Programa del rbol o diagrama sistemtico Un diagrama de rbol o diagrama sistemtico es una tcnica que se emplea para buscar

la forma ms apropiada y eficaz de alcanzar un objetivo, o sea aquellas acciones que siguen rutas lgicas para implantar un objetivo. Con demasiada frecuencia, los aspectos clave de los diagramas de afinidad y de las grficas dobles de interrelaciones se desglosan hasta el nivel ms profundo de detalle por medio de un diagrama de rbol. Para elaborarlo se requiere: Definir un objetivo o problema amplio que sea posible dividir en forma sistemtica en acciones o medios. Generar los encabezados de primer nivel del rbol. Discutir el objetivo preguntado: qu se requiere para lograr este objetivo o solucionar el problema? Este nivel de encabezado es el ms amplio y no deber representar puntos detallados de accin. Presenta los medios para alcanzar el fin. Utilizar cada encabezado principal y preguntar: qu se debe hacer para alcanzar la meta o resolver el problema? Revisar el diagrama de rbol terminado. El diagrama de rbol queda completo cuando ya no se crean ms niveles, en este caso el equipo deber estudiarlo. Si el diagrama es correcto, la implantacin de cada punto de accin dar origen al nivel intermediario superior.

Maniobrabilidad

Direccin hidrulica Funciona en reas estrechas Encendido electrnico Encendido carburado Alta capacidad de carga Precio competitivo

Funcionalidad

Arranque

Comisin ideal para carga

Capacidad de carga

Precio de compra

Alto valor de reventa Fuente econmica de poder Uso mnimo de combustible

Costo

Costo de operacin

Costo de mantenimiento
Frenos Seguridad Caja Figura. Diagrama de rbol Diagrama Matricial

Bajo costo de mantenimiento

Frenos de disco Caja de acero

Los diagramas matriciales son herramientas que se emplean para revelar las correlaciones entre ideas, tareas y responsabilidades y que aparecen en diversas formas matriciales; es posible emplear estas herramientas para organizar y comparar dos o ms conjuntos de variables; con frecuencia se utilizan para representar las acciones necesarias para mejorar un proceso o producto y designar a las personas responsables de llevarlo a cabo. Los diagramas matriciales pueden adoptar cualquiera de las siguientes formas: de L, de T, de Y, de X y de C. Metodologa:

Elegir las consideraciones clave. Qu tipos de informacin se desea mostrar en la matriz? Elegir la forma apropiada de matriz. L (dos consideraciones clave), T (tres consideraciones clave con relaciones directas e indirectas), Y (tres consideraciones clave con relaciones directas), X (cuatro consideraciones clave con relaciones directas e indirectas), en forma de C (tres consideraciones clave con relaciones simultneas). Definir los smbolos de relacin que se van a emplear y crear una leyenda. Concluir la matriz. Personal Direccin Supervisin Ingenieros Produccin Mantenimiento Oficina o o o o o o o o o o o o o o o o o o o

Curso Control Estadstico del proceso Diseo de productos Despliegue de calidad Mejora de procesos Eficiencia de equipos Benchmarking

o o o o o

Ingeniera o recurrente Medicin o o = Visin global = Trabajo especfico Figura. Diagrama matricial Matrices de prioridades

Se basan en la combinacin de un diagrama de rbol y uno matricial, presentan criterios ordenados de toma de decisiones. Las matrices de prioridades pueden ayudar a reducir el nmero de alternativas. Las etapas para elaborarlas son:

Establecer objetivo principal y herramientas que ayuden a lograr. General los criterios por los que se evaluarn las alternativas.

Evaluar cada alternativa. Comparar entre s las opciones para todas las alternativas. Comparar cada opcin con base en todas las alternativas combinadas. Criterios Comunicacin 38% 0.2 0.2 0.25 0.15 0.2

Nombre del ejecutivo Prez Galeana Snchez Pacheco Garca

Liderazgo 40% 0.29 0.42 0.2 0.05 0.04

Conocimientos tcnicos 22% 0.15 0.18 0.14 0.26 0.27

Peso especfico total 0.21 0.26 0.18 0.12 0.13

Figura. Matriz de prioridades Grficas de programas de decisin de procesos (GPDP) Estas grficas son muy recomendables en situaciones en las que hay muchas variables y factores, cuando un problema u objetivo nico o poco conocido, para probar alternativas durante la implantacin de una solucin compleja. Se utilizan para desarrollar planes contingentes en relacin con procesos y productos. Las grficas de programa y decisin del proceso se clasifican en: GPDP planeada por adelantado: anticipan lo inesperado. GPDP en tiempo real: se desarrollan alternativas durante la implantacin. Grfico: combinacin de diagrama de rbol y flujograma. Descripcin: lista enumerada de eventos y soluciones. Los pasos para elaborarlas son: Elegir el flujo bsico de implantacin. Iniciar con un flujo bsico de actividades. Elegir el formato de la grfica que puede ser grfico o descriptivo. Definir el objetivo. Enumerar los pasos del proceso en orden secuencial. Si se emplea el formato grfico los encabezados de primer nivel representan el flujo de actividades, si se emplea el formato descriptivo se enumeran los pasos bsicos de implantacin con nmeros enteros en secuencia.

Determinar alternativas de solucin. Evaluar las alternativas y clasificarlas en la forma siguiente: = Seleccionada, X = No factible
cambiar de transportistas Seleccionada

No los adquieren Sugerir a los transportistas que los adquieran Si los adquieren

Seguir trabajando con ellos Seleccionada

Cmo obtener vehculos especiales?

Alianza estratgica X Comprarlos Buscar funcionamiento X

Contratar a una firma reconocida, para que realice las adaptaciones. Seleccionada

Realizar adaptaciones

Realizar estudios y adaptarlos X

Solicitar a los fabricantes que los diseen Seleccionada

Adaptarlos por ensayo y error X

Figura. Grfica de programas de decisin de proceso Diagrama de redes de actividades Es una tcnica de administracin de redes de uso generalizado para la planeacin e implementacin de tareas complejas. Se determina el tiempo para implantar la tarea global y vigila los programas de tiempo y costo para cada funcin. Un diagrama de redes de actividades es una combinacin de la Tcnica de Revisin y Evaluacin y Programas (PERT) y el Mtodo de Rut Crtica (CPM) se emplea para desplegar soluciones complejas con programas muy estrictos de tiempo. El diagrama de redes de actividades genera un plan con programas por lo que el equipo deber consistir de personas con conocimiento profundo de la tarea global y las subtareas. Metodologa:

Identificar tas las teas q requiere el proyecto. Determinar la secuencia de actividades. Calcular el tiempo que se requiere para cada actividad. Calcular la ruta crtica del proyecto. La ruta crtica determina el tiempo mnimo que se requiere para llevar a cabo el proyecto de la manera que se defini. Esto se revela dibujando flechas gruesas en la ruta con la mayor duracin. Calcular la fecha ms tarda de inicio y la ms temprana de conclusin de cada subtarea. Calcular la holgura total. El tiempo de holgura de cada subtarea es la fecha ms tarda de inicio menos la fecha ms prxima de inicio. Disear el diagrama de redes de actividades. Esto permite supervisar y evaluar el proyecto.

Estas tcnicas son el complemento de las siete herramientas bsicas de control al de calidad que se estudiaron en este captulo. PROMOTORES DE LA CALIDAD JURAN Y LA TRILOGIA Joseph M. Juran naci en Rumania en 1912, estudi Ingeniera elctrica y Leyes. Desde 1924, se desempe como ingeniero industrial, asesor, director corporativo y consult en administracin. Ascendi hasta inspector en jefe de la Western Electric Co., y fue profesor de la Universidad de Nueva York. Se le da mrito por el xito japons, debido a que en 1954 visit Japn para impartir cursos sobre la administracin de la calidad. En 1940 fue el primero en comentar sobre la administracin de la Calidad, al decir que las cuestiones tcnicas de Control de la Calidad ya haban sido cubiertas, sin embargo, las compaas todava no saban cmo administrar la calidad por lo que identific e incluy los problemas de comunicacin, organizacin y coordinacin de funciones, en otras palabras, el elemento humano. De acuerdo con Juran, si comprendemos las situaciones humanas asociadas al trabajo , se resolvern los problemas tcnicos fcilmente. Esa comprensin es requisito previo a cualquier solucin. Juran es considerado como uno de los autores ms representativos del movimiento de calidad total, ha publicado numerosos artculos y ensayos que han sido traducidos a varios idiomas por ser textos de consulta obligados para comprender la cultura de calidad. El mtodo utilizado por el Dr. Juran es conocido como la triloga de Juran porque se basa en tres etapas:

1. Mejora de la calidad Por medio de la mejora de la calidad se eleva la calidad a niveles no alcanzados, para lo cual se llevan a cabo las siguientes actividades: a. Establecer infraestructura. Consiste en disear una estructura que permite llevar a cabo los proyectos de mejora, mediante el establecimiento del consejo de calidad, cuya funcin es promover, coordinar y lograr la mejora de la calidad en todos los niveles de la organizacin. La creacin del o los consejos de la calidad es imprescindible para aplicar la triloga de juran, ya que sus funciones bsicas son: Definir las polticas de calidad, es decir, los lineamientos para satisfacer las necesidades del cliente. Definir los objetivos estratgicos que son los resultados que se esperan obtener, establecidos cuantitativamente a un tiempo determinado. El despliegue de la funcin de la calidad por medio de la cual se identifican las tareas y asignan responsabilidades mediante la subdivisin de objetivos y asignacin de los mismos a todos los niveles. Proveer de recursos para lograr los objetivos.

b. Identificar proyectos de mejora. Consiste en identificar, seleccionar, definir y difundir los proyectos de mejora de la calidad de todas las reas, mismos que son aprobados y supervisados por los consejos de calidad. c. Desarrollo de equipos. Se establecen polticas y se concientiza al personal para lograr la mejora constante de la calidad mediante la integracin de equipos de mejora. d. Proporcionar recursos, motivacin y formacin a los equipos. Se capacita a los miembros de los equipos y se les asignan todos los recursos necesarios con el fin de diagnosticar las causas de las fallas, establecer medidas correctivas y lograr la mejora. Cuadro. Triloga de Juran Mejora de la calidad Planeacin de la calidad 1. Establecimiento 1. Establecer las metas de de la infraestura calidad 2. Identificar 2. Identificar a los clientes y proyectos para la sus necesidades mejora 3. Organizacin de 3. Traducir las equipos de necesidades de nuestro lenguaje mejora. Establecer

Control de calidad 1. Elegir el sujeto de control 2. Seleccionar una unidad de medida 3. Establecer una meta para el sujeto de control

equipos para los proyectos 4. Proporcionar recursos a los equipos, formacin y motivacin para : Diagnostica r causas Solucin de problemas Prueba de efectividad Establecimi ento de controles

4. Desarrollar y disear las 4. Seleccionar un caractersticas del producto que sensor corresponden en forma ptima a las necesidades del cliente, minimizando los costo

5. Desarrollar procesos para producir caractersticas que satisfagan las necesidades

5. Evaluar el producto y el comportamiento real en la relacin con lo planeado. Medir el desempeo real 6. Establecer controles de 6. Comparar si los proceso objetivos planeados se cumplieron con el producto ofrecido 7. Transferir operaciones 7. Interpretar la diferencia entre estndar y real 8. Actuar sobre las diferencias. Accin correctiva La mejora de la calidad es la creacin organizada de un cambio ventajoso, por medio del comportamiento. No debe confundirse