MAKALAH KOMUNIKASI BISNIS INTERVIEW/WAWANCARA

\ Dosen Pembimbing : Disusun oleh : Acep Abdullah Ahmad Syafei Agus Salim Hardian Johanes Surya Dharma Putra ( Amirudin Prasetyo Kurniawan (2010050553) (2010050452) (2010050496) (2010050541) (2010050483) ( (2010051439) (2010050478)

Imran Destana

05smjma Universitas Pamulang Jl. Surya Kencana no.1 Pamulang-Tangerang selatan

KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karuniaNya kami dapat menyelesaikan makalah ini dengan baik. Makalah yang berjudul Wawancara / InterviewDalam penulisan makalah ini kami banyak mendapat bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu makalah ini.

Saya sadar bahwa dalam makalah ini masih jauh dari kesempurnaan, Hal itu di karenakan keterbatasan kemampuan dan pengetahuan saya. Oleh karena itu, saya sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari para pembaca. Semoga makalah ini dapat bermanfaat bagi kita. Akhir kata,kami memohon maaf apabila dalam penulisan makalah ini terdapat banyak kesalahan .

Jakarta,Januari 2013

Penulis

DAFTAR ISI Kata Pengantar Daftar isi BAB I : PENDAHULUAN A. DEFiNISI WAWANCARA / INTERVIEW 1) 2) 3) 4) 5) 6) Jenis Informasi yang dicari ................................................................................... Pendapat orang yang diwawancarai..................................................................... Perasaannya tentang kondisi sistem saat ini ........................................................ Tujuan Pribadi dan Organisasional ..................................................................... Prosedur prosedur informal ............................................................................... Merencanakan Wawancara ...................................................................................

BAB II : PEMBAHASAN A. Persiapan Wawancara 1) 2) 3) 4) 5) Membaca materi latar belakang ........................................................................... Menetapkan tujuan wawancara............................................................................ Memutuskan siapa yang diwawancarai ............................................................... Memutuskan siapa yang diwawancarai ............................................................... Menyiapkan jenis dan strukturPertanyaan .........................................................

B. Pertanyaan Jebakan C. Struktur pertanyaan : Piramid D. Wawancara BAB III : PENUTUP

BAB I PENDAHULUAN A. 1.DEFENISI WAWANCARA / INTERVIEW Suatu percakapan langsung dengan tujuan tujuan tertentu dengan menggunakan format tanya jawab. 1. Jenis Informasi yang dicari Pendapat orang yang diwawancarai Perasaannya tentang kondisi sistem saat ini Tujuan pribadi dan organisasional Prosedur prosedur informal 2. Pendapat orang yang diwawancarai Pendapat orang yang diwawancarai dapat mengungkap fakta dan problem yang ada pada organisasi. Bisa menemukan masalah utama yang ingin diungkapkan oleh pemilik organisasi.

3. Perasaannya tentang kondisi sistem saat ini Orang yang diwawancarai lebih mengetahui tentang organisasinya Budaya organisasi dapat dipahami dengan mendengarkan perasaan orang yang kita wawancarai

4. Tujuan Pribadi dan Organisasional Mengetahui tujuan pribadi dan organisasional dapat menjelaskan gambaran masa depan suatu organisasi

5. Prosedur prosedur informal Pada saat dilakukan wawancara, selain dituntut untuk dapat melakukan kontrol atas wawancara, seorang analis harus mampu membangun kepercayaan dan pemahaman segera mungkin terhadap organisasi (prosedur dan kebiasaan). Hal diatas dapat dilakukan dengan cara merencanakan dan mempelajari sebelum memulai wawancara

6. Merencanakan Wawancara Ada 5 langkah dalam mempersiapkan wawancara yang mencakup serangkaian kegiatan mulai dari pengumpulan materi latar belakang yang mendasar sampai memutuskan siapa yang mewawancarai :

BAB II PEMBAHASAN A. .Persiapan Wawancara 1. Membaca materi latar belakang 2. Menetapkan tujuan wawancara 3. Memutuskan siapa yang diwawancarai 4. Menyiapkan orang yang diwawancarai 5. Menyiapkan jenis dan struktur pertanyaan

1. Membaca materi latar belakang Membaca informasi latar belakang tentang orang yang diwawancarai dan organisasinya. Informasi dapat diperoleh dari website,laporan berkala, orang lain dan publikasi lainnya Keuntungannya adalah bisa mengetahui kosakata yang biasa digunakan.

2. Menetapkan tujuan wawancara Menetapkan tujuan berdasarkan informasi yang diperoleh. Penetapan tujuan harus meliputi : Sumber Informasi Format Informasi Frekuensi pembuat keputusan Kualitas informasi Gaya pembuatan keputusan

3. Memutuskan siapa yang diwawancarai Pada saat memutuskan siapa orang yang akan diwawancarai, sertakan orang-orang terpenting dari setiap tingkatan organisasi

4. Memutuskan siapa yang diwawancarai Pemberitahuan kepada orang yang diwawancarai baik melalui telp, email, atau media komunikasi lain Tujuannya adalah agar orang yang akan diwawancarai dapat mempersiapkan diri Yang harus diperhatikan pada saat diwawancarai mereka tidak sedang dalam keadaan bekerja, lama wawancara antara 45 menit 1 jam. Sebab jika melebihi bisamengakibatkan rasa bosan

5. Menyiapkan jenis dan struktur Pertanyaan Tulis pertanyaan yang mencakup area dasar pembuatan keputusan Jenis pertanyaan ada 2 yaitu : Open - Ended Close - Ended Struktur pertanyaan ada 3 yaitu : Piramid Corong Wajik

Jenis pertanyaan : Open Ended Menggambarkan pilihan bagi orang yang diwawancarai untuk merespon Keuntungan : 1. Membuat orang yang diwawancarai senang 2. Memungkinkan orang yang kita wawancarai meningkatkan kosakata yang mencerminkan nilai-nilai, sikap dan pendidikan 3. Kaya akan detail Kekurangan : 1. Kemungkinan menghasilkan banyak detail yang terlalu melebar 2. Kemungkinan hilangnya kontrol atas wawancara 3. Memungkinkan respon yang memakan banyak waktu untuk informasi yang dikumpulkan

Jenis pertanyaan : Close Ended Pertanyaan tertutup memberi respon yang terbatas bagi orang yang diwawancarai Kelebihan : 1. Menghemat waktu 2. Dengan mudah membandingkan orang yang diwawancarai 3. Langsung ke sasaran Kekurangan : 1. Membosankan orang yang diwawancarai 2. Sering gagal mendapatkan banyak detail 3. Kehilangan gagasan utama untuk alasan sebelumnya

 Jenis Pertanyaan : Berlanjut Tujuannya adalah melampaui jawaban awal agar mendapat gambaran yang lebih jelas lagi, untuk mengklarifikasi dan memperluas poin orang yang diwawancarai Contoh : Mengapa ? Bisakah anda memberi contoh ? Bisa menerangkan lebih terperinci lagi ?

B. Pertanyaan Jebakan Ada 2 jenis pertanyaan yang bias menyebabkan data yang sudah dikumpulkan hancur, yaitu : 1. Pertanyaan mengarah 2. Pertanyaan dua cabang

Pertanyaan mengarah Pertanyaan mengarah cenderung membawa penanya kedalam respon yang diinginkan orang yang mewawancarai Hindari pertanyaan mengarah untuk mendapatkan data-data yang layak dan valid sehingga mudah dimengerti dan dipahami Pertanyaan dua cabang Satu pertanyaan yang menggunakan dua pertanyaan yang terpisah, tapi sebenarnya hanya memerlukan 1 jawaban Contoh: Keputusan apa yang dibuat pada hari tertentu dan bagaimana anda membuatnya ?

C. Struktur pertanyaan : Piramid Dimulai dari pertanyaan khusus (biasanya menggunakan close ended) dan diakhiri dengan pertanyaan umum (biasanya menggunakan open ended) Struktur pertanyaan : Corong Dimulai dari pertanyaan umum (biasanya menggunakan open ended) dan diakhiri dengan pertanyaan khusus (biasanya menggunakan close ended) Struktur pertanyaan : Wajib Merupakan kombinasi antara piramid dan corong Dimulai dari pertanyaan khusus (biasanya menggunakan close ended) Kemudian dengan pertanyaan umum (biasanya menggunakan open ended) dan diakhiri dengan pertanyaan khusus (biasanya menggunakan close ended)

D. Wawancara Membuat Rekaman untuk Wawancara Rekaman adalah aspek terpenting dalam wawancara Digunakan sebagai sumber informasi setelah wawancara selesai dilakukan Ada 2 media perekaman : Rekaman Audio Rekaman kertas

A.Rekaman Audio Kelebihan Menampilkan rekaman yang akurat Membebaskan penanya mendengarkan apapun yang dikatakan Memungkinkan kontak mata yang lebih baik Wawancara bisa didengar ulang untuk anggota tim lain Kelemahan Orang yang diwawancarai mungkin agak tertekan Penanya mungkin tidak terlalu memperhatikan karena semua sudah terekam Sulit menempatkan bagian yang dianggap penting selama perekaman Biaya pengumpulan data menjadi meningkat karena memerlukan transkripsi tape

B.Rekaman Catatan Kelebihan : Membuat penanya selalu siaga Menambah ingatan akan pertanyaan penting Membantu ingatan akan kecenderungan wawancara terpenting Menunjukan ketertarikan penanya dengan wawancaara Mendemonstrasikan kesiapan penanya Kekurangan : Hilangnya kontak mata yang vital Hilangnya rentetan pertanyaan Membuat orang yang diwawancarai menjadi ragu-ragu untuk bicara saat Penanya menulis Menimbulkan perhatian yang berlebihan terhadap fakta serta justru Mengurangi perhatian pada orang yang diwawancarai

Sebelum Wawancara Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan yaitu : Perhatikan busana yang akan dipakai Datang lebih awal dari waktu yang telah ditentukan, gunakan waktu luang tersebut untuk membuka kembali catatan

 Konfirmasikan kedatangan anda kepada orang yang akan diwawancarai Menjalankan Wawancara Saat pertama bertemu, jabat tangan orang yang akan diwawancarai Saat duduk, segera keluarkan alat perekam atau buku catatan. Tegaskan kembali kerahasiannya Mulai pertanyaan sesuai dengan jenis dan struktur yang dipilih Sebutkan hal-hal mendetail yang diharapkan dgn member pertanyaan lanjutan Semua materi wawancara dilakukan dalam waktu 45 menit 1 jam untuk menghindari kebosanan Akhiri wawancara dengan memberikan pertanyaan kunci apakah ada hal penting yang belum dibahas yang penting untuk saya ketahui ? Simpulkan hasil wawancara. Menulis Laporan Hasil Wawancara Menangkap esensi wawancara lewat suatu laporan tertulis Tujuannya adalah memastikan kualitas data-data hasil wawancara Laporan harus ditulis secepat mungkin untuk menghindari keraguan Akan keakuratan data. Tinjau laporan wawancara dengan responden pada pertemuan selanjutnya

BAB III

PENUTUP

KESIMPULAN