ESTUDIO DE CASO

En el siguiente ejemplo se identifican las fases de este mtodo: A manera de ilustracin, he aqu la sntesis del anlisis de un caso llevado a cabo por un grupo de nueve directivos deseosos de familiarizarse con el estudio de las relaciones conflictivas que se podran desarrollar en la empresa a la que pertenecen. Presentacin El caso presentado por escrito, relata un problema provocado por el conflicto entre un jefe de taller y un grupo de obreros. Dicho caso est acompaado de las tres preguntas siguientes: Cmo se manifiestan las opiniones y las tomas de posicin individuales? Cmo evolucionan dichas opiniones en el curso de la discusin? Cmo se elabora la decisin tomada por el grupo? Discusin El grupo toma unos minutos para leer el caso. La discusin se inicia pidiendo detalles al instructor en relacin con la situacin escrita en el caso. El instructor responde oralmente. Un debate acalorado se inicia a continuacin entre los miembros el grupo. Conclusin Despus de una hora de discusin, el instructor insiste en la necesidad de sintetizar por escrito las respuestas a las tres preguntas. Un miembro del grupo toma la palabra para dar a conocer al instructor, las respuestas a las preguntas. Se inicia un nuevo debate (alrededor de un cuarto de hora) despus de que el instructor sealara un cierto nmero de dificultades que podran surgir como consecuencia de la posicin adoptada por el grupo. La sesin concluye luego de dos horas de trabajo. El siguiente ejemplo presenta el procedimiento para desarrollar un tema utilizando el estudio de caso: Caso: LA VIVIENDA Presentacin: A una familia del barrio, le suben la luz, el agua, el alquiler. No puede pagar todo, no le alcanza. Decide pedir un prstamo para construir su vivienda, no se lo otorgan porque tiene un salario muy bajo. Se atrasa con el pago el alquiler, porque prefiere pagar el agua y la luz. La duea, despus de tres meses de atraso les exige dejar la casa. El padre de familia recurre a su patrn por un aumento de salario y no se lo dan porque la empresa, dice el patrn, no est en condiciones econmicas para ello. La mujer conversa con algunos vecinos para ver si tambin tienen problemas. Varios estn en la misma situacin y tratan de organizarse, pero no tienen la posibilidad de organizar una cooperativa de vivienda. Slo les resta ver si alguna institucin benfica les da una casita. Como es por sorteo, nadie se vuelve a reunir, todos espera salir favorecidos. La mayora no resuelve su problema.

Qu pueden hacer? La redaccin (o la eleccin) del caso estar orientada por la existencia de un objetivo de formacin definido previamente y para el cual el recurrir a dicho mtodo se ha juzgado oportuno. El caso se acompaa generalmente de algunas preguntas guas que orientarn a los participantes en su anlisis. La solucin propiamente dicha implica que se establezca un diagnstico preciso conteniendo algunas proposiciones concretas que puedan hacer evolucionar favorablemente la situacin. La discusin del caso en pequeos grupos es un componente esencial de ste mtodo de formacin. Para liberar al grupo de la fastidiosa etapa que a menudo constituye la recogida de la informacin, el caso se abordar generalmente con un perodo de preparacin individual. La organizacin del trabajo ser hecha en funcin del nmero de participantes. Las discusiones podrn hacerse en grupo de hasta diez participantes. Ms all de ste nmero ser conveniente distinguir dos fases: una de pequeos grupos, la otra, en el grupo completo.