ICPG

Instituto Catarinense de Ps-Graduao www.icpg.com.br

EDUCAO CORPORATIVA
Empresa, lugar de trabalhar e crescer
ALVACIR CILI COMPER CONTE1 CURSO DE ESPECIALIZAO EM GESTO ESTRATGICA DE RECURSOS HUMANOS UNIVERSIDADE GAMA FILHO/SENAC/ICPG ERNANI JOS SCHNEIDER PROFESSOR DA DISCIPLINA METODOLOGIA DO TRABALHO CIENTFICO INSTITUTO CATARINENSE DE PS-GRADUAO Resumo
Este artigo pretende discutir as questes da Educao Corporativa como mudana do antigo setor de recursos humanos das empresas, o Treinamento & Desenvolvimento. Mudana que no se resume na sua ampliao ou sofisticao mas sim de uma evoluo do gerenciamento de pessoal. Apresenta modelos de empresas que investiram na montagem e na manuteno da estrutura interna para o desenvolvimento das universidade corporativas focadas nas estratgias e nos resultados do negcio como fonte de soluo de problemas. A educao distncia como ferramenta bastante til vem avanando no mundo corporativo. Mas tambm existe a preocupao de algumas empresas com a interao entre os participantes para que o treinamento possa ser inteiramente eficaz. Ao final, o ensino virtual surge como uma polmica, diante dos dados como taxas de evaso no ensino via Internet extremamente altas e a necessidade do desenvolvimento da cidadania corporativa estar contemplado nos currculos das universidades corporativas.

Palavras-chave Universidade Corporativa, Educao Online, Educao Distncia, Cidadania Corporativa.

01. INTRODUO A mudana que vem ocorrendo nas empresas quanto a educao no est apenas nos nomes, mtodos ou tcnicas referentes ao antigo Treinamento & Desenvolvimento. O que ocorre uma significativa mudana de paradigma na educao corporativa, em que no basta mais treinar funcionrios para que eles adquiram mais qualificao, mas preciso desenvolver, nestes funcionrios, uma maneira totalmente nova de pensar e agir, para que eles possam estar permanentemente aptos a desempenharem suas funes e se adaptarem, ou melhor ainda, anteciparem as mudanas e dinmica do mercado e dos negcios. Essa mudana tambm acontece no mundo do trabalho onde observa-se que a busca por melhores condies de aprendizagem que garanta ao funcionrio uma melhoria da sua empregabilidade muito maior do que a busca por uma empresa que oferea mais segurana no emprego. Os Centros de Desenvolvimento Profissional no so conjuntos de salas de aula, mas sim estruturas de processos organizacionais que permitem a criao e sistematizao de uma cultura de aprendizagem contnua, com a utilizao de inmeras ferramentas tericas e prticas para promover o aprendizado, agindo principalmente, a partir do prprio recurso intelectual e pessoal da empresa, onde os funcionrios aprendem uns com os outros,

alvacir@sc.senac.br

organizados em forma tutorial, e compartilham experincias, idias e informaes, no sentido de solucionarem problemas reais da empresa. Neste novo paradigma educacional no haver mais espao para consultores externos que no forem flexveis o bastante para contextualizarem seus conhecimentos com a realidade e as necessidades das empresas. Neste modelo, os docentes tericos, repletos de titulaes acadmicas, dividem espao com aqueles que tem importantes experincias para compartilhar, indo desde diretores e gerentes da prpria empresa, at o pessoal que est na linha de frente, captando os anseios e expectativas do cliente. Nesse contexto, novas e velhas ferramentas de ensino-aprendizagem vo sendo testadas e utilizadas, entre elas a aprendizagem coletiva, a aprendizagem tutorial, aprendizagem informal, meta-aprendizagem, o aprender-fazendo, e outras. O que ocorre atualmente que as empresas esto buscando agregar valor aos seus investimentos em treinamento, vinculando a aprendizagem a metas organizacionais. No decorrer deste artigo mencionaremos as estratgias de aprendizagem que os Centros de Desenvolvimento Profissional devem desenvolver, preocupados com o perfil da empresa traado e aquele que os acionistas e executivos desejam, bem como cada funcionrio individualmente. Trataremos igualmente dos meios de educao corporativa, a aprendizagem virtual que veio facilitar devido a incorporao dos meios eletrnicos, apesar de apresentar tambm seus problemas e dificuldades.

02. EDUCAO CORPORATIVA ASSUME GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

PAPEL

CENTRAL

NO

O maior diferencial competitivo das empresas encontra-se no nvel de capacitao e conhecimento de toda a sua equipe, incluindo ainda clientes e fornecedores. Essa percepo j faz algum tempo que as empresas tiveram. Perceberam tambm que o prazo de validade do diploma universitrio ou de ps-graduao de seus funcionrios expira em, no mximo, 18 meses, ou seja, se no for atualizado, um determinado conjunto de conhecimentos estar defasado da realidade em menos de 2 anos. A valorizao da questo da aprendizagem no meio empresarial vem crescendo significativamente nos ltimo anos. A cada dia mais empresas comeam a estruturar ou reestruturar seus setores educacionais a fim de garantir sua prpria sobrevivncia em um futuro no muito distante. Temas como o capital intelectual, organizaes de aprendizagem, educao corporativa e universidades corporativas tem sido a pauta de muitas reunies, assuntos de muitos livros e artigos e, ainda, matria prima para palestras, debates e cursos. Um dos primeiros modelos nasceu nos Estados Unidos, quando a McDonalds percebeu que seu potencial de marca mundial s poderia se cumprir se ela reproduzisse com fidelidade, em escala global e em cada parte do planeta, as caractersticas de suas lojas. Para isso, criou em 1961 a Universidade do Hambrguer, pioneira de uma tendncia que se disseminaria pelo pas nos ltimos anos da dcada de 80. Atualmente, mais de 2 mil empresas mantm universidades corporativas nos Estados Unidos. Depois de passar pela Europa, a novidade chegou ao Brasil em meados da ltima dcada. Entendida, muitas vezes, como uma ampliao ou sofisticao dos antigos

departamentos de treinamento e desenvolvimento (T&D) de recursos humanos, a universidade corporativa muito mais que isso. , na verdade, uma evoluo do gerenciamento de pessoal, mesmo quando se prefere utilizar a expresso educao corporativa, em lugar de universidade corporativa. De acordo com o texto da professora Marisa Eboli, na Revista T&D, da Universidade de So Paulo (2002, pgina), online, o que as empresas pretendem e necessitam, hoje, desenvolver competncias estratgicas e crticas. Ela menciona que: Isso diferente da viso tradicional de treinamento por habilidade, pois as universidades corporativas tem escopo estratgico e, portanto, no esto focadas exclusivamente nas necessidades individuais. Em outras palavras, enquanto o antigo treinamento procurava preparar as pessoas para funes especficas, a viso moderna da rea oferece ao funcionrio a possibilidade de interagir com a corporao, na medida em que adquire conhecimento que extrapolam sua rea de atuao. Jeanne C. Meister afirma que os programas de treinamento desenvolvidos isoladamente pelo departamento de RH da empresa nunca atenderam s necessidades de capacitao e atualizao exigidas pela dinmica do mercado. No se concebe mais modelos de programas de treinamento que no estejam alinhados com as necessidades e o negcio da empresa. Segundo Tatiana Pincerno Ribeiro, coordenadora do Ncleo de Educao Corporativa do SENAC de So Paulo em seu depoimento em entrevista a Revista SENAC SP (2001, p.7):
Os modelos passaram do enfoque voltado para o trabalho mecnico, caracterstico da indstria, para formatos mais dinmicos e em permanente transformao. que as organizaes comearam a ser vistas como seres vivos, que exigem a aplicao de novos conceitos no desenvolvimento e gerenciamento de seus recursos humanos. Na empresa o todo depende do desempenho de cada um.

Na medida em que cobre todas as reas da organizao e disponibiliza programas para todas as funes, a educao corporativa estimula o desenvolvimento individual e, a partir da, promove o avano do conjunto, ou seja, do todo. Esta contextualizao realidade da empresa no representa um reducionismo nos programas de educao corporativa, mas antes, uma ampliao da sua abrangncia que, anteriormente, voltava-se apenas parte terica e estratgica e, atualmente, comea a incluir os quesitos de capacidade de execuo e operacionalizao nos programas de educao. Alm do conhecimento terico adquirido pelos funcionrios de uma empresa nos muitos casos oferecidos pelo setor de T&D, exige-se, agora, muito mais do que isto. fundamental para a empresa que este funcionrio tenha: habilidades de compreender o conhecimento transmitido no curso; contextualiz-lo na sua funo dentro da empresa; execut-lo na prtica; e capacidade de criar solues originais para os novos e constantes problemas que surgiro. Dentro das questes vistas acima, percebemos que a questo da educao corporativa de uma complexidade e importncia muito maior do que a simples seleo e organizao de cursos para funcionrios, como era, e ainda , a rotina de T&D de muitas empresas. Focada na estratgia e nos resultados do negcio a educao corporativa assume papel central no gerenciamento de recursos humanos das grandes e mdias empresas.

Para atender a esta necessidade, muitas empresas esto desenvolvendo Centros de Desenvolvimento Profissional, com o objetivo de gerenciar o processo de aprendizagem em toda a empresa, bem como, de encontrar meios de distribuir e compartilhar o conhecimento produzido. Diferentes dos antigos setores de T&D, os Centros de Desenvolvimento Profissional desenvolvem sistemas que permitem oportunizar o aprendizado em qualquer momento e em qualquer local da empresa, sempre que aparea uma oportunidade para tal. Para estes centros, o ato de aprender tem sido definido como tudo o que permite ao indivduo conquistar novas aquisies, novas competncias e novas atitudes. Tudo o que possa ajudar a crescer, desenvolver e adaptar. Os Centros de Desenvolvimento Profissional representam uma grande concentrao de esforos, por parte de diversos setores da empresa, no s o RH, para desenvolver em todos funcionrios, as qualificaes, o conhecimento e as competncias necessrias eficcia da empresa e s suas realizaes profissionais. Conforme citou na Revista SENAC de SP (2001, p.7), Dorival Donado, diretor de Marketing da Hay Brasil, uma das maiores consultorias de recursos humanos do mundo, com presena em 35 pases em fevereiro de 2001, cerca de 12 empresas brasileiras mantinha universidades corporativas. J a partir de 2002, entraro em atividade entre 40 e 50 projetos semelhantes. Alguns deles desenvolvidos pelo prprio Dorival Donado, que atua h cinco anos na rea e define o fenmeno como um processo em que a escola est se empresariando e a empresa se escolarizando. Ele usa a expresso universidade corporativa, mas apenas por uma questo de status, j que afasta a atividade de qualquer sentido mais acadmico.

03. EDUCAO NO LOCAL DE TRABALHO Mesmo quando a educao corporativa no envolve a montagem de uma grande estrutura interna, o investimento no pequeno. Nos Estados Unidos algumas grandes organizaes chegam a aplicar 3% da folha de pagamentos na manuteno de suas universidades ou centros de desenvolvimento profissional. Segundo a palestrante Cristiane Aspertedt na IV Jornada Catarinense de Tecnologia Educacional em Florianpolis no dia 12/09/2002:
No Brasil, j movimenta 90 bilhes de reais por ano com educao. A razo dessa exploso a sociedade do conhecimento no seio da qual o conhecimento tornou-se o principal recurso econmico e o nico marcado pela escassez. O segmento mais promissor o segmento representado pelo pblico adulto j inserido no mercado de trabalho.

Quantificar o retorno j mais difcil, mas o investimento ganha por sua vez sinergia e alm disso as atividades ligadas aos treinamento e desenvolvimento tornam-se pragmticas onde os participantes elaboram projetos de aplicao prtica, individualmente ou geralmente em grupo, baseado em casos reais. A universidade corporativa tambm fonte de soluo de problemas. So ganhos, sem dvida, que se somam ao reforo da identidade e da cultura da empresa. O Carrefour foi a primeira empresa do varejo brasileiro a criar sua universidade corporativa. Inaugurado em junho de 2000, em rea de aproximadamente 3 mil metros quadrados na Granja Julieta, em So Paulo, o Instituto de Formao Carrefour recebeu nos primeiros meses de funcionamento cerca de 70 mil inscries, o que significa que a maioria dos 47 mil funcionrios da rede interessou-se por mais de um curso. a Segunda universidade corporativa da empresa no mundo e referncia para toda a Amrica Latina. As
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instalaes incluem 20 salas aparelhadas com todos os recursos audiovisuais e de informtica e auditrio com 180 lugares, alm de restaurantes e espaos para encontros de funcionrios. Entre os primeiros cursos oferecidos esto Master Pr-Varejo (gerenciamento das diferentes reas de uma organizao), Coaching (gesto de desempenho de pessoal) e Atendimento ao Cliente. O Instituto mantm parcerias com instituies externas, cujos consultores participam das atividades educacionais. Segundo Jaiter Ribeiro Garcia (2002) que relatou experincias em Educao Distncia na IV Jornada Catarinense de Tecnologia Educacional, o SENAC de So Paulo vem desde 2001 desenvolvendo o seu programa de educao corporativa. Seu foco principal o alinhamento de todo o pblico interno Proposta Estratgica da organizao para a dcada. O projeto desenvolvido se concluiu a partir do diagnstico realizado quando um grupo de mais de 40 gestores, representando todas as reas do SENAC, definiu o elenco de competncias a ser contemplado. Todos os programas foram estruturados e divididos em cinco categorias, envolvendo a estratgia e a misso da organizao, as competncias operacionais e a educao formal e, ainda, um bloco de cursos voltados para o aperfeioamento pessoal dos funcionrios. O projeto foi desenvolvido pela consultora Maria Cristina dArce e tem caractersticas especiais, pois o pblico que vai ser trabalhado sempre se preocupou com o aprendizado dirigido para fora, e agora , necessita voltar para si mesmo. Os instrumentos utilizados so um elenco de programas que se valem de todos os recursos existentes na prpria estrutura da organizao, incluindo teleconferncias e educao Distncia, alm de cursos, palestras, seminrios e a participao em grupos de discusso. O foco , de acordo com a coordenadora do Ncleo de Educao Corporativa, Tatiana Pincerno Ribeiro, mencionado na Revista SENAC de So Paulo (2001, p.7), est dirigido para educao, excelncia no atendimento, gesto administrativa de negcios, tecnologia da informao, marketing e qualidade, com nfase na aprendizagem contnua e autogerida. A Motorola, que criou a sua universidade h mais de 20 anos, no tem qualquer dvida de que a iniciativa d retornos muito palpveis. Tanto que s no ano passado investiu aproximadamente U$ 120 milhes na disponibilizao de aproximadamente 300 cursos diferentes aos seus funcionrios e parceiros de negcio (fornecedores, distribuidores e clientes) em 24 pases. No Brasil, onde est h trs anos, instalada em Jaguatina, interior de So Paulo, foram em mdia trs cursos por dia, ao longo do ano 2000, incluindo-se nessa conta programas de curta, mdia e longa durao.

04. CIDADANIA EMPRESARIAL Um dos princpios fundamentais das universidades corporativas que o desenvolvimento da cidadania corporativa seja contemplado na elaborao dos currculos. Em seu texto sobre Educao Corporativa na Revista T&D, online Marisa Eboli (ano e pgina), aponta que:
No mundo corporativo, cada vez mais a preocupao com o tema cidadania empresarial est ganhando espao na agenda das empresas, as quais se sentem estimuladas a adotar posturas firmes e inovadoras diante de questes relacionadas tica e responsabilidade social, imprimindo assim qualidade superior na relao empresas-sociedades.

Deixa de forma clara a idia de que exercitar a cidadania individual e corporativa tambm tem se evidenciado em uma das prticas mais eficazes no desenvolvimento de pessoas talentosas e competentes, as quais podero desempenhar seu papel de atores sociais
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na construo e transformao da realidade organizacional, contribuindo para que a organizao tambm cumpra seu papel de empresa-cidad. Essa ao tem os seguintes resultados: estimula o orgulho do funcionrio e fortalece seu vnculo com a empresa; contribui na construo de uma relao diria mais saudvel e produtiva entre gestores e funcionrios e de relaes construtivas em negcios com outras organizaes; favorece a atrao e manuteno de empregados de altos funcionrios.

05. A EDUCAO DISTNCIA Quando falamos em educao distncia vem logo a idia de cursos profissionalizantes por correspondncia. Nunca se considerou a educao a distncia com o status que ela deveria ter. As pessoas tenham a concepo de que ela fosse para as pessoas menos previlegiadas. No Brasil a Educao a Distncia ainda engatinha. S foi regulamentada em 1996, e, ainda assim, bastante confusa a legislao que determina que tipo de cursos devem ser autorizados pelo MEC ou ainda como sero avaliados. O diploma deve ter a mesma validade dos cursos tradicionais e no devem ser confundidos com reduo ou simplificao destes. No fim das contas, a educao distncia permanece como uma questo aberta. No mundo corporativo avana rpido e est vindo como a se tornar uma ferramenta bastante til. Nas escolas e nas universidades o avano est mais lento e cuidadoso. Todo mundo quer participar da educao distncia. Mas quem est tendo sucesso j percebeu que no d para se livrar da lousa e o guarda-p completamente. As boas Universidades no precisam ser necessariamente to boas porque os professores do aulas maravilhosas. No s l que os alunos aprendem, no s no material didtico, o mais importante a cultura, as pessoas que esto l, as conversas e o projeto em grupo. Isto comprova a importncia da interao com o grupo para adquirir conhecimentos, e no s depende do professor. Alm disso, pelo menos por enquanto, mesmo nas mais completas bibliotecas do mundo, como a Biblioteca dos Estados Unidos, poucos livros, fotografias e gravaes em udio e vdeo esto disponvel em formato digital. Como exemplo no mundo corporativo temos as empresas Cisco que 80% dos cursos so feitos a distncia e que com isso cortou entre 40% a 60% dos custos com a educao corporativa. Outra empresa viciada em educao distncia no Brasil a PETROBRS. A empresa comeou com material impresso, em 1976. Depois passou por fitas cassete e videoconferncias ,at chegar Internet, no fim de 1998. De l para c, apenas no curso de escolarizao bsica foram formados mais de 4500 empregados.

06. EDUCAO ONLINE As pessoas tem cada vez menos tempo livre, e demandam formas mais flexveis para estudar e justamente a que o ensino virtual aparece e faz a diferena. As empresas esto adotando o ensino distncia onde a grande expectativa que existe quanto a facilidade de incorporao dos meios eletrnicos: Internet;
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Intranet; Telemtica; Video conferncia; Chats; Outros.

Empresas gastam milhes de reais por ano com MBA, mas algumas no abdicam totalmente do professor intercalando a educao distncia com momentos presenciais. Outras empresas promovem seu treinamento por meio de CD-ROMs. Se o funcionrio quiser fazer um mestrado, isso vivel atravs do curso online. rico Guizzo (2002, pgina) afirma que na educao corporativa, a Internet traz um potencial inovador mpar, pois permite superar as paredes da sala de aula, com a troca de idias com cidades e pases, intercmbio entre profissionais, nacional e internacionalmente, pesquisa online em bancos de dados, assinaturas de revistas eletrnicas e o compartilhamento de experincias em comum. Este novo ambiente de aprendizagem que tambm est nas empresas e no apenas nas escolas e nos lares, traz novos desafios para aqueles que precisam de uma professor, que passam agora a desempenhar o papel de facilitador e motivadores do processo de aprendizagem. Existe muitos problemas enfrentados, entre eles, o de manter o aluno conectado. Na Internet ainda h muita tentativa e erro. Esse desafio no de hoje. Desde os primeiros tempos de ensino a distncia, a grande dificuldade sempre foi manter o interesse e a dedicao dos estudantes nos cursos em que se inscreveram. Mesmo com as novas tecnologias interativas disponveis hoje, preciso muita disciplina para concluir um curso a distncia. As taxas de evaso no ensino via Internet so extremamente altas. Numa tentativa de tornar seus cursos mais interessantes empresas procuram transformar educao em entretenimento. Criam personagens, histrias e exerccios diferentes nos diversos mdulos que compe o curso. O aprendizado baseado em atividades que levam o estudante a interagir, tirar suas concluses e, com isso, assimilar as informaes. claro que para tudo isso acontecer o preo muito alto pois exige grandes investimentos, incluindo marketing, para criar cursos virtuais. E a criao de um curso online exige no s o investimento inicial elevado. O custo da manuteno tambm bastante alto. Um curso via Internet no igual a um curso pela televiso, em que o aluno se senta diante do aparelho e assiste s aulas. No computador, deve haver interao, porque haver algum do outro lado. nesse momento que o professor se torna mais importante do que nunca. Outra dificuldade que atravanca o desenvolvimento da educao online atualmente total falta de padres para criao e intercmbio de contedo. Cada empresa ou universidade desenvolve seus prprios sistemas de educao online. Para resolver esse problema, foi criado o IMS (Sistema de Gesto de Instruo, ou Instructional Management System), um consrcio global de universidades, rgos governamentais e empresas (como a Apple, CISCO, IBM, Microsoft, Oracle e Sun), com o objetivo de desenvolver padres tcnicos abertos para os sistemas de educao baseados na Internet. O padro IMS permite criar e compartilhar o contedo de cursos online com facilidade, segundo Michael Bronsdon, diretor do grupo de ensino a distncia da Microsoft Press em seu depoimento para Revista Digal (2001, pgina) . Segundo dados da International Data Corporation (IDC) nos Estados Unidos, a educao corporativa via Internet movimentou 2,2 milhes de dlares s no ano de 2000. A expectativa de que movimente 11 bilhes at 2003.

A onda da educao pela Internet, o tal e-learning, tambm fez proliferar as empresas que produzem softwares para ensino online ou que oferecem cursos na Web. A tecnologia envolvida na educao online precisa ser considerada. Ela precisa ser um fator relevante da empresa. A medida que a tecnologia usada for melhor para transmitir os contedos teremos como resultado uma educao distncia melhor e sofisticada. Tambm as empresas no devem pensar que a Internet seja a soluo para democratizar o acesso a educao corporativa, mas pode-se aumentar a oferta a um custo relativamente mais baixo para a empresa.

07. CONSIDERAES FINAIS evidente que nem tudo so flores no universo da educao corporativa. H problemas, dvidas, dificuldades, condicionamentos e conservadorismo difceis de serem suplantados. Ainda mais se considerarmos que temos valores culturais distintos dos norteamericanos, onde herdamos a quase totalidade das iniciativas organizacionais que utilizamos em nossas empresas. Uma das questes mais polmicas neste meio refere-se ao ensino virtual. Ningum duvida que a educao online veio para ficar e no se imagina uma capacitao profissional sem Internet, Intranet, telemtica, vdeo-conferncia, chats e outros. Por outro lado, no so poucos os que j perceberam o valor da relao interpessoal para a eficcia do aprendizado e para a gerao de idias e solues criativas. Algumas empresas ainda preferem interao entre os participantes mesmo com o uso do computador pois acreditam que s assim o treinamento ser realmente eficaz. Em um futuro bem prximo, provavelmente acharemos o ponto de equilbrio ideal entre a aprendizagem online (ensino virtual, baseado na internet) e a aprendizagem on-site (ensino no local, baseado no presencial). Em sntese, como o aprendizado permanente tem sido considerado uma das principais vantagens competitivas de uma empresa, no de se estranhar que, atualmente, toda a nfase da educao corporativa recaia sobre o desenvolvimento da capacidade do indivduo aprender.

08. REFERNCIAS ASPERTEDT, Cristiane. Educao Corporativa. Palestra Proferida na IV Jornada Catarinense de Tecnologia Educacional, Florianpolis -SC, 12 set. 2002. EBOLI, Marisa. Educao Corporativa, o caminho da modernidade competitiva Revista T&D. Desenvolvendo Pessoas, So Paulo: online, capturado em 09 mar 2002. GARCIA, Jaiter Ribeiro. Relato de Experincias em Educao Distncia do SENAC de So Paulo. Palestra Proferida na IV Jornada Catarinense de Tecnologia Educacional, Florianpolis-SC, 12 set. 2002. GUIZZO, rico. Internet O que , o que oferece, como conectar-se 1 ed., So Paulo: Atlas, 2002.
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MEISTER, Jeanne C. Educao Corporativa. 1 ed. So Paulo: Makron Books, 1999. REVISTA SENAC SP. So Paulo: V.4, n. 16, p.4 7, jan./fev./mar.2001. SEABRA, Carlos. Artigo incluso digital, novos desafios para uma velha questo. Revista Digal, Rio de Janeiro: Senac, V.21, n. 21, p.26-45, jul./ag. 2001.