1- la Directrice dagence : sa mission est surveiller sur le travail effectuer par le charg daccueil et le charg de la clientle au sein de lagence.

Le directeur est amen raliser dautres tches : - contrle des comptes clients qui ont des incidents de paiement - rpondre aux rclamations des clients - donner laccord sur les crdits accords aux clients de lagence - la gestion des moyens de paiement (les chques, les LCN) 2- le charg de la clientle : sa mission rassemble plusieurs tches : a. b. c. d. e. la prospection louverture des comptes chque ou compte sur carnet la gestion du virement la gestion des dossiers des crdits (prt habitat, prt la consommation, prt auto) rpondre aux rclamations des clients qui peuvent tre port sur : 1. le virement du salaire au compte 2. demande recalcule du code confidentiel de carte guichet 3. demande de carte ou de remplacement de carte guichet.

f. clture de compte. a. la prospection : Le charg de la clientle des particulires est amener chaque jour faire une tourne pour prospecter les nouveaux clients, y accompagner avec un fichier client qui rassemble toutes les informations ncessaire (nom et prnom, adresse fiscale, profession etc.......) Cette technique consiste enrichisse le compte des clients domicilis la BMCI b. louverture de compte : Avant de parler de louverture des comptes, il parait opportun de commencer par une citation des diffrents types de compte existant la BMCI : -le compte de chque : il constitue le pilier autour duquel fonctionnent tous les autres produits et services bancaires. Son ouverture est la premire tape de la relation avec un nouveau client et la banque. -Le compte de chque MRE : il constitue son tour le pilier autour duquel fonctionnent les autres produits et services destines aux marocains rsident a ltranger. -Le compte de chque en dirhams convertibles : linstar du compte de chque MRE lobjet de ce compte est de faciliter les transactions au Maroc des personnes trangres rsident ltranger ou non rsident et des MRE. Le compte de chque en devise : comme les comptes en dirhams convertibles, lobjectif de ce compte est dencourager les dpts en devise, il se diffrencie dans la mesure o les liquidits du compte en devise ne sont pas libelles en dirhams mais ont une seule devise trangre cote.

Une ouverture de compte est un moment privilgie pour faire la connaissance dun nouveau client qui prsente un potentiel pour la banque dans lavenir. Le charg de clientle doit consacrer du temps lentretien de louverture afin dorganiser les rapports futurs du client avec sa banque a travers un contrat sign par les deux partie. Pour ouvrir un compte, le client doit sadresser lagence la plus proche, avec sa carte didentit nationale, le charg de la clientle va lui prsenter les diffrents types de compte et expliquer les diffrents produits et services y correspondant. A prciser, quavant daccomplir le contrat douverture, le charg de la clientle doit effectuer une investigation sur ce prospect afin de savoir sil est interdit de chquier, ou bien sil a des incidents de paiement avec dautres banques, ou sil a certain critres de vigilance etc.......

d. la gestion des crdits : la BMCI offre a sa clientle une gamme diversifie de produit et service ainsi que des crdits a savoir : Crdit conso : le montant du crdit a la consommation est limit en 100000 DH diviser sur une dure de remboursement a dterminer par le client (du 12 mois jusqua 84 mois. La banque prend en considration la situation familiale du prteur, ainsi que son volume de rentabilit mensuelle. - prt habitat : ce type de crdit est destin aux clients pour payer ses engagement dhabitation, quelque soit le montant. Est de bnficier dun taux infrieur par apport les autres banques confrres. A prciser, que limmobilier souscripteur au nom de la banque (nantissement) jusqua le client paye son endettement. -prt-auto : la BMCI est charge de rpondre a tout les besoins de sa clientle, sachant que cette dernire a lendroit dacquisition de ce quils veulent, le prt auto a pour objectif de rpondre aux obligations du client qui se caractrisent dans leur achat dune auto de son choix. e. rpondre aux rclamations des clients qui peuvent tre port sur : 1. le virement du salaire au compte 2. demande de recalcule du code confidentiel de carte guichet 3. demande de carte ou de remplacement de carte guichet. f. clture de compte :le charg de la clientle est amener rpondre au demande de son client concernant la clture de compte. Avant deffectuer cette opration le charg de la clientle peut procder la vrification du solde du compte afin de connatre est ce quil est dbiteur.

3. le charg daccueil : qui soccupe de plusieurs oprations au niveau de la caisse telles que : a.les oprations relatives la caisse : -le retrait et le versement de fonds : ces oprations sont les plus rptes. Pour le compte chque, sil sagit dun versement il suffit de prsenter le numro de compte afin que le charg daccueil procder la procdure, sil sagit de retrait, il est ncessaire dtre muni dun chque. Ce qui concerne le compte sur carnet, que ce soit de versement ou de retrait, il est ncessaire que le client prsente son carnet afin que le caissier puisse enregistrer le montant de lopration. Le retrait peut aussi seffectuer sans avoir des pices prcites, il suffit que le client prsente sa carte didentit nationale. Il faut prciser que le caissier imprime deux avis pour justifier chaque opration, lun sign et dlivr au client et lautre garder a lagence. - les oprations de change : ils sagit l de lachat et vente de devise, ces oprations sont accessibles toutes les personnes, quils soient client ou pas, ils sont appels prsenter juste leur passeport et leur carte didentit. - le transfert dargent : cette opration seffectuer travers western union, comme pour le change ce service est offert tout le monde, la personne intresse doit prsenter sa carte didentit. Le code du mandat et lorigine de lmission. En fin de chaque journe, le charg daccueil procde a larrt de caisse afin de trouver un solde nul rsultant dune galit du dbit au crdit. b. le traitement des remises : avant de parler du traitement des remises que se soit des chques ou des lettres de change, il est ncessaire de citer les diffrents types de chques utiliss : -le chque au porteur : vers a toute personne qui remis ce chque, le client est amener a prsenter le chque signer au verso. -le chque barr : ce chque ne peut tre vers que dans un compte, et ne peut en aucun cas tre encaiss en espce. -le chque non endossable : ce type de chque ne peut tre vers que pour celui, dont le nom du bnficiaire est figur sur ce chque. Le chque certifi et chque de banque : ce sont des chques non endossables et portant le nom du bnficiaire, garantie par la banque. Pour que lopration soit bien effectuer, un chque doit comporter six mentions obligatoires :(le montant en chiffres et en lettres, le nom du tir et du bnficiaire, la signature, la date et lieu) Les chques remis par les clients peuvent tre de la mme banque cest--dire mis par les clients de la BMCI, ou par des clients des banques confrres, pour chaque remise, le caissier remplit un bordereau de remise des chques, prciser quil y a deux types de bordereaux, un destin la remise des chques de la BMCI et lautre destin la remise des chques des banques confrres. Le bordereau prnomm contient trois copies (copie point de capture, accompagne des chques et envoye par courrier, une copie garder a lagence, et lautre destine aux clients). Et ce qui concerne les lettres de change, elles se traitent dune manire informatise via le SIMT, et la mme chose pour les chques.

Le charg daccueil procde a larrt des remises (chque et LCN),il compte le nombre, ensuite il remplit limprim de ticket agence de remise(a prciser quil y a deux types dimprims, pour les chques et les LCN),chaque imprim contient deux copies, point de capture et copie agence). Le charg daccueil est appel grer les chques retournes impayes, il doit informer le client remettant le chque retourn impay avant une dure maximale de 48 heures. c. la gestion des moyens de paiement : les moyens de paiement se sont les chques, les cartes montiques et les lettres de change normalises, pour les carnets de chque et les carnets des LCN, la demande et la dlivrance seffectuer auprs du charg daccueil, mentionner que les chquiers sont gratuit, par contre les lettres de change normalises sont payants. Une fois par mois le personnels dagence procde au classement des documents, cela consiste trier les moyens de paiement retirs et mentionns(en cochant le nom du client procdant le carnet de chque/carte retire), ce qui concerne les bordereaux dexpdition sont ensuite classe avec les demandes et accuss de rception. Ce classement pour objet, donner une ide gnrale sur les moyens de paiement retirs, et ceux qui sont encoure la possession de la banque. Aprs une dure bien dterminer, la banque procde lenvoi des lettres aux clients concerns pour leurs donner une chance de retirer leurs carnets de chques ou carnets des LCN ou carte guichet. Au cas ou le client ne se prsente pas la banque, cette dernire procde les dtruire. d. rpondre aux besoins des clients : Tout au long de la journe, le charg daccueil est appel satisfaire toutes les demandes des clients et rpondre leurs interrogations, que se soit par leurs prsence physique ou par tlphone. Ces questions peuvent tre relatives aux commissions prleves du compte, au solde de leur compte et leurs relevs. e. suivi du guichet automatique bancaire (GAB) : Dune manire quotidienne, le charg daccueil doit effectuer le suivi du guichet automatique bancaire (GAB), cela consiste lalimenter par des premire main, at aussi par un rouleau de tickets clients, le responsable du GAB doit vrifier les cartes captures.