UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

ANALIZA I EVALUAREA OPERAIUNILOR LOGISTICE LA NIVELUL FIRMEI

SC DAMAR TONIK SRL

ENE MIRELA JOZSA ERIKA GRUPA 8292

CUPRINS

CUPRINS......................................................................................................................2 CAPITOLUL I. CARACTERIZAREA FIRMEI...........................................................3

1.1Date de identificare ......................................................................................................3 SC. Damar Tonik este o societatea comercial din Cluj-Napoca. Este nregistrat la Registrul Comerului sub nr J12/1645/2002, avnd Codul unic de nregistrare RO 27502238. Are sediul pe str. DONATH nr.174 Cluj Napoca i este constituit sub forma unei societi cu rspundere limitat, avnd durata de funionre nelimitat. Damar Tonik s-a nfiinat n 2002 n Cluj Napoca, avnd ca obiect de activitate distribuia de igri, produse alimentare i buturi alcoolice. Compania s-a dezvoltat att n planul portofoliului de produse, ct i al ariei de acoperire, desfurndu-i activitatea n judeele : Maramure, Satu Mare, Bihor, Arad, Hunedoara, Alba,Slaj, Bistria Nsud....3 1.2 Oferta firmei.....................................................................................................................3 Oferta de produse a firmei Damar Tonik SRL include igri, produse alimentare i buturi alcoolice..................................................................................................................................3 1.3 Analiza mediului n care acioneaz firma. Analiza S.W.O.T........................................4

CAPITOLUL II. ANALIZA I EVALUAREA OPERAIUNILOR LOGISTICE ......5 .....................................................................................................................................5 2.1 Procesul de cumprare............................................................................................5

2.2 Analiza activitii de transport.........................................................................................6 2.3 Evaluarea procesului de stocare.......................................................................................6 2.4 Depozitarea mrfurilor.....................................................................................................7 2.6 Analiza nivelului de servire.............................................................................................9

CAPITOLUL III. PROGRAM DE CRETERE A EFICIENEI ACTIVITII LOGISTICE LA NIVELUL FIRMEI..........................................................................11 CONCLUZII................................................................................................................16

CAPITOLUL I. CARACTERIZAREA FIRMEI

1.1Date de identificare
SC. Damar Tonik este o societatea comercial din Cluj-Napoca. Este nregistrat la Registrul Comerului sub nr J12/1645/2002, avnd Codul unic de nregistrare RO 27502238. Are sediul pe str. DONATH nr.174 Cluj Napoca i este constituit sub forma unei societi cu rspundere limitat, avnd durata de funionre nelimitat. Damar Tonik s-a nfiinat n 2002 n Cluj Napoca, avnd ca obiect de activitate distribuia de igri, produse alimentare i buturi alcoolice. Compania s-a dezvoltat att n planul portofoliului de produse, ct i al ariei de acoperire, desfurndu-i activitatea n judeele : Maramure, Satu Mare, Bihor, Arad, Hunedoara, Alba,Slaj, Bistria Nsud.

1.2 Oferta firmei

Oferta de produse a firmei Damar Tonik SRL include igri, produse alimentare i buturi alcoolice. Oferta este mprti n urmtoarele grupe de produse : o Spirtoase:Whiskey,Vodka, Brandy,Cognac, Aperitive, Rom, Gin, Tequila, Siropuri, Bar, Diverse. o Champagne & spumant:Champagne, Spumant. o Bere o Buturi nealcoolice:Sucuri, Ape, Energizante. 3

o Vinuri: Romnia, Frana, Italia, Portugalia, Spania o Cafea o Ceai:Cald, Rece. o Dulciuri o igri

1.3 Analiza mediului n care ac ioneaz firma. Analiza S.W.O.T

PUNCTE TARI: Profitabilitate dovedit, situaie financiar puternic i excelente parteneriate cu instituiile financiare Deinerea poziiei de vrf de pia Peste 10 ani experien n domeniu Imagine foarte bun pe pia Practicarea managementului calitii Echip de conducere strategic, experimentat i unit Vitez de reacie decizional la modificrile produse n mediul intern sau extern Puncte de lucru n judeele din partea de nord-vest a Transilvaniei Strategie de marketing eficient Produse de calitate Raportul pre/calitate favorabil PUNCTE SLABE: suprasolicitarea lucrtorilor de depozit n plin sezon facturarea produselor se face greu din cauza diversitii produselor stocarea de anumite produse se realizeaz numai n depozitele foarte mari OPORTUNIT I: 4

 Crestere macroeconomic prognozat Mrirea capacitilor de depozitare prin construirea de depozite i modernizarea celor existente Posibilitatea de extindere a nomenclatorului de produse i/sau servicii pe pietele existente AMENIN RI: Cresterea puterii financiare a principalelor firme concurente, lideri ai altor produse similare Schimbarea nevoilor, gusturilor sau preferinelor clienilor Puterea crescand de negociere a furnizorilor i/sau a clienilor

CAPITOLUL II. ANALIZA I EVALUAREA OPERA IUNILOR LOGISTICE

2.1 Procesul de cumprare

Misiunea cumprrii const n obinerea produselor necesare, de calitate potrivit, n cantitatea potrivit, din sursa potrivit, livrate la locul potrivit, la timpul potrivit, la preul potrivit. n ziua de astzi majoritatea companiilor ncearc s scurteze durata ciclului comand - achitare, adic timpul scurs ntre primirea comenzii i achitarea mrfii livrate. Acest ciclu de operaiuni cuprinde numeroase etape: transmiterea comenzii de ctre reprezentantul de vnzare, nregistrarea comenzii i verificarea solvabilitii clientului, planificarea stocurilor i a produciei, expedierea comenzii i a facturilor i ncasarea contravalorii comenzii. Activitatea logistic ncepe cu primirea unei comenzi din partea clientului. Agenii de vnzri preiau comenzile de la clieni, pe care apoi le dau operatoarei firmei care le introduce n calculator i ntocmete facturile pentru fiecare comand n parte. n etapa urmtoare operatoarea trimite informaiile referitoare la comanda ctre cei ce au nevoie de ele. Depozitele vor primi instruciuni legate de ambalarea i expedierea mrfurilor solicitate. Atunci cnd se constat o lips a produselor din stoc, acestea vor fi resolicitate. Mrfurile expediate vor fi nsoite de documente de transport i de factur.

Pentru a accelera procesul de primire a comenzii, de expediere a mrfurilor i de ntocmire a documentelor, firma Damar Tonik SRL utilizeaz un sistem computerizat de nregistrare a comenzilor. Astfel, comanda ctre furnizor se face pe baza comenzii optime fcute de calculator. Calculatorul face aceast comand n urma analizei vnzrilor pe fiecare produs n parte din ultimele 3 luni i estimeaz un stoc optim necesar pentru urmtoarea perioad stabilit, de regul de 25 zile. Pentru a putea oferi cele mai bune preturi clienilor, Damar Tonik ncerc s negocieze cele mai bune contracte la furnizori. Dup primirea comenzii Damar Tonik are dreptul la o inspecie adiional a calitii mrfii, iar n cazul n care descoper defecte sau nereguli are dreptul s returneze comanda, iar furnizorul este obligat la rambursarea valorii acesteia.

2.2 Analiza activitii de transport

Transportul mrfurilor reprezint una dintre activitaile eseniale ale distributiei fizice, considerat cea mai important component a mixului logistic, ea deinand, de obicei, n arile dezvoltate, aproape jumtate din costurile aferente tuturor activitatilor logistice. Damar Tonik i-a dezvoltat o infrastructur extrem de eficient bazat pe resursele materiale, umane i pe sistemele integrate IT care permit urmrirea activit ii pas cu pas i asigur flexibilitate prin corelarea tuturor proceselor n vederea obinerii permanente a celui mai bun cost funcie de fiecare situaie dat. Practic modul de organizare n teren a resurselor Damar Tonik i modul de implementare a procedurilor de lucru creaz unul din cele mai importante avantaje ale. Distribuia direct a produselor are urmtoarele avantaje: produsele sunt transportate rapid i direct de la firm la clienti, ajungnd n stare proaspt la acetia; mijloacele de transport ale firmei asigur condiii optime de transport pentru produse; Dezavantajul principal const n numrul mare de contracte pe care trebuie s le asigure, ce ridic att costurile de transport, ct i costul total.

2.3 Evaluarea procesului de stocare

Nivelul stocurilor influeneaz, de asemenea, satisfacia clientului. Problema de baz const n gsirea unei cai de mijloc, cu alte cuvinte, nici stocuri prea mari, dar nici prea mici. n luarea deciziilor legate de stocuri, conducerea firmei trebuie s pun n balan costurile necesare meninerii unor stocuri mai mari cu vnzrile i cu profiturile care vor rezulta din aceste stocuri. n sistemul logistic al firmei, depozitarea mrfurilor include un ansamblu de activiti de susinere, care ajut la ndeplinirea obiectivelor de servire a clienilor. Necesitatea economisirii resurselor materiale i bneti, folosirea cu maxim de eficien a activelor circulante necesit determinarea unui nivel optim al stocurilor. Stocurile determin nivelul serviciului logistic oferit clienilor i continuarea desfurrii propriei activiti. Pentru controlul stocurilor compania folosete metoda JIT, al crei scop este meninerea cantitii necesare de material n locul potrivit, la momentul potrivit, pentru a realiza cantitatea potrivit de produse. Principalele caracteristici ale acestei metode sunt urmtoarele: Relaii strnse cu un numr mic de furnizori i transportatori Utilizarea n comun a informaiilor de ctre clieni i furnizori Frecvena mare a cumprrii i transportului unor cantiti mici, ceea ce conduce la niveluri minime ale stocurilor nlturarea incertitudinii n canalul de aprovizionare/livrare, ori de cte ori este posibil Obiectivele privind calitatea nalt. Firma de asemenea i planific sosirea mrfurilor la timp astfel nct s se reduc la minim operaiunile de manipulare i stoc rmas.

2.4 Depozitarea mrfurilor

Depozitarea mrfurilor se face n depozitele firmei, iar marfa este depozitat pe categorii de produse : o camer pentru igri, una pentru buturi alcoolice, una pentru mrfuri alimentare. Obiectivele urmrite de firm n procesul de aranjare a produselor n depozite sunt urmtoarele: minimizarea costurilor de manipulare utilizarea la maxim a spaiului de depozitare ndeplinirea anumitor cerine referitoare la compatibilitatea produselor, preluarea mrfurilor pentru asamblarea comenzilor, la securitate i evitarea incendiilor. 7

Marfa este aezat n depozite dup anumite criterii: complementaritate, cnd produsele care sunt folosite mpreun n consum sunt solicitate de clieni n cadrul aceleiai comenzi sunt amplasate una n apropierea celeilalte; compatibilitate, cnd mrfurile sunt aezate n depozit n funcie de caracteristicile lor merceologice, adic s nu genereze riscuri pentru mrfurile vecine; popularitate, criteriu determinat de viteza de circulaie a produselor, atunci mrfurile sunt amplasate n apropierea punctelor de expediere spre clieni; mrime, criteriu conform cruia mrfurile de dimensiuni mici sunt amplasate n apropierea zonelor de expediere, asigurndu-se astfel o densitate mare de produse n proximitatea punctelor de livrare. Depozitele firmei sunt depozite de distribuie i nu depozite de tranzit.

2.5 Organizarea activit ii logistice

DIRECTOR GENERAL

DIRECTOR EXECUTIV

DIRECTOR RESRUSE UMANE

DIRECTOR COMERCIAL

DEPARTAMENT TEHNIC

DEPARTAMENT ADMINISTRATIV

DEPARTAMENT LOGISTIC

DEPARTAMENT VNZRI

ACHIZITII

DISTRIBUTIE

DEPOZIT PRODUSE

TRANSPORT

DEPARTAMENT LOGISTIC

TRANSPORT

2.6 Analiza nivelului de servire

Pentru servirea elementelor care definesc servirea clienilor, a fost considerat succesiunea etapelor unei tranzacii ntre vnzator i cumprtor. Elementele servirii clienilor au fost mprtite n trei categorii distincte. a. elemente pretranzacionale n aceast categorie, sunt incluse componentele care creeaz un climat favorabil servirii clienilor. Elementele pretranzacionale sunt legate de politicile i programele firmei, care constituie cadrul necesar servirii clienilor. Principalele elemente care faciliteaz dezvoltarea unor bune relaii ntre furnizor i client sunt urmtoarele: declaratia scris, referitoare la politica de servire a clienilor; planurile de rezerv pentru situaiile de for major, care ar putea afecta servirea clienilor; structura organizatoric necesar pentru aplicarea politicii de servire a clienilor; flexibilitatea sistemului, respectiv capacitatea sa de a rspunde unor nevoi speciale sau neasteptate ale clienilor; programele de pregtire a personalului firmei cliente, n vederea utilizrii eficiente i eficace a produselor firmei vnzatoare. b. elemente tranzacionale. Se refer la componentele servirii clienilor, care sunt determinate de ndeplinirea efectiv a funciei logistice. Printre cele mai importante elemente tranzacionale se nscriu: disponibilitatea produselor (respective nivelul rupturilor de stoc); durata ciclului comenzii; furnizarea de informaii la stadiul onorrii comenzilor;

 precizia executrii comenzii; uurinta efecturii comenzii de client; starea mrfurilor la recepie. c. elemente post-tranzacionale. Dup efectuarea cumprrii de client, produsul este susinut adesea prin servicii care asigur obinerea de ctre client a beneficiilor ateptate. Componentele din aceast categorie prelungesc procesul de vnzare dup momentul n care clientul a intrat n posesia produsului. Sunt planificate nc din stadiile pretranzactional i tranzacional. Elementele servirii clienilor, care susin produsul n utilizare, sunt urmtoarele: oferirea unei garanii pentru produs; instalarea produselor; efectuarea de reparaii i asigurri de piese de schimb; nlocuirea temporar a produselor n perioada reparaiilor; soluionarea reclamaiilor clienilor; posibilitatea de returnare a ambalajelor de ctre client; retragerea produselor defecte de pe pia. Cele mai importante aspecte legate de servirea clienilor se refer la: durata de indeplinire a comenzii, regularitatea i sigurana livrarii, disponibilitatea stocurilor, restricii legate de mrimea comenzii, uurina comandrii, timpul de livrare i flexibilitatea, procedurile de facturare i corectitudinea acesteia, procedurile de reclamare, vizitele ntreprinse de agetii de vnzri, informaii legate de comenzi. n ziua de azi, costul dobndirii de noi clienti depete cu mult costul pstrrii celor existeni. Ca urmare, compania trebuie s i concentreze resursele n vederea unei orientri agresive ctre clienii cei mai atractivi i a pstrrii acestora, precum i pentru extinderea bazei de clieni profitabili. Una dintre cele mai bune modaliti de atingere a acestui scop o constituie implementarea unui program de servicii pentru clieni. Principalele obiective ale Damar Tonik vizeaz ndeplinirea nevoile partenerilor crora le garanteaz meninerea calitii produselor i a valorilor mrcilor lor. Livrarea comenzilor ctre clieni se face : n ziua urmtoare pentru clienii din acelai oras cu centrul de distribuie regional ntr-o zi prestabilit din sptmna n conformitate cu ruta de livrare.

10

CAPITOLUL III. PROGRAM DE CRE TERE A EFICIEN EI ACTIVIT II LOGISTICE LA NIVELUL FIRMEI
Obiectivul principal al grupului de distribuie pentru acest an, ct i pe termen mediu i lung, este acela de a-i consolida poziia ca furnizor de servicii logistice integrate pe piaa din Romnia. Potrivit reprezentantului Damar Tonik dezvoltarea de pachete integrate de servicii logistice cuprinde servicii de depozitare, transport, reambalare, activiti promoionale i etichetare. Acesta va fi urmtorul pas n evoluia pe termen mediu i lung a pieei bunurilor de larg consum, care va suferi o reaezare determinat de extindere a comerului modern. Damar Tonik i va extinde activitatea deschiznd n 2012 nc un nou centru logistic n Braov, similar cu cele dezvoltate anterior n jude ul Cluj Napoca, n care a investit patru milioane de euro. Pentru 2012 compania preconizeaz o cretere cu 15-20% a cifrei de afaceri, comparativ cu valoarea de aproximativ 100 milioane euro raportat n 2011. Din cauza fluxului mare de mrfuri ce trebuie transportate i frecvenei de aprovizionare, apar ntrzieri n livrarea mrfii ctre furnizori, pentru a remedia aceast problem, Damar Tonik va reduce zona de acoperire zilnic a unui transportator prin introducerea mai multor curse pe aceiai zon . Prin alegerea locului de amplasare a depozitului se urmrete atingerea urmtoarelor obiective : stabilirea celor mai scurte i mai rapide cai de vehiculare a mrfurilor; respectarea principiului teritorial prin stabilirea judicioas a zonei de aprovizionare; localizarea depozitului n zona special amenajata. Prin deschiderea acestui nou centru logistic se urmrete extinderea activit ii n celelate judee ale Transilvaniei: Sibiu, Mure, Harghita, Braov, Covasna. Datorit faptului c va deschide un depozit n Braov , distana dintre furnizori i clien i va fi micorat reducndu-se astfel timpul necesar distribuiei, i odat cu aceasta se vor mri i stocurile disponibile. Programul activitilor
Simbol activitate Continutul activittii Durata activitii Dup Activitti Simultan nainte

11

Decizia firmei de a nfiina A un nou depozit la Braov i sondarea terenului Analiza B rezultatelor sondajului Stabilirea ariei C D de distribuie nchirierea spaiului necesar Selectarea i contactarea E potenialilor clieni ncheierea F contractelor pentru distribuie Achiziionarea G tehnologiilor de gestiune Achiziionarea H I autovehiculelor Angajarea personalului operativ i executiv 15 zile 20 zile D G,H G I 10 zile D H I 10 zile E G 15 zile C F 10 zile 10 zile B C D G 5 zile A C 20 zile -

Metoda CPM este un procedeu de analiz a drumului critic n care singurul parametru analizat este timpul i n reprezentarea graficului reea se ine seama de urmtoarele convenii: fiecrei activiti i se asociaz un segment orientat numit arc, definit prin capetele sale, astfel fiecare activitate identificndu-se printr-un arc; fiecrui arc i se asociaz o valoare egal cu durata activitii pe care o reprezint;

12

condiionarea a dou activiti se reprezint prin succesiunea a dou arce adiacente.

Drumul critic reprezint drumul cu cea mai scurt durat de executare a proiectului, incluznd toate activittile necesare.

Planificarea activit ilor folosind Diagrama Gantt Diagrama Gantt este o metod de planificare i control, care se bazeaz pe reprezenatrea grafic, pe o ax orizontal, a datelor de ncepere i de finalizare a activitilor, permind compararea performanelor planificate cu cele efective. Utilizarea acestui tip de metod a condus la obinerea grafic a succesiunilor etapelor prevzute n plan, ce prezint o serie de avantaje: uurina tra-srii i nelegerii diagramei,

13

prezentarea clar a datelor de ncepere i finalizare a fiecrei activiti, a succesiunilor acestora i vizualizarea rapid a stadiului de ndeplinire al programului. Reprezentarea succesiv a etapelor nfiintrii noului centru logistic, n Braov, cu ajutorul diagramei Gantt, face posibil o vizualizare n timp a activitilor realizate: Diagrama Gantt A B C D E F G H I Legend: 1 ptrat 5 zile A - Decizia firmei de a nfiina un nou depozit la Braov i sondarea terenului
B - Analiza rezultatelor sondajului C - Stabilirea ariei de distribuie D - nchirierea spaiului necesar E - Selectarea i contactarea poten ialilor clien i F - ncheierea contractelor pentru distribuie G - Achiziionarea tehnologiilor de gestiune H - Achiziionarea autovehiculelor I - Angajarea personalului operativ i executiv Procesul deschiderii unui nou centru logistic n Braov se va derula pe o perioada de 75 de zile.

Stabilirea Bugetului Activitate

Decizia firmei de a nfiina un nou depozit la Braov i sondarea terenului Analiza rezultatelor sondajului

Buget alocat 1000 euro 1100euro

14

Stabilirea ariei de distribuie nchirierea spaiului necesar Selectarea i contactarea poten ialilor clien i ncheierea contractelor pentru distribuie Achiziionarea tehnologiilor de gestiune Achiziionarea autovehiculelor Angajarea personalului operativ i executiv

Total buget

800 euro 700 euro 1000 euro 1000 euro 1500 euro 50000 euro 900 euro 58000 euro

Suma de care dispune firma Damar Tonik pentru deschiderea unui nou centu logistic n judeul Braov este de 60000 euro, iar n urma structurrii activitilor ce trebuiesc realizate n acest sens, consturile totale au fost de 58000 euro , firma reuind s se ncadreze n bugetul stabilit iniial.

15

CONCLUZII

Damar Tonik nseamn profesionalism, o for n distribuie i logistic care ofer servicii complete i eficiente clien ilor si. Beneficiind de experien , resurse, informa ie i infrastructur flexibil, compania ofer partenerilor si posibilitatea de a fi mereu cu un pas naintea evenimentelor care caracterizeaz piaa. Viziunea a fost i este aceea ca Damar Tonik s devin un lider din punctul de vedere al infrastructurii logistice i s fie distribuitorul unor branduri puternice interna ionale pe piaa romneasc. Au muncit mult i au creat o infrastructur performant, au ncheiat contracte cu furnizori importani i au devenit, astfel, lider al pieei interne. Firma urmrete respectarea unor anumite criterii: costurile transporturilor, durata acestora, elasticitatea i flexibilitatea variantelor de transport, condiii moderne de transport i livrare, toate acestea avnd loc sub emblema calit ii pe care firma o promite.

16

BIBLIOGRAFIE

1. G.Brtucu, M.Blescu, I. Chiu, C.Ru,A.Tecu, C.Lefter-Marketing volumul II,Ed.Universitaii Transilvania , Anul 2006 2. Kotler Philip Principiile marketingului Ed. Teora, Bucureti, 2001, pag. 192 3. Curs Logistica mrfurilor Lect. Dr. Blsescu Marius 4. www.damar-tonik.ro

17