y accesorios,

maximizar la satisfaccin de los clientes permanentes, para que se sientan agradados con la rentabilidad a travs de un personal altamente calificado y motivado. Dirige a: Asesor de repuesto mostrador Asesor de repuestos servicio Analista de garanta ( departamento de servicio) Tcnicos ( departamento de servicio) Almacenista Gerente de servicio Es aquel que se encarga de garantizar la prestacin de un servicio integral con excelentes niveles de calidad, maximizando la satisfaccin de los clientes desde la primera vez y permanente, potenciando la venta de la concesionaria y su rentabilidad. Mostrando el mejor trabajo para que as los clientes se sientan a gusto del trabajo que se les ha realizado. Mostrando siempre respeto y buena atencin por parte de los empleados del departamento de servicio. Funciones: planificar operaciones de servicio (taller, atencin al cliente, garantas). Gerencia administrativa Se encarga de planear, ejecutar y dirigir la gestin administrativa y operativa de la empresa del manejo de la relacin con los diferentes proveedores nacionales e internacionales. Adems desarrolla las estrategias que permitan un mejor trabajo y las proyecciones de la organizacin. Se encarga del control administrativo y disciplinario del personal y coordinar toda la actividad de produccin de la empresa. Donde el cumplimiento y soporte contino es responsabilidad de la empresa con sus excelentes niveles de calidad maximizando cada da la satisfaccin del cliente.

Dirige a: Departamento de contabilidad Departamento de computacin Departamento de recursos humanos Departamento de cobranza. Departamento de repuestos Departamento de servicio.