UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA CENTRO DE EDUCAO SUPERIOR NORTE DO RS-CESNORS DEPARTAMENTO DE COMUNICAO SOCIAL CURSO DE RELAES PBLICAS

MULTIMDIA

PROGRAMA DE ASSESSORIA E CONSULTORIA EM RELAES PBLICAS PARA COMARCA DE FREDERICO WESTPHALEN

Ana Helena da Silva Guedes Gabriela Zanella Mrcia Barkoski

Orientao: Prof. Dr Lana Dvila Campanella

Frederico Westphalen, RS, Brasil 2012

SUMRIO

1 DADOS DE IDENTIFICAO ............................................................................................................... 4 1.1 Instituio ........................................................................................................................................... 4 1.2 Ttulo do Projeto ................................................................................................................................. 4 1.3 Acadmicas Responsveis .................................................................................................................. 4 1.4 Disciplina............................................................................................................................................ 4 1.5 Entidade Assessorada ......................................................................................................................... 4 2 HISTORICO DA EMPRESA .................................................................................................................... 5 2.1Estrutura Administrativa ...................................................................................................................... 5 3 MISSO, VISO E VALORES ................................................................................................................ 5 3.1Misso ................................................................................................................................................. 5 3.2Viso .................................................................................................................................................... 5 3.3Valores ................................................................................................................................................. 5 4 INTRODUO......................................................................................................................................... 6 5 ANLISE SITUACIONAL ...................................................................................................................... 7 6 OBJETIVOS .............................................................................................................................................. 8 6.1 Objetivo Geral .................................................................................................................................... 8 6.2 Objetivos Especficos ......................................................................................................................... 8 7 PBLICO ALVO ...................................................................................................................................... 8 8 JUSTIFICATIVA ....................................................................................................................................... 9 PROJETO I: PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ................................................................... 10 1 OBJETIVOS ............................................................................................................................................ 10 1.1Objetivo Geral ................................................................................................................................... 10 1.2 Objetivos Especficos ....................................................................................................................... 10 2 JUSTIFICATIVA ..................................................................................................................................... 10 3 ESTRATGIAS DE AO .................................................................................................................... 11 4 RECURSOS ............................................................................................................................................ 11 4.1 Fsicos:.............................................................................................................................................. 11 4.2 Materiais: .......................................................................................................................................... 11 4.3 Humanos:.......................................................................................................................................... 11 4.4 Legais: .............................................................................................................................................. 11 5 METODOLOGIA.................................................................................................................................... 12 6 ANLISE DOS DADOS DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL ..................................... 13 PROJETO II: CALENDARIZAO......................................................................................................... 17 1 OBJETIVOS ............................................................................................................................................ 17 1.1Objetivo Geral ................................................................................................................................... 17 1.2 Objetivos Especficos ....................................................................................................................... 17 2 JUSTIFICATIVA ..................................................................................................................................... 17 3 ESTRATGIAS DE AO .................................................................................................................... 18

4 RECURSOS ............................................................................................................................................ 18 4.1 Materiais: .......................................................................................................................................... 18 4.2 Humanos:.......................................................................................................................................... 18 4.3 Legais: .............................................................................................................................................. 18 REFERNCIAS ......................................................................................................................................... 19 CONSIDERAES FINAIS ..................................................................................................................... 20 APNDICES .............................................................................................................................................. 21 APNDICE A: Organograma ..................................................................................................................... 22 APNDICE B: Instrumento de Pesquisa de Clima Organizacional ........................................................... 23 APNDICE C: Mailing List Pblico Interno ............................................... Erro! Indicador no definido. ANEXOS .................................................................................................................................................... 24 ANEXO I: Carto RRPP Aniversrio ...................................................................................................... 25 ANEXO II: Carto RRPP Dia do Servidor Pblico................................................................................. 26 ANEXO III: Carto RRPP - Natal .............................................................................................................. 27

1 DADOS DE IDENTIFICAO
1.1 Instituio Universidade Federal de Santa Maria - UFSM Centro de Educao Superior Norte/ RS - CESNORS Curso de Comunicao Social Hab. Relaes Pblicas nfase em Multimdia Telefone: (55) 3744-8954

1.2 Ttulo do Projeto Assessoria e Consultoria em Relaes Pblicas para o Frum- Comarca de Frederico Westphalen.

1.3 Acadmicas Responsveis Nome: Ana Helena da Silva Guedes Endereo: Rua Seringueira, n 83, Bairro Centro, Frederico Westphalen RS Telefone: (55) 81418013 E-mail: anahelena_cn@hotmail.com

Nome: Gabriela Zampirollo Zanella Endereo: Rua Tamoio, n 312, Bairro Centro, Frederico Westphalen - RS Telefone: (55) 96611434 E-mail: gabizanella@hotmail.com

Nome: Mrcia Barkoski Endereo: Rua Ca, n 308. Bairro Aparecida. Telefone: (55) 96475375 E-mail: marciabarkoski@hotmail.com

1.4 Disciplina Assessoria e Consultoria em Relaes Pblicas

1.5 Entidade Assessorada Frum- Comarca de Frederico Westphalen.

2 HISTRICO DA EMPRESA
A Comarca de Frederico Westphalen/RS foi fundada no dia sete de dezembro de mil novecentos e sessenta e um, s dez horas, em ato solene no salo paroquial da cidade de Frederico Westphalen e contou com a presena de autoridades ilustres da comunidade e regio. A instituio tem como negcio fim o processamento e julgamento de Aes Cveis e Criminais e atualmente est localizada na Rua Jos Caellas, nmero 326, Bairro Centro, prximo Prefeitura Municipal de Frederico Westphalen 2.1Estrutura Administrativa Vide Apndice A

3 MISSO, VISO E VALORES

3.1Misso De acordo com o fundamento do Estado, o Poder Judicirio tem a misso de, perante a sociedade, prestar tutela jurisdicional, a todos e a cada um, indistintamente, conforme garantida na Constituio e nas leis, distribuindo justia de modo til e a tempo.

3.2Viso A Viso do Poder Judicirio do Estado do Rio Grande do Sul tornar-se um Poder cuja grandeza seja representada por altos ndices de satisfao da sociedade; cuja fora seja legitimada pela competncia e celeridade com que distribui justia; cuja riqueza seja expressa pela simplicidade dos processos produtivos, pelo desapego a burocracia e por desperdcios nulos. Ou seja, uma Instituio moderna e eficiente no cumprimento do seu dever.

3.3Valores Credibilidade, celeridade, modernidade, acessibilidade, transparncia,

responsabilidade social e ambienta, imparcialidade, tica e probidade.

4 INTRODUO
Atravs do diagnstico realizado no Frum de Frederico Westphalen, detectouse a necessidade de fortalecer a comunicao interna entre os funcionrios. Assim, redimensionando a comunicao para uma melhor excelncia de relacionamento entre os pblicos da organizao. Com isso, pretendemos executar as aes estratgicas criadas a partir do diagnstico e o ndice de Potencial de Eficcia (IPE). A execuo deste projeto se torna relevante pelo propsito de buscar uma maior harmonizao no ambiente de trabalho, criando-se novas formas de comunicao. Entendemos que o profissional de Relaes Pblicas responsvel por criar, planejar, administrar e avaliar aes que envolvam o pblico interno de uma organizao. Assim, atravs desta iniciativa, o Curso de Relaes Pblicas Multimdia (RPM) da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), campus de Frederico Westphalen, proporcionou a integrao entre a teoria e a prtica aos seus alunos, envolvendo-os em aes de assessoria e consultoria que esclaream realidades muitas vezes imperceptveis nos limites do campus universitrio.

5 ANLISE SITUACIONAL
O Frum de Frederico Westphalen abrange sete cidades do mdio Alto Uruguai (MAU), que so: Frederico Westphalen, Vicente Dutra, Taquaruu do Sul, Palmitinho, Pinheirinho do Vale, Vista Alegre e Caiara. Todos esses municpios so denominados municpios de Jurisdio. A comarca possui trs varas instaladas em Frederico Westphalen. A 1 Vara de responsabilidade do Juiz de direito Rgis Adriano Vanzin, que tambm substituto da 3 Vara. A 2 Vara de responsabilidade do juiz de direito Jos Luiz Leal Viera, que tambm Diretor do Frum. Atualmente o Frum possui em mdia 30 funcionrios que esto distribudos entre as trs varas, cada vara possui duas vagas para estgio vinculados ao Tribunal de Justia e disponibiliza mais estgios centro de integrao Empresa-Escola (CIEE), que so contratados atravs da Prefeitura Municipal. Em relao s formas de avaliao de desempenho detectou-se que a organizao no possui nenhum instrumento destinado a funcionrios efetivos. O que existe so apenas avaliaes para funcionrios em estgios probatrios (primeiro dois anos de trabalho). O Tribunal de Justia proporciona uma especializao anual para os responsveis de cada comarca, onde so debatidos assuntos relativos a novas leis, normas e melhoramentos no sistema. Constatamos que a organizao no possui um departamento de comunicao e nenhum tipo de assessoria no desenvolvimento de aes. Em consequncia disso, no existem aes especificas voltada para o pblico interno da Comarca. A instituio realizava quinzenalmente reunies de interesse pblico com a finalidade de debater assuntos realizados a jurisdio. Essa reunio era composta de uma Comisso mista, que tinha como componentes servidores, advogados promotores e representantes da Procuradoria Geral do Estado do Rio Grande do Sul (PGE). De maneira informal so realizados eventos com o pblico interno em cada Vara (aniversrios), de forma mais abrangente no Final do ano, onde todos os funcionrios do Frum so convidados para uma confraternizao. Percebeu-se que esses eventos so realizados por interesse pessoais dos funcionrios, e no uma iniciativa da instituio.

6 OBJETIVOS
6.1 Objetivo Geral

Reestruturar a Comunicao Interna da Comarca de Frederico Westphalen.

6.2 Objetivos Especficos

Diagnosticar o clima organizacional; Criar peas publicitrias referentes a calendarizao; Fortalecer a comunicao interna.

7 PBLICO ALVO

O seguinte programa procura desenvolver aes estratgicas destinadas ao fortalecimento e reestruturao da comunicao interna, e para isto est direcionada para os funcionrios efetivos do Frum de Frederico Westphalen.

8 JUSTIFICATIVA
A comunicao pode ser considerada como a troca de informaes entre indivduos. Ela pode ser representada atravs da linguagem, atravs de imagens, gestos e sons. Segundo Davis e Newstrom (1996, p.4):
Comunicao a transferncia de informao e compreenso de uma pessoa para a outra. uma forma de atingir os outros com ideias, fatos, pensamentos, sentimentos e valores. Ela uma ponte do sentido entre as pessoas, de tal forma que elas podem compartilhar aquilo que sentem e sabem.

Com base na citao, percebe-se a importncia da Comunicao no s nas relaes dirias, mas tambm dentro das organizaes. Portanto se faz necessrio que haja uma comunicao efetiva no mbito organizacional, pois como explicam Tourish e Hargie apud Cesca (2006): A comunicao vital para a gesto e deve ser entendida como uma ferramenta de gesto. Partindo do pressuposto que a comunicao se torna uma ferramenta de gesto, devemos compreender que ela no somente um meio de gerir os relacionamentos com os diversos pblicos, mas tambm uma forma de propiciar um clima organizacional saudvel, criativo, estimulante gerando uma contribuio positiva empresa. Essa contribuio positiva se d atravs da criao de estratgias de comunicao dirigida aos colaboradores da organizao. Conceitua-se a comunicao dirigida atravs de Andrade apud Fortes (2003): A comunicao dirigida tem, portanto, a finalidade de transmitir, conduzir, e algumas vezes recuperar informaes, para estabelecer comunicao limitada, orientada e frequente, com selecionado nmero de pessoas homogneas e conhecida. O presente programa de comunicao prev a criao de duas estratgias que propiciem um maior envolvimento da organizao com seu pblico interno, sendo o primeiro projeto a aplicao de uma pesquisa estruturada com a finalidade de levantar dados sobre o clima organizacional e no segundo projeto uma ao que busque fortificar os laos entre o pblico interno e a organizao como um todo.

PROJETO I: PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 1 OBJETIVOS

1.1 Objetivo Geral

Diagnosticar o clima organizacional atravs de mecanismo de pesquisa.

1.2 Objetivos Especficos

Elaborar uma pesquisa de clima organizacional para o Frum de Frederico

Westphalen;

Aplicar as pesquisas no pblico interno; Tabular e avaliar os dados recolhidos; Apresentar os resultados.

2 JUSTIFICATIVA
A elaborao e a execuo da pesquisa de clima organizacional tornam-se fundamental como um instrumento de comunicao e como forma de mensurar dados para futuras aes. Torna-se um documento que expressa realidade no mbito organizacional embasando estratgias de Relaes Pblicas. O instrumento de pesquisa relevante, pois possibilita que todos os funcionrios expressem seus anseios e opinies, contribuindo de forma significativa para a construo de um clima organizacional mais harmonioso.

3 ESTRATGIAS DE AO
A pesquisa ser elaborada de acordo com impresses pr-estabelecidas no diagnstico. O questionrio ser estruturado com dez perguntas fechadas e com roteiro definido, e que ser aplicado pessoalmente no perodo de uma semana. Aps a finalizao da aplicao dos questionrios (Apndice B), os dados sero tabulados e entregues juntamente com uma anlise, para a direo do Frum.

4 RECURSOS
4.1 Fsicos:

Frum Comarca de Frederico Westphalen

4.2 Materiais:

Impressora 50 folhas A4 3 canetas 3 pranchetas 1 Computador

4.3 Humanos:

3 acadmicas do Curso de Comunicao Social com habilitao em Relaes

Pblicas nfase em Multimdia. 4.4 Legais:

Autorizao do Diretor do Frum

5 METODOLOGIA

Esta pesquisa de carter qualitativo e quantitativo foi realizada no semestre 2012/1, tendo como universo os funcionrios concursados do Frum- Comarca de Frederico Westphalen. Sendo, a abordagem qualitativa com a tcnica de anlise de contedo para a categorizao das falas dos entrevistados e, quantitativa onde os dados categorizados so ordenados, tabulados e apresentados em forma de tabelas para, posterior, interpretao. Ao todo foram aplicados 27 questionrios, junto aos funcionrios de ambos os sexos, divididos por cargos constituindo, portanto, a amostra do universo proposto. O questionrio foi composto de 17 perguntas fechadas e uma pergunta aberta, relacionadas ao grau de satisfao dos funcionrios na instituio, bem como, suas percepes quanto infraestrutura oferecida no ambiente de trabalho. O questionrio foi elaborado de forma que contemplasse as metodologias de pesquisa qualitativa e quantitativa, pois assim acredita-se que os resultados encontrados sejam mais fidedignos. A pesquisa qualitativa definida a partir de questes abertas, com a finalidade de analisar respostas mais complexas do universo dos entrevistados. Segundo Gil (2007, p. 131): A principal vantagem das questes abertas a de no forar o respondente a enquadrar sua percepo em alternativas pr-estabelecidas. Portanto, o respondente tem a liberdade de expor seu ponto de vista sobre o assunto abordado. Entretanto, as pesquisas quantitativas so caracterizadas por questes fechadas com alternativas estruturadas e objetivas. Conforme Gil (2007, p. 129): Nas questes fechadas, apresenta-se ao respondente um conjunto de alternativas de resposta para que seja escolhida a que melhor representa sua situao ou ponto de vista. No questionrio aplicado foi delimitada uma escala que tinha como alternativa os graus de satisfao do funcionrio quanto a organizao, que so constitudos por: timo, bom, regular, ruim e pssimo. Os questionrios foram aplicados durante o horrio de expediente do Frum, para a grande maioria dos funcionrios concursados, obtendo uma porcentagem de respondentes de 87,1% sendo que, 12,9% no responderam. Os dados recolhidos passaram por uma analise de contedo, que tem como principal objetivo identificar possveis pontos negativos e positivos a cerca do clima e

infraestrutura organizacional. Para Berelson apud Gil (2007. p.165), a anlise de contedo definida como: uma tcnica de investigao que, atravs de uma descrio objetiva, sistemtica e quantitativa do contedo manifesto das comunicaes, tem por finalidade a interpretao destas mesmas comunicaes. Portanto, utilizamos os maiores resultados, de porcentagem, de cada resposta para indicar os ndices de satisfao.

6 ANLISE DOS DADOS DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

TABELA I - TARGET: Gnero Cargo VA Oficial de Justia Oficial Escrevente Escrivo Judicial Designado Oficial Ajudante Assistente Social Auxiliar de servios gerais Bases*
*Todos os entrevistados.

Masculino VR 40,0 40,0 10,0 10,0 100,0

Feminino VA 3 10 2 1 1 17 VR 17,6 58,8 11,8 5,9 5,9 100,0 VA 7 14 1 3 1 1 27

Total VR 25,9 51,9 3,7 11,1 3,7 3,7 100,0

4 4 1 1 10

Conforme os dados da Tabela I, referente ao Target, o universo de entrevistados foi a grande maioria com 87,1% sendo que, 12,9% no responderam. O ndice maior de respondentes foram os Oficiais Escreventes prevalecendo o gnero feminino com 58,9% e o masculino com 40,0%. Em segundo lugar, os oficiais de justia com 40,0%, dos entrevistados do gnero masculino e 17,6% do gnero feminino. O terceiro lugar ocupado pelos Oficiais Ajudantes que representam um total de 11,1%, sendo a maioria do gnero feminino com 11,8% e no gnero masculino com 10,0%. Em ltimo lugar, com empate tcnico de 3,7%, esto os respondentes referentes aos cargos de Escrevente Judicial designado, Assistente Social e Auxiliar de Servios gerais.

TABELA II- Critrios Avaliativos:

Critrios timo VA Sente orgulho em trabalhar no Frum? Seu trabalho reconhecido e valorizado? O que pensa sobre o Plano de Carreira oferecido? Considera justo seu salrio? Se considera capacitado para trabalhar nesse setor/cargo? Caso tenha ocorrido algum treinamento interno, como o avalia? Como considera o relacionamento entre os funcionrios? Como considera a comunicao dos gestores com os funcionrios? Existe um relacionamento de cooperao entre os departamentos? O ambiente de trabalho favorece a execuo de suas atividades na empresa?
20

Bom VA VR
6 22,2

Regular VA VR 1 3,7

Ruim VA VR -

Pssimo VA VR -

Total VA* VR 27 100

VR
74,1

14,8

18

66,7

14,8

3,7

27

100

7,4

7,4

25,9

33,3

25,9

27

99,9

7,4

15

55,5

14,8

22,2

27

99,9

16

59,2

10

37

3,7

27

99,9

7,4

16

59,2

22,2

7,4

3,7

27

99,9

25,9

13

48,1

25,9

27

99,9

25,9

12

44,4

25,9

3,7

27

99,9

14,8

12

44,4

29,6

11,1

27

99,9

22,2

33,3

22,2

14,8

7,4

27

99,9

Infraestrutura Como avalia a limpeza e higiene? A temperatura adequada nos ambientes? Os espaos de trabalho so confortveis? O mobilirio utilizado adequado? Como funciona a parte tecnolgica e de computadores? 15 55,5 9 33,3 2 7,4 1 3,7 27 99,9

18,5

11

40,7

29,6

11,1

27

99,9

3,7

7,4

11

40,7

25,9

22,2

27

99,9

18,5

22,2

29,6

29,6

27

99,9

3,7

13

48,1

25,9

14,8

7,4

27

99,9

*Base/VA: Todos os entrevistados.

De acordo com a tabela II referente aos critrios avaliativos, os ndices mais altos correspondem ao orgulho em trabalhar na organizao com percentual de 74,1% dos entrevistados, gerando nmeros positivos para a organizao. Como segundo ndice, 66,7% dos respondentes consideraram como Bom o reconhecimento e valorizao do trabalho por parte da instituio, em contra partida, 33,3% avaliaram como Ruim o plano de carreira referente aos seus cargos. Quanto a questo salarial, 55,5% considerou Bom a sua remunerao, contrariando os 22,2% que consideraram Ruim a mesma. Referente a capacitao pessoal de cada funcionrio, 59,2% sentem-se preparados para exercer suas funes de maneira excelente, julgando o quesito como timo. Os treinamentos internos foram avaliados como Bom e Regular com ndices respectivamente, de 59,6% e 22,2%. No que tange aos quesitos de Relacionamento, foi avaliado como Bom, tanto a relao entre funcionrios, com ndice de 48,1%, como tambm a cooperao entre os departamentos, que atingiu ndice de 44,4%. Ainda no campo dos relacionamentos, a avaliao pertinente comunicao entre gestores e funcionrios, indicou 44,4% como Bom a interao. Quando questionados sobre o ambiente de trabalho, os entrevistados apontaram como timo, Bom e Regular, sendo de maior ndice o Bom com 33,3%, e havendo um empate tcnico de 22,2% para timo e Regular. No quesito infraestrutura, a questo relativa a limpeza e higiene foi qualificada como Bom, obtendo 55,5% de ndice, quanto a temperatura do ambiente, tambm foi qualificada como positiva, obtendo 40,7% do ndice Bom. A questo que busca saber sobre a satisfao dos respondentes quanto a parte tecnolgica, obteve 48,1% do ndice avaliado como Bom. Os ndices mais negativos esto relacionados com o mobilirio e os espaos de trabalho. O primeiro quesito apresentou empate tcnico entre Ruim e Pssimo, com 29,6% de ndice. O segundo quesito permeou entre o Regular e Ruim,e apresentou ndices respectivamente de 40,7% e 25,9%.

TABELA III- Anlise de Contedo- Questo aberta. Sugestes Integrao entre funcionrios- empresa Infraestrutura precria Equipamentos Computadores modernos Plano de Carreira Valorizao Salarial Treinamentos Corporativos Comunicao Interna Reunies, participao dos funcionrios, relacionamentos. Privacidade Bases*
*Todos os entrevistados. Respostas Mltiplas.

VA 1 1 2 3 1 2 5

VR 3,8 3,8 7,6 11,5 3,8 7,6 19,2

3,8

Conforme os dados da tabela III, referentes a sugestes propostas, os ndices coletados indicam uma carncia na comunicao interna, relativos a 19,2% dos respondentes. O segundo maior ndice referente a implantao de um plano de carreira e corresponde a 11,5% das sugestes propostas. Com o empate tcnico de 7,6% esto os equipamentos tecnolgicos e treinamentos corporativos. Em ltimo lugar, tambm com empate tcnico de 3,8% constam: a integrao entre os funcionrios; maior valorizao salarial, privacidade no mbito organizacional e melhores condies estruturais.

PROJETO II: CALENDARIZAO 1 OBJETIVOS

1.1 Objetivo Geral Fortalecer a comunicao interna atravs de cartes comemorativos. 1.2 Objetivos Especficos

Criar pea publicitria digital de Aniversrio; (Anexo I) Criar pea publicitria digital para dia do Servidor Pblico; (Anexo II) Criar pea publicitria digital para o Natal; (Anexo III) Criar Mailing com as datas de aniversrios. (Apndices III)

2 JUSTIFICATIVA
A calendarizao um instrumento de Relaes Pblicas que possibilita prever datas especificas para a realizao de aes com os pblicos internos e/ou externos. A criao das peas publicitrias digitais tem como intuito fortalecer o relacionamento entre a empresa e o pblico interno nas datas de aniversario, dia do servidor pblico e natal. A entrega das peas ser realizada via email pelo fato de o Frum no dispor de uma verba destinada para este fim. Atravs da criao das peas tem-se como objetivo principal a valorizao dos funcionrios, que so responsveis pelo bom funcionamento da instituio. A partir disso, criar-se- um relacionamento mais prximo entre os agentes organizacionais.

3 ESTRATGIAS DE AO
As peas sero produzidas com layout personalizado e direcionado ao pblico especifico, sero elaboradas em um formato digital e disponibilizadas atravs dos endereos eletrnicos dos funcionrios.

4 RECURSOS
4.1 Materiais: Computador 4.2 Humanos: Design grfico

Responsvel pela distribuio das peas; Obs: Cabe ressaltar, da importncia de um profissional de Relaes Pblicas

dentro das organizaes, sugerimos para a empresa, a contratao de um profissional de RRPP, ou mesmo, um estagirio, que possa atender as demandas comunicativas da empresa, bem como ficar responsvel pela parte de distribuio das peas. 4.3 Legais: Aprovao das peas publicitrias.

REFERNCIAS
CESCA, Cleuza G. Gimenez. Relaes Pblicas e suas Interfaces. So Paulo: Summus, 2006. DAVIS, Keitch e NEWSTROM, John W. Comportamento Humano no Trabalho: uma abordagem organizacional. Cengage Learning Edies Ltda, 1996. FORTES, Waldyr Gutierrez. Relaes Pblicas: Processos, funes, tecnologias e estratgias. Terceira Edio. So Paulo: Summus, 2003. GIL, Antonio Carlos. Mtodos e Tcnicas de Pesquisa Social. 5 ed. So Paulo: Atlas, 2007.

CONSIDERAES FINAIS

O presente trabalho acadmico desenvolvido na disciplina de assessoria e consultoria de relaes pblicas, realizado na instituio pblica Frum- Comarca de Frederico Westphalen foi, em sua essncia, fundamental no processo de aprendizagem, contribuindo de forma expressiva para a nossa formao acadmica e profissional agregando um valor inestimvel. As estratgias de ao desenvolvidas a partir do diagnstico situacional, sucedido no mbito organizacional mostram uma parcela da atuao e da atividade de relaes pblicas no mercado de trabalho. Tanto a pesquisa de clima organizacional como a criao das peas publicitrias foram resultados para minimizar uma fragmentao da comunicao interna entre os setores corporativos. De modo que essas aes so fundamentalmente importantes para a reestruturao e fortalecimento criando um elo entre os pblicos e a instituio. Gostaramos que os relevantes dados quantitativos recolhidos na pesquisa, sejam aproveitados pelos gestores. Pois, notrio e imprescindvel que as aes propostas sejam continuamente aprimoradas e desenvolvidas em longo prazo por um profissional de comunicao para que haja primazia na comunicao corporativa. A informao um ativo importante para a estrutura organizacional, pois atravs dela so cultivados bons relacionamentos internos e se estabelece um clima harmnico na construo de um ambiente de trabalho favorvel produtividade e a excelncia.

APNDICES

APNDICE A: Organograma

Figura 1: Organograma. Fonte: Autoras do trabalho.

APNDICE B: Instrumento de Pesquisa de Clima Organizacional

Universidade Federal de Santa Maria UF SM Centro de Educao Superior Norte RS Curso de Relaes Pblicas Multimdia Disciplina Assessoria e Consultoria em RRPP I PERFIL 1.Gnero ( ) Feminino ( ) Masculino 2. Setor/Cargo:_________________________________________________________ II PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL Responda o seu grau de satisfao em relao aos critrios abaixo: Critrios timo Bom Regular Ruim Pssimo 3.Sente orgulho em trabalhar no Frum? 4.Seu trabalho reconhecido e valorizado? 5.O que pensa sobre o Plano de Carreira oferecido 6.Considera justo seu salrio? 7.Se considera capacitado para trabalhar nesse setor/cargo? 8.Caso tenha ocorrido algum treinamento interno, como o avalia? 9.Como considera o relacionamento entre os funcionrios? 10.Como considera a comunicao dos gestores com os funcionrios? 11.Existe um relacionamento de cooperao entre os departamentos? 12.O ambiente de trabalho favorece a execuo de suas atividades na empresa? INFRAESTRUTURA 13.Como avalia a limpeza e higiene? 14.A temperatura adequada nos ambientes? 15.Os espaos de trabalho so confortveis? 16.O mobilirio utilizado adequado? 17.Como funciona a parte tecnolgica e de computadores?
18. Que sugestes voc daria para tornar a empresa um lugar melhor para se trabalhar?

ANEXOS

ANEXO I: Carto RRPP Aniversrio

Figura 2: Carto RRPP Aniversrio

ANEXO II: Carto RRPP Dia do Servidor Pblico

Figura 3: Carto RRPP Dia do Servidor Pblico

ANEXO III: Carto RRPP - Natal

Figura 4: Carto RRPP - Natal