ANALISIS TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI EPROCUREMENT (Studi Kasus pada Layanan Pengadaan Secara Elektronik BPN-RI

)

Oleh:

LATAR BELAKANG PENELITIAN
a. Kecenderungan End User Computing dipengaruhi oleh meningkatnya pengetahuan tentang komputer di pihak pengguna seiring dengan peningkatan teknologi perangkat keras dan perangkat lunak yang dapat digunakan. b. Penggunaan dan pemanfaatan Teknologi Informasi dalam Pemerintahan telah merambah di segala aspek dan telah mampu mengubah tatanan sistem pelayanan dalam mewujudkan e-Government. c. Faktor pengguna sangat penting untuk diperhatikan dalam penerapan sistem baru, karena tingkat kesiapan pengguna sistem untuk menerima sistem baru. d. Setelah penerapan sistem Layanan Pengadaan Secara Elektronik pada BPNRI, saat ini timbul beberapa gejala yang mengkhawatirkan pada tingkat pengguna sistem, baik pada tingkat pelaksana maupun manajerial.

LATAR BELAKANG PENELITIAN
• Keluhan dari Unit Layanan Pengadaan (ULP) tentang kinerja sistem, seperti sistem yang tidak stabil dan data yang tidak akurat sehingga muncul ketidakpercayaan terhadap sistem Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE) secara keseluruhan. • Keluhan dari Penyedia tentang kinerja sistem, seperti sistem yang tidak stabil dan data yang tidak akurat sehingga muncul ketidakpercayaan terhadap sistem LPSE secara keseluruhan. • Keluhan dari LPSE BPN-RI tentang kinerja sistem, seperti sistem yang tidak stabil dan data yang tidak akurat sehingga muncul ketidakpercayaan terhadap sistem LPSE secara keseluruhan. • Terdapat user-id karyawan yang berhak untuk mengakses sistem namun tidak dipergunakan.

IDENTIFIKASI DAN RUMUSAN MASALAH
Permasalahan penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut: • Apakah faktor Implementasi Kebijakan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Aplikasi e-Procurement • Apakah faktor Kualitas Layanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Aplikasi e-Procurement • Apakah faktor Kualitas Informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Aplikasi e-Procurement • Apakah faktor Kualitas Sistem berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Aplikasi eProcurement • Apakah faktor Implementasi Kebijakan, Kualitas Layanan, Kualitas Informasi dan Kualitas Sistem secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi e-Procurement.

MAKSUD DAN TUJUAN PENELITIAN
Untuk menganalisis faktor Implementasi Kebijakan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Aplikasi e-Procurement, faktor Kualitas Layanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Aplikasi e-Procurement, faktor Kualitas Informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Aplikasi e-Procurement, faktor Kualitas Sistem berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Aplikasi e-Procurement dan faktor Implementasi Kebijakan, Kualitas Layanan, Kualitas Informasi dan Kualitas Sistem bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi e-Procurement.

Secara khusus penelitian ini juga memberikan manfaat kepada pengembang sistem informasi. dan para pemakai teknologi informasi untuk lebih memahami aspek kepuasan dari pemakai. .KEGUNAAN PENELITIAN Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi kepada LPSE Badan Pertanahan Nasional RI untuk dapat memperhatikan aspek kepuasan dari para pemakai teknologi informasi.

(www. dibentuk oleh Pengguna Anggaran yang bertugas secara khusus untuk melaksanakan pemilihan penyedia barang/jasa di lingkungan Badan Pertanahan Nasional Republik Indonesia. (Peraturan Kepala BPN-RI No. Edward III dalam Agustino 2006 : 149) .lkpp. 14 Tahun 2010) • Implementasi Kebijakan adalah tindakan-tindakan yang dilakukan oleh pemerintah yang diarahkan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan (George C.go.TINJAUAN PUSTAKA • LPSE (Layanan Pengadaan Secara Elektronik) Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE) merupakan unit kerja penyelenggara sistem elektronik pengadaan barang/jasa yang di dirikan oleh Kementerian/Lembaga/Perguruan Tinggi/BUMN dan Pemerintah Daerah untuk memfasilitasi ULP/Pejabat Pengadaan dalam melaksanakan pengadaan barang/jasa pemerintah secara elektronik.id) • Unit Layanan Pengadaan Unit Layanan Pengadaan selanjutnya disingkat ULP adalah satu unit yang terdiri dari pegawai-pegawai yang telah memiliki sertifikat keahlian pengadaan barang/jasa pemerintah.

TINJAUAN PUSTAKA • Kualitas Informasi : Pengukuran terhadap kualitas informasi yang dihasilkan oleh suatu system dan nilai. • • . yang merujuk pada seberapa baik kemampuan perangkat keras. Fokusnya adalah performa dari sistem. serta bagaimana penilaian pengguna informasi terhadap fungsi atau tingkat kepentingan relative dari informasi tersebut (Bailey dan Pearson). Kualitas Sistem adalah kualitas dari kombinasi hardware dan software dalam sistem informasi. Kualitas Pelayanan adalah pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sesuai dengan standar pelayanan yang telah dibakukan sebagai pedoman dalam pemberian layanan (Lukman (1999). kebijakan. perangkat lunak. prosedur dari sistem informasi dapat menyediakan informasi (DeLone dan McLean. 1992).

BAGAN ALIR .

PENELITIAN SEBELUMNYA No 1 Nama Peneliti Judul Hasil Penelitian Isi. sikap staf pengembang software dan pelayanannya serta pengetahuan dan keterlibatan pemakai software. . ketepatwaktuan laporan. kemudahan pemekaian software. akurasi. pengetahuan dan keahlian pemakai dan kepuasan atas sifat sistem terhadap kepuasan total pengguna sistem informasi. secara bersamasama mempengaruhi kepuasan pemakai software akuntansi k-sistem Freddy Koeswoyo Faktor-faktor yang mempengaruhi (2006) kepuasan pemakai software akuntansi (studi empiris pada perusahaan pemakai software akuntansi k-sistem di pulau jawa) 2 Abdul Jalil (2008) Studi empiris tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna akhir atas aplikasi sistem akuntansi instansi dan sistem akuntansi aset tetap pada jajaran kanwil departemen agama profinsi jawa tengah Terdapat hubungan yang positif antara pelayanan dan staf EDP. format.

2007 Analisis Pengaruh Dimensi kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat dikantor Pertanahan Kabupaten Malang Variabel : bukti langsung (X1). daya tanggap (X3). daya tanggap (X3).PENELITIAN SEBELUMNYA No Nama Peneliti Judul Hasil Penelitian 3 Soetrisno. kehandalan (X2). jaminan (X4) dan empati (X5) dan kepuasan pelanggan (Y) Sampel : 83 Hasil : membuktikan bahwa kelima dimensi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan . 1999 Dimensi-dimensi kualitas pelayanan publik yang mempengaruhi kepuasan masyarakat serta implementasi kebijakannya pada UPMT Kota Malang Variabel : bukti langsung (X1). jaminan (X4) dan empati (X5) dan kepuasan pelanggan (Y) Sampel : 91 Hasil : membuktikan bahwa kelima dimensi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan 4 Hidayat. kehandalan (X2).

Kualitas Pelayanan. Kualitas Informasi dan Kualitas Sistem memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna . 2012 ANALISA KEPUASAN PUBLIK TERHADAP IMPLEMENTASI LARASITA “LAYANAN RAKYAT UNTUK SERTIPIKASI TANAH” : Studi Kasus di Kantor Pertanahan Kota Administrasi Jakarta Barat Variabel Implementasi Kebijakan.PENELITIAN SEBELUMNYA No Nama Peneliti Judul Hasil Penelitian 5 Ani Sunarti.

untuk menguji hipotesis .  Penelitian korelasional bertujuan untuk menentukan apakah terdapat hubungan (asosiasi) antara dua variabel atau lebih. 2003: 9).METODE PENELITIAN  Tipe Penelitian : Survey bersifat Korelasional. serta seberapa jauh korelasi yang ada diantara variabel yang diteliti (Kuncoro.  Penelitian ini bertujuan (hypothesis testing study).

Model PENELITIAN Implementasi Kebijakan (X1) rX1Y Kualitas Layanan (X2) rX2Y rx1x2x3x4Y Kepuasan Pengguna Kualitas Informasi (X3) rX3Y (Y) rX4Y Kualitas Sistem (X4) .

Kualitas Layanan.Hipotesis • Hipotesis 1 : Implementasi Kebijakan berpengaruh secara positif terhadap Kepuasan Pengguna • Hipotesis 2 : Kualitas Layanan berpengaruh secara positif terhadap Kepuasan Pengguna • Hipotesis 3 : Kualitas Informasi berpengaruh secara positif terhadap Kepuasan Pengguna • Hipotesis 4 : Kualitas Sistem berpengaruh secara positif terhadap Kepuasan Pengguna • Hipotesis 5 : Implementasi Kebijakan. Kualitas Informasi dan Kualitas Sistem secara bersama-sama berpengaruh secara positif terhadap Kepuasan Pengguna .

mudah dipahami dan dilaksanakan. Sosialisasi kepada pengguna Kerjasama dengan pengguna Tersedia spanduk dan brosur dalam Sosialisasi Komitmen Pegawai Struktur organisasi Pembagian tugas dan wewenang Alur pelayanan/prosedur yang jelas Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit. Kode 3 X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X18 X19 X110 X111 X112 Sumber daya 1. 2. 1. 3. Komunikasi antar organisasi dan kegiatan pelaksana Karakteristik dari pelaksana/implementor Struktur organisasi dan SOP . 1. 2. 3. Kesesuain Alur pelayanan/prosedur dengan pelaksanaan pelayanan. 3. 2. 2. 3. 1.VARIABEL PENELITIAN Operasional Variabel Implementasi Kebijakan (X1) Dimensi 1 Indikator 2 Jumlah SDM Yang Cukup Ketrampilan SDM Kemampuan Pegawai dalam mengatasi permasalahan.

Petugas mampu mendengar kebutuhan pengguna. X27 X28 X29 Empathy (empati) 1. Membantu dan memberikan pelayanan yang cepat kepada pengguna. Petugas memberikan layanan sesuai janji. Assurance/Jaminan 1. 3. kesopanan dan dapat dipercaya .VARIABEL PENELITIAN Operasional Variabel Kualitas Pelayanan (X2) Dimensi 1 Reliability (Keandalan) 1. Menyediakan sarana sistem administrasi yang berbasis komputer. Petugas mampu mendengar keluhan pengguna. 2. Mempunyai keinginan untuk membantu pengguna. Indikator 2 Kecepatan dan ketanggapan petugas dalam memberikan pelayanan. Petugas memiliki penampilan yang rapi dan professional. Petugas menyelesaikan pekerjaannya dengan akurat. Memberikan informasi dengan tepat dan cepat. 2. 2. 3. Kode 3 X21 X22 X23 X24 X25 X26 Responsiviness (daya tanggap) 1. Membuat pengguna merasa aman dalam transaksi Memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan pengguna. 3. Memberikan sarana. 3. X210 X211 X212 X213 X214 X215 Tangibility (berwujud) 1. . 2. Keramahan. 3. Petugas mampu menempatkan diri pada situasi dan kondisi yang dihadapi. 2.

X3 5 X3 6 X3 7 X3 8 X3 9 X3 10 X3 11 X3 12 X3 13 Isi Informasi (Information Value) 1. Menghasilkan informasi yang pasti. validasi dan bahasa yang standart. Menyediakan kelengkapan informasi. Menyediakan informasi dengan tampilan yang mudah dimengerti. Memberikan informasi yang lengkap. 2. 1. Menghasilkan informasi yang cukup jelas. 1. 3. 2. 3. Menyediakan informasi yang relevan. Memberikan informasi yang konsisten. . 2. Memberikan informasi berdasarkan tingkat kepentingan. Menyediakan informasi dengan format teks.VARIABEL PENELITIAN Operasional Variabel Kualitas Informasi (X3) Dimensi 1 Keakuratan informasi (accuracy) Ketepatwaktuan (timeliness) 1. Menghasilkan informasi tepat waktu. 3. 3. Menyediakan informasi yang dapat dimengerti. 1. 2. Indikator 2 Menghasilkan informasi yang akurat. Menyajikan informasi sesuai dengan requirement /permintaan. Kode 3 X3 1 X3 2 X3 3 X3 4 Kelengkapan informasi (completeness) Penyajian informasi (format).

VARIABEL PENELITIAN Operasional Variabel Kualitas Sistem (X4) Dimensi 1 Kegunaan(Usability) Indikator 2 Kode 3 X4 1 X42 X4 3 X4 4 X45 X4 6 X4 7 X48 X4 9 X4 10 X411 X4 12 X4 13 X414 X4 15 1. 3. 1. Beradaptasi (Adaptability) Waktu Respon (Respon Time) Keandalan (Reliability) Ketersediaan (Availability) . 3. Menyediakan keamanan data. Koneksi Aplikasi Jarang putus. 3. 2. Menyediakan utilitas. 2. 2. Cepat dalam download dokumen. Menggunakan Teknologi terkini. C. User friendly. Fleksibel (mudah disesuaikan). Mudah digunakan. Dapat dikostumisasi. Menyediakan fasiltas pencarian data. 2. Cepat dalam pengambilan data. 2. Dapat disesuaikan dengan perubahan peraturan. Cepat memproses data. 1. 3. Dapat diandalkan/dipercaya. 1. Cepat dalam upload dokumen. 1.

Profesionalisme kerja pegawai sesuai dengan tugas. Banyaknya petugas dan fasilitas pendukung yang melayani. Pelayanan bersifat terbuka dan mudah di akses. Kode 3 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Y11 Y12 Y13 Y14 Y15 Y16 Y17 Y18 Akuntabilitas Kondisional Partisipatif Kesamaan Hak Keseimbangan Hak dan Kewajiban . Pelayanan sesuai requirement. 3. Pelayanan tanpa membeda-bedakan status dan golongan pengguna. Petugas menerima dan menangani keluhan dari pengguna. 2. 2. Pengguna antusias menyambut LPSE. Pelayanan yang tepat waktu. Sikap pegawai dalam pelayanan memperhatikan keseimbangan hak-hak pengguna. Semua pengguna turut berpartisipasi aktif. 1. 2. Pelayanan yang diberikan sesuai dengan aspirasi kebutuhan pengguna. 3.VARIABEL PENELITIAN Operasional Variabel Kepuasan Pengguna (Y) Transparansi Dimensi 1 1. 3. 1. Pelayanan yang efektif. 1. 2. 1. Pengguna sebagai penerima layanan merasa puas dengan pelayanan LPSE. Tanggung jawab petugas terhadap kesalahan-kesalahan yang terjadi dan timbul dikemudian hari. Pelayanan yang akurat dan bebas dari kesalahan. 3. 3. 2. Indikator 2 Keterbukaan informasi jenis pelayanan. 2. 3. 1. Pelayanan bersifat netral dan tidak memihak siapapun. Pelayanan yang adil.

POPULASI DAN SAMPEL PENELITIAN • Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah seluruh Unit Layanan Pengadaan (ULP) Badan Pertanahan Nasional RI.24 = 24 32/(10)2 + 1 1.= 24.= ------. sebesar 32 orang.32 Dari jumlah populasi tersebut dengan tingkat kelonggaran ketidak telitian sebesar 10 % (Uma. • Sample dalam penelitian ini adalah 30 orang melebihi jumlah minimal pengambilan sampel menurut slovin • Jumlah sampel dihitung dengan rumus Slovin : 32 32 n = ------------. 2002 : 146). .

Penilaian tersebut kemudian dibobotkan sebagai berikut: 1. Tidak Setuju = 2 3. Kurang Setuju/Ragu-ragu. Setuju = 4 5. Kurang Setuju = 3 4.TEHNIK PENGUMPULAN DATA • • Studi Kepustakaan Kuestioner Pengolahan data menggunakan pengukuran skala likert dalam 5 (lima) tingkat. Tidak Setuju. Sangat Setuju = 5 . Sangat Tidak Setuju. Setuju. yaitu. Sangat Tidak Setuju = 1 2. dan Sangat Setuju.

33 13 11 6 0 30 36. 1. Jenis Kelamin Laki-laki Wanita TOTAL Jumlah 12 18 30 Persentase (%) 40 60 100  Profile Responden Berdasarkan Umur No.PROFILE RESPONDEN  Profile Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No.66 20 0 100. 3.00 . 2. 4. 2. 5. < 25 Thn 26-35 Thn 36-45 Thn 46-55 Thn > 55 Thn TOTAL Umur Jumlah 0 Persentase (%) 0 43. 1.

66 100.PROFILE RESPONDEN  Profile Responden Berdasarkan Pendidikan No. 4.33 50 16. 3. SMA D3 S1 S2 TOTAL Tingkat Pendidikan Jumlah 0 10 15 5 30 Persentase (%) 0 33.00 . 1. 2.

2002:135) Uji Reabilitas merupakan alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk (Ghozali. •Uji Validitas Variabel Implementasi Kebijakan (X1) Tahap I Hasil Pengujian validitas tahap I menunjukan ada 2 pernyataan yang tidak valid dimana nilai validitasnya < r tabel Pearson yaitu pernyataan No.Hasil Analisis Data UJI VALIDITAS DAN REABILITAS Uji Validitas digunakan untuk mengukur sah atau validnya suatu kuesioner (Ghozali. 2002:132) Dalam penelitian ini untuk pengujian validitas pernyataan tiap variabel dilakukan dengan menghitung koefisien korelasi produk momen Pearson dan untuk pengujian reabilitas menggunakan teknik Cronbach’s Alpha dengan Software SPSS. Oleh karena itu akan dihilangkan dan dilakukan uji validitas Tahap II.6 dan 9. .

775 dimana > 0.5.Tahap II Hasil Pengujian validitas tahap II menunjukan ada 1 pernyataan yang tidak valid dimana nilai validitasnya < r tabel Pearson yaitu pernyataan No.7 sehingga dapat dikatakan bahwa variabel X1 Realibel.775 N of Items 9 . Oleh karena itu akan dihilangkan dan dilakukan uji validitas Tahap III. Tahap III Hasil Pengujian validasi tahap III menunjukan bahwa seluruh pernyataan sudah valid. Hasil Uji Reabilitas Berdasarkan hasil dari uji reabilitas dengan teknik Cronbach’s Alpha didapatkan nilai reabilitas sebesar 0. Reliability Statistics Cronbach's Alpha .

. Hasil Uji Reabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha . Oleh karena itu akan dihilangkan dan dilakukan uji validitas Tahap II.7 sehingga dapat dikatakan bahwa variabel X2 Realibel. Tahap II Hasil Pengujian validasi tahap II menunjukan bahwa seluruh pernyataan sudah valid.•Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (X2) Tahap I Hasil Pengujian validitas tahap I menunjukan ada 1 pernyataan yang tidak valid dimana nilai validitasnya < r tabel Pearson yaitu pernyataan No.875 dimana > 0.1.875 N of Items 14 Berdasarkan hasil dari uji reabilitas dengan teknik Cronbach’s Alpha didapatkan nilai reabilitas sebesar 0.

Tahap II Hasil Pengujian validasi tahap II menunjukan bahwa seluruh pernyataan sudah valid.•Uji Validitas Variabel Kualitas Informasi (X3) Tahap I Hasil Pengujian validitas tahap I menunjukan ada 1 pernyataan yang tidak valid dimana nilai validitasnya < r tabel Pearson yaitu pernyataan No.7 sehingga dapat dikatakan bahwa variabel X3 Realibel. Oleh karena itu akan dihilangkan dan dilakukan uji validitas Tahap II.3. .902 N of Items 12 Berdasarkan hasil dari uji reabilitas dengan teknik Cronbach’s Alpha didapatkan nilai reabilitas sebesar 0. Hasil Uji Reabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha .902 dimana > 0.

. Hasil Uji Reabilitas Variabel X4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha .3. Tahap II Hasil Pengujian validasi tahap II menunjukan bahwa seluruh pernyataan sudah valid.846 dimana > 0.•Uji Validitas Variabel Kualitas Sistem (X4) Tahap I Hasil Pengujian validitas tahap I menunjukan ada 1 pernyataan yang tidak valid dimana nilai validitasnya < r tabel Pearson yaitu pernyataan No.846 N of Items 14 Berdasarkan hasil dari uji reabilitas dengan teknik Cronbach’s Alpha didapatkan nilai reabilitas sebesar 0.7 sehingga dapat dikatakan bahwa variabel X4 Realibel. Oleh karena itu akan dihilangkan dan dilakukan uji validitas Tahap II.

923 N of Items 18 Berdasarkan hasil dari uji reabilitas dengan teknik Cronbach’s Alpha didapatkan nilai reabilitas sebesar 0.•Uji Validitas Variabel Kepuasan Pengguna (Y) Tahap I Hasil Pengujian validasi tahap I menunjukan bahwa seluruh pernyataan sudah valid. .923 dimana > 0. Hasil Uji Reabilitas Variabel Y Reliability Statistics Cronbach's Alpha .7 sehingga dapat dikatakan bahwa variabel Y Realibel.

maka tidak terjadi Multikolonieritas antar variabel bebas. Tolerance dihitung dengan rumus 1-R2 untuk setiap variabel bebas. maka terjadi Multikolonieritas antar variabel bebas. Tolerance adalah indikator seberapa banyak variabilitas sebuah variabel bebas tidak bisa dijelaskan oleh variabel bebas lainnya.10 dan VIF < 10.10). yaitu pada kolom Tolerance dan VIF (Variance Inflated Factors). 2006) Uji Regresi mengasumsikan variabel-variabel bebas tidak memiliki hubungan linier satu sama lain. Dalam regresi linier berganda dengan SPSS. H1= Tolerance < 0. . jika terjadi hubungan linier antar variabel bebas akan membuat prediksi atas variabel terikat menjadi bias karena terjadi masalah hubungan diantara para variabel bebasnya. Sebab. maka itu menandakan korelasi berganda satu variabel bebas sangat tinggi dengan variabel bebas lainnya dan mengindikasikan multikolinieritas.10 dan VIF > 10. Jika nilai VIF > 10. Hipotesis untuk Multikolinieritas ini adalah : H0= Tolerance ≥ 0.UJI MULTIKOLINIERITAS Uji Multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independent (Ghozali. Jika nilai tolerance sangat kecil (<0. masalah multikolinieritas ini ditunjukkan lewat tabel Coefficient. maka itu mengindikasikan terjadinya multikolinieritas. Nilai VIF merupakan invers dari nilai Tolerance (1 dibagi Tolerance).

282 3.002 .424 1.224 .275 . Error 11.961 2.081 Sig. .182 1.997 . dapat dilihat nilai Tolerance dari masing-masing variabel bebas ≥ 0.936 Collinearity Statistics Tolerance VIF .010 Coefficients Beta t .232 .356 Kualitas Sistem .049 -.614 1.420 .328 -.203 .027 Std.939 .312 .255 .280 .104 1.004 -.510 .625 3.548 Dari tabel diatas.150 .10 dan VIF < 10 sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 diterima yang berarti tidak terjadi Multikolonieritas antar variabel bebas. .629 Kualitas Pelayanan Kualitas Informasi .230 .184 .Standardized Unstandardized Coefficients Model 1 (Constant) Implementasi Kebijakan B .

Kualitas Informasi b. Durbin-Watson menguji apakah residual yang berdekatan saling berkorelasi. Jika < -2 maka terjadi Auto Korelasi Positif dan jika > +2 maka terjadi Auto Korelasi Negatif.10797 R Square Change .UJI AUTOKORELASI Autokorelasi juga disebut Independent Errors.283 dimana -2 < 1. Kualitas Sistem. Error of the Estimate 4.283 a. Nilai Durbin-Watson hitung dapat dilihat dari tabel Model Summary hasil dari SPSS sebagai berikut : Model Summaryb Change Statistics Adjusted R Model 1 R .283 < +2 sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak ada Auto korelasi. Kualitas Pelayanan. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna Nilai Durbin-Watson hitung sebesar 1. Predictors: (Constant). Jika Durbin-Watson hitung terletak diantara -2 sampai dengan +2 maka bebas auto korelasi.764 Square .270 df1 4 df2 25 Sig. yang menyelidiki korelasi berlanjut antar error (kesalahan).874a R Square .000 1. Asumsi ini bisa diuji dengan teknik statistik Durbin-Watson.764 F Change 20. . Regresi Berganda mengasumsikan residu observasi seharusnya tidak berkorelasi (atau bebas). F Change Durbin-Watson . Implementasi Kebijakan.727 Std.

Uji Regresi bisa dilakukan jika data bersifat Homoskedastitas. bukan Heteroskedastitas. Heteroskedastisitas terjadi jika terdapat titik-titik memiliki pola tertentu yang teratur seperti bergelombang. •Klik Plot. Untuk mengetahui ada tidaknya Heteroskedastitas dapat dilakukan dengan menguji lawannya yaitu Homoskedastitas. 2006). melebar kemudian menyempit. . serta titiktitik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y. •Klik Continue. Dalam penelitian ini menggunakan uji Heteroskedastisitas sederhana dengan melihat grafik persilangan SRESID dengan ZPRED pada output hasil SPSS. Homoskedastitas adalah kondisi dimana varians dari data adalah sama pada seluruh pengamatan. Caranya : • Klik Analyze >> Regression >> Linier. •Isikan SRESID pada y-axis dan ZPRED pada x-axis. Homoskedastisitas terjadi jika tidak terdapat pola tertentu yang jelas.UJI HETEROSKEDASTISITAS Uji Heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual dari satu pengamatan satu ke pengamatan yang lain (Ghozali.

. serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y sehingga dapat disimpulkan bahwa terjadi homoskedastisitas atau dengan kata lain tidak terjadi Heteroskedastisitas.Berdasarkan hasil output dari SPSS pada gambar scatterplot terlihat bahwa tidak terdapat pola tertentu yang jelas.

-.122 . b.. Deviation Most Extreme Differences Absolute Positive 30 77.86892 .670 . terlihat bahwa nilai P-value yaitu Asymp.098 Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp.b Mean Std.Sig (2 tailed) bernilai 0.05 sehingga disimpulkan bahwa residual telah memenuhi asumsi distribusi normal. Tampak juga secara visual gambar dibawah ini. variabel residual memiliki distribusi normal (Ghozali. Calculated from data. (2-tailed) a. 2006).761 > 0. Test distribution is Normal.761 Dari data diatas.UJI NORMALITAS Uji Normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi. Sig.1667 6. Pada penelitian ini dilakukan uji normalitas residual dengan Kolmogorov-Smirnov dan hasil output SPSS ditunjukan dengan gambar sebagai berikut : One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Residual N Normal Parametersa. titik-titik residual mengikuti pola garis lurus.122 . .

Dari hasil kurva dapat dilihat bahwa data menyebar disekitar diagram dan mengikuti model regresi sehingga dapat disimpulkan bahwa data yang diolah merupakan data berdistribusi normal sehingga uji normalitas terpenuhi. .

.

kualitas informasi dan kualitas sistem) secara bersamasama terhadap variabel terikat (kepuasan pengguna) sehingga dapat diketahui apakah keempat variabel bebas tersebut berpengaruh positif atau negatif terhadap kepuasan pengguna Aplikasi LPSE. kualitas pelayanan.UJI REGRESI BERGANDA Regresi Berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari variabel bebas (implementasi kebijakan. .

.80962.6000 60.1667 dengan standar deviasi 7.5000 Std.59335 dan rata-rata variabel bebas kualitas sistem dari 30 responden adalah 57.Deskriptif Statistik Descriptive Statistics Mean Kepuasan Pengguna Implementasi Kebijakan Kualitas Pelayanan Kualitas Informasi Kualitas Sistem 77.1667 39. Deviation 7. rata-rata variabel bebas implementasi kebijakan dari 30 responden adalah 39.23088 N 30 30 30 30 30 Dari output tersebut dapat dilihat rata-rata variabel terikat kepuasan pengguna dari 30 responden adalah 77.2667 57.96648 5.23088.2667 dengan standar deviasi 4. rata-rata variabel bebas kualitas pelayanan dari 30 responden adalah 60. rata-rata variabel bebas kualitas informasi dari 30 responden adalah 38.85684 2.2000 38.5000 dengan standar deviasi 5.96648.2000 dengan standar deviasi 5.6000 dengan standar deviasi 2.85684.59335 5.80962 4.

000 30 30 30 30 30 Kualitas Sistem .002 .000 . 30 30 30 30 30 .Korelasi Correlations Kepuasan Pengguna Pearson Correlation Kepuasan Pengguna Implementasi Kebijakan Kualitas Pelayanan Kualitas Informasi Kualitas Sistem Sig. (1-tailed) Kepuasan Pengguna Implementasi Kebijakan Kualitas Pelayanan Kualitas Informasi Kualitas Sistem N Kepuasan Pengguna Implementasi Kebijakan Kualitas Pelayanan Kualitas Informasi Kualitas Sistem 1. .000 .000 .716 .367 .002 .716 .001 .503 .503 1.023 .000 .000 30 30 30 30 30 .000 .698 .565 .742 .000 .000 30 30 30 30 30 Kualitas Pelayanan Kualitas Informasi . .860 .675 .589 .742 1.000 .023 .516 1. .002 .000 .675 .000 .516 .860 .000 . .000 .001 .589 .698 .000 .565 .000 30 30 30 30 30 Implementasi Kebijakan .000 .367 1.002 .

.675 yang berarti ada hubungan positif. makin besar kualitas informasi maka makin besar kepuasan pengguna.860 yang berarti ada hubungan positif. makin besar kualitas pelayanan maka makin besar kepuasan pengguna. makin besar kualitas sistem maka makin besar kepuasan pengguna. Besar hubungan antara variabel kepuasan pengguna dengan variabel kualitas pelayanan adalah 0. Besar hubungan antara variabel kepuasan pengguna dengan variabel kualitas informasi adalah 0.716 yang berarti ada hubungan positif. makin besar implementasi kebijakan maka makin besar kepuasan pengguna.Dari tabel dapat dilihat bahwa besar hubungan antara variabel kepuasan pengguna dengan variabel implementasi kebijakan adalah 0. Besar hubungan antara variabel kepuasan pengguna dengan variabel kualitas sistem adalah 0.516 yang berarti ada hubungan positif.

Kualitas Informasia a. Kualitas Pelayanan dan Kualitas Informasi sedangkan variabel yang dikeluarkan tidak ada (Variables Removed tidak ada). . Enter Method Kualitas Pelayanan. Implementasi Kebijakan. Variables Removed .Variabel Masuk dan Keluar Variables Entered/Removedb Model 1 Variables Entered Kualitas Sistem. b. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna Dari tabel diatas menunjukan variabel yang dimasukan adalah Kualitas Sistem. All requested variables entered. Implementasi Kebijakan.

dengan rincian sebagai berikut : Kolom Model menunjukan berapa buah model analisis yang kita bentuk. yaitu bagaimana 4 variabel bebas mampu memprediksi 1 variabel terikat. maka semakin kuat variabel-variabel bebas memprediksi variabel terikat. .Model Summary Tabel ini memberi informasi seberapa baik model analisis kita secara keseluruhan. Kisaran nilai R adalah 0 hingga 1. Kolom R menunjukan seberapa baik variabel-variabel bebas memprediksi hasil (multiple correlation coefficient). Semakin nilai R mendekati angka 1. Berdasarkan Tabel Summary menunjukan bahwa dalam penelitian ini ada 1 model analisis yang dibentuk.

Kolom Adjusted R Square.50 maka Cukup Ketepatannya > 0. Pedoman intepretasi atas nilai Adjusted R Square adalah sebagai berikut : < 0. Kisaran nilai Adjusted R Square adalah 0 hingga 1. Fungsinya menjelaskan apakah sampel penelitian mampu mencari jawaban yang dibutuhkan dari populasinya.11 .30 maka Rendah Ketepatannya 0. Berdasarkan Tabel Summary menunjukan bahwa nilai R adalah 0.727 > 0.31 – 0.10 maka Buruk Ketepatannya 0.874 yang artinya mendekati 1 sehingga semakin kuat variabel-variabel bebas memprediksi variabel terikat.50 maka Tinggi Ketepatannya Berdasarkan tabel summary nilai Adjusted R Square adalah 0.50 maka Tinggi Ketepatannya.Namun.0. ketepatan nilai R ini lebih disempurnakan oleh kolom Adjusted R Square yang merupakan koreksi atas nilai R. .

F Change .85684 dimana > standar error.4%. Oleh karena nilai Standar error = 4.Model Summaryb Change Statistics Adjusted R Model 1 R . Kualitas Sistem.4% = 23. Standar Error Of The Estimate adalah 4. .764).764 Square . Data pada Tabel Model Summary dapat digunakan untuk melihat koefisien determinasi.000 Durbin-Watson 1. Sisanya yaitu 100%-76.10797 < standar deviasi kepuasan pengguna = 7. perhatikan pada analisis deskriptif statistik bahwa standar deviasi kepuasan pengguna adalah 7.270 df1 4 df2 25 Sig.764 F Change 20. Nilai Koefisien Determinasi adalah sebesar R Square x 100% = 0. Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui persentase sumbangan pengaruh serentak variabel-variabel bebas terhadap variabel terikat.764 yaitu hasil kuadrat dari koefisien korelasi (0.6% ditentukan oleh variabel-variabel lain yang tidak disertakan dalam penelitian.10797. Predictors: (Constant).727 Std.4%.874 = 0.283 a.764 x 100% = 76. Error of the Estimate 4. Jadi.10797 R Square Change . Kualitas Pelayanan. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna Pada tabel diatas. Kualitas Informasi b. nilai R Square adalah 0. Implementasi Kebijakan.874a R Square .85684 maka model regresi bagus dalam bertindak sebagai predictor kepuasan pengguna. secara serentak variabel-variabel bebas mempengaruhi variabel terikat sebesar 76.874 x 0.

X2. Implementasi Kebijakan. .270 Sig.X3 dan X4 secara serentak tidak mempengaruhi Variabel Y) Jika F hitung > T tabel atau probabilitas < 0.X3 dan X4 secara serentak mempengaruhi Variabel Y). Kualitas Informasi b. ANOVAb Model 1 Regression Residual Total Sum of Squares 1368.070 16. Kualitas Pelayanan.281 421. Pengambilan Keputusan : Jika F hitung ≤ T tabel atau Probabilitas ≥ 0.Anova Tujuan melihat apakah serangkaian variabel bebas secara serentak mempengaruhi variabel terikat.05 maka H0 diterima (Variabel X1.05 maka H0 ditolak (Variabel X1.000a a. Predictors: (Constant).886 1790.X2. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna Hipotesis : H0 : β1=β2=0 H1 : ada βi yang tidak nol.875 F 20. .167 df 4 25 29 Mean Square 342. Kualitas Sistem.

05. X2 (kualitas pelayanan). sedangkan F tabel dapat diperoleh dengan menggunakan tabel F dengan derajat bebas (df) Residual (sisa) yaitu 25 sebagai df penyebut dan df Regression (perlakuan) yaitu 4 sebagai df pembilang dengan α=0.Dari tabel diatas dapat dilihat nilai F hitung yaitu 20. X3 (kualitas informasi) dan X4 (kualitas sistem) secara serentak mempengaruhi Variabel Y (kepuasan pengguna).76.270) > F tabel (2.270. Kesimpulan : Tidak ada koefisien yang bernilai nol. maka model regresi dapat dipakai untuk memprediksi kepuasan pengguna dengan kata lain bahwa Variabel X1 (implementasi kebijakan). sehingga diperoleh nilai F tabel yaitu 2.76) maka H0 ditolak. Karena F hitung (20. .

Unstandardzed Coefficient.Koefisien Model. Kolom ini menjelaskan berapa banyak model analisis yang dibuat dalam penelitian. Kolom ini terdiri atas B dan Standar Error. Pada kolom ini juga terdapat nama-nama variabel bebas yang digunakan dalam penelitian. Kolom B menunjukan koefisien B. yaitu nilai yang menjelaskan bahwa Y (Variabel terikat) akan berubah jika X (variabel bebas) diubah 1 unit.049. kualitas pelayanan. . Berdasarkan Tabel Coefficient terlihat bahwa dalam penelitian ini ada 1 model analisis dan terdapat 4 variabel bebas meliputi implementasi kebijakan. Berdasarkan data pada Tabel Coefficient menunjukan nilai B = 0. Variabel-variabel tersebut diberi label “Constant” yaitu nilai konstanta yang digunakan dalam persamaan uji regresi berganda. kualitas informasi dan kualitas sistem.

Sig.Standardized Coefficient. Kolom ini menjelaskan tentang signifikansi hubungan antar variabel bebas dengan variabel terikat. Beta digunakan untuk melihat variabelvariabel bebas mana yang memiliki pengaruh lebih kuat terhadap variabel terikat. Pada kolom ini terdapat Beta. .05 adalah variabel Kualitas Sistem dengan Sig. Ini sebaiknya adalah dibawah 0. Berdasarkan data Beta pada Tabel Coefficient menunjukan bahwa variabel bebas yang memiliki pengaruh lebih kuat terhadap variabel terikat adalah Variabel Kualitas Sistem dimana nilai Beta = 0. Nilai Sig.05 (signifikansi penelitian). Berdasarkan data pada Tabel Coefficient menunjukan bahwa variabel yang memiliki nilai Sig.625 ~ 1. Nilai Beta memiliki patokan 0 hingga 1.002. dimana semakin mendekati 1 maka semakin berdampak besar signifikansinya. < 0. = 0.

280 .420 .614 1.255 .997 .614 atau ~ 1.182 .939 .150 .004 -. .936 .629 Collinearity Statistics Tolerance VIF Kualitas Pelayanan Kualitas Informasi Kualitas Sistem .Tolerance.282 1. Standardized Unstandardized Coefficients Model 1 (Constant) Implementasi Kebijakan B .10 hingga 1.104 1.184 .081 Sig.232 .356 3.312 . maka > 0.424 .224 3. maka semakin mengindikasikan prediktor-prediktor lain tidak bisa menjelaskan varians di variabel termaksud. Kolom ini menjelaskan banyaknya varians pada suatu variabel yang tidak bisa dijelaskan oleh variabel prediktor lainnya.510 .049 -.010 Coefficients Beta t . Kisarannya 0 hingga 1.548 .002 .625 1. Nilai yang semakin mendekati 0 artinya hampir semua varians didalam variabel bisa dijelaskan oleh variabel prediktor lain.50 maka Tinggi Ketepatannya. Berdasarkan data pada Tabel Coefficient nilai tolerance variabel kualitas sistem adalah 0.027 Std.203 . Sedangkan nilai tolerance variabel implementasi kebijakan adalah 0.230 . Nilai Tolerance sebaiknya ada antara 0.275 .328 -.282 atau ~ 0.961 2. dimana semakin mendekati 1 maka semakin mengindikasikan prediktor-prediktor lain tidak bisa menjelaskan varians di variabel termaksud. Error 11.

025.368 Std.05954 maka X1 (implementasi kebijakan) berpengaruh secara parsial terhadap Y (Kepuasan Pengguna).516 Coefficients Beta t 1.1 : thitung > ttabel maka X1 (implementasi kebijakan) berpengaruh secara parsial terhadap Y (Kepuasan Pengguna) Standardized Unstandardized Coefficients Model 1 (Constant) Implementasi Kebijakan B 23.190 > ttabel (α/2=0. .429 .352 3. Error 17.003 Kesimpulan : Nilai thitung = 3.Uji Parsial Variabel X1 (Implementasi Kebijakan) terhadap Y (Kepuasan Pengguna) H0.df=30-4-1=25) = 2. .011 1.187 .020 .190 Sig.1 : thitung < ttabel maka X1 (implementasi kebijakan) tidak berpengaruh secara parsial terhadap Y (Kepuasan Pengguna) H1.

950 4. Error 11.Uji Parsial Variabel X2 (Kualitas Pelayanan) terhadap Y (Kepuasan Pengguna) H0.2 : thitung > ttabel maka X2 (Kualitas Pelayanan) berpengaruh secara parsial terhadap Y (Kepuasan Pengguna) Standardized Unstandardized Coefficients Model 1 (Constant) Kualitas Pelayanan B 22.912 Std.061 .000 Kesimpulan : Nilai thitung = 4.675 Coefficients Beta t 1.836 Sig.189 .df=30-4-1=25) = 2.025.836 > ttabel (α/2=0.2 : thitung < ttabel maka X2 (Kualitas Pelayanan) tidak berpengaruh secara parsial terhadap Y (Kepuasan Pengguna) H1.244 .05954 maka X2 (Kualitas Pelayanan) berpengaruh secara parsial terhadap Y (Kepuasan Pengguna) .408 . .

002 . .716 Coefficients Beta t 3.3 : thitung > ttabel maka X3 (Kualitas Informasi) berpengaruh secara parsial terhadap Y (Kepuasan Pengguna) Standardized Unstandardized Coefficients Model 1 (Constant) Kualitas Informasi B 30.05954 maka X3 (Kualitas Informasi) berpengaruh secara parsial terhadap Y (Kepuasan Pengguna) .Uji Parsial Variabel X3 (Kualitas Informasi) terhadap Y (Kepuasan Pengguna) H0.025.432 > ttabel (α/2=0.000 Kesimpulan : Nilai thitung = 5.df=30-4-1=25) = 2.226 .484 5.691 .225 Std.432 Sig.3 : thitung < ttabel maka X3 (Kualitas Informasi) tidak berpengaruh secara parsial terhadap Y (Kepuasan Pengguna) H1. Error 8.282 1.

000 Kesimpulan : Nilai thitung = 8.373 .Uji Parsial Variabel X4 (Kualitas Sistem) terhadap Y (Kepuasan Pengguna) H0.025.df=30-4-1=25) = 2.145 . .4 : thitung < ttabel maka X4 (Kualitas Sistem) tidak berpengaruh secara parsial terhadap Y (Kepuasan Pengguna) H1.05954 maka X4 (Kualitas Sistem) berpengaruh secara parsial terhadap Y (Kepuasan Pengguna) . Error 8.729 .860 Coefficients Beta t .928 1.902 Sig.902 > ttabel (α/2=0.291 Std.4 : thitung > ttabel maka X4 (Kualitas Sistem) berpengaruh secara parsial terhadap Y (Kepuasan Pengguna) Standardized Unstandardized Coefficients Model 1 (Constant) Kualitas Sistem B 2.350 8.

< 0.939X4 Adapun persamaan tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut : •Konstanta sebesar 0. menyatakan bahwa tanpa variabel implementasi kebijakan. kualitas informasi dan kualitas sistem besarnya nilai kepuasan pengguna tetap terbentuk sebesar 0.049. . Yang artinya jika variabel Kualitas Sistem (X4) meningkat satu satuan maka Kepuasan Pengguna akan meningkat sebesar 0.027X1 + 0.05 adalah variabel Kualitas Sistem = 0. kualitas pelayanan.203X2 + 0.939X4 Yang artinya bahwa Variabel X4 berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pengguna (Y) dengan koefisien 0.049 – 0.049 + 0.002 maka Variabel Kualitas Sistem berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.312X3 + 0.049. Dimana variabel yang nilai Sig. •Berdasarkan nilai Sig.939. •Maka persamaan Regresi menjadi Y = 0.939.Uji Regresi Berganda Berdasarkan data pada Tabel Coefficient dapat digambarkan persamaan Regresi sebagai berikut : Y = 0.

4. 2. Secara Simultan variabel Implementasi Kebijakan. 5. Variabel Implementasi Kebijakan dengan Variabel Kepuasan Pengguna memiliki hubungan positif dengan hasil ini menjawab Hipotesa 1 tetapi perlu ditingkatkan prosentase pengaruhnya. . Kualitas Informasi dan Kualitas Sistem memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna dengan hasil ini menjawab Hipotesa 5. Variabel Kualitas Sistem dengan Variabel Kepuasan Pengguna memiliki hubungan positif dengan hasil ini menjawab Hipotesa 4.KESIMPULAN 1. Variabel Kualitas Pelayanan dengan Variabel Kepuasan Pengguna memiliki hubungan positif dengan hasil ini menjawab Hipotesa 2. Variabel Kualitas Informasi dengan Variabel Kepuasan Pengguna memiliki hubungan positif dengan hasil ini menjawab Hipotesa 3. 3. Kualitas Layanan.

TERIMAKASIH .