AVALIAO DA LOGSTICA REVERSA DO PROGRAMA DE RECICLAGEM DA USP/SO CARLOS COM O BALANCED SCORECARD
Daniel Anijar de Matos Edson Martins de Aguiar Departamento de Transportes, Escola de Engenharia de So Carlos, USP, Av. Trabalhador So-carlense, 400, STT-EESC-USP, CEP 13566-590, So Carlos, SP, e-mail: damatos@gmail.com, emaguiar@sc.usp.br Liliane de Queiroz Antnio Laboratrio de Pesquisa em Processos Qumicos e Gesto Empresarial, Faculdade de Engenharia Qumica, UNICAMP, C.P. 6066, CEP 13083-970, Campinas, SP, e-mail: lili@feq.unicamp.br
Resumo
O objetivo desta pesquisa avaliar a logstica reversa do programa de reciclagem da USP utilizando o BSC como ferramenta de anlise. Com a definio dos indicadores de desempenho que permeiam as perspectivas tradicionais do BSC e daqueles que atendam viso e estratgia da organizao, alguns indicadores foram examinados separadamente, sendo que outros foram aplicados em questionrios voltados aos agentes envolvidos, direta ou indiretamente, com o programa estudado. Por meio da cadeia de relao de causa e efeito proposta pelo BSC, os resultados obtidos com as perspectivas definidas formavam uma estratgia nica de alcanar a auto-suficincia do programa, objetivo que, a despeito de alguns pontos falhos na estrutura da organizao, foi atingido com xito. Os mtodos utilizados no artigo servem de incentivo para outros programas de reciclagem de universidades do pas e para programas internos de empresas preocupadas com a execuo de suas estratgias e que no possuem um critrio de medio do desempenho de suas atividades. Palavras-chave: logstica reversa, Balanced Scorecard, indicadores, programa de reciclagem, gesto empresarial.
Introduo
O cenrio atual, tanto para organizaes do setor de produo quanto para as do setor de servios, exige novas capacidades a fim de assegurar o sucesso competitivo. A capacidade de mobilizao e explorao de ativos intangveis ou invisveis tornou-se muito mais decisiva do que investir e gerenciar ativos fsicos tangveis. Por isso, na busca de novos valores para o crescimento em mercados cada vez mais competitivos, a Logstica, com seus mltiplos canais de distribuio, evoluiu sua base conceitual, passando a considerar de forma sistmica todas as atividades que se relacionam direta e indiretamente aos fluxos fsicos e de informao da cadeia de suprimento, levando a um replanejamento da logstica de distribuio, surgindo, assim, a Logstica Reversa. Dentre as vrias definies, Leite (2003, p. 1617) rene esses conceitos de Logstica Reversa e os traduz como sendo a rea da logstica empresarial que planeja, opera e controla o fluxo e as informaes logsticas
correspondentes, do retorno de bens de ps-venda e de ps-consumo ao ciclo de negcios ou ao ciclo produtivo, por meio dos canais de distribuio reversos, agregandolhes valores de diversas naturezas: econmico, ecolgico, legal, logstico, de imagem corporativa, entre outros. A crescente disputa por mercados, os curtos ciclos de vida dos produtos, as presses legais e a conscientizao ecolgica pela difuso do conceito de desenvolvimento sustentvel so exemplos de fatores que determinam a necessidade de desenvolvimento do processo da Logstica Reversa nos sistemas produtivos. Por isso, alm do objetivo econmico, dois novos fatores incentivam sua adoo pelas empresas: o fator competitividade e o fator ecolgico. Vantagens competitivas podem ser alcanadas quando a empresa oferece um servio diferenciado ao cliente. Os varejistas acreditam que os clientes valorizam as empresas que possuem polticas mais liberais de retorno de produtos.
Como conseqncia do aumento da conscincia ecolgica dos consumidores e das tendncias legislativas ambientais, as empresas esto cada vez mais responsveis por todo o ciclo de vida do seu produto, incentivando o desenvolvimento da Logstica Reversa e, portanto, contribuindo para a sustentabilidade dos recursos, permitindo que mais bens e servios sejam produzidos sem degradao da natureza. Da mesma forma, tm surgido novas propostas sobre quais vetores organizacionais devem receber especial ateno para assegurar o crescimento em ambientes competitivos. Uma das vises mais abrangentes o Balanced Scorecard (BSC), originado nos trabalhos de Robert Kaplan e David Norton, a partir de 1990, com base em empresas norteamericanas. O BSC reflete o equilbrio entre os objetivos de curto e longo prazos, entre medidas financeiras e nofinanceiras, entre indicadores de tendncias e ocorrncias e entre as perspectivas interna e externa de desempenho (Kaplan & Norton, 1997). O BSC focaliza o desempenho organizacional sob quatro perspectivas equilibradas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Kaplan e Norton formularam uma hiptese sobre a cadeia de causa e efeito que leva ao sucesso no nvel estratgico. Essa hiptese, abrangendo as quatro perspectivas citadas anteriormente, essencial para o entendimento da mtrica prescrita pelo BSC. O sucesso est diretamente relacionado com as pessoas da organizao, focadas pelo BSC na perspectiva de aprendizado e crescimento. Devese contratar as pessoas certas, trein-las, motiv-las e orient-las corretamente, e o processo de aprendizado deve ser contnuo. A cultura organizacional voltada para o aprendizado e o crescimento encoraja as pessoas a fazer sugestes e questionar o status quo, gerando um fluxo contnuo de sugestes e idias que permitiro melhorar os processos internos. As melhorias dos processos internos, por sua vez, levam ao aprimoramento dos produtos e servios e aumentam a satisfao dos clientes. Finalmente, a maior satisfao dos clientes torna-os leais e aumenta a fatia de mercado da empresa, com conseqncia direta nos resultados financeiros, como lucro, receita e retorno sobre o investimento (Arveson, 1999). Nessa abordagem, diversos vetores de desempenho organizacional devem ser reunidos alinhados com a estratgia corporativa, gerando um conjunto de indicadores que extrapolam as formas tradicionais de medida de desempenho, particularmente o enfoque em medidas financeiras, selecionando os indicadores que apontem as tendncias do desenvolvimento e dos resultados da organizao. Dessa maneira, o objetivo desta pesquisa avaliar o desempenho da logstica reversa do programa de reciclagem da USP a partir da estrutura do BSC, que
tem por base formular um conjunto de indicadores que satisfaam a viso e a estratgia do programa e mensure o desempenho da organizao em estudo. A seguir so apresentados os indicadores para alcanar o intuito deste trabalho.
Mtodo
De acordo com Rocha et al. (2002), apenas o acrscimo de mais uma perspectiva denominada ambiental ao modelo original do BSC proposto por Kaplan e Norton no demonstra um enfoque nas questes ambientais, fugindo do foco de estratgia da organizao, mas faz com que a temtica ambiental seja mais uma varivel a ser mensurada. Tambm, o BSC considerado como um modelo, no como uma camisa-de-fora. As quatro perspectivas do BSC so suficientes, desde que atendam viso e estratgia da organizao (Kaplan & Norton, 1997). Assim, importante mesclar as quatro perspectivas usuais do BSC com perspectivas que considerem o desempenho ambiental da organizao em questo. Nesse sentido, definiram-se os Indicadores-Chave de Desempenho Key Performance Indicators (KPIs) (Faria & Costa, 2005). Esses indicadores foram escolhidos a partir de pesquisas e tambm atravs de Benchmarking, ou seja, a comparao com as melhores prticas. Foram escolhidos os KPIs relacionados s quatro perspectivas do BSC tradicional, pois busca-se demonstrar como esse conceito de gesto empresarial pode agregar valor organizao envolvida. Ressalta-se que foram feitas algumas adaptaes nos objetivos dessas perspectivas tradicionais, necessrias para abranger as caractersticas da organizao estudada, contudo, sem perder a essncia dos conceitos do BSC. Em relao s perspectivas complementares s do BSC que de fato atingem a parte da gesto ambiental, o critrio para escolha foram os aspectos em pauta atualmente no que diz respeito sustentabilidade ambiental. Cabe ressaltar que foram sugeridos indicadores que seriam exigidos de qualquer organizao compromissada com o meio ambiente. Dentre as perspectivas e respectivos indicadores de desempenho definidos para a avaliao do programa de reciclagem da USP esto: Financeira, Quantitativa, de Imagem, Jurdica, do Cliente, dos Processos Internos, de Pesquisa e Desenvolvimento e do Aprendizado e Crescimento. Mapa estratgico para a avaliao do programa de reciclagem da USP Definidas as perspectivas e respectivos indicadores de desempenho para avaliar o programa de reciclagem estudado, procurou-se represent-los em uma estratgia coesiva, integrada e sistemtica, utilizando o mapa estratgico a partir do conjunto de relaes de causa e efeito, associando
todas as perspectivas citadas no tpico anterior em uma estratgia nica. Esse modelo tem por base as experincias dos criadores do BSC (Kaplan e Norton), que concluram que um BSC bem elaborado deve ser composto de uma srie articulada de objetivos e medidas coerentes que se reforcem mutuamente. Portanto, o desenvolvimento do mapa estratgico realiza-se do geral para o particular (top-down), conforme apresentado na Figura 1. Assim, para atingir o objetivo da perspectiva financeira, deve-se iniciar pela perspectiva do aprendizado e crescimento (visualizado na Figura 1), ou seja, atuando na maior participao dos agentes envolvidos diretamente com o programa, fazendo-os compartilhar informaes, contribuir com sugestes e idias, para que progridam os processos e projetos de pesquisa do programa. Diante disso, observa-se a melhoria dos processos educacionais e dos projetos de pesquisa e desenvolvimento, representados, respectivamente, na Figura 1 pelas perspectivas dos processos internos e da pesquisa e desenvolvimento. Como resultado desses aprimoramentos, haver maior envolvimento do pblico-alvo do programa (representado na Figura 1 pela perspectiva do cliente), atingindo pessoas que ainda no se preocupavam com as iniciativas do programa e levando outras a colaborarem ainda mais com a organizao.Como conseqncia desse maior comprometimento, sero cumpridas as legislaes ambientais aplicveis ao programa, sendo este aspecto representado na Figura 1 pela perspectiva jurdica. Ainda,
a partir da idia de maior comprometimento do pblicoalvo, os conhecimentos aprendidos com o programa sero disseminados para fora da universidade, aumentando a conscientizao ecolgica das pessoas, com repercusso positiva para a imagem do programa (visualizado na Figura 1 pela perspectiva de imagem). A partir do atendimento s leis e da conscientizao ecolgica, provavelmente mais acentuada na universidade, aumentar a quantidade de reciclveis (simbolizada na Figura 1 pela perspectiva quantitativa) gerada pela comunidade local, levando ao aumento da receita do programa (representado na Figura 1 pela perspectiva financeira) e, assim, ser maior o investimento para o desenvolvimento do programa, contribuindo para seu sucesso. Visualiza-se na Figura 1 todas as etapas apresentadas, com o esquema do encadeamento das perspectivas definidas para a avaliao do programa sintetizado em uma estratgia nica. Aplicao de questionrios como instrumento de pesquisa At o momento foram apresentadas as perspectivas e seus respectivos indicadores de desempenho (aqueles que perfazem a estrutura do BSC, alm dos objetivos relacionados organizao estudada) definidos para avaliao do programa. Em seguida, foi elaborado o mapa estratgico representando a associao entre uma cadeia de causa e efeito dessas perspectivas.
Financeira
Quantitativa
De Imagem
Jurdica
Do Cliente
De Pesquisa e Desenvolvimento
Do Aprendizado e Crescimento
Figura 1 Mapa estratgico das relaes de causa e efeito das perspectivas definidas para a avaliao do programa de reciclagem da USP.
Finalmente, o mtodo escolhido para aplicar todas essas informaes e assim analisar o BSC no programa de reciclagem foi a elaborao de questionrios que contivessem, implicitamente, os indicadores definidos para avaliao do programa. Alguns desses indicadores, de carter dissertativo, quantitativo e/ou comparativo, como no se encaixavam nos questionrios, foram analisados separadamente, de forma a obter os melhores resultados. J o restante dos indicadores, de carter abstrato e subjetivo, se adequou satisfatoriamente nas perguntas do questionrio. Como os questionrios seriam respondidos por agentes envolvidos com a organizao, a preocupao seguinte foi adaptar a hierarquia desse pessoal com a de uma organizao empresarial, para que a anlise atendesse aos padres estabelecidos pelos conceitos do BSC. Percorrendo todas as perspectivas do BSC propostas na pesquisa em uma relao de causa e efeito, definiramse as duas classes envolvidas, direta ou indiretamente, com o programa de reciclagem: os funcionrios e o pblicoalvo atendido pelo programa. Os funcionrios do programa foram caracterizados como pessoas da organizao, pois so estes que recebem instrues para o desenvolvimento dos processos internos nas unidades do campus. Em uma comparao com o que ocorre nas empresas, considerou-se como funcionrios aqueles que compem a organizao do programa, mas no estabelecem as diretrizes gerais do programa, apenas fazendo-as cumprir, sendo assim diferenciados dos gestores da organizao. O pblico-alvo do programa (que seriam os clientes no meio empresarial) a comunidade do campus, que utiliza os processos desenvolvidos pelos funcionrios da organizao e, por isso, a maior responsvel pelo sucesso na misso e na estratgia do programa de reciclagem. Conhecidas as pessoas envolvidas, direta ou indiretamente, com o programa de reciclagem da USP (os funcionrios e o pblico-alvo atendido pelo programa), foram idealizados dois tipos diferentes de questionrios, cada um representando a funcionalidade desses agentes de acordo com a estrutura organizacional do BSC e seus respectivos indicadores-chave de desempenho.
diariamente, quase exclusivamente por esses estudantes, de acordo com informaes da Seo de Comunicao do RU do respectivo campus. Assim, todos esses aspectos comprovam a facilidade de aplicar os questionrios no RU. Em seguida definiu-se o tamanho da amostra dessa classe a ser entrevistada de acordo com um tratamento estatstico estudado. O resultado encontrado foi de 350 questionrios a serem realizados. Em termos percentuais, a amostra de 350 pessoas representa 14% do total de usurios do RU da USP. Apenas em carter informativo, essa amostra representa aproximadamente 4% do total da populao da universidade pesquisada. J no caso dos funcionrios do programa da USP, decidiu-se aplicar o questionrio para todos os membros dessa classe, procurando obter a maior porcentagem de respostas possveis, e com isso obter maior preciso na anlise. Por isso, a amostra composta por todos os envolvidos, 61 pessoas, desconsiderando-se o clculo estatstico para o tamanho da amostra. Estudo preliminar para validao do instrumento de pesquisa Com o tamanho da amostra definido para as duas classes envolvidas com o programa de reciclagem, antes da obteno definitiva dos dados, foi realizado um estudo preliminar com os usurios do RU e os funcionrios para validao do instrumento de pesquisa. Com essa pesquisa piloto buscou-se conhecer a receptividade dos entrevistados aos questionrios e promover as devidas adequaes com o intuito de deix-los o mais claro possvel e que as pessoas se sentissem vontade para responder sem ter de recorrer aos entrevistadores. Para a classe que representa os usurios do RU, na pesquisa piloto, da amostra de 350 pessoas definidas para a obteno de dados, aplicaram-se 50 questionrios, um nmero aceitvel, por representar aproximadamente 15% do total a ser entrevistado de acordo com a amostra. Aos funcionrios do programa da USP o questionrioteste foi aplicado em seus respectivos locais de trabalho, representados pelas unidades/rgos espalhados pelo campus. Do total de 61 membros da classe, dez foram entrevistados, aproximadamente 17% da classe em questo. Obteno de dados para a anlise do Balanced Scorecard Realizada a pesquisa piloto e feitas as alteraes necessrias para aprimorar os questionrios, o prximo passo foi a aplicao definitiva desses questionrios para a coleta de dados e futura anlise. A entrevista com os usurios do RU da USP ocorreu em uma semana tpica, com cinco dias letivos e atividades normais no RU. O objetivo de aplicar 350 questionrios para essa classe foi cumprido com xito. A porcentagem de recusa em responder ao questionrio foi insignificante,
Obteno de Dados
Para atingir toda a populao atendida pelo programa de reciclagem, optou-se por aplicar o questionrio no local onde se concentrasse o maior nmero de pessoas e representasse fortemente as caractersticas da comunidade do campus. Definiu-se, assim, o Restaurante Universitrio (RU), por ser o principal local de convivncia da comunidade universitria (alunos, funcionrios e professores). Os alunos (graduao e ps-graduao) representam a maior porcentagem da comunidade do campus: 84% no caso da USP/So Carlos. E o RU freqentado,
verificando-se assim comprometimento dos entrevistados com o programa de reciclagem da universidade analisada. Os funcionrios do programa da USP, representados pelas comisses internas das unidades/rgos espalhados pelo campus de So Carlos, foram entrevistados no decorrer de um ms. Nesse perodo preestabelecido foram utilizadas diferentes formas de contato para atingir a maior porcentagem de respostas para os questionrios: contato direto, nos respectivos locais de trabalho dessas pessoas; encaminhamento dos questionrios para os e-mails dos envolvidos; e contato telefnico solicitando resposta. A receptividade dessa classe foi excelente: dos 61 funcionrios do USP Recicla realmente em atividade, 50 pessoas se comprometeram em responder ao questionrio especfico para a sua funo, sendo aproximadamente 82% do total. A partir dos dados obtidos com os questionrios, podem ser feitas as anlises dos resultados para o conceito do BSC com o programa de reciclagem da USP. O item seguinte expe esses resultados.
Questo 01: 85% das pessoas entrevistadas, ou seja, a grande maioria, conhecem o programa de reciclagem da USP de alguma forma. Questo 02: para 40% dos entrevistados o programa oferece cursos de aprendizado comunidade do campus de maneira moderada. J para 23% h cursos oferecidos raramente. Questo 03: mais da metade dos entrevistados, ou seja, 55%, nunca participou de palestras e eventos oferecidos pelo programa. J 30% raramente participam dessas palestras e eventos. Questo 04: a grande maioria dos entrevistados, ou seja, 72%, tm acesso s informaes sobre o programa nos quais esto inseridos. Ainda nesta questo, verificaram-se quais os meios de comunicao que essas pessoas utilizam para obt-las. Para a grande maioria, ou seja, 67%, o meio de comunicao mais acessado continua sendo os tradicionais: folhetos e cartazes. Questo 05: 28% dos entrevistados sempre contribuem com a coleta seletiva do programa, separando os materiais na universidade. No mesmo nvel, 27% das pessoas contribuem com a coleta seletiva quase sempre. Atentase para a quantidade de indivduos que nunca contribui para a coleta seletiva do programa, representados por 16% do total entrevistado, devendo-se reformular a estratgia de aes educacionais da organizao para reduzir essa porcentagem. Questo 06: 31% dos entrevistados aplicam moderadamente o conhecimento aprendido com o programa fora da universidade. J 27% aplicam-no quase sempre. Questo 07: a maioria dos entrevistados, ou seja, 73%, nunca participa com sugestes e crticas para a melhoria do programa.
80 72 60 40 30 23 20 28 27 31 27 55 67
73 62
40
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Questes (%)
Questo 08: apenas as pessoas que contriburam com alguma idia na Questo 07 responderiam Questo 08 para se verificar o grau de captao das idias sugeridas pelo programa. Dessa forma, para 30%, suas sugestes e crticas raramente so ouvidas pelos responsveis pelo programa. J para 23% suas sugestes e crticas so moderadamente ouvidas. Questo 09: para 39% dos entrevistados as informaes fornecidas pelo programa so extremamente claras. No mesmo nvel, para 32% essas informaes so claras. Questo 10: a grande maioria dos entrevistados, ou seja, 62%, concorda totalmente com as iniciativas tomadas pelo programa. J 28% concordam parcialmente com essas iniciativas. Questo 11: para 43% dos entrevistados o programa quase sempre influencia sua postura diante das questes ambientais. J para 25% o programa sempre influencia. Funcionrios do programa de reciclagem da USP A Figura 3 resume os principais resultados obtidos com o questionrio dessa classe entrevistada. Logo em seguida, esses resultados so interpretados de acordo com as questes e as respostas. Questo 01: todos os entrevistados afirmaram conhecer os objetivos e as iniciativas do programa aos quais contribuem. Questo 02: 33% dos entrevistados sempre recebem cursos de aprendizado do programa. J 21% recebem esses cursos de maneira moderada. Questo 03: quase a totalidade dos entrevistados, ou seja, 96%, tm acesso s informaes sobre o programa
com os quais contribuem. Ainda nesta questo, verificaram-se quais os meios de comunicao que essas pessoas utilizam para obt-las, e estes esto dispersos equilibradamente: 32% para folhetos e cartazes, 30% para internet e 27% para palestras. Questo 04: quase a totalidade dos entrevistados, ou seja, 84%, sempre contribui com a coleta seletiva do programa, separando os materiais na universidade. Questo 05: a maioria dos entrevistados, ou seja, 73%, sempre aplica o conhecimento adquirido com o programa fora da universidade. Questo 06: 29% dos entrevistados sempre participam com sugestes e idias para a melhoria do programa. No mesmo nvel, 24% das pessoas quase sempre participam com sugestes e idias. Atenta-se para a quantidade de indivduos que nunca participa com sugestes e idias, representados por 22% do total de entrevistados. Questo 07: apenas as pessoas que contriburam com alguma idia na Questo 06 responderiam Questo 07 para se verificar o grau de captao das idias sugeridas pelo programa. Dessa forma, perto da metade dos entrevistados, ou seja, para 46%, suas sugestes e crticas so sempre ouvidas pelos responsveis pelo programa. No mesmo nvel, para 38% suas sugestes e crticas quase sempre so ouvidas. Questo 08: a maior parte dos entrevistados, ou seja, 88%, est satisfeita com a funo exercida no programa com o qual colaboram. Questo 09: para a grande maioria dos entrevistados, ou seja, 60%, as informaes do programa so extremamente claras. J para 31% essas informaes so apenas claras.
Resumo dos resultados do questionrio para os funcionrios do programa de reciclagem da USP 100 100 96 84 88 73 60 46 40 38 33 21 32 29 24 31 58 73
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60
40 38 33
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Questes (%)
Questo 10: a grande maioria dos entrevistados, ou seja, 58%, concorda totalmente com as iniciativas tomadas pelo programa. J 40% concordam parcialmente com essas iniciativas. Questo 11: 38% dos entrevistados sempre participam de palestras e eventos oferecidos pelo programa. J 33% participam moderadamente. Questo 12: para a grande maioria dos entrevistados, ou seja, 73%, o programa sempre influencia sua postura diante das questes ambientais. Anlise das perspectivas complementares para avaliao do programa Das oito perspectivas definidas para avaliar o programa de reciclagem da universidade estudada, apenas quatro foram analisadas, aquelas que deram origem s perguntas dos questionrios utilizados na pesquisa (do Aprendizado e Crescimento, dos Processos Internos, do Cliente e de Imagem). Agora so analisadas as outras quatro perspectivas (de Pesquisa e Desenvolvimento, Jurdica, Quantitativa e Financeira). Como os indicadores de desempenho dessas perspectivas apresentam carter dissertativo, quantitativo e/ou comparativo, no seria possvel inseri-los nos mesmos questionrios, pois o carter destes mais subjetivo e abstrato. Em seguida, resumem-se os principais resultados obtidos para cada uma das perspectivas complementares para a anlise do programa de reciclagem da USP: Perspectiva de Pesquisa e Desenvolvimento: tendo por base de anlise desse indicador o ano de 2006, a organizao realizou mais de dois projetos de pesquisa e desenvolvimento, cumprindo dessa forma a meta estabelecida pelo respectivo indicador. Perspectiva Jurdica: o programa de reciclagem estudado atende s determinaes bsicas de comprometimento com as questes ambientais, alm de j se antecipar lei a ser promulgada, que ainda tramita no Congresso Nacional, gerenciando a disposio de seus resduos e tambm por ter implantado a coleta seletiva no campus. Assim, cumprida a meta estabelecida pelo respectivo indicador de desempenho. Perspectiva Quantitativa: a partir de dados sobre a populao e a quantidade de reciclveis no campus, verificou-se aumento significativo da populao e decrscimo na quantidade de reciclvel no perodo analisado, entre os anos de 2002 e 2005. Dessa forma, no foi cumprida a meta estabelecida pelo respectivo indicador. Perspectiva Financeira: com os dados do oramento do programa estudado, relativos ao ano de 2000 at o trmino da venda dos reciclveis, em 2005, verificou-
se que a receita foi superior aos gastos com a manuteno do programa no perodo em questo. Portanto, o programa gerou um supervit, ou seja, auto-suficiente para realizar suas atividades e, por isso, cumpre a meta estabelecida pelo respectivo indicador.
Consideraes Finais
Como fundamento para avaliar a logstica reversa do programa de reciclagem da USP, utilizou-se um sistema de medio de desempenho empresarial denominado BSC. Essa ferramenta est relacionada com a utilizao de objetivos, indicadores e metas, distribudos por suas vrias perspectivas, na qual se cria uma estrutura bsica, fundamental e necessria, para que a organizao possa efetuar suas medies de desempenho. Sendo assim, para atingir o objetivo da pesquisa, no mtodo apresentado, definiram-se as quatro perspectivas tradicionais do BSC, com algumas adaptaes somente para abranger as caractersticas da organizao estudada. Complementando essas perspectivas, acrescentaram-se outras quatro, sendo estas direcionadas s necessidades e viso da organizao. Com a elaborao de um mapa estratgico, a partir do conjunto de relaes de causa e efeito, associaram-se todas essas perspectivas em uma estratgia nica. Para a obteno de dados, aplicaram-se os indicadores dessas perspectivas em questionrios voltados aos agentes envolvidos, direta ou indiretamente, com o programa de reciclagem. Para os indicadores que no se encaixavam no perfil dos questionrios, foi feita uma anlise separada. Os resultados obtidos por esses meios foram usados na relao de causa e efeito, desde a perspectiva do aprendizado e crescimento at a perspectiva financeira. Verificaram-se poucos pontos falhos na estrutura do programa, sendo o objetivo principal alcanado pela anlise do BSC, que a auto-sustentabilidade da realizao das atividades do programa e o investimento no crescimento de seus ideais. Sugere-se aos gestores da organizao analisada o aprimoramento das partes deficientes detectadas pela pesquisa, para que se ampliem as iniciativas da organizao. Os mtodos utilizados aqui podem servir de incentivo para outros programas de reciclagem de universidades do pas e para programas internos de empresas preocupadas com a execuo de suas estratgias e que ainda no possuem um critrio de medio do desempenho de suas atividades.
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