Interpretacin, Preparacin y Presentacin del Informe con los Resultados Este es el paso en el que, segn Kotler y Armstrong, el investigador

r de mercados interpreta los resultados, saca conclusiones e informa a la direccin. Segn Chisnall, los anlisis y la evaluacin de datos transforman los datos no procesados recopilados durante la encuesta de campo (y de la investigacin documental), en informacin administrativa, para luego, darse a conocer de una manera atractiva y efectiva..

A continuacin, se detallan ocho puntos que guan el proceso para la elaboracin del informe (propuesto por Chisnall) : El estilo del informe debe estar relacionado con las necesidades de los clientes (o de la direccin). Debe usarse un lenguaje claro en los informes de la encuesta. Los diagramas y las tablas empleados en los informes de la encuesta debern titularse, las unidades de medida citarse con claridad y, si se utiliza material publicado, tal vez en un apndice. En gran medida, es cuestin de gusto y presupuesto que un texto se complemente con diagramas y tablas.

 El tipo de impresin y la encuadernacin de los informes de la encuesta deben verificarse con los investigadores, lo mismo que el nmero de copias de los informes de encuesta que se remitirn al cliente (o a la direccin). Si los investigadores tienen que realizar una presentacin formal de los descubrimientos principales ante una junta de ejecutivos, el tema deber evaluarse con los investigadores antes que sea comisionada la investigacin y se deber tener copias del informe de la encuesta para distribuirla antes de la junta.

 Esta etapa final del proceso de investigacin de mercados involucra la experiencia profesional con la investigacin. Ambos, tanto el contenido como el estilo del informe, deben satisfacer las necesidades del cliente. El formato y la encuadernacin del informe merecen un cuidado esmerado; estos elementos ayudan a que un informe sea claro y efectivo. Finalmente, se debe tener cuidado de que los informes de la investigacin presenten resultados dentro de una estructura lgica.

CUESTIONARIOS
Cmo se codifican las preguntas abiertas de los cuestionarios?

CUESTIONARIO
EL CUESTIONARIO, AL IGUAL QUE LA ENCUESTA SOCIAL, SE CONSTRUYE A PARTIR DE LOS INDICADORES DE LA VARIABLE

Por lo tanto, debe responder al supuesto de representacin del constructo de origen como a las caractersticas de la poblacin objetivo.

CODIFICACIN
El procedimiento consiste en encontrar y darles nombre a los patrones generales de respuestas (respuestas similares o comunes), listar estos patrones y despus asignar un valor numrico o un smbolo a cada patrn. As, un patrn constituir una categora de respuesta.

Cundo se realiza la codificacin?

DESPUES DE LA APLICACIN DEL INSTRUMENTO

Las preguntas abiertas se codifican una vez que conocemos todas las respuestas de los sujetos a los cuales se les aplicaron, o al menos las principales tendencias de respuestas en una muestra de los cuestionarios aplicados.

PROCESO DE CODIFICACIN
1.- Seleccionar determinado nmero de cuestionarios mediante un proceso adecuado de muestreo, asegurando la representatividad de los sujetos investigados. 2.- Observar la frecuencia con que aparece cada respuesta a la pregunta. 3.- Elegir las repuestas que se presentan con mayor frecuencia (patrones generales de respuesta). 4.- Clasificar las respuestas elegidas en temas, aspectos o rubros, de acuerdo con un criterio lgico, cuidando que sean mutuamente excluyentes. 5.- Darle un nombre o ttulo a cada tema, aspecto o rubro (patrn general de respuesta). 6.- Asignarle el cdigo a cada patrn general de respuesta.

De qu manera la alta gerencia busca obtener la cooperacin del personal para el desarrollo del proyecto de calidad?
CDIGOS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Categoras (Patrones o Respuestas con Mayor Frecuencia de Mencin) Involucrando al personal y comunicndose con l. Motivacin e integracin Capacitacin en general Incentivos/ recompensas. Difundiendo el valor "calidad" o la filosofa de la empresa Grupos o sesiones de trabajo Posicionamiento del rea de calidad o equivalente. Sensibilizacin Desarrollo de la calidad de vida en el trabajo. FRECUENCIA DE MENCIN 28 20 12 11 7 5 3 2 2

10
11 12 13 14

Incluir aspectos de calidad en el manual de induccin

Poner nfasis en el cuidado de la maquinaria. Trabajar bajo un buen clima laboral. Capacitacin "en cascada" Otras

2
2 2 2 24

Cuestionario de preguntas cerradas

Precodificacin de las preguntas

Siempre que se pretenden efectuar anlisis estadsticos es necesario codificar las respuestas del cuestionario. Esto significa asignarles smbolos o valores numricos. Cuando se tienen preguntas cerradas, es posible codificar a priori o precodificar las alternativas de respuestas e incluirlas en el cuestionario. Si preguntamos: A que tipo de colegio fuiste durante la mayor parte de tus estudios secundarios? y ofrecemos las siguientes alternativas de respuesta: Colegio del Estado Privado religioso Privado no religioso Dependiente de una Universidad Nacional Otros En este caso el nmero anterior a cada opcin constituye la precodificacin que hemos realizado para las posibles respuestas a la pregunta.

Codificacin de los datos

Las respuestas de las encuestas deben ser codificadas para su posterior registro e interpretacion. Preguntas cerradas
Muy buena ................ 1 Buena .........................2 Regular ...................... 3 Mala............................4 Muy mala................... 5 No sabe no contesta....0

Preguntas abiertas Se organizan las respuestas en todas las categoras necesarias y luego se codifican. qu entiende usted por ser de izquierda?
Defensa de los trabajadores ............ 1 Ideas socialistas............................... 2 cambio radical de la sociedad.......... 3 Luchar contra las injusticias.............4 No sabe no contesta..........................0

Las Entrevistas

Cmo leer las entrevistas?

Se pueden realizar varios cortes y varias lecturas de las entrevistas. Una vertical, es decir, desde el principio al final, de manera corrida, y otra horizontal, temtica y comparativa.

Para esto, hay que realizar cortes, por ejemplo por temas o tems, donde se lee de cada entrevista ese tem. De esta manera se puede observar la importancia que cada entrevistado le dio al tema y la importancia global del tema en la entrevista.

Cmo leer las entrevistas? Luego se puede empezar a comparar para ver si los temas son recurrentes o si algn tema sobresale mas que los otros. En la lectura es importante tener en cuenta los pronombres para ver si el entrevistado se considera individualmente o como parte de un proceso colectivo.
Por otra parte, es importante destacar, la existencia de software o programas de computacin especializados para el anlisis de datos cualitativos, especficamente entrevistas. Por ejemplo, el ATLAS.ti es un programa muy completo para realizar el anlisis exhaustivo de este tipo de material, especialmente cuando contamos con gran cantidad de entrevistas para procesar.